【正文】 其指導思想是：堅持以市場為導向，以創(chuàng)新為動力，以經(jīng)濟效益為核心，將公司建設成為具有較強市場競爭力、可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)。對于像硅、鐵元素超標這些問題，只需要對設備進行改造、對生產(chǎn)工藝進行調(diào)整等措施即可改進。曾經(jīng)發(fā)生過職工誤將二級品工業(yè)氧化鋁當作一級品工業(yè)氧化鋁使用的事件，造成生產(chǎn)出來的特種氧化鋁雜質(zhì)含量超標，所幸因雜質(zhì)超標幅度不大，經(jīng)與客戶協(xié)商，尚在客戶可以接受的范圍，后作降價銷售，沒有造成大的損失。回轉(zhuǎn)窯只能生產(chǎn)低檔次的耐火材料用的產(chǎn)品。這兩起事件，都是產(chǎn)品技術(shù)指標不符合客戶要求卻仍舊出廠，發(fā)給用戶。編號產(chǎn)品型號批號數(shù)量(噸)檢測元素粒度真比重AL2O3Na2OSi02Fe203灼減lPM10G30100750．112PM10G30200550．0453PM10G30600134PM10G405003155PM10G408006120．0456AL8030500250．107AL8040300468AL8040500789AL10403003599．8l　10ALl05040026　11ALl0506003120．10　12SA204040091513SA204050031214SA204070031215SA2040900610表3一l a．氧化鋁產(chǎn)品指標匯總表 從檢測元素的分析結(jié)果來看，真比重、AL2O3。多品種氧化鋁化學成分和其他元素含量的不同、結(jié)晶構(gòu)造的不同、以及與不同的化學組分相結(jié)合，可以形成具有各種獨特性能、功能和作用的化學制品。最后造成“三個和尚沒水吃’’的局面。3．3．3貫徹制度不扎實 一些管理人員缺乏現(xiàn)代管理意識，在工作中因循守舊、安于現(xiàn)狀、缺乏與時俱進和開拓創(chuàng)新意識。3．3．2經(jīng)營模式不合理 在經(jīng)營模式上，產(chǎn)銷專業(yè)化的經(jīng)營模式適用于品種較為單一，具有統(tǒng)一質(zhì)量標準的產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營。焙燒窯只能生產(chǎn)低檔產(chǎn)品，主要應用于耐火材料方面。產(chǎn)品主要銷往上海、江浙一帶和四川、江西、廣東、福建等地。長興公司的主要產(chǎn)品之一是多品種氧化鋁，產(chǎn)品商標是“雪山牌。[30]據(jù)統(tǒng)計，在20世紀70年代大部分生產(chǎn)型的成功企業(yè)的質(zhì)量水平在12 σ，80年代到90年代初增長到3 σ，90年代中末期己基本達到和控制在4—5σ 0，即產(chǎn)品的合格率超過99％， 進入二十一世紀追求的目標則是實現(xiàn)6 σ。工作成果是評定目標完成程度的標準，也是人事考核和獎評的依據(jù)，成為評價管理工作績效的唯一標志。它與傳統(tǒng)管理方式相比有鮮明的特點，可概括為：l、重視人的因素目標管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是一種把個人需求與組織目標結(jié)合起來的管理制度。自上而下的目標分解和自下而上的目標期望相結(jié)合，使經(jīng)營計劃的貫徹執(zhí)行建立在職工的主動性、積極性的基礎上，把企業(yè)職工吸引到企業(yè)經(jīng)營活動中來。[27]杜拉克提出“目標管理”的思想后又對其概念進行了延伸，提出了“目標管理和自我控制的主張。德魯克于1954年在其名著《管理實踐》中最先提出了“目標管理”的概念，這一概念在美國迅速流傳，它的吸引力在于提供了一種將組織的整體目標轉(zhuǎn)換為組織單位和每個成員目標的有效方式。2．4．3制造過程的“5S質(zhì)量管理 日本不少企業(yè)家認為，制造過程的質(zhì)量管理，最基本的工作是“5S活動， 實踐證明“5S”活動對提高工作效率，防止浪費和失誤及質(zhì)量改進、質(zhì)量提高都有重要意義。 經(jīng)調(diào)查驗證確認后的活動成果，定期召開一定形式的成果發(fā)布會。 (7)制定對策時，對策應與項目相對應，針對原因制定對策，具體措施解決具體問題。