【正文】 聯(lián)和東歐國家為代表的“前蘇聯(lián)系統(tǒng)”為了盡快恢復(fù)正常的工業(yè)生產(chǎn)，二戰(zhàn)結(jié)束后前蘇聯(lián)和東歐開始了質(zhì)量管理方面的研究，代表人物主要有布拉欽斯基和杜布維可夫，他們在前蘇聯(lián)從軍品向民品的轉(zhuǎn)換生產(chǎn)過程中提出了全面質(zhì)量管理的思路和模式?！粢匀毡緸榇淼摹叭毡鞠到y(tǒng)”從70年代開始，日本已經(jīng)在全國范圍內(nèi)開始推廣全面質(zhì)量管理，它是在美國經(jīng)驗的基礎(chǔ)上發(fā)展出了QC小組這種全民性的質(zhì)量管理活動形式，QC小組成為全面質(zhì)量管理活動的核心要素之一，菲根堡姆等質(zhì)量大師都曾到日本激勵推動QC小組的活動。這項活動來源于二次世界大戰(zhàn)期間，當時為了能夠確保軍品的生產(chǎn)質(zhì)量，各個工廠成立了一些最新的質(zhì)量管理組織機構(gòu)。全面質(zhì)量管理在發(fā)展過程中，逐漸形成了以美國為代表的“美國系統(tǒng)”、以日本為代表的“日本系統(tǒng)”，以及以前蘇聯(lián)和東歐國家為代表的“前蘇聯(lián)系統(tǒng)”，這三種全面質(zhì)量管理系統(tǒng)各有自己的特點。目前，全面質(zhì)量管理已經(jīng)獲得了豐碩的成果。◆質(zhì)量管理上升到經(jīng)營管理層面隨著質(zhì)量管理思想和方法往更高層次發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理被提升到經(jīng)營管理的層次。1986年，國際標準化組織ISO把全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和要求進行了標準化，并于1987年3月正式頒布了ISO 9000系列標準，這是全面質(zhì)量管理發(fā)展的第三個階段。日本人開始將質(zhì)量管理當作一門科學(xué)來對待，并廣泛采用統(tǒng)計技術(shù)和計算機技術(shù)進行推廣和應(yīng)用，全面質(zhì)量管理在這一階段獲得了新的發(fā)展。到1970年，質(zhì)量管理已經(jīng)逐步滲透到了全日本企業(yè)的基層。概括地講，全面質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了以下四個階段：◆日本從美國引入全面質(zhì)量管理1950年，戴明博士在日本開展質(zhì)量管理講座，日本人從中學(xué)習(xí)到了這種全新的質(zhì)量管理的思想和方法。1961年，他出版了一本著作，該書強調(diào)執(zhí)行質(zhì)量只能是公司全體人員的責任，應(yīng)該使全體人員都具有質(zhì)量的概念和承擔質(zhì)量的責任。全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述第十一講 TQM和產(chǎn)品可靠性控制與管理1. 引言2．TQM中的產(chǎn)品可靠性控制3．制定產(chǎn)品可靠性方案4．可靠性管理第九講 QC小組和管理（上）1．引言2．我國的QC小組建設(shè)和管理現(xiàn)狀3．如何組建QC小組4．QC小組活動管理第七講 TQM的常用方法（上）1．引言2．排列圖3．因果分析法4．對策表方法5．分層法6．相關(guān)圖法 第五講 TQM的管理基礎(chǔ)工作（下）1．引言2．質(zhì)量培訓(xùn)工作3．質(zhì)量目標管理4．看板管理5．實驗室管理第三講 TQM的任務(wù)和內(nèi)容1．TQM的目標和任務(wù)2．TQM的過程和內(nèi)容 全面質(zhì)量管理培訓(xùn)【課程名稱】 全面質(zhì)量管理TQM 【課程編號】 F11第一講 質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述1. 引言2．全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述3．