【正文】 是對產(chǎn)品固有特性的檢驗(yàn)，這類固有特性只根據(jù)產(chǎn)品的物理、化學(xué)狀態(tài)而區(qū)分，例如產(chǎn)品的形狀、聲音、顏色等。 ? 派員進(jìn)廠（駐廠）驗(yàn)收 第 四 章：質(zhì)量檢驗(yàn) 質(zhì)量檢驗(yàn)的分類 1）按檢驗(yàn)階段分類 a、進(jìn)貨檢驗(yàn) b、過程檢驗(yàn) c、最終檢驗(yàn) 2）按檢驗(yàn)場所分類 a、固定場所檢驗(yàn) b、流動檢驗(yàn)（巡回檢驗(yàn)） 3）按檢驗(yàn)產(chǎn)品數(shù)量分類 a、全數(shù)檢驗(yàn) b、抽樣檢驗(yàn) 第四章：質(zhì)量檢驗(yàn) ? 按檢驗(yàn)的執(zhí)行人員分類 a、自檢 b、互檢：在產(chǎn)品形成過程中，上、下相鄰作業(yè)過程的作業(yè)（操作）人員相互對作業(yè)過程完成的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行復(fù)核性檢查。質(zhì)量檢驗(yàn)記錄不僅要記錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，還要記錄檢驗(yàn)日期、班次，由檢驗(yàn)人員簽名，便于質(zhì)量追溯，明確質(zhì)量責(zé)任。確定測量、試驗(yàn)的條件，確定檢驗(yàn)實(shí)物的數(shù)量，對批量產(chǎn)品還需要確定批的抽樣方案。 第 四 章：質(zhì)量檢驗(yàn) 質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能 ? 鑒別功能 根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品圖樣、作業(yè)（工藝）規(guī)程或訂貨合同的規(guī)定，采用相應(yīng)的檢測方法觀察、試驗(yàn)、測量產(chǎn)品的質(zhì)量特性，判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求，這是質(zhì)量檢驗(yàn)的鑒別功能。 第四章：質(zhì)量檢驗(yàn) 質(zhì)量檢驗(yàn)的必要性和基本任務(wù) ? 質(zhì)量檢驗(yàn)的必要性 （ 1）產(chǎn)品生產(chǎn)者的責(zé)任就是向社會、市場提供滿足使用要求和符合法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定的產(chǎn)品。 應(yīng)從一些禮儀、道德觀念和穿著等基本事項(xiàng)入手，作出行動，從每天上班的第一句話 “ 您好！早安！ ” 開始。 想法找出污染的源頭，杜絕污染源。（造成嚴(yán)重浪費(fèi)） 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 “5S”活動的要求 —整頓 將整理好的物品明確地規(guī)劃、定位，并加以標(biāo)識。 素 養(yǎng) SHITSUKE 自覺遵守紀(jì)律和規(guī)則。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 “5S”活動的要求 中 文 日語 定 義 目 的 整 理 SEIRI 清理物品，明確判斷要 與不要，不要的堅(jiān)決丟 棄。 把不要品丟棄后，地方空間得以活用，自然物有所歸、地有所用，地、物、時能充分利用，成本自然降低。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 沒有目視管理會發(fā)生怎樣的問題 （ 1）工作現(xiàn)場的活動方針和目標(biāo)不能為全體人員所共有。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 現(xiàn)場管理的基本方法 目視管理 —什么是目視管理 目視管理是根據(jù)人的視覺原理，利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息來傳達(dá)意圖，以組織生產(chǎn)現(xiàn)場活動。 （ 3） C狀態(tài)：人與物失去聯(lián)系的狀態(tài)。 — 作業(yè)現(xiàn)場的物、料、工具應(yīng)按工藝要求和操作順序分類碼放，做到平穩(wěn)、整齊，防止滑落、傾倒，同時不應(yīng)妨礙正常作業(yè)。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 現(xiàn)場管理的特點(diǎn) 開放性：現(xiàn)場管理是一個開放的系統(tǒng)，在系統(tǒng)內(nèi)部以及外部環(huán)境之間，需要經(jīng)常進(jìn)行物質(zhì)和信息的交換與信息反饋，以保證各項(xiàng)管理工作有秩序地進(jìn)行。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 3）建立質(zhì)量培訓(xùn)課程體系 三級培訓(xùn)體系： 決策層：加強(qiáng)質(zhì)量理念的培訓(xùn)； 管理層：加強(qiáng)質(zhì)量管理系統(tǒng)方法的培訓(xùn)； 基層員工：加強(qiáng)質(zhì)量管理的控制方法及實(shí)際操作技能的培訓(xùn)。在重復(fù)性條件下，對同一被測量進(jìn)行無限多次測量所得結(jié)果的平均值與被測量的真值之差，稱為系統(tǒng)誤差。 （ 4）校準(zhǔn)通常是不判斷測量儀器合格與否，必要時也可確定其某一項(xiàng)性能是否符合預(yù)期的要求；檢定則是必須做出合格與否的結(jié)論。