【文章內(nèi)容簡介】 計(jì)量基本概念 ? 計(jì)量是實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準(zhǔn)確可靠的活動(dòng)。 ? 計(jì)量的內(nèi)容通?？梢愿爬榱矫妫? ? 計(jì)量單位與單位制； ? 計(jì)量器具（或測(cè)量儀器），包括實(shí)現(xiàn)或復(fù)現(xiàn)計(jì)量單位的計(jì)量基準(zhǔn)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)與工作計(jì)量器具； ? 量值傳遞與溯源，包括檢定、校準(zhǔn)、測(cè)試、檢驗(yàn)與檢測(cè)； ? 物理常量、材料與物質(zhì)特性的測(cè)定； ? 測(cè)量不確定度、數(shù)據(jù)處理與測(cè)量理論及其方法； 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 計(jì)量的特點(diǎn) 計(jì)量的特點(diǎn)可以歸納為準(zhǔn)確性、一致性、溯源性及法制性四個(gè)方面。 ? 準(zhǔn)確性 是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的一致程度。 ? 一致性 是指在統(tǒng)一計(jì)量單位的基礎(chǔ)上，無論在何時(shí)何地采用何種方法，使用何種計(jì)量器具以及由何人測(cè)量，只要符合有關(guān)的要求，測(cè)量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一致。 ? 溯源性 是指任何一個(gè)測(cè)量結(jié)果或測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的值，都能通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，與被測(cè)量基準(zhǔn)聯(lián)系起來的特性。國家基準(zhǔn)是全國量值溯源的終點(diǎn)。 ? 法制性 是指計(jì)量必需的法制保障方面的特性。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 ? 由此可見，計(jì)量不同于一般的測(cè)量。測(cè)量是以確定量值為目的的一組操作，一般不具備、也不必完全具備上述特點(diǎn)。計(jì)量既屬于測(cè)量而又嚴(yán)于一般的測(cè)量，在這個(gè)意義上可以狹義地認(rèn)為，計(jì)量是與測(cè)量結(jié)果置信度有關(guān)的、與測(cè)量不確定度聯(lián)系在一起的一種規(guī)范化的測(cè)量。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 法定計(jì)量單位 所謂 計(jì)量單位 ，是指為定量表示同種量的大小而約定地定義和采用的特定量。 國際單位制 是在米制的基礎(chǔ)上的一種一貫單位制，其國際通用符號(hào)為 “ SI”。國際單位制（ SI）單位是由 SI單位的倍數(shù)單位、 SI基本單位、 SI導(dǎo)出單位組成的。 SI單位是我國法定計(jì)量單位的主體，所有 SI單位都是我國的法定計(jì)量單位。 國際標(biāo)準(zhǔn) ISO1000規(guī)定了國際單位制的構(gòu)成及其使用方法。我國規(guī)定的法定計(jì)量單位的使用方法，包括量及單位的名稱、符號(hào)及其使用、書寫規(guī)則，與國際標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定一致。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 法定計(jì)量單位 我國還選用了一些非 SI的單位，作為國家法定計(jì)量單位。國家選定的作為法定計(jì)量單位的非國際單位制單位，是我國法定計(jì)量單位的重要組成部分，具有與國際單位制單位相同的法定地位。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 ? 法定計(jì)量單位的基本使用方法 ? 法定計(jì)量單位的名稱 法定計(jì)量單位的名稱，除特別說明外，一般指法定計(jì)量單位的中文名稱，用于敘述性文字和口述中。名稱中去掉括號(hào)中的部分是單位的簡稱，否則是全稱。 ? 法定計(jì)量單位和詞頭的符號(hào) 法定計(jì)量單位和詞頭的符號(hào)，是代表單位和詞頭名稱的字母或特種符號(hào)，它們應(yīng)采用國際通用符號(hào)。 法定計(jì)量單位和詞頭的符號(hào)，不論拉丁字母或希臘字母，一律用正體。詞頭的符號(hào)與單位符號(hào)之間不得有間隙，也不加相趁乘的符號(hào)。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 ? 法定計(jì)量單位和詞頭的使用規(guī)則 法定計(jì)量單位和詞頭的名稱，一般適宜在口述和敘述性文字中使用。而符號(hào)可用于一切需要簡單明了表示單位的地方，也可用于敘述性文字之中。 單位的名稱與符號(hào)必須作為一個(gè)整體使用，不得拆開。 用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位時(shí)，不得使用重疊詞頭。 只通過相除構(gòu)成或通過乘和除構(gòu)成的組合單位，詞頭通常加在分子中的第一個(gè)單位之前，分母中一般不用詞頭。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 量值溯源性 通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測(cè)量結(jié)果或測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的值能夠與規(guī)定的參考標(biāo)準(zhǔn)（通常是國家計(jì)量基準(zhǔn)或國際計(jì)量基準(zhǔn)）聯(lián)系起來的特性，稱為量值溯源性。 根據(jù)量值溯源等級(jí)圖的概念，不同國家可以采取不同形式的比較鏈。