【文章內(nèi)容簡介】 簡化主要工作任務(wù) ? 對誤差發(fā)生點(diǎn)的工作人員加強(qiáng)培訓(xùn) ? 提供書面工作守則或其它業(yè)務(wù)現(xiàn)場輔助材料 ? 將程序及格式標(biāo)準(zhǔn)化起來 ? 制訂無失誤方法，為此往往要發(fā)動(dòng)群眾獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策 全面質(zhì)量管理 77 縮短運(yùn)作周期的措施 ? 杜絕無效活動(dòng)，包括不必要的和多余的工作任務(wù)及步驟 ? 杜絕排隊(duì)及積壓 ? 找出完成主要任務(wù)的更加有效的方法 ? 其他任何能減少錯(cuò)誤的方法，也能節(jié)約返工重干所需的時(shí)間 全面質(zhì)量管理 78 第六步 測量、分析、控制已改進(jìn)的流程以保證不斷走向完善 第六步所產(chǎn)生的信息： 供應(yīng)商 A提供輸入的作用 供應(yīng)商 B提供輸入的作用 集團(tuán) /組織 （處理系統(tǒng)） 產(chǎn)品 /服務(wù) 1的客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 2的客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) 1 產(chǎn)品 /服務(wù) 2 總周期時(shí)間測定 產(chǎn)品 /服務(wù)的狀態(tài)信息 缺陷數(shù)測定 全面質(zhì)量管理 79 如何將這六個(gè)步驟運(yùn)用到你的工作中 全面質(zhì)量管理 80 小組練習(xí) 運(yùn)用學(xué)過的六個(gè)步驟分小組討論并總結(jié)老師提供的案例。 全面質(zhì)量管理 81 第三部分 全面運(yùn)轉(zhuǎn)周期管理 ?單元一 運(yùn)轉(zhuǎn)周期與競爭優(yōu)勢 ?單元二 優(yōu)化工作流程縮短總運(yùn)轉(zhuǎn)周期 ?附 錄 組織結(jié)構(gòu) 兆維集團(tuán)質(zhì)量管理培訓(xùn) 第三部分 全面縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期 和以團(tuán)隊(duì)形式解決問題 全滿意 瑪質(zhì)量 全面質(zhì)量管理 82 第三部分課程目標(biāo) 在結(jié)束本部分內(nèi)容學(xué)習(xí)后，學(xué)員能夠做到 ： ? 描述總運(yùn)轉(zhuǎn)周期的概念 ? 基于時(shí)間的競爭與縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期的意義 ? 描述成本、質(zhì)量與運(yùn)轉(zhuǎn)周期的關(guān)系 ? 明確改善工作流程對運(yùn)轉(zhuǎn)周期管理的積極影響 ? 明確管理層在質(zhì)量與運(yùn)轉(zhuǎn)周期管理中的作用 全面質(zhì)量管理 83 單元一 運(yùn)轉(zhuǎn)周期與競爭優(yōu)勢 全面質(zhì)量管理 84 摩托羅拉的產(chǎn)品質(zhì)量管理概念 ? 摩托羅拉面臨一個(gè)競爭非常激烈的市場，假如我們只是重復(fù)過去的成就，公司就得不到進(jìn)一步的成長。 ? 我們將在所有方面達(dá)到和超越六西格瑪；努力使缺陷率每兩年降低十倍。 ? 我們將在公司所有業(yè)務(wù)部門推行縮短總運(yùn)轉(zhuǎn)周期的方法，力爭在未來五年內(nèi)使運(yùn)轉(zhuǎn)周期再縮短十倍。 全面質(zhì)量管理 85 世界市場的未來變化 ? 市場的全球化程度進(jìn)一步提高 ? 變化越來越頻繁： – 顧客的變化 – 原材料的變化 – 技術(shù)的變化 – 新產(chǎn)品的發(fā)展 – 產(chǎn)品的改進(jìn)提高 ? 技術(shù)將進(jìn)一步與市場開發(fā)、產(chǎn)品戰(zhàn)略掛鉤 ? 缺乏訓(xùn)練有素的人 ? 產(chǎn)品面市時(shí)間加快 全面質(zhì)量管理 86 長遠(yuǎn)的競爭優(yōu)勢來自 ? 可靠的產(chǎn)品 ? 更具吸引力的產(chǎn)品 ? 比誰都 快 ? 彌補(bǔ)差距 全面質(zhì)量管理 87 總運(yùn)轉(zhuǎn)周期 ? 從顧客表達(dá)對某種產(chǎn)品或服務(wù)的需求到該需求得到滿足所用的時(shí)間。 全面質(zhì)量管理 88 卓有成效的總運(yùn)轉(zhuǎn)周期 要求做到以下幾點(diǎn)： ? 有效的行政周期管理 ? 有效的設(shè)計(jì)開發(fā)周期管理 ? 有效的營運(yùn)周期管理 ? 有效的分銷周期管理 全面質(zhì)量管理 89 周期管理方法 ? 并行或同時(shí)的制造工藝 ? 為生產(chǎn)性能、維護(hù)性能和組裝標(biāo)準(zhǔn)而設(shè)計(jì) ? 與供應(yīng)商的合作關(guān)系 ? 