【正文】 此 ,水落石出 ,最終的原因找到了 ! 二、 5 W 1 H 如果原有沒有過濾器，對未安裝過濾器進行改善，它就是最高層級，即魚骨圖的小骨，是解決問題的根本。如要加以改善就必須針對這些范疇來探討。例如，由本廠自行制造變?yōu)橥赓?，這實際上也是一種取消和改善。就是通過改變工作程序，使工作的先后順序重新組合，以達到改善工作的目的。 為保持良好的培訓(xùn)秩序，培訓(xùn)期間需關(guān)閉手機或設(shè)置振動。它是采用會議的方式，引導(dǎo)參加會議的每個人圍繞著某中心議題（如質(zhì)量問題等）廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。 腦力激蕩法會議準備 (1) 時間： 30分左右，不要超過一小時。 腦力激蕩法的實施要領(lǐng) （ 1）運用腦力激蕩術(shù)時，若無適當?shù)念}目，是不易成功的。 三、 QC七大手法 腦力激蕩法應(yīng)避免的詞句 自主管理活動圈圈長或圈員用腦力激蕩法解決問題時，不能使用下列的“絕 句”，如使用這些詞句，會把圈員所提出的創(chuàng)意完全抹殺。（特性要因圖、魚刺圖、石川圖） （ 1）整理問題； （ 2）追查真正的原因； （ 3）尋找對策。 （ 2）確定該問題中影響質(zhì)量原因的分類方法。 魚骨圖所謂的要因圈住是根據(jù)經(jīng)驗和技能的判定，不一定是事實，要用查檢表的數(shù)據(jù)做驗證。 （ 5）要將檢查結(jié)果反應(yīng)至有關(guān)單位，數(shù)據(jù)出現(xiàn)多時馬上采取行動； （ 6）要盡量用“○、△、 ╳ 、 √ 、正”等簡單符號來表示查檢內(nèi)容的統(tǒng)計情況，如數(shù)種符號同時使用于一個查檢表時， 要在符號后注明清楚所代表的意義 。 （ 3）數(shù)據(jù)收集在何時、何地、何人、如何來收集應(yīng)有明確的規(guī)定。 三、 QC七大手法 記錄用查檢表 三、 QC七大手法 項目 查檢項目 查檢 1 剃須刀 √ 2 身份證 √ 3 暈車藥 √ 4 U盤 √ 5 資料 √ 6 毛巾 √ 7 ????. √ 點檢用查檢表 三、 QC七大手法 小王需要出差 ,對所攜帶的物品設(shè)計查檢表如下 : 三、 QC七大手法 對于生產(chǎn)延誤時間的主題要使用此表 ,考慮相關(guān)的產(chǎn)量因素 。 收集方式要正確，結(jié)合工作抽樣法。 柏拉圖分析是企管學(xué)里的二八定律；抓住 20%的數(shù)量占的全部比重 80%的要因 ， 80%的數(shù)量僅占全部比重的 20%。 六、柏拉圖制作實例 某熱軋廠品管部對 8月熱軋中寬帶表面不良進行統(tǒng)計，總檢查數(shù)為 12800卷，其中不良數(shù)為 148卷，不良數(shù)統(tǒng)計情況如下表所示： 表 12 8月份制程不良數(shù)累積百分比表 不良數(shù)：卷 100% 148 合計 100% % 3 異物壓入 8 % % 5 壓痕 7 % % 7 劃傷 6 90% % 10 孔洞 5 % % 12 折邊 4 % 15% 22 折疊 3 % % 36 邊裂 2 % % 53 表面裂縫 1 累積百分比（ %） 占不良總數(shù)百分比 (%) 不良數(shù) 不良項目 序 號 148 140 130 120 110 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 不 良 數(shù) 0% 60% 10% 20% 30% 40% 50% 70% 80% 90% 100% 累積百分比 表面 裂縫 孔 洞 壓 痕 拆 邊 邊 裂 劃 傷 折 疊 異物 壓入 % % % % 90% % % 柏拉圖分析：在經(jīng)過分析篩選之后，用查檢表得出影響問題的原因共有 8項，在以上 8項原因之中，前三項就占到了總影響度的 %，若對此問題抓重點，就應(yīng)該前三項三個原因進行重點分析，尋找解決問題的對策，才能省時高效的解決問題。 柏拉圖右側(cè)的次數(shù)如果項數(shù)太少，也沒有實際意義。讀圖時容易由直覺來發(fā)現(xiàn)層別項目的比例， 適合用于強調(diào)組成比例的場合。 虛線代表計劃，實線代表實施，實線在虛線前代表計劃提前，實線在虛線后代表計劃落后，按實際進度進行繪制， 出現(xiàn)偏差備注說明 。 柏拉圖與對策表： 柏拉圖的項目來自魚骨圖，與對策表要對應(yīng)；對策表中按柏拉圖的重要度進行排序。 三、 QC七大手法 魚骨圖 查檢表 柏拉圖 對策表 大 骨 中 骨 小 骨 問題點 數(shù) 據(jù) 項目別 百分比 問題點 次要因 要 因 排 序 三、 QC七大手法 管理工具邏輯關(guān)系 三、 QC七大手法 魚骨圖與查檢表： 查檢表查檢數(shù)據(jù)偏離原因的項目來自于魚骨圖小骨、中骨、大骨，查檢表查檢的數(shù)據(jù)驗證魚骨圖標準的部位 ,如果沒有數(shù)據(jù)用真因驗證的方法 (現(xiàn)場測量、模擬、試驗 )。 （ 2）必須注意事項 1）使人一目了然，看一眼就能了解整體狀況； 2）繪制時，圖表上的尺度、點、線應(yīng)力求準確，目前已有很多軟件，應(yīng)盡量采 用，這樣又快速、又正確、又美觀； 3）圖或表的數(shù)據(jù)要正確，才能了解問題的核心； 4）記入必要事項：如統(tǒng)計圖名稱、關(guān)于數(shù)據(jù)收集的期間、樣本數(shù)、必要說明事 項、制作者等等。 柏拉圖做效果確認有兩種表達方式。 柏拉圖的項目別可以用大骨，也可以用中骨或小骨，但不能混在一起使用 其他項目放在最后，不可能高于第二項或第三項 三相表示法 三、 QC七大手法 兩相表示法 三、 QC七大手法 5 5 %2 0 %1 5 %1 0 %努 力 的 程 度 改 善 的 效 果 發(fā) 表 會 表 現(xiàn) 問 題 的 意 識1 0 0 %5 0 %5 5 %7 5 %9 0 %1 0 0%5 5 2 0 1 5 1 05 5 % 2 0 % 1 5 % 1 0 %項 目分 數(shù)百 分 比三、 QC七大手法 重點分析第一項，用魚骨圖查找第一項的原因，找末端因素進行真因驗證，把第一項解決，整個問題基本解決（見下圖）。 它可以迅速掌握問題重點，了解問題的基本癥結(jié)所在； 每個原因占整個問題的百分比，使你能把握問題的重心，抓住重點，對癥下藥，解決問題； 確認改善效果。這種少數(shù)人占有著絕大多數(shù)財富左右社會經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)象，即所謂“關(guān)鍵的少數(shù)、次要的多數(shù)”的關(guān)系。 兩者在敘述問題時要分開介紹，敘述清楚 。 （ 7）測定儀器的精度管理。 數(shù)據(jù)的種類 定量數(shù)據(jù) 計量值：如長度、時間、重量等連續(xù)性數(shù)據(jù)； 計數(shù)值：如缺點數(shù)、不良品數(shù)、樣品數(shù)、人數(shù)等非連續(xù)性數(shù)據(jù)。查檢表按性質(zhì)分為兩類：點檢用查檢表和記錄用查檢表（又稱檢查表、調(diào)查表）。 三、 QC七大手法 實例分析 準備工作 軸承整理 回 裝 軸承拆出 設(shè)備定位慢 軸承刮修費時 不熟練 、 人力少 協(xié)調(diào)差 特殊工作 種類多 風蓋吊出危險 工具準備費時 密封膏難涂上 空間小 油量調(diào)整不易 固定銷難逼出 心軸難頂高 測量范圍小 螺絲緊 空間小 密封膏難清理 無工具 技術(shù)不純熟 刮修點難找 無平臺 人員墮落 易碎 黏性強 上蓋不易翻轉(zhuǎn) 油管阻擋 水平量測慢 上軸承拆解費時 風蓋擋住 鋼索不易穿入 軸承蓋難拆解 試車慢 軸承回裝費時 鋼索不易穿入 外蓋及周邊設(shè)備回裝費時 黏性強 聯(lián)軸器拆卸工時 長 三、 QC七大手法 做好魚骨圖，真正發(fā)揮魚骨圖的功用，必須把握三點： 沒有運用腦力激蕩不要做魚骨圖。 1現(xiàn)場工作或空閑時還想起其它要因，可以隨時填上。 討論針對一個議題，應(yīng)用 5w1h的提問方式。 （ 5）使用腦力激蕩，會產(chǎn)生出無數(shù)的創(chuàng)意，有時在一小時內(nèi)會有 400條以上的創(chuàng)意，但這些創(chuàng)意不一定均具有實用性。 腦力激蕩法的四大原則 (1)摒絕批評構(gòu)想：對任何觀念持有反對意見時，必須保留至稍后之時期，會議中不管別人構(gòu)想是好是壞，絕不加批評。此種會議不是一般判斷性的會議，而是屬于創(chuàng)造性的會議。這種看似很可笑、很天真的問話和思考辦法，可使思考的內(nèi)容深化、科學(xué)化。 生活實例：電視機遙控器取代人工開關(guān)電視、及調(diào)頻道，簡化了工作 二、 5 W 1 H 簡化（ S） 經(jīng)過取消、合并、重組之后，再對該項工作作進一步更深入的分析研究，使現(xiàn)行方法盡量地簡化，以最大限度地縮短作業(yè)時間，提高工作效率。合并后可以有效地消除重復(fù)現(xiàn)象，能取得較大的效果。在運用“ 5W1H提問技術(shù)”對六個方面的問題經(jīng)過逐輪考慮后，可以運用 ECRS原則 ,即取消 ,合并 ,改變和簡化原則構(gòu)思新的工作方法。認為是原來的修理工技術(shù)不好，不知真正問題所在，所以要求修護中心另派高手前來修理，修理中心的老板這次親自出馬。 人類 6個忠實的仆役 他們教我所有的事情 他的名字是： 何時、何地、誰、何事、為 何、如何 紀伯倫 三、 5 W 1 H ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時 (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 為什么領(lǐng)一支鉛筆也要填申請單 ？ 為什么這么小的事情要蓋機關(guān)大印 ？ 為什么一張登記表要等待兩月 ？ 為什么要重重管制 ？ 為什么不讓他們自由競爭 ？ 為什么要這樣做 ？ 不這樣做有何不可？ 為什么不用機械代替人力 ？ 等等 針對不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如：