【正文】 全面質(zhì)量管理的推行要求企業(yè)員工自上而下地嚴(yán)格執(zhí)行。以人為本，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性，推動(dòng)全員參與。測(cè)定 Safety Service Sales Security 管理 利潤(rùn) 裝備 于是收集數(shù)據(jù)作分層法分析（見表一、表二） 表一 泄漏調(diào)查表（人員分類） 分層法案例： 七種工具的運(yùn)用途徑 散布圖 排列圖 簡(jiǎn)易圖表 調(diào)查表 因果圖 直方圖 控制圖 Q C 七 種 工 具 序號(hào) 程序 方法 1 2 31 4 5 6 7 8 9 10 制定對(duì)策 對(duì)策實(shí)施 檢查效果 鞏固措施 遺留問題 確定主因 分析原因 設(shè)定目標(biāo) 現(xiàn)狀調(diào)查 選題 注： 特別有效 有效 有時(shí)采用 質(zhì)量改進(jìn)的組織 質(zhì)量委員會(huì) 制訂改進(jìn)方針； 參與質(zhì)量改進(jìn)； 為團(tuán)隊(duì)配備資源； 對(duì)改進(jìn)成果進(jìn)行評(píng)估并給以公開認(rèn)可。 1) 明確主題 之方面 2)確定相關(guān)項(xiàng)目的 內(nèi)容與隸屬關(guān)系； 機(jī)器 工夾刀具 車床 沖床 磨床 銑床 機(jī)床 設(shè)備 夾具 工具 。分層要合理，要按相同的層次進(jìn)行組合分層，以便使問題暴 露的更清楚。 適應(yīng)范圍：計(jì)量型數(shù)據(jù)分析 。 358 % 等于上項(xiàng)與本項(xiàng)不良率之和 C 72 72247。 3）必要時(shí) ,在表單相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行 統(tǒng)計(jì)計(jì)算 ,或繪制相應(yīng)的圖形表示 “柱狀圖 ” 表示各項(xiàng)之間的比較 (高低 ) “餅圖 ” 表示各項(xiàng)所占比例 150 100 50 0 柏拉圖（ Pareto diagrams） 用從高到低的順序排列的一組矩形表示各原因出現(xiàn)頻率高低的一種圖表。 5. 確認(rèn)效果 對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的效果要正確確認(rèn)，確認(rèn)的失誤會(huì)誤認(rèn)為問題已得到解決，從 而導(dǎo)致問題再次發(fā)生。 3. 不斷上升的循環(huán)。 （ 4）使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容 使用過程是考驗(yàn)產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的過程，它是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的繼續(xù)，也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。因此，不合格品管理工作要做到三個(gè) “ 不放過 ” ，即沒找到責(zé)任和原因 “ 不放過 ” ；沒找到防患措施 “ 不放過 ” ；當(dāng)事人沒受到教育 “ 不放過 ” 。質(zhì)量檢驗(yàn)的目的不僅是發(fā)現(xiàn)問題，還要為改進(jìn)工序質(zhì)量、加強(qiáng)質(zhì)量管理提供信息。主要工作內(nèi)容包括組織質(zhì)量檢驗(yàn)工作；組織和促進(jìn)文明生產(chǎn)；組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)；組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點(diǎn)，等等。 第一階段 —— 規(guī)劃決策：調(diào)查技術(shù)、市場(chǎng)、社會(huì)基本要求、銷售去向。這里所指設(shè)計(jì)過程，包括著市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝準(zhǔn)備、試制和鑒定等過程（即產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術(shù)準(zhǔn)備過程）。 TQM吸收生產(chǎn)線上的工人加入改進(jìn)過程，廣泛地采用團(tuán)隊(duì)形式作為授權(quán)的載體，依靠團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)和解決問題。 顧客是企業(yè)的衣食父母，必須以顧客為中心 顧客的滿意和認(rèn)同是長(zhǎng)期贏得市場(chǎng)，創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵 貫穿到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理中，即從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售、到售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié) 三、全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵 (2) （ 2）堅(jiān)持不斷地改進(jìn)。 