全面質(zhì)量管理tqm培訓教材(ppt 50頁)-文庫吧
2025-02-13 12:25 本頁面
【正文】 因是，改進質(zhì)量可以大大提高用戶滿意程度，從而爭取到更多的用戶，使該產(chǎn)品在市場上的銷量迅速增加，有利于發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟效益。 例： ?，在 1986年，由于產(chǎn)品和服務不符合標準或未達到質(zhì)量標準， IBM公司損失了 56億美元，至少占全年銷售收入的 11%（分析家們暗示規(guī)模相似的公司具有可比的損失）。美國的通用電器公司通過實施六西格瑪管理， 1998年的收益是 ， 1999年達到 15億美元，預計到 2023年前可達到 50億美元，公司的銷售利潤從 96年的 %上升到 2023年的%。有關專家分析，質(zhì)量管理水平每提高一個西格瑪，企業(yè)的利潤就可提高 20%。 5．以零缺陷為目標 ?以零缺陷為目標是管理觀念上的革命。長期以來，人們認為不合格品是不可避免的現(xiàn)象，為了既降低生產(chǎn)成本，又能使用戶得到一定限度的滿足，在工作中設定了“可接受的質(zhì)量水平”。但是，這一做法卻是與全面質(zhì)量管理的觀念背道而馳的。 ?著名的質(zhì)量管理專家克勞斯比認為，“可接受的質(zhì)量水平”如“合格品率”是鼓勵人們生產(chǎn)廢次品。在全面質(zhì)量管理中，人們強調(diào)“盡善盡美”，強調(diào)以零缺陷作為工作目標。誠然，人們可能永遠不會把一件事情準確無誤地做好，但是，這種追求盡善盡美的精神卻是至關重要的。因為只有具有這種精神，人們才可能真正將一件事情做好。 ?據(jù)統(tǒng)計，美國許多公司將相當于總營業(yè)額 15%20%的資金花費在非零缺陷管理產(chǎn)生的質(zhì)量問題上?？梢?，以零缺陷為目標對企業(yè)的成本、交貨期和效益都是非常重要的。以零缺陷為目標是“預防為主”觀念的集中體現(xiàn)。質(zhì)量管理的目的就是在企業(yè)的各個環(huán)節(jié)建立一個防止缺陷發(fā)生的機制。要實現(xiàn)這個目標，必須抓住將來可能出現(xiàn)的問題開展預防工作，以便通過現(xiàn)在的努力實現(xiàn)事先預防，在將來獲得高效益的回報。要實現(xiàn)零缺陷，就要從各個環(huán)節(jié)著手，在每一道工序都做到“不接受缺陷、不制造缺陷、不傳遞缺陷”。 ?全面質(zhì)量管理的核心概念還包括：重視質(zhì)量成本、以工作質(zhì)量為重、注重團隊成員的合作、強調(diào)領導的示范作用、強調(diào)生產(chǎn)一線工人參與質(zhì)量控制等方面。 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容 ?全面質(zhì)量管理過程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應當包括設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質(zhì)量管理。 全面質(zhì)量管理 設計過程 制造過程 輔助過程 使用過程 （ 1）設計過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。 ? 產(chǎn)品設計過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)。這里所指設計過程，包括著市場調(diào)查、產(chǎn)品設計、工藝準備、試制和鑒定等過程（即產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術準備過程）。主要工作內(nèi)容包括通過市場調(diào)查研究，根據(jù)用戶要求、科技情報與企業(yè)的經(jīng)營目標，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標；組織有銷售、使用、科研、設計、工藝、制度和質(zhì)管等多部門參加的審查和驗證，確定適合的設計方案；保證技術文件的質(zhì)量；做好標準化的審查工作；督促遵守設計試制的工作程序，等等。 （ 2）制造過程的質(zhì)量管理的內(nèi)容。 ?制造過程，是指對產(chǎn)品直接進行加工的過程。它是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。它的基本任務是保證產(chǎn)品的制造質(zhì)量，建立一個能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品和優(yōu)質(zhì)品的生產(chǎn)系統(tǒng)。主要工作內(nèi)容包括組織質(zhì)量檢驗工作；組織和促進文明生產(chǎn)；組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動態(tài)；組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點，等等。 （ 3）輔助過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。 ? 輔助過程，是指為保證制造過程正常進行而提供各種物資技術條件的過程。它包括物資采購供應，動力生產(chǎn)，設備維修，工具制造，倉庫保管，運輸服務等。它主要內(nèi)容有：做好物資采購供應（包括外協(xié)準備）的質(zhì)量管理，保證采購質(zhì)量，嚴格入庫物資的檢查驗收，按質(zhì)，按量，按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設備維修工作，保持設備良好的技術狀態(tài)；做好工具制造和供應的質(zhì)量管理工作等。另一方面，企業(yè)物資采購的質(zhì)量管理也將日益顯得重要。 （ 4）使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。 ?使用過程是考驗產(chǎn)品實際質(zhì)量的過程，它是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的繼續(xù)，也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點和落腳點。這一過程質(zhì)量管理的基本任務是提高服務質(zhì)量（包
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