質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本知識(編輯修改稿)
2025-02-09 02:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 —— 休哈特主要特點： 從單純依靠質(zhì)量檢驗事后把關，發(fā)展到工序控制，突出了質(zhì)量的預防性控制與事后檢驗相結(jié)合的管理方式。孫玉華全面質(zhì)量管理階段 —— 費根堡姆 全員、全過程、全方位、多樣性的質(zhì)量管理。 在卓越領導的參與下，發(fā)揮全體員工的潛能，以富有競爭力的成本不斷滿足顧客的需求和期望。孫玉華費根堡姆：? 全面質(zhì)量管理（ TQM） —— 為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。孫玉華TQM的四大支柱：TQM卓越領導 顧客導向 不斷改進 全面參與孫玉華質(zhì)量檢驗SPCTQC零缺陷理論ISO9000 6σTQM 波獎MBNQA體系整合與全面改進管理 繼承性發(fā)展孫玉華麥肯錫的分類：一級 二級 三級 四級管理特征 檢驗 保證 預防 完美質(zhì)量績效 4800ppm 900ppm 300ppm 100ppm廢品率 5% % =% %返工率 3% % =% %Cp/Cpk 利潤率 %銷售增長率 %孫玉華質(zhì)量管理的五大因素：MaterialMethodEnvironmentMachine Men孫玉華總結(jié)：? 高層管理的決心與參與? 永不間斷的質(zhì)量改進活動? 全體員工的參與? 持續(xù)和有計劃的教育培訓? 對質(zhì)量成本的認識和分析? 制定衡量質(zhì)量的尺度標準? 滿足顧客需要的長久目標孫玉華? TQM是一種管理途徑。 既不是某種狹隘的概念或簡單的方法，也不是某種模式或框架? TQM強調(diào)一個組織必須以質(zhì)量為中心來開展活動。 其他管理職能不可能取代質(zhì)量管理的中心地位。? TQM必須以全員參與為基礎。? TQM強調(diào)讓顧客滿意。 使所有相關方都受益? TQM強調(diào)一個組織的長期成功。 而不是短期的效益或嘩眾取寵的市場效應孫玉華指導思想： 質(zhì)量第一、以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求繁榮； 用戶至上； 質(zhì)量是設計、制造出來的，而不是檢驗出來的； 強調(diào)用數(shù)據(jù)說話； 突出人的積極性。孫玉華工作原則：預防原則；經(jīng)濟原則；協(xié)作原則；按照 PDCA循環(huán)組織活動孫玉華基礎工作：標準化工作；計量工作；質(zhì)量信息工作；質(zhì)量教育工作；質(zhì)量管理小組活動。孫玉華五、 TQM的經(jīng)典理念? —— 戴明的質(zhì)量管理學說? —— 朱蘭的質(zhì)量管理學說? —— 克勞斯畢的質(zhì)量管理學說? —— 石川馨的質(zhì)量管理學說孫玉華戴明 ( )? 戴明管理十四要點? PDCA循環(huán)? 質(zhì)量無須驚人之舉！戴明于 1982年出版的《走出危機》(OutoftheCrisis)孫玉華戴明管理十四要點：? 創(chuàng)造產(chǎn)品與服務改善的恒久目的；? 采用新觀念；? 停止靠檢驗來提高質(zhì)量；? 廢除以最低價競標的制度；? 不斷地提高生產(chǎn)與服務系統(tǒng)，以提高質(zhì)量與生產(chǎn)力，從而成本也會不斷降低；孫玉華戴明管理十四要點：? 建立現(xiàn)代的崗位培訓方法；? 建立領導體系；? 排除恐懼；? 破除部門與部門之間的藩籬；? 取消對員工發(fā)出計量化的目標；孫玉華戴明管理十四要點：? 1取消工作標準及數(shù)量化的定額；? 1消除妨礙基層員工工作暢順的因素；? 1建立嚴謹?shù)慕逃芭嘤栍媱潱? 1創(chuàng)造一個每天都推動上述各項的高層管理結(jié)構。孫玉華PDCA循環(huán)PplanDdoCcheckAaction孫玉華PDCA的特點：? 周而復始? 大環(huán)套小環(huán)? 階梯式上升? 統(tǒng)計的工具216。四個階段、八個步驟、七種工具孫玉華大環(huán)套小環(huán)PDCAPDCAPDCAPDCA孫玉華改進上升PDCAPDCA原有水平上升到新水平孫玉華七項致命惡疾：? 籌劃具有市場潛力的產(chǎn)品和服務時，缺乏持續(xù)一致的目的；? 太短視近利；? 績效評估、考績和年終檢討；? 管理階層流動頻繁；孫玉華七項致命惡疾：? 管理階層只注意看得見的數(shù)字，而忽略了那些 “不知道 ”和 “無法得知 ”的數(shù)字；? 超額的醫(yī)療成本；? 過多的償債成本以及因偶發(fā)事件所產(chǎn)生的律師費用。孫玉華朱蘭的質(zhì)量管理經(jīng)典著作? 《管理突破》? 《質(zhì)量計劃》? 《質(zhì)量控制手冊》孫玉華朱蘭的質(zhì)量管理學
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