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正文內(nèi)容

全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)(編輯修改稿)

2025-03-13 18:37 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 地滅 二、經(jīng)營形象。 一個企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方針是不是將用戶的需要放在第一位, 這本身就是一個質(zhì)量問題。 如:一家生產(chǎn)建材的企業(yè)在制訂企業(yè)質(zhì)量方針時,發(fā)動全體員工, 上下反復(fù)醞釀,最后確定了 “ 根根精細、節(jié)節(jié)品高,方方圓滿、顧客至 上 ” 的十六字企業(yè)方針,寓意著該企業(yè)制作每根板梁、方樁產(chǎn)品都要精 工細作;每節(jié)排水管都是高品質(zhì)的;每一方混凝土的質(zhì)量、方方面面 的工作都要力爭圓滿無缺 ;并予以貫徹, 從而樹立了良好的企業(yè)形象。 又如:某一個施工單位在施工過程中因連日大雨,開挖的溝槽發(fā) 生塌方,急需一批排水管鋪設(shè),而原定的管材一時無法運到。情急之 下,找到了這家建材生產(chǎn)企業(yè),該企業(yè)在與施工單位事前從未有過供 貨關(guān)系的情況下,保持質(zhì)保量及時提供施工單位所需規(guī)格和數(shù)量的排 水管,從此建立了良好的關(guān)系。 一個質(zhì)量過硬并為用戶著想的企業(yè),就容易在市場競爭中取勝。 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 創(chuàng)新力帆 技術(shù)力帆品種 一窮二白 不抓質(zhì)量 天誅地滅 三、管理形象。 有經(jīng)驗的企業(yè)家或經(jīng)營者,他們往往不只拿一個產(chǎn)品來評判質(zhì)量、 評判企業(yè)。而注重的是現(xiàn)場,只有好的現(xiàn)場管理,才能穩(wěn)定地生產(chǎn)好 的產(chǎn)品。貫徹 ISO9000標準,就是通過建立完善的質(zhì)量體系,使產(chǎn)品 質(zhì)量始終處于受控狀態(tài),保持和保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn) 步提高,現(xiàn)場管理有序。管理形象塑造了良好的企業(yè)形象,又使企業(yè) 在市場競爭力增強了實力。 四、員工形象。 現(xiàn)代企業(yè)管理,主要是對人的管理即以人為本的管理。企業(yè)員工 給顧客留下的第一印象,對企業(yè)形象的樹立起著十分重要的作用。企 業(yè)要獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,要開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),要贏得市場,靠的是員工對企 業(yè)的熱愛和忠誠,靠的是員工嫻熟的操作技術(shù)和業(yè)務(wù)能力,靠的是員 工一絲不茍、精益求精的質(zhì)量意識。企業(yè)的命運系于質(zhì)量,質(zhì)量的好 壞系于員工“的質(zhì)量意識和責(zé)任感教育;企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工的實際、企業(yè) 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 創(chuàng)新力帆 技術(shù)力帆品種 一窮二白 不抓質(zhì)量 天誅地滅 發(fā)展的需要,開展不同層次、不同方式的員工技術(shù)培訓(xùn),從而使員工 的整體素質(zhì)不斷提高,在企業(yè)內(nèi)形成共同道德規(guī)范和企業(yè)精神的心理 趨向,使員工產(chǎn)生向心力、凝聚力和使命感。 樹立良好的企業(yè)形象的基礎(chǔ)在于質(zhì)量。 一個企業(yè)如果能夠成功的把握好上述四個方面,以質(zhì)量為主線, 一切從用戶出發(fā),通過 PDCA循環(huán),不斷發(fā)現(xiàn)存在的問題,不斷尋 求新的目標,不斷瞄準新的高度,發(fā)展、改進、提高,追求開拓、銳 意進取、注意創(chuàng)新,企業(yè)就能象螺旋式地不斷上升,不斷發(fā)展。 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 創(chuàng)新力帆 技術(shù)力帆品種 一窮二白 不抓質(zhì)量 天誅地滅 第二章 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 創(chuàng)新力帆 技術(shù)力帆品種 一窮二白 不抓質(zhì)量 天誅地滅 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代化的質(zhì)量管理,是以質(zhì)量為核心的經(jīng)營管理,是一門指導(dǎo)質(zhì)量管理實踐的科學(xué),學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理,應(yīng)先從質(zhì)量和質(zhì)量管理說起,首先需要明確有關(guān)有概念。 創(chuàng)新力帆 技術(shù)力帆品種 一窮二白 不抓質(zhì)量 天誅地滅 第一節(jié) 全面質(zhì)量管理 一、基本概念 A 1961年費根堡姆在《全面質(zhì)量管理》一書中給出的全面質(zhì)量管理概 念是: 全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上,并考慮到充分滿足 用戶要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù),把企業(yè)內(nèi)各部門 研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效體系。 