這種考核是指對測量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備、操作人員、環(huán)境條件和規(guī)章制度四個方面的綜合考核，考核合格后由本單位批準(zhǔn)使用，并向主管部門備案。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 量值溯源性 通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測量結(jié)果或測量標(biāo)準(zhǔn)的值能夠與規(guī)定的參考標(biāo)準(zhǔn)（通常是國家計(jì)量基準(zhǔn)或國際計(jì)量基準(zhǔn)）聯(lián)系起來的特性，稱為量值溯源性。 ? 法定計(jì)量單位和詞頭的符號 法定計(jì)量單位和詞頭的符號，是代表單位和詞頭名稱的字母或特種符號，它們應(yīng)采用國際通用符號。國際單位制（ SI）單位是由 SI單位的倍數(shù)單位、 SI基本單位、 SI導(dǎo)出單位組成的。 ? 溯源性 是指任何一個測量結(jié)果或測量標(biāo)準(zhǔn)的值，都能通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，與被測量基準(zhǔn)聯(lián)系起來的特性。 ? 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品 ，必須按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在發(fā)布后 30日內(nèi)辦理備案。保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和法律、行政法規(guī)規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，代號為 “ GB”，其他推薦性標(biāo)準(zhǔn)是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，代號為 “ GB/T”。標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化活動的產(chǎn)物。 ? 標(biāo)準(zhǔn)的定義： 為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。 能力考核： 質(zhì)量管理過程中體現(xiàn)出來的解決質(zhì)量問題的能力。 目標(biāo) 手段 目標(biāo) 手段 目標(biāo) 手段 目標(biāo) 手段 企業(yè)總目標(biāo) 車間、部室目標(biāo) 班組目標(biāo) 個人目標(biāo) 在進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)分解時，要注意區(qū)分質(zhì)量管理目標(biāo)和質(zhì)量控制目標(biāo)。 第二章：全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù) 4M管理 生產(chǎn)過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素： 人員（ Man） — 員工 機(jī)器（ Machine） — 設(shè)備和工藝裝備 材料（ Material） — 原材料、輔助材料、半成品 方法（ Method） — 作業(yè)方法 環(huán)境（ Entironment） — 作業(yè)環(huán)境 第二章：全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù) “人 ” 的管理 加強(qiáng)員工的技能訓(xùn)練 讓員工充分理解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 按要求進(jìn)行充分訓(xùn)練 進(jìn)行個別而且具體的指導(dǎo) 提高員工的質(zhì)量意識 加強(qiáng)對自己作業(yè)質(zhì)量的控制 提高對自己工作重要性的認(rèn)識 加強(qiáng)全面質(zhì)量管理思想和方法的宣傳教育 第二章：全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù) “機(jī) ” 的管理 對設(shè)備、工藝裝置、夾具和量具等，進(jìn)行日常檢修，及昌發(fā)現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)不良及分析其原因，采取適當(dāng)?shù)拇胧? ? 質(zhì)量的技術(shù)特征： 質(zhì)量要體現(xiàn)一定的技術(shù)，例如制造技術(shù)、質(zhì)量檢驗(yàn)技術(shù)，或者蘊(yùn)含在產(chǎn)品當(dāng)中的功能方面的技術(shù)。 ? 以用戶認(rèn)為合理的價格銷售產(chǎn)品并獲取必要的利潤 全面質(zhì)量管理要求最大限度地降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，以用戶認(rèn)為合理或可以接受的價格銷售產(chǎn)品，并要保證企業(yè)自身能夠獲得必要的利潤。質(zhì)量控制是一個設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)質(zhì)量要求）、測量結(jié)果，判定是否達(dá)到了預(yù)期要求，對質(zhì)量問題采取措施進(jìn)行補(bǔ)救并防止再發(fā)生的過程。 第一章 質(zhì)量管理的基本概念 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) （ 1） 全員參與： 上自最高管理者 ， 下至每位工人 ， 都要投入到以產(chǎn)品質(zhì)量為中心的管理工作中去 。