要先易后難，避免久攻不下。 QC小組活動的主要步驟包括選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設定目標值、分析原因、確定要因、制定對策、檢查效果、鞏固措施、總結(jié)回顧以及今后打算等。又由于其有領(lǐng)導與技術(shù)人員的參與，活動易得到人力、物力、財力和時間的保證，利于取得成效。首先，由企業(yè)主管QC小組活動的部門，根據(jù)企業(yè)實際情況，提出全企業(yè)開展QC小組活動的設想方案，然后與車間（或部門）的領(lǐng)導協(xié)商，達成共識后，由車間（或部門）與QC小組活動的主管部門共同確定本單位應建幾個QC小組，并提出組長人選，進而與組長一起物色每個QC小組所需的組員，所選的課題內(nèi)容。為掌握QC小組的狀況，由質(zhì)量管理部門負責對廠內(nèi)所有QC小組進行登記注冊，以便于管理和監(jiān)控，掌握活動成果和跟蹤驗證，并對QC小組活動的開展進行指導，同時，通過登記注冊可以增強QC小組成員的責任感和榮譽感，提高小組對開展活動并取得成功的信心。我國的QC小組活動是1978年隨著質(zhì)量管理引進而發(fā)展起來的，現(xiàn)已成為我國企業(yè)推進質(zhì)量管理的重要基礎支柱之一。通過總結(jié)經(jīng)驗教訓，形成一定的標準、制度和規(guī)定，使工作做得更好，才能促進質(zhì)量水平的提高。它包括兩個步驟：鞏固措施和下一步的打算。在計劃階段，要通過市場調(diào)查、用戶訪問等，摸清用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標和質(zhì)量計劃等。 (2)供方提供的質(zhì)量保證方式逐步從事后轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑?，從把關(guān)剔除不合格品到預防不合格品的發(fā)生。產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷可使消費者的人身和財產(chǎn)受到損害，對社會和環(huán)境造成危害，生產(chǎn)者和銷售者應對此負責，這已是基本的國際慣例，也為各國法規(guī)所認同。質(zhì)量控制理論的基本出發(fā)點就是產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計觀點。在其發(fā)展的不同階段，面對不同的質(zhì)量目標和要求，現(xiàn)代質(zhì)量管理理論和方法也表現(xiàn)出不同的層次和范圍，具體可分為：質(zhì)量檢驗理論、質(zhì)量控制理論、質(zhì)量監(jiān)督理論、質(zhì)量保證理論。在對信息和資料做科學分析時，統(tǒng)計技術(shù)是最重要的工具之一。此方法的實施可在三方面受益。 原則四：過程方法。為了營造一個良好的環(huán)境，最高管理者應建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確保關(guān)注顧客要求，確保建立和實施一個有效的質(zhì)量管理體系，確保應有的資源，并隨時將組織運行的結(jié)果與目標比較，根據(jù)情況決定實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的措施，決定持續(xù)改進的措施。八項原則分別是： 原則一：以顧客為關(guān)注焦點。 2．2．1．6自我管理的思想 IS09000標準要求通過內(nèi)部質(zhì)量審核、糾正預防措施、管理評審、文件資料控制等四個支柱要素的協(xié)調(diào)動作來管理質(zhì)量體系，使質(zhì)量體系實現(xiàn)自我管理、自我完善。二是確定控制方式。[9] 綜上所述，2l世紀我國質(zhì)量管理將面臨重大變革，我國企業(yè)應在持續(xù)的質(zhì)量改進過程中摸索出一條適合自己的質(zhì)量管理發(fā)展道路。 四是質(zhì)量管理信息化。競爭與合作相統(tǒng)一的質(zhì)量觀念強調(diào)如何運用各自的核心優(yōu)勢更好地滿足消費者需求，它不僅強調(diào)競爭，更提倡合作。知識經(jīng)濟時代呼喚創(chuàng)新，企業(yè)進行質(zhì)量創(chuàng)新才能使產(chǎn)品更好地滿足顧客需求，為顧客提供更大的質(zhì)量效益，從而也為自己賺取更多的利潤。