其強調(diào)了三點: 質(zhì)量管理不僅需要應(yīng)用統(tǒng)計質(zhì)量控制方法,還須綜合運用各種 方法和手段;充分發(fā)揮組織中每個員工的作用,全面地解決質(zhì)量問題。 質(zhì)量管理不僅是對制造過程進行管理,還應(yīng)當(dāng)對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、 形成和實現(xiàn)的全過程(質(zhì)量環(huán))進行管理。 質(zhì)量應(yīng)當(dāng)是“最經(jīng)濟的水平”與“充分滿足用戶要求”的統(tǒng)一,離開 經(jīng)濟效益和質(zhì)量成本來談質(zhì)量是沒有意義的。 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 創(chuàng)新力帆 技術(shù)力帆品種 一窮二白 不抓質(zhì)量 天誅地滅 B ISO9000( 1994)對全面質(zhì)量管理給出了一個定義: 一個組織以 質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織 所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。 這個定義體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理是一種以質(zhì)量為中心的、綜合的、 全面的經(jīng)營管理方式和理念。 二、全面質(zhì)量管理的基本要求 我國專家總結(jié)全面質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗,提出了“三全一多樣”的觀 點,即認為推行全面質(zhì)量管理,必須要滿足“三全一多樣”的基本要求。 全過程 的質(zhì)量管理 全過程的質(zhì)量管理包括了市場調(diào)研、產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)(作 業(yè)), 到銷售、服務(wù)等全部有關(guān)過程的質(zhì)量管理。 必須強調(diào)兩點: 1)預(yù)防為主、不斷改進的思想。 優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計和制造出來 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 創(chuàng)新力帆 技術(shù)力帆品種 一窮二白 不抓質(zhì)量 天誅地滅 的,而不是靠事后的檢驗決定的。事后的檢驗面對的是已經(jīng)既成事實 的產(chǎn)品質(zhì)量。 2)為顧客服務(wù)的思想。 顧客有內(nèi)部和外部之分:外部的顧客可 以是最終的顧客,也可以是產(chǎn)品的經(jīng)銷商或再加工者;內(nèi)部的顧客是 企業(yè)的部門和人員。實行全過程的質(zhì)量管理要求企業(yè)所有各個工作環(huán) 節(jié)都必須樹立為顧客服務(wù)的思想。內(nèi)部顧客滿意是外部顧客滿意的基 礎(chǔ)。 全過程的質(zhì)量管理就意味著全面質(zhì)量管理要“始于識別顧客的需要, 終于滿足顧客的需要”。 全員 的質(zhì)量管理 產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各方面、各部門、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映。 企業(yè)中任何一個環(huán)節(jié),任何一個人的工作質(zhì)量都會不同程度地、直接 或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量。因此,產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé),人人關(guān)心產(chǎn)品 質(zhì)量,人人做好本職工作,全體參加質(zhì)量管理,才能生產(chǎn)出顧客滿意 的產(chǎn)品。 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 創(chuàng)新力帆 技術(shù)力帆品種 一窮二白 不抓質(zhì)量 天誅地滅 要實現(xiàn)全員的質(zhì)量管理,應(yīng)當(dāng)做好三個方面的工作: 1)必須抓好全員的質(zhì)量教育和培訓(xùn) 2)要制訂各部門、各級各類人員的質(zhì)量責(zé)任制,明確任務(wù)和職權(quán), 各司其職,密切配合,以形成一個高效、協(xié)調(diào)、嚴密的質(zhì)量管理工作 的系統(tǒng)。 3)要開展多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動。 (如:與質(zhì)量相關(guān)的勞 動競賽、 QC、合理化建議活動等)。 全企業(yè) 的質(zhì)量管理 全企業(yè)的質(zhì)量管理可以從縱橫兩個方面來理解。 1)從組織管理的角度 每個企業(yè)都可以劃分成上層管理、中層管理和基層管理。 — 上層管理:制定方針、目標 — 中層管理:分解、執(zhí)行 — 基層管理:執(zhí)行 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 創(chuàng)新力帆 技術(shù)力帆品種 一窮二白 不抓質(zhì)量 天誅地滅 2)從質(zhì)量職能角度 產(chǎn)品質(zhì)量職能是分散在全企業(yè)的 有關(guān) 部門中的,由于各部門的職責(zé) 作用不同,其質(zhì)量管理的內(nèi)容不一樣,為了使各部門的質(zhì)量職能得到充 分發(fā)揮,從組織上、制度上保證企業(yè)長期穩(wěn)定地生產(chǎn)出符合規(guī)定要求, 滿足顧客期望的產(chǎn)品,最終必須建立起全企業(yè)的質(zhì)量管理體系。 全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要“以質(zhì)量為中心,領(lǐng)導(dǎo)重視、組織落實、 體系完善?!? 多方法的質(zhì)量管理 常用的質(zhì)量管理方法: 老七種工具:
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