【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 之為異常波動(dòng)，這種波動(dòng)引發(fā)的質(zhì)量特性的偏移（誤差）一般呈突變趨勢(shì)，往往由單一原因造成的，過(guò)程控制主要就是研究這種異常波動(dòng)，針對(duì)異常波動(dòng)采取糾正措施，消除或抑制引發(fā)異常波動(dòng)的原因，確保過(guò)程質(zhì)量特性值符合要求。實(shí)施過(guò)程控制是以作業(yè)條件標(biāo)準(zhǔn)化和管理工作標(biāo)準(zhǔn)化為前提條件，也就是說(shuō)接受控制的過(guò)程要具有一定的能力，隨機(jī)波動(dòng)引發(fā)的質(zhì)量特性的偏移（誤差）集中在中心值兩側(cè)，而且穩(wěn)定在誤差范圍之內(nèi)。對(duì)于異常波動(dòng)引發(fā)的質(zhì)量特性的偏移（誤差），可以采取實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方法、回歸分析方法，排列圖，尤其是采用控制圖方法查找引發(fā)異常波動(dòng)的原因，采取措施消除這些原因，使過(guò)程的結(jié)果達(dá)到符合要求的目的。（3）運(yùn)行過(guò)程為保證過(guò)程平穩(wěn)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題1) 選用合格人員，減少人為失誤2）嚴(yán)格執(zhí)行管理規(guī)范，保證過(guò)程穩(wěn)定性3）及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常波動(dòng)，采取措施減少損失4）做好記錄，為完善和改進(jìn)過(guò)程提供依據(jù)四、質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行（1）質(zhì)量管理體系具有以下特點(diǎn)：（1）質(zhì)量管理體系是由過(guò)程構(gòu)成的（2）質(zhì)量管理體系是客觀存在的（3）質(zhì)量管理體系以文件為基礎(chǔ)（4）質(zhì)量管理體系是不斷改進(jìn)的。一般來(lái)講，建立一個(gè)質(zhì)量管理體系需經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟：（1）調(diào)查分析管理現(xiàn)狀（2）確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)1）制定質(zhì)量方針2）質(zhì)量目標(biāo)的制定與展開(kāi)質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體化，規(guī)定為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針在各主要方面應(yīng)達(dá)到的要求和水平。質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)與組織的性能、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、具體情況相適應(yīng)，應(yīng)隨外部壞境和自身?xiàng)l件變化而發(fā)展變化的。質(zhì)量目標(biāo)展開(kāi)的內(nèi)容可包括：目標(biāo)分解、對(duì)策展開(kāi)、目標(biāo)協(xié)商、明確目標(biāo)責(zé)任和授權(quán)、編制展開(kāi)圖等五個(gè)方面。（3）質(zhì)量管理體系的文件化1)質(zhì)量管理體系文件的數(shù)據(jù)與模式2)質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)方法質(zhì)量管理體系的運(yùn)行是指組織的全體員工，依據(jù)質(zhì)量管理體系文件的要求，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，在各項(xiàng)工作中按照質(zhì)量管理體系文件要求操作，保持質(zhì)量管理體系持續(xù)有效的過(guò)程。為確保體系有效運(yùn)行，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)方面：（1）質(zhì)量管理體系運(yùn)行前的培訓(xùn)（2）組織協(xié)調(diào)（3）搞好過(guò)程控制，嚴(yán)格按規(guī)范操作（4）監(jiān)視與測(cè)量過(guò)程，不斷完善體系（5）質(zhì)量管理體系審核（1）樹(shù)立讓顧客滿(mǎn)意的理念（2）積極參與管理（3）搞好過(guò)程控制（4）做好質(zhì)量記錄 第五章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作這些工作一般包括標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量教育工作等。一、標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)化工作在質(zhì)量管理中的作用標(biāo)準(zhǔn)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的基礎(chǔ)。（2）標(biāo)準(zhǔn)需要經(jīng)過(guò)有關(guān)方面的協(xié)商一致。（3）標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)及那有一套制定、頒發(fā)程序和固定的書(shū)寫(xiě)格式。（4）標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)是對(duì)重復(fù)性事物的統(tǒng)一。（5）標(biāo)準(zhǔn)可以分為不同的等級(jí)，中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為四級(jí)：國(guó)腳標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（6）標(biāo)準(zhǔn)也可以按不同的標(biāo)志分為不同的種類(lèi)。如管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。