世界范圍內(nèi)TQM的實施狀況和代表人物4．TQM八大原則 第二講 全面質(zhì)量管理原理1．引言2．TQM的特點和關(guān)鍵3．TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)4．全面質(zhì)量管理的地位 第四講 TQM的管理基礎(chǔ)工作（上）2．標準化工作3．計量理化工作4．質(zhì)量信息工作5．質(zhì)量責任制第六講 全面質(zhì)量管理成本管理1．引言2．質(zhì)量成本項目設(shè)置和分類3．質(zhì)量成本管理4．全面質(zhì)量成本管理第八講 TQM的常用方法（下） 2．統(tǒng)計分析表方法3．直方圖方法4．工序能力指數(shù)5．控制圖6．其他方法簡介第十講 QC小組和管理（下）1．引言2．QC小組活動成果管理3．QC小組成果評審和激勵 第十二講 全面質(zhì)量管理應(yīng)用演示1．引言2．案例演示3．綜合評價最早提出全面質(zhì)量管理概念（Total Quality Management）的是美國通用電器公司質(zhì)量管理部的部長菲根堡姆（）博士。因此，全面質(zhì)量管理的核心思想是在一個企業(yè)內(nèi)各部門中做出質(zhì)量發(fā)展、質(zhì)量保持、質(zhì)量改進計劃，從而以最為經(jīng)濟的水平進行生產(chǎn)與服務(wù)，使用戶或消費者獲得最大的滿意。全面質(zhì)量管理（TQM）的四個發(fā)展階段從1961年菲根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念開始，世界各國對它進行了全面深入的研究，使全面質(zhì)量管理的思想、方法、理論在實踐中不斷得到應(yīng)用和發(fā)展。當時，全面質(zhì)量管理的思路和概念并沒有像如今一樣被完整地提出來，但是它對日本經(jīng)濟的發(fā)展起到了極大的促進作用?！糍|(zhì)量管理中廣泛采用統(tǒng)計技術(shù)和計算機技術(shù)從20世紀70年代開始，日本企業(yè)從質(zhì)量管理中獲得巨大的收益，充分認識到了全面質(zhì)量管理的好處。◆全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和要求得到標準化隨著全面質(zhì)量管理理念的普及，越來越多的企業(yè)開始采用這種管理方法。因此，我們通常所熟悉的ISO 9000系列標準實際上是對原來全面質(zhì)量管理研究成果的標準化。無論是學(xué)術(shù)界還是企業(yè)界，很多知名學(xué)者如朱蘭、石川馨、久米均等人，都提出了很多有關(guān)這個方面的觀念和理論，“質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營的生命線”這種觀念逐漸被企業(yè)所接受。全面質(zhì)量管理（TQM）在國外的實施現(xiàn)狀60年代以來，菲根堡姆的全面質(zhì)量管理概念逐步被世界各國所接受，但是由于國情不同，各國企業(yè)在運用時又加進了一些自己的實踐成果，各有所長。在二次世界大戰(zhàn)以后，整個世界的工業(yè)需要恢復(fù)。◆以美國為代表的“美國系統(tǒng)”在全面質(zhì)量管理的發(fā)展過程中，我們不得不提到無缺陷運動。特別是以美國為代表的美國系統(tǒng)，在質(zhì)量管理過程中第一次展開了質(zhì)量成本或質(zhì)量費用的研究，即認為質(zhì)量管理是需要付出成本的，具體研究內(nèi)容包括故障費用、評價鑒定費用和預(yù)防費用等。到70年代末期，日本國內(nèi)已經(jīng)發(fā)展出了70萬個ＱＣ小組，共有500多萬成員參與了ＱＣ小組活動，這樣就形成了具有日本特色的“日本系統(tǒng)”。前蘇聯(lián)國家為了鼓勵質(zhì)量改進，將杜布維可夫所創(chuàng)造出來的系列方法稱為“薩萊托夫制度”。提出生產(chǎn)合乎標準的產(chǎn)品的概念，是質(zhì)量管理思想上