【文章內(nèi)容簡介】 ? 1質(zhì)量是免費的。 ? 1質(zhì)量重在預(yù)防。 ? 1質(zhì)量改善無止境。 ? 1質(zhì)量第一、產(chǎn)量第二。 ? 16質(zhì)量是價值和尊嚴的起點，是企業(yè)賴以生存好的命脈。 ? 1質(zhì)量沒有折扣。 ? 1質(zhì)量改善，人人有責(zé)。 案例 6 ? 這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當(dāng)時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了 %，應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達到 100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因為品質(zhì)沒有折扣。 ? 后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。 ? 從此故事您得出什么結(jié)論？ ? 提高質(zhì)量，總是有方法！ ? 許多人做事時常有 “ 差不多 ” 的心態(tài)，對于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認為差不多就行 ,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問題。 ? 或許我們應(yīng)該站在消費者的角度想一想：買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味！？我們也許會說： 10萬（或 10億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一，對于吃到頭發(fā)的消費者來說，是 100%。試想，如果什么事情只有 %的成功率，那么每年有 20， 000次配錯藥事件；每年 15，000嬰兒出生時會被抱錯；每星期有 500宗做錯手術(shù)事件；每小時有2023封信郵寄錯誤?？戳诉@些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到 100%。因為我們是生產(chǎn)者，同時我們也是消費者。 品質(zhì)沒有折扣。 扁鵲論醫(yī) ? 一次周王召見扁鵲說：“寡人得知，當(dāng)今世上你名氣最大，還有誰的醫(yī)術(shù)比你高的？” ? 扁鵲說：“我家世代為醫(yī)，論醫(yī)術(shù)我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。 ? 周王不解，“為啥你的名氣最大？” ? 扁鵲答說：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情剛剛發(fā)作之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。一般人看見的都是我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以他們以為我的醫(yī)術(shù)最高明，因此名氣響遍全國?！? ? 故事體會 ? 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的 企 業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。彌補得好，當(dāng)然是聲名鵲起，但更多的時候是亡羊補牢，為時已晚。 第三章德國人的質(zhì)量觀 ? 德國只有 8100萬人口，但是它在 2023年創(chuàng)造出來的財富卻與當(dāng)時 13億中國人創(chuàng)造出來的財富相當(dāng)，也就是說，德國的人均產(chǎn)值是當(dāng)時中國的人均產(chǎn)值的 16倍！這靠的是什么呢？靠的是德意志創(chuàng)造出來的產(chǎn)品的高質(zhì)量。 ? 德意志民族是這個世界上最講求質(zhì)量的民族。在德國，不管去什么地方購物，不管是大商場還是小攤販哪里，不管買什么，絕對不用擔(dān)心質(zhì)量問題，因為“在德國你是買不到假貨的”。 ? 德意志民族是一個哲學(xué)的民族，這種哲學(xué)傳統(tǒng)不僅造就了眾多享譽世界的大哲學(xué)家，而且也深深影響了德意志人的行為，即“追求完美”。德意志人的這種哲學(xué)秉性由三部分組成 :探求事物的本質(zhì)、確定長期的戰(zhàn)略、適應(yīng)外部的環(huán)境。 ? 從哲學(xué)上，德國人這樣來談質(zhì)量問題：“沒有質(zhì)量的數(shù)量是毫無意義的，唯有以質(zhì)量為基礎(chǔ)的數(shù)量才構(gòu)成真正意義上的數(shù)量”，因此德意志人在一切領(lǐng)域中奉行的原則就是“要么最好，要么沒有”！ ? 從經(jīng)濟學(xué)上，他們認為： ? 只有一種充分自由競爭的市場，才是衡量產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣的最好裁判者。 ? 賣不出去的產(chǎn)品，就是質(zhì)量低劣的產(chǎn)品，也是實現(xiàn)不了它使用價值與價值的產(chǎn)品 ? 質(zhì)量意味著產(chǎn)品的生命，因此，在任何情況下，質(zhì)量都是企業(yè)的生命，因而也是員工的生命 ? 唯有產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)性才是它最好的廣告。 ? 盡管德國人在對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗、檢測、跟蹤上是一點都不馬虎的。然而從從生產(chǎn)理論上講，德國人認為：靠檢查來提高產(chǎn)品質(zhì)量并不是最好的途徑，因為檢查不會改變產(chǎn)品質(zhì)量，只有搞好設(shè)計和制造這兩大環(huán)節(jié)，產(chǎn)品質(zhì)量才能得到保證。質(zhì)量是掌握在廣大職工手中的，質(zhì)量的好壞關(guān)鍵在于設(shè)計水平和制造工藝，產(chǎn)品制造本身的質(zhì)量才是產(chǎn)品質(zhì)量的根本要素。 ? 與此同時，德意志人還從道德層面上來看待質(zhì)量問題：“任何產(chǎn)品都是由人生產(chǎn)出來的，從某種意義上講，產(chǎn)品質(zhì)量所涉及的問題往往不是技術(shù)問題而是責(zé)任心問題”。 ? 人的質(zhì)量是一切產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。 ? 德意志人的這種質(zhì)量意識絕非只是在嘴上說說，而是充分體現(xiàn)在德國企業(yè)管理對完美的追求上的。這種“追求完美”的哲學(xué)體現(xiàn)在產(chǎn)品與服務(wù)上就是“質(zhì)量永恒”的概念，體現(xiàn)在技術(shù)上就是“技術(shù)至上”，體現(xiàn)在人才上就是“專業(yè)技術(shù)人員的高標準”，其結(jié)果就是“德國制造”在全球市場上的頂尖聲譽。 ? 汽車 :保時捷 ,奔馳 ,寶馬 ,奧迪 ,大眾 ,歐寶 . 相機 :萊卡 ,羅萊弗來克斯 ...... 運動 :阿迪達斯 ,彪馬 ...... 電器 :西門子 ,歐司朗 ...... 耳機 :森海塞爾 ,拜亞動力 ...... 化妝 :威娜、妮維雅、漢高 ...... 文具 :萬寶龍 ,百利金 ,公爵 ...... 服裝 :阿瑟斯 (燕姿打廣告的 ),HUGO BOSS.. 家電及汽車零部件：博世 醫(yī)藥化學(xué)：拜耳，巴斯夫 芯片：英飛凌 工業(yè)設(shè)備：蒂森克虜伯 連鎖超市：麥德龍 筆：施德勒 唱片： DG， BMG 出版物：貝塔斯曼 特種汽車與商用車： MAN 保險：安聯(lián) ? “德國制造”成為質(zhì)量的代名詞。 ? 德國制造的優(yōu)勢并不在于價格，而在于質(zhì)量、解決問題的專有技術(shù)、優(yōu)秀的售后服務(wù)。德國企業(yè)發(fā)展的一般產(chǎn)品都是具有世界領(lǐng)先水平、高難度、別國一時無法制造出來的產(chǎn)品，德國 30%以上的出口商品在國際市場上都是沒有競爭對手的獨特產(chǎn)品，今天在各自領(lǐng)域中居世界領(lǐng)先地位的德國企業(yè)超過 2300家。 ? 西門子公司前總裁彼得。馮。西門子對此做過這樣的解釋：“這靠的是德國人的工作態(tài)度，是對每一個細節(jié)的重視，德國的企業(yè)員工承擔(dān)著要生產(chǎn)一流質(zhì)量產(chǎn)品的義務(wù)，要提供良好的售后服務(wù)的義務(wù)”。 ? 德國產(chǎn)品的售后服務(wù)是世界上最好的，他們竟然在近 100年后都不忘提醒用戶！因為這仍然屬于產(chǎn)品的質(zhì)量組成部分。 ? 2023年中國某家醫(yī)院收到一封來自德國的 信件，稱該醫(yī)院大樓是的德國建筑師于 1919年設(shè)計建造的，該設(shè)計的使用年限為 87年，現(xiàn)在到了設(shè)計年限，要注意該建筑物的修繕和安全。過了幾年德國方面又打來電話給折舊醫(yī)院，提醒該建筑需要修繕或重建，讓那家醫(yī)院的人感動的說不出話來。 ? 2023年，青島市老城區(qū)地下水道的一個設(shè)備壞了，德國人得知后立即通知青島市政府， 100多年前德國人在青島修建地下水道時曾在水道中專門留有配件，青島市政府派人下去搜索，果不然，哪些配件就在出問題的地點附近，換上去之后，立即就解決了問題。 ? 德國人追求產(chǎn)品質(zhì)量的細致和嚴格無不令人佩服，就連超市中出售的每一個雞蛋上都印有編碼，不同的號碼表示著這只雞蛋的飼養(yǎng)方式、出產(chǎn)國、飼養(yǎng)場地、雞舍、雞籠的編號，有了這種雞蛋“身份證”，一旦雞蛋的質(zhì)量有半點問題，有關(guān)部門就會順藤摸瓜，一直追查到飼養(yǎng)場和雞籠。 ? 這種編碼看似繁瑣，卻作用不小，首先，它保證了雞蛋的質(zhì)量，因為有編碼在手，一旦出現(xiàn)問題，解決起來很容易；另外，它能規(guī)范養(yǎng)雞業(yè)的標準，使飼養(yǎng)企業(yè)努力打造自己的信譽和品牌，再者，消費者也可根據(jù)母雞的飼養(yǎng)方式來結(jié)合自身情況，選擇營養(yǎng)價值較高的雞蛋。 ? 德意志民族為何會成為這個世界上最講求質(zhì)量的民族？這個問題很值得今天正在進行社會轉(zhuǎn)型的中國人好好研究。在今天的中國，“改革開放”搞了 30多年，至今也很少有真正質(zhì)量過硬、享譽世界的優(yōu)秀品牌，倒是每每聽到“樓歪歪”“樓倒倒”“橋脆脆”之類的“豆腐渣工程”的新聞。而“假煙”“假酒”“假藥”直到“三聚氰胺”“牛肉粉”“瘦肉精”“福爾馬林”“蘇丹紅”之類的報道，讓人感到“中華民族已進入到一個互相投毒的時代”這種現(xiàn)象不能不引起我們極大的關(guān)注。 ? 德意志人的質(zhì)量意識的形成是由多種因素決定的，既有“德意志特殊道路上”形成的“雷厲風(fēng)行