全面質(zhì)量管理培訓(文件)
【正文】 是以質(zhì)量成本來衡量和優(yōu)化的。◆“三全”的TQM根據(jù)ISO 9000的定義，質(zhì)量管理是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員以及社會受益而達到長期成功的管理途徑。為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，既要管理好生產(chǎn)過程，還必須管理好設(shè)計和使用的過程，要把所有影響質(zhì)量的環(huán)節(jié)和因素控制起來，形成綜合性的質(zhì)量體系。概括地講，全面質(zhì)量管理具有以下幾個方面的特點：◆以適用性為標準在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理中，一般都是以符合技術(shù)標準和規(guī)范的要求為目標，即所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品只需要符合企業(yè)事先制訂的技術(shù)要求就行。為了做到以人為本，企業(yè)必須做到以下四個方面：高層領(lǐng)導的全權(quán)委托，重視和支持質(zhì)量管理活動；給予每個人均等機會，公正評價結(jié)果；讓全體員工參與到質(zhì)量管理的過程中；縮小領(lǐng)導者、技術(shù)人員和現(xiàn)場員工的差異。全面質(zhì)量管理不但要求質(zhì)量管理過程中有控制程序，而且要有改進程序。因此，全面質(zhì)量管理的中心思想是為顧客服務(wù)，而不是為標準服務(wù)。一般說來，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量會不斷地提高，但顧客的需求也會相應(yīng)地變得更高?！糍|(zhì)量的好壞用數(shù)據(jù)來說話全面質(zhì)量管理的科學性與嚴謹性體現(xiàn)在質(zhì)量的好壞要靠翔實的數(shù)據(jù)來證明，而不是靠人員的感覺來確定?！艨茖W技術(shù)、經(jīng)營管理和統(tǒng)計方法相結(jié)合全面質(zhì)量管理尤其要注重科學技術(shù)、經(jīng)營管理和統(tǒng)計方法相結(jié)合。全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)在PDCA循環(huán)中，“計劃（P）—實施（D）—檢查（C）—處理（A）”的管理循環(huán)是現(xiàn)場質(zhì)量保證體系運行的基本方式，它反映了不斷提高質(zhì)量應(yīng)遵循的科學程序。計劃階段需要檢討企業(yè)目前的工作效率、追蹤流程目前的運行效果和收集流程過程中出現(xiàn)的問題點；根據(jù)搜集到的資料，進行分析并制定初步的解決方案，提交公司高層批準。尋找原因在所搜集到的資料的基礎(chǔ)上，分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素。制定計劃針對影響質(zhì)量的主要原因，制定技術(shù)組織措施方案，并具體落實到執(zhí)行者。這樣，即使設(shè)計方案存在較大的問題時，損失也可以降低到最低限度。生產(chǎn)線按照標準規(guī)范運作后，分析所得到的檢查結(jié)果，尋找標準化本身是否存在偏移?！鬉：處理（Administer）第四階段是處理，對總結(jié)的檢查結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化或制定作業(yè)指導書，便于以后工作時可遵循；對于失敗的教訓也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。把成功的經(jīng)驗肯定下來，制定成標準；把差錯記錄在案，作為鑒戒，防止今后再度發(fā)生。從發(fā)展的角度來看，全面質(zhì)量管理永遠也不會落后。因此，六西格瑪從本質(zhì)上看來是將全面質(zhì)量管理提升到了一個更高的層次。但是，隨著科學技術(shù)和管理理念的發(fā)展，任何一種管理方法都會有一定的生命周期。全面質(zhì)量管理是將組織的所有管理職能納入質(zhì)量管理的范疇，強調(diào)一個組織以質(zhì)量為中心，強調(diào)以全員參與為基礎(chǔ)，強調(diào)全員的教育和培訓。閱讀和學習是一種非常好的習慣，堅持下去，讓我們共同進步。您好，歡迎您閱讀我的文章，本W(wǎng)ORD文檔可編輯修改，也可以直接打印。全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)是PDCA循環(huán)，通過PDCA循環(huán)推動質(zhì)量不斷向更好的方向改進。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（）【自檢】請你閱讀以下資料，并回答相關(guān)問題。在世界范圍內(nèi)，全面質(zhì)量管理在PDCA循環(huán)的基礎(chǔ)上又有了新的發(fā)展。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)走出了產(chǎn)品本身的范圍，逐漸延伸到服務(wù)之中，全面質(zhì)量管理也從單純的質(zhì)量控制上升到企業(yè)經(jīng)營的層面。問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)將遺留問題轉(zhuǎn)入下一個管理循環(huán)，作為下一階段的計劃目標。處理階段包括兩方面的內(nèi)容：198。這樣，通過暫時性生產(chǎn)對策的實施，檢驗方案的有效性，進而保留有效的部分?！鬋：檢查（Check）第三階段是檢查，就是將執(zhí)行的結(jié)果與預定目標進行對比，檢查計劃執(zhí)行情況，看是否達到了預期的效果。將初步解決方案提交給公司高層進行討論，在得到公司高層的批準之后，由公司提供必要的資金和資源來支持計劃的實施。提煉主因從各種原因中找出影響質(zhì)量的主要原因。分析現(xiàn)狀通過現(xiàn)狀的分析，找出存在的主要質(zhì)量問題，盡可能以數(shù)字說明。 圖22 PDCA循環(huán)的四個階段 圖23 PDCA的八大步驟◆P：計劃（Plan）在開始進行持續(xù)改善的時候，首先要進行的工作是計劃。全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)就是PDCA循環(huán)?！糍|(zhì)量以預防為主在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理中，往往是通過產(chǎn)品生產(chǎn)后的檢驗來控制產(chǎn)品的質(zhì)量，這種質(zhì)量保證方式并不能防止缺陷的產(chǎn)生，僅僅是一種補救措施?！糍|(zhì)量控制以自檢為主在全面質(zhì)量管理過程中，對質(zhì)量的控制應(yīng)該以自檢為主。這樣也就決定了全面質(zhì)量管理的管轄范圍。因此，絕大部分的企業(yè)已經(jīng)將質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營的第一項重要內(nèi)容，給予足夠的重視并投入相應(yīng)的人力、物力來確保產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高。所謂綜合性，指的是綜合運用質(zhì)量管理的技術(shù)和方法，并且組成多樣化的、復合的質(zhì)量管理方法體系，從而使企業(yè)的人、機器和信息有機結(jié)合起來。在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理中，產(chǎn)品生產(chǎn)的目標是符合質(zhì)量技術(shù)要求，而現(xiàn)在對產(chǎn)品質(zhì)量的要求是能夠符合顧客的需求。從這個角度來看待全面質(zhì)量管理，則將涉及所有參與到產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的資源和人員。圖21 影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素因此，要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，不僅要管理好生產(chǎn)過程，還需要管理好設(shè)計和使用的過程?！魪挠⑽慕嵌葋砝斫釺QM全面質(zhì)量管理的英文原文為Total Quality Management。全面質(zhì)量管理是將組織的所有管理職能納入質(zhì)量管理的范
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