標(biāo)準(zhǔn)是衡量產(chǎn)品質(zhì)量和各項(xiàng)工作質(zhì)量的尺度，也是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)管理工作的依據(jù)。合理完善地建立企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系是搞好質(zhì)量管理的重要基礎(chǔ)工作之一。標(biāo)準(zhǔn)化是指經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐，對(duì)重復(fù)性事物和概念通過(guò)制訂、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益的活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)化具有以下特點(diǎn)：（1）標(biāo)準(zhǔn)化的基本目的建立最佳秩序、提高效率，從而獲得最佳效益。（2）標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象是具有多樣性、相關(guān)性特征重復(fù)事物。所謂多樣性是指事故具有多種表現(xiàn)形態(tài)。制定標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象已經(jīng)從技術(shù)領(lǐng)域延伸到經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域和人類(lèi)生活的其他領(lǐng)域。（3）標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)過(guò)程，即制定標(biāo)準(zhǔn)、貫徹標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)而修訂標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)化工作質(zhì)量的尺度，也是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)管理工作的依據(jù)。在企業(yè)管理中，標(biāo)準(zhǔn)化為企業(yè)各項(xiàng)職能的實(shí)施提供了共同的準(zhǔn)則和依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理的關(guān)系非常密切。標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)價(jià)和衡量產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)尺度，是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的依據(jù)。從一定意義上而言，質(zhì)量管理的過(guò)程也就是標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化得基本任務(wù)就是通過(guò)制定和貫徹標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合理化，改進(jìn)質(zhì)量，提高效率、降低成本，以最少的投入實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)化工作為實(shí)施各項(xiàng)管理職能提供了共同的準(zhǔn)則和依據(jù)，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)建立了統(tǒng)一的秩序。在開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作中，企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持兩個(gè)原則：（1）必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo)。標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的重要手段，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足顧客的需要是衡量企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要標(biāo)志之一。（2）必須堅(jiān)持“系統(tǒng)性”原則。標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程中具有多樣性、相關(guān)性特性的重復(fù)事物。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作必須堅(jiān)持系統(tǒng)性原則，具體表現(xiàn)為以下兩個(gè)方面：1）企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)之間、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)外部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)之間必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一。標(biāo)準(zhǔn)之間存在中相互連接、相互依存、相互制約的內(nèi)在聯(lián)系，只有彼此之間協(xié)調(diào)統(tǒng)一，才能發(fā)揮逾期的作用。2）企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)還必須做到完整配套。（1）對(duì)于初具之戀管理規(guī)范化基礎(chǔ)的企業(yè)，可促進(jìn)其質(zhì)量管理水平向國(guó)際水平靠攏，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理國(guó)際化。（2）對(duì)于尚不具備質(zhì)量管理規(guī)范基礎(chǔ)的企業(yè)，實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)可以為企業(yè)建立管理的基礎(chǔ)和規(guī)范，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)納入到規(guī)范化得軌道。