質(zhì)量管理哲學(xué)高層培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 直屬主管 盡量做好 成本 財(cái)務(wù)部門 在預(yù)算之內(nèi)完成 ,不必計(jì)較質(zhì)量 進(jìn)度 制造部門 不計(jì)成本 ,只要能準(zhǔn)時(shí)完成 傳統(tǒng)的工作標(biāo)準(zhǔn) 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT “差不多就行” “差不多就行” 如果“差不多就行”是我們的工作標(biāo)準(zhǔn) ,我們就是拿衡量的結(jié)果和工作要求之外的東西相比較 : ? 允許有若干百分比的不符合要求之處 ? 每一工作項(xiàng)目允許若干不符合要求之處 ? 每一時(shí)間單位中允許若干次不符合要求之處 采取行動(dòng) 不符合 要求的件數(shù) 衡量工作現(xiàn)狀 工作標(biāo)準(zhǔn) 0 允許不符合要求的限度 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 允許差錯(cuò) 我們?cè)试S差錯(cuò) ,就會(huì) : ?不采取措施預(yù)防再次出錯(cuò) !! ?再提要求就不會(huì)被嚴(yán)肅對(duì)待 !! 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 零缺陷的工作準(zhǔn)則 零缺陷，而不是“差不多就好” 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn) ?零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)是一種認(rèn)真地符合我們所同意的要求的個(gè)人承諾。這些人的工作內(nèi)容只與符合要求的代價(jià)或不符合要求的代價(jià)有關(guān)。提煉增加或刪除因素何時(shí) 立即 持續(xù)完成階段 1 繼續(xù)完成神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT PONC數(shù)據(jù)的用途 ?引起管理階層的注意 ?排列問(wèn)題的優(yōu)先順序 ?展示改進(jìn)的成果 ?分享改進(jìn)的成果 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 實(shí)例 A [討論 ] 指出造成錯(cuò)誤結(jié)果的主要原因： [計(jì)算 ] PONC總值 邁克在打印社工作的 5年中 ,該社總因這樣或那樣的問(wèn)題被顧客要求退貨 .邁克也不知道有多少工作被退了回來(lái) ,但不久邁克便知道了 .在過(guò)去的一個(gè)月中 ,每個(gè)員工都在計(jì)算自己重印的數(shù)量以及重做這些工作花了多少時(shí)間 .邁克瀏覽了以下上個(gè)月的復(fù)印機(jī)工作記錄 ,發(fā)現(xiàn) 23個(gè)工作被重做 ,僅紙張材料成本便達(dá) 174美元 :另外 ,員工還花 16個(gè)小時(shí)重做這些工作 ,其中 7個(gè)小時(shí)的成本是 /小時(shí) ,而不是 /小時(shí) ,因?yàn)閱T工的加班費(fèi)為正常費(fèi)用的 .現(xiàn)在看起來(lái) ,這個(gè)月很具有代表性了 .“ 要命 ,我們每年浪費(fèi)了那么多錢 !” 邁克想 . 9 X 7 + 7 X + 174 = 909 909 X 12 =10908 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 實(shí)例 B [討論 ] 指出造成錯(cuò)誤結(jié)果的主要原因： [計(jì)算 ] PONC總值 “ 這些花瓶上的價(jià)格標(biāo)簽都錯(cuò)了 ” ,湯姆對(duì)杰克說(shuō) ,“ 我要把它們換成新的 ,并把倉(cāng)庫(kù)里的也換了 .”“ 我的天 ,這下我輪班的休息時(shí)間又泡湯了 .” 杰克一邊打開(kāi)一包新的價(jià)值 10美元的價(jià)格標(biāo)簽一邊想 :我每天都做這項(xiàng)工作 ,怎么可能都錯(cuò)了呢 ?重新貼完標(biāo)簽以后 ,杰克開(kāi)始考慮商店里所有印錯(cuò)的標(biāo)簽 .他通常每天花兩個(gè)小時(shí)、一周要花五天時(shí)間去重印和重貼商品上的標(biāo)簽 ,每周他要用掉 50包新標(biāo)簽 ,在加上他的每小時(shí)工資是 8美元 ,這樣一算 ,商店要花一大筆錢 .杰克想 :重印和重貼標(biāo)簽真是太煩人了 ,我必須把這件事告訴經(jīng)理 . 