全面質(zhì)量管理培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________為此，有人產(chǎn)生了疑問(wèn)：世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，全面質(zhì)量管理方法還會(huì)有市場(chǎng)嗎？對(duì)這個(gè)問(wèn)題你怎么看待？請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述你的觀點(diǎn)。在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中，每年都進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的八大經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是產(chǎn)量、品種、質(zhì)量、消耗、勞動(dòng)生產(chǎn)率、成本、利潤(rùn)、流動(dòng)資金占用等，其中質(zhì)量依然占據(jù)了主導(dǎo)地位。198。如果發(fā)生偏移現(xiàn)象，重新策劃，重新執(zhí)行?！鬌：實(shí)施（Do）在實(shí)施階段，就是將制定的計(jì)劃和措施，具體組織實(shí)施和執(zhí)行。計(jì)劃階段包括四項(xiàng)工作內(nèi)容：198。戴明博士最早提出了PDCA循環(huán)的概念，所以又稱其為“戴明環(huán)”。只有那些真實(shí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，如客戶的滿意程度、產(chǎn)品銷售量和對(duì)市場(chǎng)的占有率等，才能夠說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣?！糍|(zhì)量形成于生產(chǎn)全過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量形成于生產(chǎn)的全過(guò)程，這一過(guò)程是由若干個(gè)相互聯(lián)系的環(huán)節(jié)所組成的，從供應(yīng)商提供原料、進(jìn)廠檢驗(yàn)控制、上線生產(chǎn)、質(zhì)量檢驗(yàn)，直到合格品入庫(kù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都或大或小地影響著產(chǎn)品質(zhì)量的最終狀況?！艟C合性全面質(zhì)量管理還有一個(gè)特點(diǎn)就是綜合性。但是，全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理截然不同，它要求產(chǎn)品的質(zhì)量必須符合用戶的要求，始終以用戶的滿意為目標(biāo)。由此可見(jiàn)，質(zhì)量管理的全過(guò)程應(yīng)該包括產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。全面質(zhì)量管理的含義全面質(zhì)量管理并不等同于質(zhì)量管理，它是質(zhì)量管理的更高境界。在全面質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程中，各個(gè)代表國(guó)家根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)模式不斷開(kāi)發(fā)出具有自身特色的全面質(zhì)量管理模式?！咀詸z】請(qǐng)你閱讀以下資料，并回答相關(guān)問(wèn)題。由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)，才能夠最大限度地滿足顧客的需求。這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質(zhì)量管理之中。全面質(zhì)量管理的八大原則◆新卿重夫新卿重夫出生于1909年，他主要提出了零缺陷質(zhì)量管理的概念。菲利普這樣不但能夠滿足客戶的需求，也能滿足企業(yè)的需求。圖12 PDCA循環(huán)的四個(gè)階段朱蘭、菲利普此外，“薩萊托夫制度”還提供適當(dāng)?shù)男畔ⅰy(cè)定儀器、操作方法來(lái)生產(chǎn)并進(jìn)行充分的培訓(xùn)。這項(xiàng)活動(dòng)來(lái)源于二次世界大戰(zhàn)期間，當(dāng)時(shí)為了能夠確保軍品的生產(chǎn)質(zhì)量，各個(gè)工廠成立了一些最新的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)。表11 全面質(zhì)量管理在我國(guó)的發(fā)展時(shí)間發(fā)展?fàn)顩r1978年9月機(jī)械部在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)始了第一個(gè)“質(zhì)量月”活動(dòng)1979年質(zhì)量管理協(xié)會(huì)成立1980年《工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理暫行辦法》制訂1990年以后開(kāi)始貫徹執(zhí)行ISO 9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系認(rèn)證最近20年來(lái)QC小組注冊(cè)數(shù)量達(dá)到1554萬(wàn)個(gè)前蘇聯(lián)國(guó)家為了鼓勵(lì)質(zhì)量改進(jìn)，將杜布維可夫所創(chuàng)造出來(lái)的系列方法稱為“薩萊托夫制度”。