【正文】 初稿形成后，導(dǎo)師又?jǐn)?shù)次提出了修改意見(jiàn)，其認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度令我受益匪淺。我國(guó)中小企業(yè)需強(qiáng)化質(zhì)量成本管理。我國(guó)中小企業(yè)今后在實(shí)施全面質(zhì)量管理的過(guò)程中，將向以下趨勢(shì)發(fā)展：質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈趨勢(shì)；全面質(zhì)量管理的協(xié)同應(yīng)變發(fā)展趨勢(shì)；全面質(zhì)量管理的信息化發(fā)展趨勢(shì)(ETQM)；卓越績(jī)效模式趨勢(shì)；全面質(zhì)量管理與戰(zhàn)略策劃相結(jié)合的趨勢(shì)；企業(yè)生態(tài)質(zhì)量控制趨勢(shì)。我國(guó)中小企業(yè)全面質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)五、我國(guó)中小企業(yè)全面質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的逐步建立并得到完善，中小企業(yè)如雨后春筍般發(fā)展，并快速成長(zhǎng)。中小企業(yè)自主創(chuàng)新服務(wù)體系包含有六大要素：空間載體、創(chuàng)新人才、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)源頭、政府部門(mén)、中介組織。企業(yè)應(yīng)首先明確本企業(yè)需要引進(jìn)的技術(shù)，在技術(shù)引進(jìn)時(shí)不能盲目，在引進(jìn)前應(yīng)充分考慮實(shí)際情況，從本企業(yè)實(shí)際出發(fā)，對(duì)引進(jìn)技術(shù)的可行性進(jìn)行分析判斷，判斷的內(nèi)容包括：經(jīng)濟(jì)性分析、實(shí)用性分析、先進(jìn)性分析、可吸收性分析等。企業(yè)管理者應(yīng)以身作則，帶頭把質(zhì)量管理的職能分解落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)和崗位，從而保證技術(shù)管理、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、銷售管理、采購(gòu)管理、綜合管理等各部門(mén)都能以質(zhì)量為中心，按企業(yè)質(zhì)量上的總體部署協(xié)調(diào)工作。（四）建立健全質(zhì)量管理體系應(yīng)用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立健全企業(yè)的質(zhì)量管理體系是實(shí)施全面質(zhì)量管理的組織保障，由于目前我國(guó)中小企業(yè)在質(zhì)量管理水平上參差不齊。其次，企業(yè)引進(jìn)人才后，應(yīng)為人才創(chuàng)造良好的工作與發(fā)展環(huán)境。（二）大力開(kāi)發(fā)企業(yè)人力資源美國(guó)鋼鐵大王卡耐基曾說(shuō)過(guò)：“把我的廠房、機(jī)器、資金拿走，只要把人留下，4年以后，我又是一個(gè)鋼鐵大王。因此我們也需要重視質(zhì)量文化的價(jià)值觀特征。第二，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量方面問(wèn)題的培訓(xùn)。產(chǎn)品的質(zhì)量水平可分為高、中、低三個(gè)層次，員工的質(zhì)量意識(shí)也分為三個(gè)層次，員工的質(zhì)量意識(shí)包括員工對(duì)待質(zhì)量問(wèn)題的態(tài)度、積極性、責(zé)任感等；產(chǎn)品質(zhì)量水平包括產(chǎn)品合格率、產(chǎn)品工藝、市場(chǎng)占有率，顧客反映評(píng)價(jià)等，在每行和每列的交點(diǎn)構(gòu)成一個(gè)元素，這個(gè)元素就是員工在質(zhì)量方面的薪酬水平，通過(guò)薪酬與質(zhì)量的直接掛鉤，可以提高員工的質(zhì)量意識(shí)，從而員工把更多積極性放在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題上。同時(shí)，當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)較大質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可采用德?tīng)柗品?，組織專家對(duì)企業(yè)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行咨詢與診斷，并提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。”質(zhì)量教育對(duì)于提高中小企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)極為重要，中小企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量要有所提高，必須加強(qiáng)管理者和一般員工的質(zhì)量意識(shí)，端正其對(duì)質(zhì)量的態(tài)度，重新認(rèn)識(shí)質(zhì)量對(duì)于企業(yè)生存和發(fā)展的重要性。靈活多變是我國(guó)中小企業(yè)的顯著特點(diǎn)，但對(duì)于質(zhì)量體系不健全的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，是企業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。我國(guó)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)單一，經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，故人員配置很難做到專業(yè)對(duì)口、各司其職。大多數(shù)中小企業(yè)員工在進(jìn)入企業(yè)之前，并未深入了解該企業(yè)的文化與發(fā)展目標(biāo)。第一，員工的文化程度較低。60％的中小企業(yè)質(zhì)量管理仍處于質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量控制階段。在東方，日本形成了以質(zhì)量改良為核心的全面質(zhì)量管理，從上世紀(jì)70年代開(kāi)始，日本已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)始推廣全面質(zhì)量管理，它是在美國(guó)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上發(fā)展出了QC小組這種全民性的質(zhì)量管理活動(dòng)形式，QC小組成為全面質(zhì)量管理活動(dòng)的核心要素之一，費(fèi)根堡姆等質(zhì)量大師都曾到日本推動(dòng)QC小組的活動(dòng)。