用統(tǒng)計(jì)方法控制生產(chǎn)過程 ? 責(zé)權(quán)下放到具體部門員工 ? 通過制定企業(yè)結(jié)構(gòu)圖，建立公司內(nèi)部客戶關(guān)系 ? 管理層的責(zé)任 ? 全體人員的參與 全面質(zhì)量管理 90 推遲產(chǎn)品面市的代價(jià) 推遲時(shí)間長度（月） 30 20 10 1 2 3 4 5 6 (3) (7) (12) (18) (25) (33) 利 潤 降 低 % 全面質(zhì)量管理 91 延緩產(chǎn)品投放市場時(shí)間的主要因素 工程質(zhì)量 可靠性 測試 生產(chǎn)難度 不成熟 技術(shù) 產(chǎn)品定義 市場壓力 成本原因 研究開發(fā)和 生產(chǎn)的質(zhì)量 制造工藝設(shè)計(jì) （ DFM） 影響 全面質(zhì)量管理 92 美國企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)方面的速度 IBM 企業(yè) 赫尼韋爾建筑產(chǎn)品 內(nèi)韋斯塔 惠普 北方電訊 3M 摩托羅拉 布倫斯韋克 施樂 打印機(jī) 產(chǎn)品 恒溫器 卡車 打印機(jī) 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換器 顯微閱讀器 尋呼機(jī) 艇外推進(jìn)器 復(fù)印機(jī) 4年到 2年 結(jié)果 從 4年減至 1年 5年到 2年半 4年到 22個(gè)月 開發(fā)時(shí)間減少 2050% 3年減至 2年半 3年到 18個(gè)月 開發(fā)時(shí)間減少 25% 45年減至 2年 全面質(zhì)量管理 93 對一個(gè)企業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn) —— 顧客和供應(yīng)商如何給你評(píng)分 ? 訂貨至交貨的時(shí)間 ? 質(zhì)量 ? 廢品 ? 返工 ? 延遲交貨 ? 準(zhǔn)備時(shí)間 ? 延遲信息 ? 計(jì)劃評(píng)審圖 ? 有多少免檢供應(yīng)商 ? 意外故障率 ? 總成本 全面質(zhì)量管理 94 單元二 優(yōu)化工作流程 縮短總運(yùn)轉(zhuǎn)周期 全面質(zhì)量管理 95 企業(yè)在市場中的作用 供應(yīng)商 系統(tǒng) 子系統(tǒng) 子系統(tǒng) 子系統(tǒng) 產(chǎn)出 產(chǎn)出 產(chǎn)出 投入 顧客 系統(tǒng) 產(chǎn)出 反饋 反饋 全面質(zhì)量管理 96 企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)關(guān)系圖 銷售過程 過程 過程 過程 資本 技術(shù) 原材料 人力資源 員工 人力資源 研究與開發(fā) 設(shè)計(jì) 制造 產(chǎn)品 發(fā)送 定單 產(chǎn)品想法 預(yù)算 財(cái)務(wù) 市場營銷 /銷售 市場 產(chǎn)品 收益 促銷 要求時(shí)間 全面質(zhì)量管理 97 傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)轉(zhuǎn)周期 全面質(zhì)量管理 98 顧客導(dǎo)向過程的組織結(jié)構(gòu) 全面質(zhì)量管理 99 跨部門協(xié)作 ? 可以借助流程圖將各項(xiàng)工作的進(jìn)行過程或 /和相關(guān)的責(zé)任部門加以展示，以便對這項(xiàng)工作的運(yùn)作周期及狀況進(jìn)行分析，來確定如何加以改善。 ? 常使用的流程圖包括工作流程圖和跨部門流程圖。 全面質(zhì)量管理 100 工作流程圖 例：收入管理流程圖 輸入每日利用數(shù)據(jù) 通知有關(guān)方面 分析每日趨勢 輸入 91年及 92年實(shí)際情況的主要統(tǒng)計(jì)數(shù)字 取得必要的月度數(shù)據(jù) 輸入主要統(tǒng)計(jì)數(shù)字 月底？ 月底？ 輸入業(yè)務(wù)匯總 輸入市場份額 輸入現(xiàn)貨銷售額 輸入收入預(yù)測 輸入業(yè)務(wù)匯報(bào) 否 否 是 是 全面質(zhì)量管理 101 跨部門流程圖（產(chǎn)品開發(fā)過程示例） 決定顧客需求 測試 確定市場需求 制定產(chǎn)品戰(zhàn)略 評(píng)估需求 提出新產(chǎn)品建議 考察產(chǎn)品附加物 決定產(chǎn)品優(yōu)先次序 考察可行性研究 準(zhǔn)備可行性報(bào)告 確定產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃 設(shè)計(jì)產(chǎn)品外形 批準(zhǔn)產(chǎn)品可行性研究 測試產(chǎn)品概念 決定實(shí)地支持需求 估計(jì)產(chǎn)品成本 估計(jì)數(shù)量決定價(jià)格參數(shù) 市場反應(yīng) 顧客 /市場 實(shí)地操作 市場營銷 管理 產(chǎn)品開發(fā) 制造 全面質(zhì)量管理 102 花旗銀行縮短貸款周期 全面質(zhì)量管理 103 游戲 全面質(zhì)量管理 104 課堂練習(xí) 1. 