【文章內(nèi)容簡介】 成本。在開展質(zhì)量管理的初期，一般鑒定成本和預(yù)防成本較低；隨著質(zhì)量要求的提高，這兩項費(fèi)用就會逐漸增加；當(dāng)質(zhì)量達(dá)到一定水平后如再需提高，這兩項費(fèi)用將急劇上升。內(nèi)部損失成本和外部損失成本的情況正好相反。進(jìn)行質(zhì)量成本分析的目的，即 尋求最佳質(zhì)量成本 。成本效益分析 產(chǎn) 量成本高中低質(zhì) 量 產(chǎn) 量、 質(zhì) 量、成本曲 線產(chǎn) 量、成本曲 線質(zhì) 量、成本曲 線 高中低低 中 高 基準(zhǔn)對照基準(zhǔn)對照指通過將 項目的實(shí)際做法或計劃做法與其他項目的做法進(jìn)行對照，啟發(fā)改善項目質(zhì)量管理的思路，產(chǎn)生改進(jìn)的方法，或者提供一套度量績效的標(biāo)準(zhǔn) 。這其中所說的其他項目既可在實(shí)施組織內(nèi)部，也可在其外部；既可在同一應(yīng)用領(lǐng)域，也可在其他領(lǐng)域。 流程圖 v因果圖 v系統(tǒng)或程序流程圖 因果圖又稱魚刺圖，用于說明各種直接原因和間接原因與所產(chǎn)生的潛在問題和影響之間的關(guān)系。 ？環(huán)境方法設(shè)備原材料人系統(tǒng)或程序流程圖用于顯示一個系統(tǒng)中各組成要素之間的相互關(guān)系。下圖是設(shè)計復(fù)查程序流程圖示例。 設(shè)計 檢查修正通過 開始實(shí)施排列圖法也叫做 帕雷托圖法 。它是找出影響質(zhì)量的主要因素的一種簡單而有效的方法。主次因素排列圖有兩個縱坐標(biāo)，一個橫坐標(biāo)，幾個長方形，一條曲線，左邊縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，右邊縱坐標(biāo)表示頻率，以百分?jǐn)?shù)表示。橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各項因素，按照影響大小從左向右排列。曲線表示各因素大小的累計百分?jǐn)?shù)，通常把累計百分?jǐn)?shù)分為： 0～ 80%為 A類因素，稱為主因素； 80～ 90%為 B因素，稱為次要因素； 90～100%為 C類因素，稱為一般因素。主要因素找到后，就可以集中力量進(jìn)行規(guī)劃。 編號 項目 缺陷數(shù) 累計數(shù) 比例 % 累計比例 % A 焊接 275 275 0 B 接點(diǎn)間隙 259 534 C 瑕疵 148 682 D 銹 53 735 E 接點(diǎn)壓力 44 779 F 其他 75 854 合計 854 排列圖舉例CAB854 100%50%%ACB實(shí)驗(yàn)設(shè)計它可以幫助鑒定哪些變量是對整個項目產(chǎn)生影響最主要的因素。這種技術(shù)最常應(yīng)用于項目生產(chǎn)的產(chǎn)品。例如，汽車設(shè)計者可能希望決定哪種剎車與輪胎的組合能具有最令人滿意的運(yùn)行特性，而成本又比較合理。四、質(zhì)量規(guī)劃的結(jié)果v質(zhì)量管理計劃質(zhì)量管理計劃用來說明項目管理團(tuán)隊如何具體執(zhí)行質(zhì)量策略。v實(shí)施說明實(shí)施說明是用非常專業(yè)化的術(shù)語描述各項操作的實(shí)際內(nèi)容以及如何通過質(zhì)量控制程序?qū)λ鼈冞M(jìn)行檢測。v核對單用它來檢查需要執(zhí)行的一系列步驟是否已經(jīng)得到貫徹實(shí)施。 項目質(zhì)量保證 v質(zhì)量保證概述 v項目質(zhì)量保證體系 v項目質(zhì)量保證計劃 一、質(zhì)量保證概述根據(jù)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn) 《 質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語》 （ GB/T190002023），質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。“質(zhì)量保證 ”一般概念 “保證質(zhì)量 ”有較大區(qū)別 。保證滿足質(zhì)量要求是質(zhì)量控制的任務(wù)，而 “質(zhì)量保證 ”由是以保證質(zhì)量為基礎(chǔ)，進(jìn)一步引伸到提供 “信任 ”這一基本目的。簡單項目其性能完全可由最終檢驗(yàn)反映，一般不需質(zhì)量保證。對于復(fù)雜項目，則需要提供。二、項目質(zhì)量保證體系 對工程質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 各專業(yè)責(zé)任工程師、經(jīng)營組、材料組 施工班組 1檢查監(jiān)督施工質(zhì)量，嚴(yán)格控制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2主管項目質(zhì)量體系運(yùn)行，收集整理工程資料3落實(shí)檢查技術(shù)措施、方案的實(shí)施，控制材料設(shè)備的采購及檢驗(yàn) 負(fù)責(zé)本工序質(zhì)量，杜絕不合格分項 項目經(jīng)理 生產(chǎn)經(jīng)理 技術(shù)負(fù)責(zé)人 項目質(zhì)檢員 協(xié)調(diào)生產(chǎn)與質(zhì)量的關(guān)系 對質(zhì)量、技術(shù)全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)控制工程實(shí)體質(zhì)量質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核方法 審核是對活動和過程進(jìn)行檢查的有效管理工具，審核的結(jié)果為管理者采取措施提供了信息。 審核的原則 為確保審核的有效性和效率，應(yīng)堅持審核的 客觀性 、 獨(dú)立性 和 系統(tǒng)方法 三個重要原則。質(zhì)量體系審核的類型（ 1） 內(nèi)部審核 （ 2） 外部審核 通常分為第二方審核和第三方審核。