質(zhì)量管理基礎理念培訓課件-文庫吧在線文庫
【正文】 的特拉維夫由 36個成員國投票表決，結果 32票贊成，4票反對，最終通過成文； ? 凝結了半個多世紀來管理學的精華，它不僅是管理體系的基礎原則，也是管理學的基本原則 原則 1： 以 顧客 為中心 對顧客的理解： ? Customer， 接收產(chǎn)品的組織或個人 ，分為內(nèi)部顧客和外部顧客 ? 沒有供方，就沒有顧客；反之，沒有顧客，供方也難以存在。 原則 2： 領導作用 在質(zhì)量管理體系中的作用： ? 是質(zhì)量方針的制定者 ? 是質(zhì)量職能活動和質(zhì)量任務的分配者 ? 是資源的分配者 ? 帶頭作用 ? 在關鍵時候的決策 作用 ? 領導承擔著對質(zhì)量管理體系進行持續(xù)改進的責任 原則 2： 領導作用 創(chuàng)造全員參與的環(huán)境 ： (1) 確定組織的質(zhì)量方針和目標 (2) 將質(zhì)量方針和目標與組織內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來 (3) 要使全體員工都參與實現(xiàn)方針目標活動 ? 帶頭參與； ? 激勵員工參與； ? 掃除員工參與的各種障礙，包括組織障礙和思想障礙； ? 給員工參與創(chuàng)造條件； ? 對員工參與后作出成績給予評價和獎勵。對員工爭先創(chuàng)優(yōu)作貢獻的成績及時給以獎勵，包括精神獎勵和物質(zhì)獎勵，使員工精神更加振奮，有新的追求，從而更愿意發(fā)揮自己的才智。 ? 系統(tǒng)論是 20世紀最重要的科學思想 ? TQM正是在系統(tǒng)論的基礎上逐步發(fā)展起來的 ? 組織本身就是一個大系統(tǒng)，組織的質(zhì)量管理體系是組織這個大系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。 原則 7：基于事實的決策方法 用事實和數(shù)據(jù)說話 ? 基於 數(shù)據(jù) 說話 ? 加強信息管理 ? 靈活運用統(tǒng)計技術 ? 加強質(zhì)量記錄的管理 ? 加強計量工作 原則 7：基于事實的決策方法 基于事實的決策方法 ? 領導的主要工作是決策 ? 不要迷信自己的感受、經(jīng)驗和能力 ? 要有適當?shù)男畔⒑蛿?shù)據(jù)來源 ? 對收集來的數(shù)據(jù)和信息應持正確的態(tài)度 ? 對數(shù)據(jù)和信息進行分析 ? 要有正確的決策方法 ? 對決策進行評價并進行必要的修正 原則 8： 與供方互利的關系 供方是組織的資源 ? 供方是組織的“受益者”之一 ? 供方是組織的“資源” ? 供方的業(yè)績影響組織的業(yè)績 ? 雙方的合作可以更好地滿足顧客和其他相關方的需要 ? 組織可以從與供方的合作中獲得多種效益 ? 供方也可以從與組織的合作中獲得多種效益 原則 8： 與供方互利的關系 建立互利關系的基本要求 ? 選擇數(shù)量合適的供方 ? 進行雙向溝通 ? 與供方合作，確認其過程能力 ? 對供方提供的產(chǎn)品進行監(jiān)視 ? 鼓勵供方實施持續(xù)的質(zhì)量改進并參與聯(lián)合改進 ? 邀請供方參與組織的設計和開發(fā)活動 ? 共同確定發(fā)展戰(zhàn)略 ? 對供方獲得的成果進行評價和獎勵 八大原則總結： ? 八大原則是開啟 ISO9001： 2023族標準的鑰匙 ? 八大原則是質(zhì)量管理的指導思想 ? 八大原則是編寫質(zhì)量手冊和程序文件的基礎 ? 八大原則是對員工進行質(zhì)量培訓的重要內(nèi)容 不 好是質(zhì)量單位的責任 知 不 覺采用事倍而功半的 〝 質(zhì)量下策 〞 （ ISO/QS/TS/TL）通過，表示產(chǎn)品質(zhì)量可以放心 不好的品質(zhì)理念 樹立正確的品質(zhì)理念 (其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免 ) ，不是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的 （品質(zhì)改善人人有責） ，需要很高深的知識的才可以掌握 %意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了， 100%是不可能完全達到的 不好的品質(zhì)理念 樹立正確的品質(zhì)理念 ，象一陣風一樣，吹一陣就過去了 ，不可能的事 ， 質(zhì)量第 二 15…………… 等等 以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解，如果以此來對待品質(zhì)， 則品質(zhì)怎能做好哪？ 破除舊的觀念！??！ 不好的品質(zhì)理念 樹立正確的品質(zhì)理念 ，是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的 （作業(yè)員，管理人員，技術人員等） ，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻 ， 100%是可以完全達到的 ，必須通過持續(xù)改進而達到 ，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè) 正確的品質(zhì)理念 樹立正確的品質(zhì)理念 ，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫? ，爛的品質(zhì)是爛的人干出來的 ， 下一道工序是用戶 ! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己 的品質(zhì)、對消費者負責。 ? 確定持續(xù)改進的需要和目標。 ? 強調(diào)主要過程，質(zhì)量管理對主要過程應重點控制不能放松。 ? 員工的聰明才智只有在參與過程中才可能被激發(fā)出來，
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