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 可靠性： 即在規(guī)定使用條件和時間內(nèi)，產(chǎn)品完成規(guī)定功能的能力。 ? 質(zhì)量的優(yōu)劣 是滿足要求程度的一種體現(xiàn)。 ? 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性： 由于要求匯集了價值的表現(xiàn)，價廉物美實(shí)際上是反映人們的價值取向，物有所值，就表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。 “ 賦予的 ” 是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價格、供貨時間和運(yùn)輸要求等。 ? 指 “ 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 ” 。雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度不同，但對經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。他須在同一等級基礎(chǔ)上做比較，不能與等級混淆。 安全性： 產(chǎn)品的制造、存儲和使用過程中保證人身與環(huán)境免受危害的程度。 ? 全面質(zhì)量管理 （ Total Quality Management，簡稱 TQM）是以質(zhì)量管理為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過讓顧客和所有相關(guān)方受益而到達(dá)長期成功的一種管理途徑。 （ 2） 全過程控制： 從產(chǎn)品設(shè)計(jì) 、 試制 、 原材料和外購件的采購 、 驗(yàn)收 、 生產(chǎn) 、 銷售 ， 一直到銷售后的用戶服務(wù)工作 ，都嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量管理 。 第一章 質(zhì)量管理的基本概念 質(zhì)量管理發(fā)展至今大體經(jīng)過了三個階段 質(zhì)量檢驗(yàn)階段： 僅起到把關(guān)作用，缺乏預(yù)防和控制職能，為事后檢驗(yàn)階段。 第二章：全面質(zhì)量管理的目標(biāo)和任務(wù) ? 保證必要的生產(chǎn)數(shù)量 企業(yè)必須保證必要的生產(chǎn)數(shù)量，這是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)十分重要的要素之一。 ? 質(zhì)量特征變化的原因： 由于顧客的需求在不斷地改變，產(chǎn)品質(zhì)量如同市場規(guī)律一樣同樣會產(chǎn)生波動，這動波動需要全面質(zhì)量管理者去研究，尋找產(chǎn)生波動的原因，并謀求將這種波動降低到最小程度。 “ 料 ” 的管理 加強(qiáng)驗(yàn)收檢查，改進(jìn)保管方法，避免材料的碰傷、變形和變質(zhì)等，對保管中的材料進(jìn)行定期檢查，對將出庫的材料嚴(yán)格檢查把關(guān)。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施： 根據(jù)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的要求，建立質(zhì)量管理體系。 態(tài)度考核： 工作態(tài)度、學(xué)習(xí)態(tài)度、能力提升等。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)過一個公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化的目的和作用，都是通過制定和貫徹具體的標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)的。 ? 所謂 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) 是指具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報(bào)當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門備案。經(jīng)檢驗(yàn)符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，由企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)部門簽發(fā)合格證書。國家基準(zhǔn)是全國量值溯源的終點(diǎn)。 SI單位是我國法定計(jì)量單位的主體，所有 SI單位都是我國的法定計(jì)量單位。 法定計(jì)量單位和詞頭的符號，不論拉丁字母或希臘字母，一律用正體。 根據(jù)量值溯源等級圖的概念，不同國家可以采取不同形式的比較鏈。測量標(biāo)準(zhǔn)考核證書期滿前6個月，應(yīng)申請復(fù)查。 （ 5）校準(zhǔn)結(jié)果通常是出具校準(zhǔn)證書或校準(zhǔn)報(bào)告；檢定結(jié)果則是合格的發(fā)檢定證書，不合格的發(fā)不合格通知書。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 ? 測量結(jié)果修正 系統(tǒng)誤差 是測量誤差中量值確定的部分，其效應(yīng)可以通過修正來消除。 4）實(shí)施科學(xué)的質(zhì)量培訓(xùn) 針對不同崗位的員工，科學(xué)地設(shè)計(jì)相關(guān)的培訓(xùn)課程，以此建立起課程與崗位之間的有機(jī)關(guān)系。