企業(yè)只要以貫徹標準為基礎，以實施全面質(zhì)量管理為根本，堅持“始于教育，終于教育”的貫標思想，把貫標有效、合理的應用到全面質(zhì)量管理中去，一定能夠讓企業(yè)實現(xiàn)高效益運作。 ISO9000系列標準是對企業(yè)質(zhì)量保證體系的一個基本要求，取得認證是產(chǎn)品進入市場的前提條件，但并不能保證產(chǎn)品具有市場競爭力。對此，中央很快采取了措施，1987年發(fā)出了《關(guān)于在工業(yè)企業(yè)中推行“質(zhì)量否決權(quán)的通知》，在1989年和1990年兩年里共頒發(fā)了五個通知，要求嚴厲懲處制造和銷售假冒偽劣產(chǎn)品的違法行為。[7] 1987年，國際標準化組織在總結(jié)各國全面質(zhì)量管理的基礎上，制定了IS09000 《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標準1994年和2000年又對ISO系列標準進行了兩次修訂。而要解決質(zhì)量問題不能僅限于產(chǎn)品制造過程，在整個產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成、實現(xiàn)的全過程中都需要進行質(zhì)量管理，并且解決問題的方法手段是多種多樣的，而不僅限于檢驗和數(shù)理統(tǒng)計的方法。這一階段中主要是通過產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的方法，利用一定的檢測工具來鑒別產(chǎn)品的質(zhì)量，區(qū)別合格品與不合格品，并保證合格品出廠。在改進方案實施過程中， 運用理論知識，建立了不同的模型(質(zhì)量管理應遵循的原則、質(zhì)量改進內(nèi)容、QC 小組活動、“6S精細化管理和可視化管理等)。然后是借助外力、健全體系階段。實施IS09000族標準，可以促進組織質(zhì)量管理體系的改進和完善，對促進國際經(jīng)濟貿(mào)易活動、消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、提高組織的管理水平都能起到良好的作用。 IS09000系列標準的頒布，使各國的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動統(tǒng)一在IS09000族標準的基礎上。 河南長興實業(yè)有限公司(以下簡稱長興公司)主要產(chǎn)品是多品種氧化鋁，它廣泛地應用于陶瓷、耐火材料、醫(yī)藥化工、填充材料、絕緣材料等各個領(lǐng)域，用途十分廣泛。[2]全面質(zhì)量管理要求對產(chǎn)品產(chǎn)生、形成和實施的全過程進行管理，加強預防和工序控制，把質(zhì)量管理工作擴大到產(chǎn)品流通、消費領(lǐng)域，服務到顧客。全面質(zhì)量管理在長興公司的應用畢業(yè)設計目錄第1章 緒論 ……………………………………………………………………21．1本課題的研究背景及意義…………………………………………………21．2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢………………………………………………31．3研究方法和研究框架………………………………………………………4第2章 基于IS09000標準質(zhì)量管理體系有關(guān)理論…………………………62．1質(zhì)量管理的發(fā)展歷史及發(fā)展趨勢…………………………………………62．2 IS09000的核心管理思想以及核心標準…………………………………102．3質(zhì)量管理的基本理論………………………………………………………142．4卓有成效的質(zhì)量管理方法…………………………………………………15第3章 長興公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析…………………………………………263．1公司概況……………………………………………………………………263．2長興公司組織機構(gòu)及生產(chǎn)工藝情況………………………………………263．3質(zhì)量管理中存在的主要問題………………………………………………283．