繪制你企業(yè)的組織圖。 2. 畫一張跨部門流程圖，說明處理一項(xiàng)客戶投訴（如產(chǎn)品質(zhì)量問題）的過程。 3. 在流程圖中標(biāo)出每個(gè)步驟的運(yùn)轉(zhuǎn)周期，并提供一些縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期的建議。 全面質(zhì)量管理 105 附錄 組織結(jié)構(gòu) 全面質(zhì)量管理 106 組織機(jī)構(gòu) ? 在管理學(xué)中的組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)據(jù)以執(zhí)行管理和經(jīng)營任務(wù)的體制和聯(lián)結(jié)管理對象各要素之間相互作用的方式。 ? 組織結(jié)構(gòu)的類型 —— 職能組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、矩陣式組織結(jié)構(gòu)。 全面質(zhì)量管理 107 職能組織結(jié)構(gòu) ? 按照為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需進(jìn)行的各項(xiàng)工作任務(wù)的性質(zhì)和作用，將類似的工作任務(wù)歸并在一起，由一個(gè)專門的單位（部門）來負(fù)責(zé)，而不同的部門則各負(fù)其責(zé)，各盡其能。 ? 優(yōu)：適合社會(huì)化大生產(chǎn)。 ? 缺：顧客的意見可能在某個(gè)環(huán)節(jié)出問題。 全面質(zhì)量管理 108 職能組織結(jié)構(gòu)圖 總經(jīng)理 總經(jīng)理助理 人 事 生 產(chǎn) 營 銷 財(cái) 務(wù) 市場調(diào)研 營銷計(jì)劃 廣告推銷 銷售管理 銷售 生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn)工藝 設(shè)備安裝維護(hù) 綜合加工 檢驗(yàn) 財(cái)務(wù)計(jì)劃 預(yù)算 普通會(huì)計(jì) 成本會(huì)計(jì) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理 全面質(zhì)量管理 109 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) ? 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)面向特殊的項(xiàng)目，組織由項(xiàng)目經(jīng)理直接控制。 項(xiàng)目經(jīng)理 產(chǎn)品研制開發(fā)（ Ramp。D） 制造 營 銷 市場或 顧客 新產(chǎn)品設(shè)想 多品種規(guī)格 產(chǎn)品 定貨 問訊 定貨 推銷 需求 全面質(zhì)量管理 110 矩陣組織結(jié)構(gòu) ? 矩陣組織結(jié)構(gòu)是將按職能劃分的部門組織與按項(xiàng)目劃分的組織結(jié)合起來，使同一項(xiàng)目組的成員既與原來所屬的職能部門保持組織和業(yè)務(wù)上的縱向聯(lián)系，又與項(xiàng)目組織保持橫向聯(lián)系，形成二維的管理矩陣。 全面質(zhì)量管理 111 矩陣組織 —— 在職能結(jié)構(gòu)中進(jìn)行項(xiàng)目管理 總裁 質(zhì)量副總裁 工程副總裁 項(xiàng)目總經(jīng)理 行政副總裁 制造副總裁 設(shè)計(jì)經(jīng)理 檢驗(yàn)經(jīng)理 質(zhì)量控制經(jīng)理 可靠性經(jīng)理 采購經(jīng)理 后勤經(jīng)理 項(xiàng)目 A經(jīng)理 項(xiàng)目 B經(jīng)理 設(shè)計(jì)工程師 檢驗(yàn)工程師 質(zhì)量工程師 可靠性工程師 采購專家 后勤工程師 設(shè)計(jì)工程師 檢驗(yàn)工程師 質(zhì)量工程師 可靠性工程師 采購專家 后勤工程師 全面質(zhì)量管理 112 第四部分 團(tuán)隊(duì)合作解決問題 ? 單元一 團(tuán)隊(duì)合作與 TCS小組的建立 ? 單元二 TCS小組工作流程 ? 單元三 團(tuán)隊(duì)解決問題的工具 兆維集團(tuán)質(zhì)量管理培訓(xùn) 第四部分 組建團(tuán)隊(duì)和以團(tuán)隊(duì)形式解決問題 和以團(tuán)隊(duì)形式解決問題 全滿意 瑪質(zhì)量 全面