但不同國家所建立的比較鏈應(yīng)有相當(dāng)程度的一致性，以便于溯源到國家基準(zhǔn)，并與國際基準(zhǔn)相聯(lián)系。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 建立溯源體系的目的 保證量值得到準(zhǔn)確、合理、經(jīng)濟(jì)的溯源，盡可能減少所進(jìn)行的測(cè)量溯源到國家計(jì)量基準(zhǔn)的環(huán)節(jié)。該體系包括： （ 1）不同等級(jí)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的選擇； （ 2）等級(jí)間的連接及其平行分支； （ 3）有關(guān)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)特性的重要信息，如測(cè)量范圍、不確定度或準(zhǔn)確度等級(jí)或最大允許誤差等； （ 4）溯源鏈中比較用的裝置和方法。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)及其管理 測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)： 在我國也稱計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，是指為了定義、實(shí)現(xiàn)、保存或復(fù)現(xiàn)量的單位或一個(gè)或多個(gè)量值，用作參考的實(shí)物量具、測(cè)量儀器、參考物質(zhì)或測(cè)量系統(tǒng)。例如 1Kg的標(biāo)準(zhǔn)砝碼。 為了使測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)在正常技術(shù)狀態(tài)下工作， 《 計(jì)量法 》 規(guī)定，建立測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)須經(jīng)依法考核合格后，才有資格進(jìn)行量值傳遞。這種考核是指對(duì)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備、操作人員、環(huán)境條件和規(guī)章制度四個(gè)方面的綜合考核，考核合格后由本單位批準(zhǔn)使用，并向主管部門備案。測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)考核證書期滿前6個(gè)月，應(yīng)申請(qǐng)復(fù)查。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 校準(zhǔn)和檢定 校準(zhǔn)和檢定是實(shí)現(xiàn)量值溯源的最主要的技術(shù)手段。 ? 校準(zhǔn) 在規(guī)定的條件下，為確定測(cè)量一起所指示的量值，或?qū)嵨锪烤咚淼牧恐担c對(duì)應(yīng)的由其測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)的量值之間關(guān)系的一組操作，稱為校準(zhǔn)。 ? 檢定 測(cè)量儀器的檢定，則是指查明和確認(rèn)測(cè)量儀器是否符合法定要求的程序，它包括檢查、加標(biāo)記和出具檢定證書。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 ? 校準(zhǔn)和檢定的主要區(qū)別 （ 1）校準(zhǔn)不具法制性，是企業(yè)資源溯源行為；檢定則具有法制性，屬計(jì)量管理范疇的執(zhí)法行為。 （ 2）校準(zhǔn)主要確定測(cè)量儀器的示值誤差；檢定則是對(duì)其計(jì)量特性及其技術(shù)要求的全面評(píng)定。 （ 3）校準(zhǔn)的依據(jù)是校準(zhǔn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)方法、通常應(yīng)作統(tǒng)一規(guī)定，有時(shí)也可自行制定；鑒定的依據(jù)則是檢定規(guī)程。 （ 4）校準(zhǔn)通常是不判斷測(cè)量儀器合格與否，必要時(shí)也可確定其某一項(xiàng)性能是否符合預(yù)期的要求；檢定則是必須做出合格與否的結(jié)論。 （ 5）校準(zhǔn)結(jié)果通常是出具校準(zhǔn)證書或校準(zhǔn)報(bào)告；檢定結(jié)果則是合格的發(fā)檢定證書，不合格的發(fā)不合格通知書。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 ? 檢測(cè)和檢驗(yàn) 檢測(cè) 有時(shí)也稱測(cè)試或試驗(yàn)，是指對(duì)給定的產(chǎn)品、材料、設(shè)備、生物體、物理現(xiàn)象、工藝過程或服務(wù)，按照規(guī)定的程序確定一個(gè)或多個(gè)特性或性能的技術(shù)操作。 檢驗(yàn) 是對(duì)實(shí)體的一個(gè)或多個(gè)特性進(jìn)行諸如測(cè)量、檢查、試驗(yàn)，并將其結(jié)果與規(guī)定要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)特征的合格情況所進(jìn)行的活動(dòng)。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 測(cè)量誤差 測(cè)量結(jié)果是指通過測(cè)量得到的賦予被測(cè)量的值。測(cè)量結(jié)果減去被測(cè)量的真值所得的差，即測(cè)量誤差，簡稱誤差。 測(cè)量結(jié)果的誤差往往是由若干個(gè)分量組成的，這些分量按其特性可分為隨機(jī)誤差與系統(tǒng)誤差兩大類，而且無例外地取各分量的代數(shù)和。即可用下式表示：誤差 =測(cè)量結(jié)果－真值 =（測(cè)量結(jié)果－總體均值） +（總體均值－真值） =隨機(jī)誤差 +系統(tǒng)誤差 測(cè)量結(jié)果與在重復(fù)性條件下，對(duì)同一被測(cè)量進(jìn)行無限多次測(cè)量所得的結(jié)果的平均值之差，稱為隨機(jī)誤差。