質(zhì)量需要不斷進(jìn)行改進(jìn)， “ 沒有最好，只有更好 ” 。 四、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括：標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量教育工作。主要工作內(nèi)容包括通過市場(chǎng)調(diào)查研究，根據(jù)用戶要求、科技情報(bào)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)；組織有銷售、使用、科研、設(shè)計(jì)、工藝、制造和質(zhì)保等多部門參加的審查和驗(yàn)證，確定適合的設(shè)計(jì)方案；保證技術(shù)文件的質(zhì)量；做好標(biāo)準(zhǔn)化的審查工作；督促遵守設(shè)計(jì)試制的工作程序，等等。 1）市場(chǎng)調(diào)研及預(yù)測(cè) 2）產(chǎn)品規(guī)劃構(gòu)思 3）先行試驗(yàn) 第二階段 —— 總體方案設(shè)計(jì) ： 確定質(zhì)量目標(biāo)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性論證，環(huán)境要求，總體方案評(píng)審。 保證工藝質(zhì)量 制造過程的質(zhì)量管理，應(yīng)當(dāng)抓好以下幾方面的工作： （ 1）嚴(yán)格貫徹執(zhí)行工藝規(guī)程，保證工藝質(zhì)量；制造過程的質(zhì)量管理就是要使影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)因素都處在穩(wěn)定的受控狀態(tài)。因此，技術(shù)檢驗(yàn)是制造過程質(zhì)量控制的重要手段，也是不可缺少的重要環(huán)節(jié)。 工序質(zhì)量控制 （ 6）搞好工序質(zhì)量控制制造過程各工序是產(chǎn)品質(zhì)量形成的最基本環(huán)節(jié)，要保證產(chǎn)品質(zhì)量，預(yù)防不合格品的發(fā)生，必須搞好工序質(zhì)量控制。 這一過程質(zhì)量管理的基本任務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量（包括售前服務(wù)和售后服務(wù)），保證產(chǎn)品的實(shí)際使用效果，不斷促使企業(yè)研究和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。 PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè) 水平上的循環(huán)，不斷解決問 題的過程就是水平逐步上升 的過程 A P C D 維持 A P C D 維持 A P C D 維持 改進(jìn) 改進(jìn) A P C D A P C D A P C D A P C D 質(zhì)量改進(jìn)的步驟、內(nèi)容、注意事項(xiàng) 1. 選擇主題 企業(yè)需要改進(jìn)的問題、對(duì)象不外乎是質(zhì)量、成本、交付期、安全、激勵(lì)、環(huán)境等六方面。反之，也可能導(dǎo)致對(duì)質(zhì)量改進(jìn)成果的視而不見，從 而挫傷改進(jìn)的積極性。原理是80%的問題僅來源于 20%的主要原因。 358 % D F 23 20 23247。 X 10 15 20 25 30 35 40 45 Y 14 15 23 20 27 25 29 32 溫度 (X)與壓力 (Y) 壓力隨溫度變化的相關(guān)性 Y(壓力 ) X (溫度 )與 Y (壓 力 )之間存在一 定線性關(guān)系 ＜ 45176。 使一層內(nèi)數(shù)據(jù)的波動(dòng)幅度盡可能小，而使各層之間的差別盡量大。通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，得知原因有兩個(gè)：一是管子裝接操作人員不同；二是管子和接頭的生產(chǎn)廠家不同。品質(zhì) 收益 訪問頻度 Management machine method man morale measurement 工具 步驟三：推動(dòng)全員參與，對(duì)全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。 步驟六：建立質(zhì)量責(zé)任制，設(shè)立專門質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。 步驟五：做好質(zhì)量信息工作。再生 手法 庫(kù)存 滿足度 Cost 課題 （公司內(nèi)外部狀況） 決定現(xiàn)在需要做 什么，化作全員 的共同行動(dòng) 根據(jù) 5W2H制訂 具體的行動(dòng)計(jì)劃 What Who When Where Why How How much 按照計(jì)劃實(shí)施 （措施和管理） P D C A P D C A P D C A P D （ CHECK amp。 比較分析與最終推論。 適應(yīng)范圍：可按性質(zhì)、來源、影響等進(jìn)行分類的情況下均適應(yīng) 分層原則 : 分層要結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際情況進(jìn)行，目的不同，分層的方法和粗細(xì) 程度不同。 目的：通過相關(guān)分析能找到兩個(gè)