2 X 5 X 8 + 50 X 10 = 580 580 X 50 = 29000 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 實(shí)例 C [計(jì)算 ] PONC總值 [討論 ] 指出造成錯(cuò)誤結(jié)果的主要原因： 勞拉的工資是每小時(shí) 15美元 ,她花 30分鐘打電話給一個(gè)顧客并填寫(xiě)一些新的有關(guān)丟失貨物的表格。請(qǐng)你舉出工作中有代表性的事例 ,從表中選幾個(gè)項(xiàng)目 ,計(jì)算不符合要求的代價(jià)。 幼不足笑， 成功只待來(lái)年。 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 可信賴的組織 “ 可信賴的組織是這樣的組織，在那里： 所有日常的業(yè)務(wù)工作每次都能正確地完成， 與員工、供應(yīng)商和客戶的關(guān)系都獲得成功。公司將重新補(bǔ)發(fā)價(jià)值 2023美元的貨物，并支付重運(yùn)費(fèi) 250美元?？梢杂么蚩?、收據(jù)或其他方式計(jì)算所投入的時(shí)間和資源總數(shù)。 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn) 工作標(biāo)準(zhǔn) 制定者 要 求 質(zhì)量 管理層 每一次均達(dá)到包括成本和進(jìn)度在內(nèi)的所有工作要求 成本 管理層 不超出預(yù)算 進(jìn)度 管理層 準(zhǔn)時(shí)完成 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 采用零缺陷標(biāo)準(zhǔn) 采用零缺陷標(biāo)準(zhǔn) ? 零缺陷執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是絕不向任何不符要求妥協(xié)的一種決心 . ? 如果零缺陷是我們的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) ,我們就拿衡量結(jié)果和工作要求相比較 .若衡量顯示有不符要求的存在 ,我們就采取行動(dòng)來(lái)消除不符要求 ,并加以預(yù)防 ,確保不再重蹈覆轍 . 采取行動(dòng) 不符合 要求的件數(shù) 衡量工作現(xiàn)狀 工作標(biāo)準(zhǔn) 0 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 零缺陷 個(gè)人決心 ?第一次就把事情做對(duì) ?仔仔細(xì)細(xì)制定要求 ?與他人協(xié)調(diào)工作以符合要求 ?避免雙重標(biāo)準(zhǔn) ?報(bào)告錯(cuò)誤時(shí)無(wú)需害怕 ?高度重視預(yù)防 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 擺脫“雙重標(biāo)準(zhǔn)” ? 人們相信錯(cuò)誤是在所難免的 .我們不僅接受錯(cuò)誤 ,甚至還預(yù)期錯(cuò)誤的發(fā)生 .不論我們是在設(shè)計(jì)電路、設(shè)計(jì)電腦程序、籌劃一個(gè)項(xiàng)目、銷售產(chǎn)品、打一封信 、記帳或組裝零件時(shí) ,犯幾個(gè)錯(cuò)并無(wú)傷大雅 ,而管理層甚至也預(yù)期錯(cuò)誤的發(fā)生 .我們覺(jué)得人類的犯錯(cuò)因子是與生俱來(lái)的 . ? 然而對(duì)于個(gè)人生活 ,我們可就不會(huì)持有同樣的標(biāo)準(zhǔn)了 .如果我們持有同樣的標(biāo)準(zhǔn) ,那末偶爾少領(lǐng)一些薪水就認(rèn)命算了 ,我們也將預(yù)期護(hù)士會(huì)失手把一定百分比的新生嬰兒摔到地上 ,同時(shí)也會(huì)覺(jué)得回家時(shí)偶爾跑進(jìn)別人家不值得大驚小怪 .對(duì)個(gè)人而言 ,我們不能容忍上述事件 . ? 因此 ,我們擁有雙重標(biāo)準(zhǔn) ,對(duì)自己有一套標(biāo)準(zhǔn) ,對(duì)公司又有另一套 . ? 采用零缺陷的態(tài)度就是要擺脫這種“雙重標(biāo)準(zhǔn)” ,要人人下決心 ,絕不向不符合要求妥協(xié) . 神龍汽車有限公司培訓(xùn)中心 2023/2/9 THE ART OF HASSLE— FREE MANGEMENT 零缺陷的行動(dòng) 成功的人永遠(yuǎn)是那些積極解決問(wèn)題的人 . 失敗的人永遠(yuǎn)是在尋找借口的人 . ?了解要求 ? 仔仔細(xì)細(xì)制定
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