【文章內容簡介】 流程縮短總運轉周期,附 錄 組織結構兆維集團質量管理培訓第三部分全面縮短運轉周期和以團隊形式解決問題全滿意瑪質量全面質量管理 82第三部分課程目標第三部分課程目標在結束本部分內容學習后，學員能夠做到 ：? 描述總運轉周期的概念? 基于時間的競爭與縮短運轉周期的意義? 描述成本、質量與運轉周期的關系? 明確改善工作流程對運轉周期管理的積極影響? 明確管理層在質量與運轉周期管理中的作用全面質量管理 83單元一單元一 運轉周期與競爭優(yōu)勢運轉周期與競爭優(yōu)勢全面質量管理 84摩托羅拉的產品質量管理概念摩托羅拉的產品質量管理概念? 摩托羅拉面臨一個競爭非常激烈的市場，假如我們只是重復過去的成就，公司就得不到進一步的成長。? 我們將在所有方面達到和超越六西格瑪；努力使缺陷率每兩年降低十倍。? 我們將在公司所有業(yè)務部門推行縮短總運轉周期的方法，力爭在未來五年內使運轉周期再縮短十倍。全面質量管理 85世界市場的未來變化世界市場的未來變化? 市場的全球化程度進一步提高? 變化越來越頻繁：– 顧客的變化– 原材料的變化– 技術的變化– 新產品的發(fā)展– 產品的改進提高? 技術將進一步與市場開發(fā)、產品戰(zhàn)略掛鉤? 缺乏訓練有素的人? 產品面市時間加快全面質量管理 86長遠的競爭優(yōu)勢來自長遠的競爭優(yōu)勢來自? 可靠的產品? 更具吸引力的產品? 比誰都 快? 彌補差距全面質量管理 87總運轉周期總運轉周期? 從顧客表達對某種產品或服務的需求到該需求得到滿足所用的時間。全面質量管理 88卓有成效的總運轉周期卓有成效的總運轉周期要求做到以下幾點：? 有效的行政周期管理? 有效的設計開發(fā)周期管理? 有效的營運周期管理? 有效的分銷周期管理全面質量管理 89周期管理方法周期管理方法? 并行或同時的制造工藝? 為生產性能、維護性能和組裝標準而設計? 與供應商的合作關系? 用統(tǒng)計方法控制生產過程? 責權下放到具體部門員工? 通過制定企業(yè)結構圖，建立公司內部客戶關系? 管理層的責任? 全體人員的參與全面質量管理 90推遲產品面市的代價推遲產品面市的代價推遲時間長度（月）3020101 2 3 4 5 6(3)(7)(12) (18)(25)(33)利潤降低%全面質量管理 91延緩產品投放市場時間的主要因素延緩產品投放市場時間的主要因素工程質量可靠性測試生產難度不成熟技術產品定義市場壓力成本原因研究開發(fā)和生產的質量制造工藝設計（ DFM） 影響全面質量管理 92美國企業(yè)在新產品開發(fā)方面的速度美國企業(yè)在新產品開發(fā)方面的速度IBM企業(yè)赫尼韋爾建筑產品內韋斯塔惠普北方電訊3M摩托羅拉布倫斯韋克施樂打印機產品恒溫器卡車打印機數(shù)據(jù)轉換器顯微閱讀器尋呼機艇外推進器復印機4年到 2年結果從 4年減至 1年5年到 2年半4年到 22個月開發(fā)時間減少 2050%3年減至 2年半3年到 18個月開發(fā)時間減少 25%45年減至 2年全面質量管理 93對一個企業(yè)的衡量標準對一個企業(yè)的衡量標準—— 顧客和供應商如何給你評分? 訂貨至交貨的時間? 質量? 廢品? 返工? 延遲交貨? 準備時間? 延遲信息? 計劃評審圖? 有多少免檢供應商? 意外故障率? 總成本全面質量管理 94單元二單元二 優(yōu)化工作流程優(yōu)化工作流程縮短總運轉周期縮短總運轉周期全面質量管理 95企業(yè)在市場中的作用企業(yè)在市場中的作用供應商系統(tǒng)子系統(tǒng)子系統(tǒng) 子系統(tǒng)產出產出產出投入顧客系統(tǒng)產出反饋反饋全面質量管理 96企業(yè)內部的系統(tǒng)關系圖企業(yè)內部的系統(tǒng)關系圖銷售過程過程過程過程資本技術原材料人力資源 員工人力資源研究與開發(fā)設計制造產品發(fā)送定單產品想法預算財務市場營銷 /銷售市場產品收益促銷要求時間全面質量管理 97傳統(tǒng)組織結構與運轉周期傳統(tǒng)組織結構與運轉周期全面質量管理 98顧客導向過程的組織結構顧客導向過程的組織結構全面質量管理 99跨部門協(xié)作跨部門協(xié)作? 可以借助流程圖將各項工作的進行過程或 /和相關的責任部門加以展示，以便對這項工作的運作周期及狀況進行分析，來確定如何加以改善。? 常使用的流程圖包括工作流程圖和跨部門流程圖。全面質量管理 100工作流程圖工作流程圖例：收入管理流程圖輸入每日利用數(shù)據(jù)通知有關方面分析每日趨勢輸入 91年及 92年實際情況的主要統(tǒng)計數(shù)字取得必要的月度數(shù)據(jù) 輸入主要統(tǒng)計數(shù)字月底？月底？