【正文】 質(zhì)量改進的作用： 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量改進的概念、類型和組織形式 質(zhì)量控制：質(zhì)量維持 質(zhì)量改進：致力于減少“長期浪費”，取得一個前所未有的績效水平。（ 60年代） 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 石川馨的定義 為了達到開發(fā)、生產(chǎn)、提供最經(jīng)濟、最有用、買方滿意購買優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品這一目的，以經(jīng)營者為首，公司內(nèi)所有部門，全體員工都必須參加的質(zhì)量管理活動。全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 歡迎大家參加本期培訓 希望我們在這次培訓中 互相學習、共同提高、學以致用 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 全面質(zhì)量管理基本知識 普及教育簡介 起源于 80年代中期 據(jù)不完全統(tǒng)計，截至 20xx年底，累計 9000多萬企業(yè)員工參加全國統(tǒng)考 為我國廣大企業(yè)提高員工質(zhì)量意識和質(zhì)量行為能力，引進推廣質(zhì)量管理的知識、技術(shù)、建立、規(guī)范質(zhì)量管理體系，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量做出了巨大貢獻 產(chǎn)生廣泛而深刻的社會影響 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 全面質(zhì)量管理基本知識 ——理論篇 全面質(zhì)量管理培訓小組 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 課程提綱 概述（質(zhì)量） 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量文化 質(zhì)量管理系統(tǒng) 質(zhì)量改進 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 第一章 概述（質(zhì)量） 質(zhì)量的含義 質(zhì)量特性 與質(zhì)量相關(guān)術(shù)語的定義 質(zhì)量環(huán)和質(zhì)量職能 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì) 量 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量 廣義的概念 “一組 固有特性 滿足 要求 的程度” 要求是由不同的相關(guān)方提出 與賦予特性對比 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量概念的演變 早期 符合性質(zhì)量：質(zhì)量意味著對于規(guī)格或要求的符合 ——克勞斯比 適用性質(zhì)量：質(zhì)量是產(chǎn)品在使用過程中成功地滿足用戶要求的過程 ——朱蘭 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量的意義 質(zhì)量和組織：提高質(zhì)量是組織生存和發(fā)展保證 質(zhì)量與員工：提高質(zhì)量有利于員工的發(fā)展 質(zhì)量和顧客：提高質(zhì)量是顧客滿意的保證 質(zhì)量和其他相關(guān)方：朱蘭“質(zhì)量大堤”中組織與社會的關(guān)系 質(zhì)量的意義以及與企業(yè)、社會的關(guān)系 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量和企業(yè) 提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證 競爭 經(jīng)濟效益 企業(yè)素質(zhì) 提高質(zhì)量有利于員工的發(fā)展 以質(zhì)量為核心的管理方式符合現(xiàn)代企業(yè)管理要求 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量和社會 人類社會的存亡在很大程度上依賴于質(zhì)量 保鮮膜“致癌”風波調(diào)查 國產(chǎn)啤酒甲醛含量超標 特富龍被發(fā)現(xiàn)致癌新證據(jù) 深圳哈根達斯出自黑作坊 蘇丹紅引發(fā)食品召回狂潮 雀巢奶粉碘超標事件 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量和社會 對質(zhì)量的監(jiān)控 社會監(jiān)督 政府監(jiān)督 意義 增加社會財富 資源優(yōu)化和合理利用 環(huán)境保護 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量和效益 提高質(zhì)量是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的重要途徑 質(zhì)量經(jīng)濟分析 價值工程 壽命周期費用分析 質(zhì)量成本分析 質(zhì)量改進分析 質(zhì)量成本分析 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量和效益 質(zhì)量成本 :為保證滿意質(zhì)量的支出和因未達滿意質(zhì)量造成的損失的總和 質(zhì)量成本分類：直接質(zhì)量成本 間接質(zhì)量成本 全面質(zhì)量管理基本知識