在重復(fù)性條件下，對(duì)同一被測(cè)量進(jìn)行無限多次測(cè)量所得結(jié)果的平均值與被測(cè)量的真值之差，稱為系統(tǒng)誤差。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 ? 測(cè)量結(jié)果修正 系統(tǒng)誤差 是測(cè)量誤差中量值確定的部分，其效應(yīng)可以通過修正來消除。而隨機(jī)誤差則應(yīng)視作隨機(jī)變量，大小和符號(hào)不確定，其效應(yīng)不能通過修正來消除。 對(duì)系統(tǒng)誤差尚未進(jìn)行修正時(shí)的結(jié)果，稱為未修正結(jié)果。對(duì)系統(tǒng)誤差進(jìn)行休整后的測(cè)量結(jié)果，稱為已修正結(jié)果。 真值 =測(cè)量結(jié)果 +修正值 =測(cè)量結(jié)果－誤差 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 四、質(zhì)量信息工作 質(zhì)量信息是指反映產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量形成各階段工作質(zhì)量的基本數(shù)據(jù)，其來源于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等過程直接產(chǎn)品使用過程的原始記錄。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 1）質(zhì)量信息的意義 認(rèn)識(shí)來源于實(shí)踐的基本原理 決策是收集信息 、 判斷 、 權(quán)衡 、 決定的過程 質(zhì)量信息是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量 、 改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量 ，掌握提高產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)律性的基本依據(jù) 質(zhì)量信息工作必須滿足：準(zhǔn)確 、 實(shí)時(shí) 、 全面 、 系統(tǒng) 、完整五個(gè)方面的要求 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 2）質(zhì)量信息工作的內(nèi)容： 建立企業(yè)的質(zhì)量信息中心 制定質(zhì)量信息制度 規(guī)定質(zhì)量信息責(zé)任制 加強(qiáng)質(zhì)量信息管理 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 3）質(zhì)量信息管理措施 建立質(zhì)量信息檔案，使得質(zhì)量信息可以追溯 加強(qiáng)質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)和分析 建立質(zhì)量信息分析、匯報(bào)制度 全員進(jìn)行質(zhì)量信息的管理 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 五、質(zhì)量培訓(xùn)工作 質(zhì)量培訓(xùn)工作可能幫助每一個(gè)員工形成質(zhì)量管理的概念，培養(yǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神和顧客第一的思想，訓(xùn)練產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量控制所需的技能，是保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量必不可少的基礎(chǔ)。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 ? 質(zhì)量培訓(xùn)工作的內(nèi)容 1）設(shè)置質(zhì)量崗位 把產(chǎn)品質(zhì)量控制和提高的要求明確到每一個(gè)崗位 2）進(jìn)行工作崗位職務(wù)描述 為保證質(zhì)量管理工作有序進(jìn)行，企業(yè)需要制定崗位職務(wù)說明書，對(duì)所設(shè)置的崗位進(jìn)行詳細(xì)的工作描述，并明確與相關(guān)部門 /人員進(jìn)行聯(lián)系的具體職責(zé)。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 3）建立質(zhì)量培訓(xùn)課程體系 三級(jí)培訓(xùn)體系： 決策層：加強(qiáng)質(zhì)量理念的培訓(xùn)； 管理層：加強(qiáng)質(zhì)量管理系統(tǒng)方法的培訓(xùn)； 基層員工：加強(qiáng)質(zhì)量管理的控制方法及實(shí)際操作技能的培訓(xùn)。 4）實(shí)施科學(xué)的質(zhì)量培訓(xùn) 針對(duì)不同崗位的員工，科學(xué)地設(shè)計(jì)相關(guān)的培訓(xùn)課程，以此建立起課程與崗位之間的有機(jī)關(guān)系。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 六、現(xiàn)場(chǎng)管理與 5S 什么是現(xiàn)場(chǎng)： 企業(yè)所有的工作都要在一定的場(chǎng)所進(jìn)行，廠區(qū)、生產(chǎn)車間、辦公室、倉庫等均可稱為現(xiàn)場(chǎng)。 什么是現(xiàn)場(chǎng)管理： 用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)要素進(jìn)行合理有效的計(jì)劃、組織和控制，使其處于良好狀態(tài)，保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)并不斷得到改進(jìn)，以求達(dá)到