質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核流程工作內(nèi)容及要求工作內(nèi)容及要求負(fù)責(zé)部門負(fù)責(zé)部門 /人人；確定考核獎懲標(biāo)準(zhǔn)； ；領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)； 1。糾正驗(yàn)證；。糾正驗(yàn)證； 3。跟蹤報道；。跟蹤報道； 3。提出考核建議。提出考核建議審核員審核員；領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)； ；報告分發(fā)； 1。雙方參加、簽到；。雙方參加、簽到； 2。宣讀不合格項報告、結(jié)論；。宣讀不合格項報告、結(jié)論；3。提出糾正要求。提出糾正要求審核組長審核組長、記錄；收集證據(jù)、記錄； 2．開具不合格項報告；．開具不合格項報告；３．受審方確認(rèn)、糾正承諾；３．受審方確認(rèn)、糾正承諾； 4。每天審核前碰頭會。每天審核前碰頭會審核組審核組 ,明確要求明確要求 。 。 。領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 召開小組會召開小組會 ,明確分工明確分工 審核前工作文件準(zhǔn)備審核前工作文件準(zhǔn)備審核組長審核組長 。 。 。 。工作步驟工作步驟提出內(nèi)審提出內(nèi)審成立審核組成立審核組制定審核計劃制定審核計劃編制檢查表編制檢查表首次會議首次會議現(xiàn)場審核現(xiàn)場審核末次會議末次會議編制審核報告編制審核報告跟蹤審核跟蹤審核考核獎懲考核獎懲三、項目質(zhì)量保證計劃v 由項目經(jīng)理主持編寫。v 編制依據(jù)工程概況；質(zhì)量目標(biāo)；組織機(jī)構(gòu)；質(zhì)量控制及管理組織協(xié)調(diào)的系統(tǒng)描述；必要的質(zhì)量控制手段，施工過程、服務(wù)、檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序等等v 項目質(zhì)量計劃的實(shí)施v 項目質(zhì)量計劃的驗(yàn)證項目技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期組織質(zhì)量檢查人員和內(nèi)部質(zhì)量審核員驗(yàn)證質(zhì)量計劃的實(shí)施效果。當(dāng)項目質(zhì)量控制中存在問題或隱患時，應(yīng)提出解決措施。對出現(xiàn)的質(zhì)量問題，責(zé)任人應(yīng)按規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。內(nèi)部審核的步驟1．審核策劃按照內(nèi)審程序規(guī)定，制定年度審核計劃，管理者授權(quán)成立審核組，由審核組長制定專項審核活動計劃，準(zhǔn)備審核工作文件，通知審核。工作文件的準(zhǔn)備主要是指審核所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則和文件、現(xiàn)場審核記錄、不合格（不符合）報表等。標(biāo)準(zhǔn)和文件必須是有效版本，必須已在現(xiàn)場實(shí)施。它們主要有： （ 1）計量認(rèn)證 /審查評審（驗(yàn)收）評審準(zhǔn)則；（ 2）質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量計劃和記錄；（ 3）合同要求； （ 4）有關(guān)法律、法規(guī)； （ 5）有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（包括產(chǎn)品、環(huán)境、方法、人員、資源性標(biāo)準(zhǔn)）。檢查表是審核員需準(zhǔn)備的重要文件，應(yīng)精心策劃。通知審核是審核組向受審方通知具體的審核日期、安排和要求。必要時受審核方應(yīng)準(zhǔn)備基本情況的介紹。2．審核實(shí)施以首次會議開始現(xiàn)場審核。審核員運(yùn)用各種審核方法和技巧，收集審核證據(jù)，得出審核發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行分析判斷，開具不合格（不符合）項報告，并以末次會議結(jié)束現(xiàn)場審核。審核組長應(yīng)實(shí)施審核的全過程控制。3．審核報告 現(xiàn)場審核結(jié)束后，應(yīng)提交審核報告。包括：審核報告的編制、批準(zhǔn)、分發(fā)、歸檔、考核獎懲，糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的提出，確認(rèn)和分層分步實(shí)施的要求。 4．跟蹤審核應(yīng)加強(qiáng)對審核后的區(qū)域、過程的實(shí)施及糾正情況進(jìn)行跟蹤，并在緊接著下一次審核時，對措施的實(shí)施情況及效果進(jìn)行復(fù)查評價，寫入報告，實(shí)現(xiàn)審核閉環(huán)管理，以推動連續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。在任何機(jī)構(gòu)的組織中，從審核得到的真正益處最終均來自 “自身 ”的審核。項目質(zhì)量控制v質(zhì)量控制概述 v項目質(zhì)量控制的步驟v實(shí)施質(zhì)量控制的工具與技術(shù)v質(zhì)量控制的結(jié)果一、質(zhì)量控制概述質(zhì)量控制的 目標(biāo) 就是確保項目質(zhì)量能滿足有關(guān)方面所提出的質(zhì)量要求（如適用性、可靠性、安全性等）。質(zhì)量控制的范圍涉及到項目質(zhì)量形成全過程的各個環(huán)節(jié)。質(zhì)量控制的 工作內(nèi)容包括了作業(yè)技術(shù)和活動，即包括專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)兩方面。? 質(zhì)量控制的特點(diǎn) ? 項目不同階段的質(zhì)量控制? 項目質(zhì)量因素控制? 質(zhì)量控制的主要工作內(nèi)容 質(zhì)量控制的特點(diǎn)v影響質(zhì)量的因素多。v質(zhì)量控制的階段性。v易產(chǎn)生質(zhì)量