【正文】 直屬主管 盡量做好 成本 財務部門 在預算之內完成 ,不必計較質量 進度 制造部門 不計成本 ,只要能準時完成 傳統(tǒng)的工作標準 神龍汽車有限公司培訓中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT “差不多就行” “差不多就行” 如果“差不多就行”是我們的工作標準 ,我們就是拿衡量的結果和工作要求之外的東西相比較 : ? 允許有若干百分比的不符合要求之處 ? 每一工作項目允許若干不符合要求之處 ? 每一時間單位中允許若干次不符合要求之處 采取行動 不符合 要求的件數(shù) 衡量工作現(xiàn)狀 工作標準 0 允許不符合要求的限度 神龍汽車有限公司培訓中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 允許差錯 我們允許差錯 ,就會 : ?不采取措施預防再次出錯 !! ?再提要求就不會被嚴肅對待 !! 神龍汽車有限公司培訓中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 零缺陷的工作準則 零缺陷，而不是“差不多就好” 神龍汽車有限公司培訓中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 零缺陷的工作標準 ?零缺陷的工作標準是一種認真地符合我們所同意的要求的個人承諾。這些人的工作內容只與符合要求的代價或不符合要求的代價有關。提煉增加或刪除因素何時 立即 持續(xù)完成階段 1 繼續(xù)完成神龍汽車有限公司培訓中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT PONC數(shù)據的用途 ?引起管理階層的注意 ?排列問題的優(yōu)先順序 ?展示改進的成果 ?分享改進的成果 神龍汽車有限公司培訓中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 實例 A [討論 ] 指出造成錯誤結果的主要原因： [計算 ] PONC總值 邁克在打印社工作的 5年中 ,該社總因這樣或那樣的問題被顧客要求退貨 .邁克也不知道有多少工作被退了回來 ,但不久邁克便知道了 .在過去的一個月中 ,每個員工都在計算自己重印的數(shù)量以及重做這些工作花了多少時間 .邁克瀏覽了以下上個月的復印機工作記錄 ,發(fā)現(xiàn) 23個工作被重做 ,僅紙張材料成本便達 174美元 :另外 ,員工還花 16個小時重做這些工作 ,其中 7個小時的成本是 /小時 ,而不是 /小時 ,因為員工的加班費為正常費用的 .現(xiàn)在看起來 ,這個月很具有代表性了 .“ 要命 ,我們每年浪費了那么多錢 !” 邁克想 . 9 X 7 + 7 X + 174 = 909 909 X 12 =10908 神龍汽車有限公司培訓中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 實例 B [討論 ] 指出造成錯誤結果的主要原因： [計算 ] PONC總值 “ 這些花瓶上的價格標簽都錯了 ” ,湯姆對杰克說 ,“ 我要把它們換成新的 ,并把倉庫里的也換了 .”“ 我的天 ,這下我輪班的休息時間又泡湯了 .” 杰克一邊打開一包新的價值 10美元的價格標簽一邊想 :我每天都做這項工作 ,怎么可能都錯了呢 ?重新貼完標簽以后 ,杰克開始考慮商店里所有印錯的標簽 .他通常每天花兩個小時、一周要花五天時間去重印和重貼商品上的標簽 ,每周他要用掉 50包新標簽 ,在加上他的每小時工資是 8美元 ,這樣一算 ,商店要花一大筆錢 .杰克想 :重印和重貼標簽真是太煩人了 ,我必須把這件事告訴經理 . 2 X 5 X 8 + 50 X 10 = 580 580 X 50 = 29000 神龍汽車有限公司培訓中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 實例 C [計算 ] PONC總值 [討論 ] 指出造成錯誤結果的主要原因： 勞拉的工資是每小時 15美元 ,她花 30分鐘打電話給一個顧客并填寫一些新的有關丟失貨物的表格。請你舉出工作中有代表性的事例 ,從表中選幾個項目 ,計算不符合要求的代價。 幼不足笑， 成功只待來年。 神龍汽車有限公司培訓中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 可信賴的組織 “ 可信賴的組織是這樣的組織，在那里： 所有日常的業(yè)務工作每次都能正確地完成， 與員工、供應商和客戶的關系都獲得成功。公司將重新補發(fā)價值 2023美元的貨物，并支付重運費 250美元。可以用打卡、收據或其他方式計算所投入的時間和資源總數(shù)。 神龍汽車有限公司培訓中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 零缺陷的工作標準 工作標準 制定者 要 求 質量 管理層 每一次均達到包括成本和進度在內的所有工作要求 成本 管理層 不超出預算 進度 管理層 準時完成 神龍汽車有限公司培訓中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 采用零缺陷標準 采用零缺陷標準 ? 零缺陷執(zhí)行標準是絕不向任何不符要求妥協(xié)的一種決心 . ? 如果零缺陷是我們的執(zhí)行標準 ,我們就拿衡量結果和工作要求相比較 .若衡量顯示有不符要求的存在 ,我們就采取行動來消除不符要求 ,并加以預防 ,確保不再重蹈覆轍 . 采取行動 不符合 要求的件數(shù) 衡量工作現(xiàn)狀 工作標準 0 神龍汽車有限公司培訓中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 零缺陷 個人決心 ?第一次就把事情做對 ?仔仔細細制定要求 ?與他人協(xié)調工作以符合要求 ?避免雙重標準 ?報告錯誤時無需害怕 ?高度重視預防 神龍汽車有限公司培訓中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 擺脫“雙重標準” ? 人們相信錯誤是在所難免的 .我們不僅接受錯誤 ,甚至還預期錯誤的發(fā)生 .不論我們是在設計電路、設計電腦程序、籌劃一個項目、銷售產品、打一封信 、記帳或組裝零件時 ,犯幾個錯并無傷大雅 ,而管理層甚至也預期錯誤的發(fā)生 .我們覺得人類的犯錯因子是與生俱來的 . ? 然而對于個人生活 ,我們可就不會持有同樣的標準了 .如果我們持有同樣的標準 ,那末偶爾少領一些薪水就認命算了 ,我們也將預期護士會失手把一定百分比的新生嬰兒摔到地上 ,同時也會覺得回家時偶爾跑進別人家不值得大驚小怪 .對個人而言 ,我們不能容忍上述事件 . ? 因此 ,我們擁有雙重標準 ,對自己有一套標準 ,對公司又有另一套 . ? 采用零缺陷的態(tài)度就是要擺脫這種“雙重標準” ,要人人下決心 ,絕不向不符合要求妥協(xié) . 神龍汽車有限公司培訓中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 零缺陷的行動 成功的人永遠是那些積極解決問題的人 . 失敗的人永遠是在尋找借口的人 . ?了解要求 ? 仔仔細細制定