輸入業(yè)務匯總輸入市場份額輸入現(xiàn)貨銷售額輸入收入預測輸入業(yè)務匯報否否否 是是是是全面質量管理 101跨部門流程圖（產品開發(fā)過程示例）跨部門流程圖（產品開發(fā)過程示例）決定顧客需求測試確定市場需求制定產品戰(zhàn)略評估需求提出新產品建議考察產品附加物決定產品優(yōu)先次序考察可行性研究準備可行性報告確定產品開發(fā)計劃設計產品外形批準產品可行性研究測試產品概念決定實地支持需求估計產品成本估計數(shù)量決定價格參數(shù)市場反應顧客 /市場實地操作市場營銷管理產品開發(fā)制造全面質量管理 102花旗銀行縮短貸款周期花旗銀行縮短貸款周期全面質量管理 103游戲游戲全面質量管理 104課堂練習課堂練習1. 繪制你企業(yè)的組織圖。2. 畫一張跨部門流程圖，說明處理一項客戶投訴（如產品質量問題）的過程。3. 在流程圖中標出每個步驟的運轉周期，并提供一些縮短運轉周期的建議。全面質量管理 105附錄組織結構組織結構全面質量管理 106組織機構組織機構? 在管理學中的組織結構是指企業(yè)據(jù)以執(zhí)行管理和經營任務的體制和聯(lián)結管理對象各要素之間相互作用的方式。? 組織結構的類型 —— 職能組織結構、項目組織結構、矩陣式組織結構。全面質量管理 107職能組織結構職能組織結構? 按照為實現(xiàn)組織目標所需進行的各項工作任務的性質和作用，將類似的工作任務歸并在一起，由一個專門的單位（部門）來負責，而不同的部門則各負其責，各盡其能。? 優(yōu)：適合社會化大生產。? 缺：顧客的意見可能在某個環(huán)節(jié)出問題。全面質量管理 108職能組織結構圖職能組織結構圖總經理總經理助理 人 事生 產營 銷 財 務市場調研營銷計劃廣告推銷銷售管理銷售生產計劃生產工藝設備安裝維護綜合加工檢驗財務計劃預算普通會計成本會計統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理全面質量管理 109項目組織結構項目組織結構? 項目組織結構面向特殊的項目，組織由項目經理直接控制。項目經理產品研制開發(fā)（ RD） 制造營銷市場或顧客新產品設想多品種規(guī)格產品定貨問訊定貨推銷需求全面質量管理 110矩陣組織結構矩陣組織結構? 矩陣組織結構是將按職能劃分的部門組織與按項目劃分的組織結合起來，使同一項目組的成員既與原來所屬的職能部門保持組織和業(yè)務上的縱向聯(lián)系，又與項目組織保持橫向聯(lián)系，形成二維的管理矩陣。全面質量管理 111矩陣組織 —— 在職能結構中進行項目管理總裁質量副總裁工程副總裁項目總經理 行政副總裁 制造副總裁設計經理檢驗經理質量控制經理可靠性經理采購經理后勤經理項目 A經理項目 B經理設計工程師檢驗工程師質量工程師可靠性工程師采購專家后勤工程師設計工程師檢驗工程師質量工程師可靠性工程師采購專家后勤工程師全面質量管理 112第四部分第四部分 團隊合作解決問題團隊合作解決問題? 單元一 團隊合作與 TCS小組的建立? 單元二 TCS小組工作流程? 單元三 團隊解決問題的工具兆維集團質量管理培訓兆維集團質量管理培訓第四部分組建團隊和以團隊形式解決問題和以團隊形式解決問題全滿意瑪質量全面質量管理 113第四部分課程目標第四部分課程目標在課程結束后，學員能夠做到：? 認識到團隊合作解決問題的重要性? 描述 TCS小組建立與工作的過程? 學習和掌握團隊解決問題的工具全面質量管理 114單元一團隊合作與 TCS小組的建立全面質量管理 115波音公司的設計波音公司的設計全面質量管理 116什么使我們的公司向前發(fā)展？什么使我們的公司向前發(fā)展？全面質量管理 117TEAM—— 小組小組? Together 團結? Everyone 人人? Acplishes 完成? More 更多全面質量管理 1181 + 1 2團結就是力量團結就是力量 ??！全面質量管理 119什么是什么是 TCS小組小組? 一組人員為達到顧客完全滿意的可測目標在一起工作并取得公認的結果全面質量管理 120TCS小組的目的小組的目的? 學習，分享并協(xié)同工作以使我們的顧客更滿意全面質量管理 121TCS小組的特征小組的特征? 4~10個跨部門的小組成員? 專注于過程的改進? 解決顧客的問題? 為連續(xù)改進而努力? 解決問題的技術性和有效性? 不斷地互相鼓勵和促進? 3~12個月的工作周期全面質量管理 122小組成員的素質小組成員的素質小組是具有下列素質的人員構成的集體 ：? 有專攻主題方面的專長? 被分配給時間? 被授予相應的權利? 具有解決本組攻關問題的能力? 具有實施解決問題行動的能力全面質量管理 123選擇小組成員的標準選擇小組成員的標準? 專業(yè)技能而不是職位? 謙虛，樂于接受意見? 平等待人的能力? 對本課題的專心致志并渴望將工作進行到底? 為完成小組的目標愿意付出必要的時間全面質量管理 124小組成員小組成員? 組長? 核心組員? 小組記錄員? 后備組員? 指導全面質量管理 125TCS小組長的職責小組長的職責? 組織小組活動? 協(xié)助小組從專業(yè)人士和管理層獲得資源和必要的信息? 鼓勵小組成員的參與行為? 確保小組活動的后勤安排? 向管理層匯報小組的活動進度全面質量管理 126TCS小組活動會議要點小組活動會議要點? 組員地位平等? 民主發(fā)言? 傾聽每條意見、建議、觀點? 以解決問題為核心切忌切忌? 對某人的觀點持有偏見? 討論