國(guó)外企業(yè)之所以具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，很重要的一點(diǎn)，就在于它們始終圍繞質(zhì)量這個(gè)既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇的主題，實(shí)施全面質(zhì)量管理，改善經(jīng)營(yíng)，發(fā)展科學(xué)技術(shù)，不斷拓寬質(zhì)量方面的新領(lǐng)域和潛在方向，從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品[7]。隨著國(guó)家在溫州設(shè)立金融綜合改革試驗(yàn)區(qū)，這種局面將逐步得到緩解。為了保障消費(fèi)者利益，我國(guó)政府陸續(xù)出臺(tái)了一些質(zhì)量法律和法規(guī)，如《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《計(jì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》等，使我國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量管理走上了法制軌道。此外，融資難、企業(yè)生產(chǎn)成本不斷增加，更使中小企業(yè)費(fèi)用支出不斷增加，有的企業(yè)甚至陷入捉襟見(jiàn)肘的局面。隨著我國(guó)中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)向好發(fā)展，2010年企業(yè)勞動(dòng)力需求有較大增加。（2）我國(guó)個(gè)體工商戶的行業(yè)分布圖5 2010年我國(guó)個(gè)體工商戶行業(yè)分布（萬(wàn)戶）個(gè)體工商戶主要分布在批發(fā)和零售業(yè)、居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)、住宿和餐飲業(yè)等行業(yè)，%；，%；，%。2011年6月18日，《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》頒布，根據(jù)該規(guī)定，我國(guó)中小企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：農(nóng)、林、牧、漁業(yè)營(yíng)業(yè)收入20000萬(wàn)元以下；工業(yè)從業(yè)人員1000人以下、營(yíng)業(yè)收入40000萬(wàn)元以下；建筑業(yè)營(yíng)業(yè)收入80000萬(wàn)元以下、資產(chǎn)總額80000萬(wàn)元以下；零售業(yè)從業(yè)人員300人以下、營(yíng)業(yè)收入20000萬(wàn)元以下；批發(fā)業(yè)從業(yè)人員200人以下、營(yíng)業(yè)收入40000萬(wàn)元以下；交通運(yùn)輸業(yè)從業(yè)人員1000人以下、營(yíng)業(yè)收入30000萬(wàn)元以下；倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)從業(yè)人員200人以下、營(yíng)業(yè)收入30000萬(wàn)元以下；郵政業(yè)從業(yè)人員1000人以下、營(yíng)業(yè)收入30000萬(wàn)元以下；住宿業(yè)從業(yè)人員300人以下、營(yíng)業(yè)收入10000萬(wàn)元以下；餐飲業(yè)從業(yè)人員300人以下、營(yíng)業(yè)收入10000以下；信息傳輸業(yè)從業(yè)人員2000以下、營(yíng)業(yè)收入100000萬(wàn)元以下；軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員300人以下、營(yíng)業(yè)收入10000萬(wàn)元以下；房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)收入200000萬(wàn)元以下、資產(chǎn)總額10000萬(wàn)元以下；物業(yè)管理從業(yè)人員1000人以下、營(yíng)業(yè)收入5000萬(wàn)元以下；租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員300人以下、營(yíng)業(yè)收入120000萬(wàn)元以下。通常，國(guó)外對(duì)中小企業(yè)的定義是基于質(zhì)和量?jī)煞N標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)即是從企業(yè)的組織形式、在行業(yè)中所處的地位以及融資等標(biāo)準(zhǔn)來(lái)定義，量則是從企業(yè)人數(shù)和總資產(chǎn)等標(biāo)準(zhǔn)來(lái)界定。因此，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，必須分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，找出主要因素加以控制，防止質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生，將不合格品消滅在品質(zhì)形成過(guò)程之中，做到防患于未然。產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，其重要性不言而喻。人們認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理問(wèn)題不能同外部環(huán)境相隔離，只能把其作為企業(yè)管理系統(tǒng)乃至社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，于是聯(lián)系的觀點(diǎn)、制約的觀點(diǎn)、溝通的觀點(diǎn)在質(zhì)量管理中被廣泛應(yīng)用。費(fèi)根堡姆在《哈佛商業(yè)評(píng)論》中首次使用全面質(zhì)量管理一詞，并于1961年在其《Total Quality Control》一書(shū)中給出全面質(zhì)量管理的概念：全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下，進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門(mén)研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系[2]。