質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教-文庫吧在線文庫
【正文】 的所有店鋪、配送中心也與供應(yīng)商建立了聯(lián)系，從而實現(xiàn)了快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理。 教學(xué)設(shè)計基本過程 學(xué)習(xí)環(huán)境分析 學(xué)習(xí)者特征分析 學(xué)習(xí)任務(wù)分析 教學(xué)設(shè)計目標 設(shè)計分析 設(shè)置及描述教學(xué)目標 教學(xué)方法選擇和設(shè)計 媒體的選擇和設(shè)計 教學(xué)策略的選擇和設(shè)計 教學(xué)資源制作要求 設(shè)計過程 制作過程 試運行過程 評價過程 改進要求 管理的系統(tǒng)方法 System approach to management ? 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 ? 例子 – 2023年，美國“哥倫比亞”號航天飛機從太空返回地面途中解體，七名宇航員喪生。 – 美國特薩羅高中校訓(xùn)：“ 幫助所有學(xué)生將潛能發(fā)揮到最大，把學(xué)生培養(yǎng)成為有效的交流者，具有合作精神的合作者，受人尊敬的有責(zé)任感的公民，獨立的學(xué)習(xí)者。其中 教育屬第 37類 。來自 什么是 質(zhì)量管理 ？ ? 劉 義 光 北京麥課在線教育技術(shù)有限責(zé)任公司 關(guān)于 ISO9000 ? 您了解 ISO9000嗎 ? ?不了解 ?有所了解 ?比較了解 ? 一個例子 ISO9000中有不認識的字嗎？某博士的疑問 “ 需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品 ” 關(guān)于組織的管理水平 ? 給您的組織管理打分 80— 100分、 60— 79分、 30— 59分、 0— 29分 ? 管理的五個水平對應(yīng) – 無、應(yīng)對、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進、卓越模式 ? 華為的分數(shù) ? ISO9000是指管理的水平 什么是產(chǎn)品？ ? 過程的結(jié)果 ? 產(chǎn)品分類 ? 硬件 ? 軟件 ? 服務(wù) ? 流程性材料 字典是什么？ ? 教育的產(chǎn)品是什么？ 產(chǎn)品及服務(wù)的理解 ? 教育產(chǎn)品分析 學(xué)校活動 教育服務(wù) 學(xué)生的提高 滿足需求 主體是學(xué)校 主體是學(xué)生 學(xué)生自身、家庭、社會 產(chǎn)品： 學(xué)生、學(xué)生的提高、教育服務(wù) 誰是顧客？ ? 接受產(chǎn)品的組織和個人 ? 示例 ? 消費者 ? 委托人 ? 最終使用者 ? 零售商 ? 受益者 ? 采購方 等等 ? 教育類組織的顧客是誰？ 什么是質(zhì)量？質(zhì)量是什么？ ? ISO9000中的定義： – 一組固有特性滿足要求的程度 – 明示的、通常隱含的、必須履行的、不同相關(guān)方提出、可以是多方面的（學(xué)校的固有特性分析） ? 質(zhì)量的特性 – 廣義性 不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量； – 時效性 變化的要求 – 相對性 需求不同，質(zhì)量要求就不同（洗衣機） 中文字面解釋：本質(zhì)特征的程度 例如：電視的畫面越清晰質(zhì)量越好 與早期的人們對質(zhì)量的認識是一致的，即絕對質(zhì)量觀 質(zhì)量管理專家克勞斯比認為，不是越卓越、優(yōu)秀就越好；朱蘭則提出了“ 適用性 ”的問題，即相對質(zhì)量觀 例如：五星級酒店與小旅店 研究型大學(xué)與成人教育 日本經(jīng)濟的騰飛（電視、汽車等），質(zhì)量觀念的變化十分關(guān)鍵；戴明獎的故事 冰箱的例子 制冷（噪聲）、安全美觀、節(jié)能（特殊要求，顏色形狀等） 質(zhì)量的概念及其特點 ? 固有特性 指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性 冰箱： 制冷 要求： 溫度、安全、省電、噪音低、美觀 洗衣機： 洗滌衣物 要求： 干凈、損傷小、安全、省電、噪音低等 特殊要求： 四川農(nóng)民的要求、巴基斯坦居民的要求 教育： 促進人的發(fā)展 小學(xué)的要求： 中學(xué)的要求： 大學(xué)的要求： 質(zhì)量的概念及其特點 條目 小質(zhì)量 大質(zhì)量 產(chǎn)品 制造的有形產(chǎn)品 所有類型的產(chǎn)品，無論是否銷售 過程 直接與產(chǎn)品的制造相關(guān)的過程 包括制造、支持和業(yè)務(wù)在內(nèi)的所有過程 產(chǎn)業(yè) 制造業(yè) 包括制造、服務(wù)和政府機構(gòu)在內(nèi)的所有產(chǎn)業(yè)，無論是否是營利性的 質(zhì)量被視為 技術(shù)問題 經(jīng)營問題 顧客 購買產(chǎn)品的主顧 所有受影響的人，不論內(nèi)外 如何認識質(zhì)量 以職能部門文化為基礎(chǔ) 基于普遍意義的三部曲 質(zhì)量管理培訓(xùn) 集中在質(zhì)量部門 全體范圍 協(xié)調(diào)者 質(zhì)量經(jīng)理 高層管理者構(gòu)成的質(zhì)量管理委員會 思 考 ? 思考題： 遠程教育服務(wù)固有特性及如何測量 服務(wù)的： 功能性：最基本特性 時間性：及時、準時、省時 安全性： 不受損傷、損失 經(jīng)濟性：費用的合理程度 舒適性：環(huán)境整潔、設(shè)備使用方便等 文明性：親切、友好的氣氛 教育的： 遠程的： 服務(wù)的基本特點 ? 服務(wù)的對象是人，需要和期望是多樣性的 ? 服務(wù)通常是無形的 ? 服務(wù)是“不可儲存的” ? 服務(wù)是“次性的” ? 服務(wù)是“不可預(yù)測的” ? 服務(wù)的質(zhì)量更依賴于服務(wù)者的素質(zhì) ? 顧客的評價會帶有
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