【正文】 開展質量技術服務工作 使用過程的質量管理 進行使用效果和使用要求的調查 認真處理售後的產品質量問題 (二 ) 質量保證體系的類型 企業(yè)質量保證體系 按管理層次建立 部門質量保證體系 班組質量保證體系 以產品為對象的質量保證體系 質量保證體系的類型 按產品類型建立 以產品部件為對象的質量保證體系 以產品關鍵部位為對象的質量保證體系 計量檢驗工作質量保證體系 按業(yè)務類別建立 產品開發(fā)工作的質量保證體系 產品生產工作的質量保證體系 產品售後工作的質量保證體系 二、服裝工藝管理： (一 )服裝工藝管理體系： 服裝工藝管理工作 ______指訂單或新款投產的情況下，對產品進行試制，並在正式生產前進行工藝方面的編制及材料設備和人員的設計，使產品在供銷的工藝方案指導下進行生產加工，更好的保證產品質量，提高生產效率。 (1)設計試制過程的質量管理：開發(fā)、研究、實驗、設計、試制過程中的質量管理是全面質量管理的起點，也是一個相當重要的環(huán)節(jié)。質量保證體系即質量管理網絡。 第二節(jié) 質量管理體系 一、建立和健全質量保證體系： 質量保證 _____是企業(yè)對用戶在成品質量方面提供的擔保，保證用戶購得的產品在壽命周期內質量可靠、使用正常 系統(tǒng)觀點 _____ 上工序為下工序提供的半成品和服務，符合下工序的質量要求，即上工序向下工序提供質量保證。 (六 )質量管理小組 _____指在生產崗位上，從事各種勞動的員工圍繞企業(yè)的方針，目標，以改進、提高成品質量，工作質量和經濟效益為目的，運用全面質量管理的理論和方法開展活動小組。 對服裝成品的物理規(guī)格不達標率實行質量系數加減否決法。 (五 )質量責任制 _____為使企業(yè)上下員工都明確自身的質量職責，以高度的責任感和高質量的工作來確保產品質量，必須建立健全質量考核、獎懲和評比制度 明確規(guī)定企業(yè)每一個部門，每一位員工在質量工作上的具體任務，職責和權利，使質量工作做到事事有人管，人人有專責，辦事有標準，工作有檢查，把質量工作與員工的切身利益結合起來，形成一個嚴密的質量管理工作責任體系。在全面質量管理中，應著重掌握三個方面的質量信息。 (四 )質量信息工作： 質量信息 ______是指反映質量和產供銷各環(huán)節(jié)工作質量的基本數據，原始記錄以至產品使用過程中反映出來的各種情報資料。 (三 )計量工作 _____服裝企業(yè)的計量工作包括測試、化驗、分析等，是生產過程中的重要環(huán)節(jié)，是保證原輔、零部件和產品質量的重要手段和方法。而這些標準必須具有一定的權威性、普及性、科學性、連貫性和明確性等方面的要求。 管理標準 ____為合理組織、利用和發(fā)展生產力，正確處理生產、交談、分配和消費中的相互關系以及行政和經濟管理機構行使其計劃、監(jiān)督、指揮、控制等管理職能而制定的準則。質量管理中的標準包括技術標準和管理標準兩大類。服裝企業(yè)生產過程中的檢驗工序是保證產品質量的重要手段。 2)服裝企業(yè)根據自身的特點，對不同層次的人員進行不同的教育和培訓，首先對各級管理者的培訓，使他們了解並掌握實際工作中應具備的管理技能和管理方法。使員工在工作過程中結合本職工作，自覺運用全面質量管理方法。 3)質量意識第一、管理方法第二。 質量意識教育： 1)質量意識即對質量的認識程度和重視程度，它直接影響著人們的行動，是提高質量、加強質量管理的基礎和前提 。 (一 )質量教育工作： 質量教育工作是推行全面質量管理的前提條件。包括質量教育工作、標準化工作、計量工作、質量信息工作、質量責任制及質量管理小組活動等。 P____PLAN計劃； D____DO執(zhí)行； C____CHECK檢查； A____ACTION處理。 一切以預防為主的觀點。 (二 )全面質量管理強調的管理觀點： 一切為用戶的觀點。 全員參加的質量管理：產品質量是企業(yè)管理整體素質、各級管理人員素質、員工素質、技術人員素質等的綜合反映。