在二次世界大戰(zhàn)以后，整個(gè)世界的工業(yè)需要恢復(fù)?！羧尜|(zhì)量管理的內(nèi)容和要求得到標(biāo)準(zhǔn)化隨著全面質(zhì)量管理理念的普及，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用這種管理方法。因此，全面質(zhì)量管理的核心思想是在一個(gè)企業(yè)內(nèi)各部門中做出質(zhì)量發(fā)展、質(zhì)量保持、質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，從而以最為經(jīng)濟(jì)的水平進(jìn)行生產(chǎn)與服務(wù)，使用戶或消費(fèi)者獲得最大的滿意。第八講 TQM的常用方法（下） 2．統(tǒng)計(jì)分析表方法3．直方圖方法4．工序能力指數(shù)5．控制圖6．其他方法簡(jiǎn)介 全面質(zhì)量管理培訓(xùn)【課程名稱】 全面質(zhì)量管理TQM 【課程編號(hào)】 F11第一講 質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述1. 引言2．全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述3．世界范圍內(nèi)TQM的實(shí)施狀況和代表人物4．TQM八大原則第九講 QC小組和管理（上）1．引言2．我國(guó)的QC小組建設(shè)和管理現(xiàn)狀3．如何組建QC小組4．QC小組活動(dòng)管理1986年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO把全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和要求進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化，并于1987年3月正式頒布了ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，這是全面質(zhì)量管理發(fā)展的第三個(gè)階段。全面質(zhì)量管理在發(fā)展過(guò)程中，逐漸形成了以美國(guó)為代表的“美國(guó)系統(tǒng)”、以日本為代表的“日本系統(tǒng)”，以及以前蘇聯(lián)和東歐國(guó)家為代表的“前蘇聯(lián)系統(tǒng)”，這三種全面質(zhì)量管理系統(tǒng)各有自己的特點(diǎn)。在“薩萊托夫制度”中，對(duì)產(chǎn)品或零件制定了明確的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，這樣就使得零件的使用相當(dāng)便捷，而且能大幅度降低生產(chǎn)的成本。特別是以美國(guó)為代表的美國(guó)系統(tǒng)，在質(zhì)量管理過(guò)程中第一次展開(kāi)了質(zhì)量成本或質(zhì)量費(fèi)用的研究，即認(rèn)為質(zhì)量管理是需要付出成本的，具體研究?jī)?nèi)容包括故障費(fèi)用、評(píng)價(jià)鑒定費(fèi)用和預(yù)防費(fèi)用等?？肆_斯比，以及日本的石川馨、新卿重夫等。約瑟夫198。克羅斯比博士最早在全面質(zhì)量管理中提出了質(zhì)量成本的定義。新卿重夫博士對(duì)質(zhì)量管理的另一個(gè)重大貢獻(xiàn)就是一分鐘更換模具體系。以顧客為中心全面質(zhì)量管理的第一個(gè)原則是以顧客為中心。◆全員參與全面質(zhì)量管理的第三大原則就是強(qiáng)調(diào)全員參與。◆持續(xù)改進(jìn)全面質(zhì)量管理的第六個(gè)原則是持續(xù)改進(jìn)。有人認(rèn)為，企業(yè)存在的目的就是為了最大限度地獲得本企業(yè)的利益。一些質(zhì)量管理大師，例如戴明、約瑟夫全面質(zhì)量管理是將組織的所有管理職能納入質(zhì)量管理的范疇，強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，強(qiáng)調(diào)以全員參與為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)全員的教育和培訓(xùn)。因此，要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，不僅要管理好生產(chǎn)過(guò)程，還需要管理好設(shè)計(jì)和使用的過(guò)程。從這個(gè)角度來(lái)看待全面質(zhì)量管理，則將涉及所有參與到產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的資源和人員。所謂綜合性，指的是綜合運(yùn)用質(zhì)量管理的技術(shù)和方法，并且組成多樣化的、復(fù)合的質(zhì)量管理方法體系，從而使企業(yè)的人、機(jī)器和信息有機(jī)結(jié)合起來(lái)
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