《考工記》中命百工審五庫(kù)器材的質(zhì)量。這一論斷已經(jīng)得到世界各國(guó)質(zhì)量管理專家和企業(yè)界的高度認(rèn)可。本文從全面質(zhì)量管理的理念出發(fā)，結(jié)合我國(guó)中小企業(yè)全面質(zhì)量管理的環(huán)境，并針對(duì)我國(guó)中小企業(yè)全面質(zhì)量管理實(shí)施中存在的問(wèn)題，提出相應(yīng)的對(duì)策與建議。[關(guān)鍵詞] 全面質(zhì)量管理 中小企業(yè) 應(yīng)用 問(wèn)題 對(duì)策The application of total quality management in SMES in China [Abstract] SMES has increasingly bee a force to be reckoned China39。質(zhì)量不僅影響到國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)，而且關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，是衡量企業(yè)素質(zhì)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。所謂百工主要是金工、皮革工、設(shè)色工、打磨工等。費(fèi)根堡姆提出全面質(zhì)量管理之后，后人對(duì)其理論進(jìn)行了研究和探討，并對(duì)其理論進(jìn)行了發(fā)展。并且，以人為本的觀念被充分強(qiáng)調(diào)，于是重視人的積極因素、調(diào)動(dòng)人的積極因素、組織員工的廣泛參與成為質(zhì)量管理中被廣泛接受的理念，并付諸實(shí)施。但是，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，物美價(jià)廉、供貨及時(shí)且服務(wù)周到的商品是其首選。全方法隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的日益發(fā)展，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提出了越來(lái)越高的要求，影響質(zhì)量的因素也日趨復(fù)雜，包括物質(zhì)、人文、技術(shù)和管理等因素。一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)需要同時(shí)滿足這兩種標(biāo)準(zhǔn)。因此，我國(guó)中小企業(yè)的具體劃分標(biāo)準(zhǔn)是：職工人數(shù)、營(yíng)業(yè)收入和資產(chǎn)總額三大指標(biāo)。%。（3）中小企業(yè)家對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展走向持謹(jǐn)慎樂(lè)觀態(tài)度。沒(méi)有一定的資金做后盾，中小企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理具有很大障礙。企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證認(rèn)可制度也在完善過(guò)程中，統(tǒng)一規(guī)范的質(zhì)量認(rèn)證體系逐步建立。B 中小企業(yè)稅負(fù)負(fù)擔(dān)加重。美國(guó)是質(zhì)量管理的發(fā)源地，無(wú)論是“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理法”還是“全面質(zhì)量管理法”都源于美國(guó)。到70年代末期，日本國(guó)內(nèi)已經(jīng)發(fā)展出了70萬(wàn)個(gè)QC小組，共有500多萬(wàn)成員參與了QC小組活動(dòng)，這樣就形成了具有日本特色的“日本系統(tǒng)”。僅有35%的中小企業(yè)在設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售和售后服務(wù)等所有環(huán)節(jié)控制產(chǎn)品質(zhì)量，即實(shí)施了全面質(zhì)量管理。就一線員工來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞與其息息相關(guān)。很多員工與企業(yè)只是簡(jiǎn)單的契約關(guān)系，并未簽訂真正的勞動(dòng)合同，使得在進(jìn)入企業(yè)的第一天就抱著試試的態(tài)度，過(guò)著干一天算一天的生活。往往是一人身兼數(shù)職。許多企業(yè)追求眼前利益，一葉障目，不見(jiàn)泰山，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，阻礙了企業(yè)全面質(zhì)量管理的有效實(shí)施。具體應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：提高企業(yè)管理者的質(zhì)量意識(shí)中小企業(yè)的管理者，掌握著企業(yè)發(fā)展的方向和命脈。因此，中小企業(yè)管理者樹(shù)立很強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，為員工起好示范模范作用，用自己的實(shí)際行動(dòng)把這種意識(shí)傳播給員工。（2）培養(yǎng)員工的企業(yè)忠誠(chéng)度從員工入職的第一天起，注重入職培訓(xùn)，向員工宣傳本企業(yè)的文化，營(yíng)造家的溫馨環(huán)境，使員工能找到歸屬感。企業(yè)應(yīng)從質(zhì)量問(wèn)題的基本入手，定期對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量方面的培訓(xùn)，從檢驗(yàn)要求及質(zhì)量知識(shí)都從簡(jiǎn)單的方面入手，一步一步深入，讓員工了解企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的特征、特性、工藝操作流程，以及企業(yè)在質(zhì)量方面的管理?xiàng)l例等。與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀相適應(yīng)的企業(yè)質(zhì)量觀念，必須盡快確立?！笨梢?jiàn)，當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。中小企業(yè)要從實(shí)際出發(fā)，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求逐步改造企業(yè)，改善生產(chǎn)辦公條件，規(guī)范企業(yè)管理制度，實(shí)現(xiàn)以人為本的管理理念。因此，針對(duì)不同的質(zhì)量管理水平，各中小企業(yè)可以分別應(yīng)用ISO9000