（3）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理體系要求，為我國(guó)企業(yè)在建立和完善質(zhì)量管理體系時(shí)提供了指導(dǎo)，使質(zhì)量管理體系相對(duì)規(guī)范化。（4）為我國(guó)企業(yè)參與國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)，消除了不少必要的技術(shù)障礙等。下圖為標(biāo)準(zhǔn)配套示意圖：原料標(biāo)準(zhǔn)材料標(biāo)準(zhǔn)零件標(biāo)準(zhǔn)（半成品）部件標(biāo)準(zhǔn)配套制品標(biāo)準(zhǔn)備件標(biāo)準(zhǔn)最終成品（產(chǎn)品）標(biāo)準(zhǔn)輔助材料標(biāo)準(zhǔn)工藝過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)工藝裝備標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)器具標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法與工具標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量與試驗(yàn)方式和工具標(biāo)準(zhǔn)包裝、運(yùn)輸、保管、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品使用標(biāo)準(zhǔn)二、計(jì)量工作計(jì)量工作是關(guān)于測(cè)量和保證量值統(tǒng)一和準(zhǔn)確的一項(xiàng)重要技術(shù)基礎(chǔ)工作。企業(yè)計(jì)量工作是要在保證量值統(tǒng)一的條件下，利用測(cè)試技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)文件以及各種組織管理措施等，通過(guò)統(tǒng)一具有一定準(zhǔn)確的的各類(lèi)數(shù)據(jù)信息，為企業(yè)各項(xiàng)工作提供計(jì)量（包括測(cè)試、化驗(yàn)、分析等）保證。它可以使企業(yè)的各項(xiàng)工作簡(jiǎn)歷在可靠的客觀數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上。企業(yè)在開(kāi)展計(jì)量工作時(shí)，必須注意著重抓好幾個(gè)環(huán)節(jié)：（1）按照生產(chǎn)和設(shè)計(jì)的要求配備計(jì)量檢測(cè)設(shè)備。（2）合理確定計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)周期，堅(jiān)持間隔校準(zhǔn)制度。（3）加強(qiáng)計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的日常管理，建立健全管理制度。這些制度：計(jì)量人員崗位責(zé)任制、計(jì)量器具檢定制度、量值傳遞制度、計(jì)量器具分級(jí)管理制度、周期檢定制度、計(jì)量器具分級(jí)管理制度、周期檢定制度、計(jì)量室工作制度、計(jì)量器具維護(hù)保養(yǎng)制度、計(jì)量器具損壞賠償制度等。 （4）及時(shí)、正確處理不合格計(jì)量檢測(cè)設(shè)備（5）保證計(jì)量檢測(cè)設(shè)備使用的壞境條件。（6）健全管理機(jī)構(gòu)，配備高素質(zhì)的計(jì)量人員。 三、質(zhì)量教育與培訓(xùn) 質(zhì)量教育與培訓(xùn)主要包括質(zhì)量意識(shí)教育、質(zhì)量管理知識(shí)教育和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。(1)質(zhì)量意識(shí)教育。質(zhì)量意識(shí)教育的內(nèi)容包括質(zhì)量的概念，質(zhì)量對(duì)組織的意義，質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量進(jìn)步等內(nèi)容；(2)質(zhì)量管理知識(shí)與方法培訓(xùn)。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的基本原則、質(zhì)量管理體系、ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量改進(jìn)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性、可靠性、水平對(duì)比法等。（3）專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。加強(qiáng)對(duì)職工的技術(shù)教育與技能訓(xùn)練，使職工熟練掌握保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所必須的生產(chǎn)技術(shù)與操作技能，了解產(chǎn)品的特性、用途、工藝流程和檢驗(yàn)辦法等，從而不斷提高業(yè)務(wù)工作能力，保證與提高產(chǎn)品質(zhì)量。 （1）正確識(shí)別培訓(xùn)需求，使質(zhì)量教育培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化。（2）質(zhì)量培訓(xùn)應(yīng)從最高管理層開(kāi)始，然后逐層進(jìn)行。（3）因人制宜采取多種形式。（4）選用或編寫(xiě)適合本企業(yè)的教學(xué)材料，注意針對(duì)性。（5）重視師資的培訓(xùn)與配合。（6）評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果，注重培訓(xùn)的有效性。（7）完善管理制度，注意質(zhì)量管理教育和培訓(xùn)的持久性。四、質(zhì)量責(zé)任制 質(zhì)量責(zé)任制是指企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度，它是規(guī)定各個(gè)職能部門(mén)和每個(gè)崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限，并與獎(jiǎng)懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。 建立質(zhì)量責(zé)任制是企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)