全面質(zhì)量管理基本知識理論篇-免費(fèi)閱讀
【正文】 評審質(zhì)量改進(jìn)的總體進(jìn)展。 有效性：完成策劃的活動和達(dá)到策劃結(jié)果的程度。 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 組織文化與質(zhì)量文化 質(zhì)量文化：質(zhì)量文化是指組織全體員工在質(zhì)量方面所共有的價值觀、信念、共識及規(guī)范的組合。 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 狩野紀(jì)昭：三個層次的質(zhì)量 魅力質(zhì)量的生命周期 無關(guān)緊要 ——魅力 ——一元質(zhì)量 ——必須質(zhì)量 魅力質(zhì)量元素 日新月異的功能 暫新的風(fēng)格 更高的性能 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量和顧客滿意 顧客：是指接受產(chǎn)品的組織或個人 內(nèi)部顧客 外部顧客 顧客觀 顧客是企業(yè)最重要的相關(guān)方 顧客決定企業(yè)的盛衰 。 制造者和商標(biāo)上很難區(qū)分某種產(chǎn)品，這是為什么？ 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 朱蘭質(zhì)量管理三步曲 質(zhì)量控制 為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，采取措施滿足質(zhì)量要求的過程 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 朱蘭質(zhì)量管理三步曲 質(zhì)量改進(jìn) 突破原有計劃從而實(shí)現(xiàn)前所未有的質(zhì)量水平的過程 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 全面質(zhì)量管理階段 質(zhì)量發(fā)展的階段 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 全面質(zhì)量管理的概念 菲根堡姆的定義 石川馨的定義 中國質(zhì)協(xié)的定義 國際標(biāo)準(zhǔn)的定義 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 菲根堡姆的定義 為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足是用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一個有效體系。 愿景 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量管理的八大原則 TQM八大原則 領(lǐng)導(dǎo)作用 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 全員參與 與供方互利的關(guān)系 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 過程方法 以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 第 4章 質(zhì)量管理系統(tǒng) 過程方法 管理的系統(tǒng)方法和質(zhì)量管理體系 ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 卓越績效模式 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 管理的系統(tǒng)方法和質(zhì)量管理體系 管理的系統(tǒng)方法 質(zhì)量管理體系 體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 對象 主體：指員工個人或團(tuán)隊(duì)。 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量改進(jìn)的管理和推進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)的推進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)的策劃 質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施和測量 質(zhì)量改進(jìn)的評價和激勵 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 TQM八大原則 領(lǐng)導(dǎo)作用 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 全員參與 與供方互利的關(guān)系 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 過程方法 以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策 卓越績效模式的核心價值觀 領(lǐng)導(dǎo)者的遠(yuǎn)見卓識 顧客推動 有組織的和個人學(xué)習(xí) 尊重員工和合作伙伴 靈敏性 關(guān)注未來 管理創(chuàng)新 基于事實(shí)的管理 社會責(zé)任 重在結(jié)果及創(chuàng)造價值 系統(tǒng)觀點(diǎn) 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 全面質(zhì)量管理的實(shí)施 原則 領(lǐng)導(dǎo)重視并參與 抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)四個要領(lǐng) 切實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作 做好各方面的組織協(xié)調(diào)工作 講求經(jīng)濟(jì)效益，把技術(shù)和經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一起來 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量管理體系 產(chǎn)生背景 ISO9000質(zhì)量管理體系 發(fā)展 基本術(shù)語 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 過程 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動
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