全面質量管理tqm培訓教材(ppt50頁)(編輯修改稿)
2025-03-13 12:25 本頁面
【文章內容簡介】 括售前服務和售后服務），保證產品的實際使用效果，不斷促使企業(yè)研究和改進產品質量。它主要的工作內容有：開展技術服務工作，處理出廠產品質量問題；調查產品使用效果和用戶要求。 ?除上述內容外，市場營銷質量管理還包括市場營銷質量管理 、產品結構（產品品種、規(guī)格及產量管理）的質量管理等內容。 全面質量管理的八大原則 （ 1）以顧客為中心 （ 2）領導的作用 （ 3）全員參與 （ 4）過程方法 （ 5）系統(tǒng)管理 （ 6）持續(xù)改進 （ 7）以事實為基礎 （ 8）互利的供方關系 ?全面質量管理的第四大原則是過程方法，即必須將全面質量管理所涉及的相關資源和活動都作為一個過程來進行管理。ＰＤＣＡ循環(huán)實際上是用來研究一個過程，因此我們必須將注意力集中到產品生產和質量管理的全過程。 補充說明 ? PDCA循環(huán) ? PDCA循環(huán)是英語 Plan（計劃）， Do（執(zhí)行）， Check（檢查）和 Action（總結、處理）四個詞首字母的組合。 PDCA循環(huán)就是按照這四個階段的順序來進行管理工作的。事實上， PDCA循環(huán)不僅是一種質量管理方法，它也是一套科學的、合乎認識論的通用辦事程序。 PDCA循環(huán)首先由美國質量管理專家戴明博士提出，因而也稱戴明環(huán)。 全面質量管理中的 PDCA循環(huán) 企業(yè)進行全面質量管理的基本方法是 PDCA循環(huán)，PDCA是計劃 (Plan)、實施 (Do)、檢查 (Check)、處理 (Action)的簡稱，是全面質量管理反復經過的四個階段。 PDCA循環(huán)的工作原理 PDCA循環(huán)的過程，就是企業(yè)在認識問題和解決問題中使質量和質量管理水平不斷呈階梯狀上升的過程。 PDCA循環(huán)的步驟 每一個 PDCA循環(huán)可概括為四個階段、八個步驟： P階段： (1)尋找質量問題。 (2)尋找產生質量問題的原因。 (3)從各種原因中，找出對質量影響最大的因素，即主要原因。 (4)針對原因，研究措施，制定對策和計劃。 D階段： (5)按預定計劃的對策，認真執(zhí)行。 C階段： (6)檢查執(zhí)行效果。 A階段： (7)鞏固成績，進行標準化。 (8)尋找遺留問題，為下一個 PDCA循環(huán)提供依據(jù)。 企業(yè)引進和推行全面質量管理的步驟 ? 做好推行全面質量管理的準備工作 ?首先要通過調查了解其它企業(yè)推行 TQM的成功經驗和失敗的教訓，使企業(yè)的高層領導充分認識到推行TQM對企業(yè)的重要性、必要性和難度。之后，企業(yè)領導要向全體員工表明推行 TQM的決心和信心。另外，要通過質量管理診斷（有條件的企業(yè)要請有經驗的企業(yè)外專家作指導），清楚地了解企業(yè)質量管理中存在的問題，明確推行 TQM的目的，以及通過推行 TQM要解決的問題。 ? 制訂推行計劃 ? 1）確定質量方針和目標； ? 2）參照 ISO9000： 2023建立企業(yè)的質量管理體系； ? 3）建立質量管理組織機構，制定各部門在推行 TQM中所承擔的責任； ? 4）制定質量管理的教育培訓計劃； ? 5）重要質量問題的確定與分析； ? 6）質量信息的收集與應用； ? 7）規(guī)章制度和工作程序的標準化； ? 8） QC小組活動計劃等。 ? 建立質量管理機構 ?質量問題是一個綜合性問題，要將分散到各個部門的質量職能組織成一個有機的整體，并進行有效地協(xié)調，體現(xiàn) TQM的“五全”特點，需要建立一個企業(yè)級的質量管理機構，由企業(yè)的高層領導直接負責。同時各車間、科室也要建立相應的質量管理機構。要注意質量管理機構人員的選拔工作，不但要精通業(yè)務，熱心于質量管理，還要具有相當?shù)慕M織和協(xié)調能力。 ? 做好 TQM的教育培訓工作 ?在引進和推行 TQM的初期就開始進行全員質量教育和培訓是至關重要的，如果大家都不知道 TQM 是什么，那么推行將成為一句空話。首先要培訓企業(yè)的高層領導，他們是企業(yè)的經營者和決策者，是推行 TQM成敗的關鍵。他們要
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