必須認識到，質量是由設計、準備、制造決定的，而不是由檢驗決定的。由於這一部門的工作直接或間接地影響產品最終質量，所以這此工作的管同樣納入全面質量工作中。 3)采購系統(tǒng)：是保證生產過程順利進行的重要部門，對實現良好的產品質量起著關鍵的作用。 2)基本生產系統(tǒng)：服裝產品通過生產過程來完成，而現場生產管理是企業(yè)管理的重要組成部分，是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)。企業(yè)的全面工作主要由四人系統(tǒng)組成。 A、服裝產品質量 ___指服裝產品滿足規(guī)定需要或潛在需要的特征和特性的總和，可從服裝的性能、壽命、可靠性、安全性、經濟性、時效性、服務性和美學特性等多方面進行評定。 (二 )全面質量管理的特點： 服裝企業(yè)全面質量管中的“質量”的概念。 2)1934年英國的蒂皮特 (TIPPEPTT)進行了工作抽樣理論研究，首先把統(tǒng)計樣方法運用於工時調查。 6） ISO4000??環(huán)保系列。 5） ISO9004??質量管理和質量體系要素指南，是非合同中用於指導企業(yè)管理的標準。 3） ISO9002??生產、安裝的質量保證模式標準。 1） ISO9000???是系列標準的選用指南，並為 ISO900 ISO900 ISO900 ISO9004的應用建立了準則，主要闡述了幾個質量術誤基本概念之間的關系，質量體系環(huán)境的特點，質量體系國際標準的分類，在質量管理中質量體系國際標準的應用，以及合同環(huán)境中的質量體系國際標準的應用。很多國家和地區(qū)采用了這個標準，並相應制定了等效於 ISO9000系列標準。 1： 10： 100： 1000的含義。 質量體系 ???為實施質量管理的組織結構、職責、程序、過程和資源。 質量管理 ???制訂和實施質量方針的全部管理職能。全面質量管理培訓講義 緒 論 一、質量的含義： 質量 ???滿足用戶或客戶所規(guī)定需要的程度。 質量方針 ???有組織的最高管理者正式頒布的該組織總的質量宗旨和質量方向。 質量保證 ???對某一產品或服務能滿足規(guī)定的質量要求，提供適當信任所需的全部 有計劃、有系統(tǒng)的活動。 質量控制 ???為達到質量要求所采取的作業(yè)技術活動。 AQL???acceptancc Quality levei 二、質量常用標準： 中國 ???GBT1300＜＜質量管理和質量保證＞＞系列標準 日本 ???JIS (Japanase industrial standard) 歐共體 ???EN2900 美國 ???ANSIASQCQ90 （ ANSI－－美國標準化組織） 英國 ???BS5750 （ BS?British Standard) ISO??國際標信化組織（ International standard Organizntion) ISO9000系列標準，是總部設在瑞士日內瓦的國際標準化組織（ ISO）在總結工業(yè)發(fā)達國家質量管理的基礎上，為適應國際貿易發(fā)展的要求，於 1987年 3月正式分布的一整套國際性質量標準系列，具有很強的指導性和實用性。如我國的 GB\T1300＜＜質量管理和質量保證＞＞系列標準，歐共體的 EN2900標準，美國的 ANSI\ASQCQ90標準，英國的 BS5750標準，日本的 JIS標準。 2） ISO900！ ??開發(fā)、設計、生產、安裝和服務的質量保證模式標準，包括了企業(yè)全部活動的總的目標。 4） ISO9003??最終檢驗和度驗的質量保證模式標準。對企業(yè)內部質量管理來說， ISO9001是ISO9000系列中最適用的一個標準。 三、質量標準（ ISO3951－ 81） 中國 ??（ GB2828－ 2829） 日本 ??JIS29003 1） 1931年，美國沃爾特 .休哈特（ WALTER SHEWHART)運用概率論和數理統(tǒng)計學原理，創(chuàng)立了控制圖，用於生產過程中的產品質量，後來被廣泛采用，並把質