4產(chǎn)品質(zhì)量存在的主要問題…………………………………………………30第4章 長興公司質(zhì)量管理體系改進方案……………………………………344．1自我完善，規(guī)范管理………………………………………………………344．2借助外力，健全體系………………………………………………………48第5章 長興公司質(zhì)量管理體系改進方案的實施……………………………545．1遵循全面質(zhì)量管理原則，樹立全員參與的質(zhì)量管理理念………………545．2 開展QC小組活動，提升質(zhì)量管理水平…………………………………555．3實施6S管理和可視化管理，推進文明生產(chǎn)……………………565．4實施持續(xù)的質(zhì)量改進，促進產(chǎn)品質(zhì)量升級……………………595．5實施IS09000質(zhì)量管理體系認證………………………………595．6創(chuàng)建具有長興公司特色的質(zhì)量文化……………………………655．7長興公司質(zhì)量管理體系運行有效性分析………………………67第6章結(jié)論與展望……………………………………………………696．1結(jié)論……………………………………………………………696．2展望………………………………………………………………70參 考 文 獻……………………………………………………………722中國礦業(yè)大學銀川學院本科畢業(yè)論文第1章 緒論 1．1本課題的研究背景及意義 當今世界，由于地區(qū)化、集團化經(jīng)濟的發(fā)展，貿(mào)易競爭日益激烈，各國政府和企業(yè)都深刻地感受到提高產(chǎn)品質(zhì)量的緊迫感和不提高質(zhì)量就沒有出路，不能生存，將會被淘汰的危機感，產(chǎn)品質(zhì)量的競爭已成為貿(mào)易競爭的重要因素。全企業(yè)所有部門和所有人員都必須參加。目前長75 75中國礦業(yè)大學銀學院本科畢業(yè)論文興公司多品種氧化鋁年產(chǎn)量在1000噸左右，隨著市場的擴大， 產(chǎn)品的質(zhì)量問題和客戶的質(zhì)量反饋也明顯增加，質(zhì)量索賠事件時有發(fā)生。標準總結(jié)了工業(yè)發(fā)達國家先進企業(yè)的質(zhì)量管理的實踐經(jīng)驗，統(tǒng)一了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的術(shù)語和概念，并對推動組織的質(zhì)量管理，實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標，消除貿(mào)易壁壘，提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客的滿意程度等產(chǎn)生了積極的影響，得到了世界各國的普遍關(guān)注和采用。1．3研究方法和研究框架1．3．1論文內(nèi)容 本文通過對國內(nèi)外相關(guān)企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，找出差距和不足， 借鑒其他企業(yè)的先進經(jīng)驗，結(jié)合長興公司多品種氧化鋁的特點和市場需求，在現(xiàn)有質(zhì)量管理模式的基礎上，導入IS09000質(zhì)量管理體系，引入新的手段和方法， 健全和完善長興公司質(zhì)量管理體系。也就是引入中介機構(gòu)，實施IS09000認證，對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進行診斷，整合，通過建立IS0質(zhì)量管理體系，并通過體系的運行、完善、持續(xù)改進，使公司的質(zhì)量管理水平得到不斷提高。并結(jié)合這些模型進行了分析，提出了在長興公司多品種氧化鋁質(zhì)量管理中應遵循的原則。[4] 2．1．1．2統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 統(tǒng)計質(zhì)量控制形成于20世紀40年代到50年代，其主要代表人物是美國貝爾研究所的工程師休哈特、道奇和羅米格等。全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產(chǎn)和服務，把企業(yè)各部門的研究質(zhì)量、維持質(zhì)量和提到質(zhì)量的