質(zhì)量管理的基本理念(編輯修改稿)
2025-02-10 16:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “ muda” 無(wú)用的行動(dòng)、拖延時(shí)間、造成缺陷、產(chǎn)品過(guò)剩、庫(kù)存過(guò)量、錯(cuò)失良機(jī)等等。(P45) 24 二、掌握改進(jìn)的方法： PDCA循環(huán) 持續(xù)改進(jìn)作為一個(gè)永無(wú)終止的過(guò)程經(jīng)常被描述成一套重復(fù)活動(dòng)的循環(huán)。 TQM大師戴明發(fā)明了一種展現(xiàn)這個(gè)過(guò)程的方法，叫 PDCA循環(huán) 。 規(guī)劃： Plan 操作 :Act 執(zhí)行 :Do 檢查 :Check 25 三、掌握解決各種質(zhì)量問(wèn)題的方法：流程圖、散點(diǎn)圖、因果圖。 流程圖： P4950 散點(diǎn)圖： P5051 注意：如何利用散點(diǎn)圖進(jìn)行分析？ A、根據(jù)觀察標(biāo)出若干點(diǎn)的位置，從點(diǎn)的分布情況引出結(jié)論； B、越接近于線性，關(guān)系越密切； C、偏離線性越遠(yuǎn)，關(guān)系越疏遠(yuǎn)； 散點(diǎn)圖只是查明各個(gè)因子之間是否有關(guān)系，并不意味著原因和結(jié)果。 26 因果圖 ：（魚(yú)骨圖） —— 查明原因和結(jié)果。 注意：如何繪制因果圖？ A、拿一張大紙，畫(huà)一條線，代表魚(yú)脊梁骨，頭上是一個(gè)方框，這是“結(jié)果”； B、“原因”的幾個(gè)主要類別畫(huà)在大魚(yú)刺上； C、盡量找出問(wèn)題的原因，用帶箭頭的小魚(yú)刺畫(huà)到大魚(yú)刺上； D、確定真正的原因，把他們?nèi)ζ饋?lái)。 27 案 例 28 第五單元：客戶和質(zhì)量 ? 案例一： 湖南某塑料制品集團(tuán)公司 （ 以下簡(jiǎn)稱公司 ） ， 是一個(gè)以集體資產(chǎn)為主體 、 生產(chǎn)高中檔人造革的企業(yè) 。 公司的前身是一個(gè)縣辦集體塑料小廠 ， 1990年固定資產(chǎn)僅 145萬(wàn)元 ，員工 137人 ， 產(chǎn)品銷(xiāo)售僅限于鄰近縣市農(nóng)村市場(chǎng) ， 年銷(xiāo)售額為 。 1990年以來(lái) ， 該廠大力開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新 ， 使企業(yè)面貌發(fā)生了根本變化 。 1990年貸款3400萬(wàn)元引進(jìn)先進(jìn)的ＰＶＣ壓延生產(chǎn)線 ， 由于嚴(yán)格管理 ，一次試產(chǎn)成功 ， ４年就還清引進(jìn)技術(shù)的貸款 ， 產(chǎn)品銷(xiāo)售額由 753萬(wàn)元一躍而超過(guò)億元 。 1993年 、 1995年又先后投資 6000萬(wàn)元 ， 從意大利 、 臺(tái)灣引進(jìn)具有國(guó)際先進(jìn)水平的濕法ＰＵ革生產(chǎn)線 ， 使人造革生產(chǎn)能力達(dá)到 1600萬(wàn)平方米 ， 為 “ 九五 ” 期間產(chǎn)品上檔次 、 銷(xiāo)售額達(dá) 3億元奠定了基礎(chǔ) ， 使企業(yè)由一個(gè)集體小廠發(fā)展為有一定規(guī)模的塑料制品集團(tuán) 。 1995年利稅總額達(dá) 830萬(wàn)元 ， 全員勞動(dòng)生產(chǎn)率人年平均達(dá) 26萬(wàn)元 。 29 質(zhì)量是企業(yè)的生命 ， 過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量更是新產(chǎn)品最好的宣傳廣告和最佳推銷(xiāo)員 。 雖然公司的產(chǎn)品曾被評(píng)為輕工部?jī)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品和質(zhì)量信得過(guò)的產(chǎn)品 ， 但他們深知 ， 真正的市場(chǎng)品牌是由廣大消費(fèi)者在使用過(guò)程中進(jìn)行反復(fù)比較產(chǎn)生的 ， 只有得到他們的認(rèn)可 ，方為真正的市場(chǎng)名牌 。 在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，對(duì)每一環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料選用、質(zhì)量的把關(guān)、工藝流程的制定、產(chǎn)品的試制和批量生產(chǎn)、中間控制和最終產(chǎn)品質(zhì)量的控制檢測(cè)等方面都制定了嚴(yán)格可行的措施，建立并不斷健全了質(zhì)量保證體系，因而使得新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品在質(zhì)量上有了根本保障。同時(shí)對(duì)新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品投放市場(chǎng)后還進(jìn)行了售后跟蹤服務(wù)，這樣，使得公司的“中圓牌”人造革產(chǎn)品在市場(chǎng)上一步步地扎下了根，為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作贏得了良好的信譽(yù)。 30 公司從 1991年以來(lái) ， 每年的新產(chǎn)品率在 50％ 以上 ， 單位產(chǎn)品的銷(xiāo)售利稅率亦逐年增長(zhǎng) ， 與全國(guó)同規(guī)模的企業(yè)相比 ， 效益始終名列前茅 ， 被評(píng)為全國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè) ， 湖南省百家最佳經(jīng)濟(jì)效益企業(yè) 。盡管這些年來(lái) ， 國(guó)內(nèi)不少?gòu)S家通過(guò)多種渠道不斷仿造假冒公司的產(chǎn)品 ， 反復(fù)地沖擊公司的市場(chǎng) ，但由于公司始終堅(jiān)持在 “創(chuàng)新 ”上下功夫 ， 幾年來(lái) ，開(kāi)發(fā)了近 3000個(gè)新的花色品種 ， 產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率依然在逐年擴(kuò)大 。 ? 知識(shí)點(diǎn)： l 質(zhì)量的概念 l 質(zhì)量的重要性 l 質(zhì)量和績(jī)效的關(guān)系 l 質(zhì)量管理系統(tǒng) 31 ? 案例二 : 新加坡航空公司是一個(gè)在全球范圍內(nèi)享有良好聲譽(yù)的航空服務(wù)公司。盡管規(guī)模不算太大，影響力也比較小，但公司贏得了廣大乘客心口一致的稱贊。其根本原因在于公司強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶，強(qiáng)調(diào)無(wú)論如何都應(yīng)該以客戶需求作為經(jīng)營(yíng)和管理的出發(fā)點(diǎn)。
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