全面質(zhì)量管理tqm培訓(xùn)教材(ppt50頁)-wenkub
2023-03-14 12:25:17 本頁面
【正文】 ◆ 強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需求。 全面質(zhì)量管理階段 ?全面質(zhì)量管理（ TQM）這個(gè)名稱，最先是 20世紀(jì) 60年代初由美國的著名專家菲根堡姆提出。它是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營管理上的需要發(fā)展起來的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，現(xiàn)已成為一門系統(tǒng)性很強(qiáng)的科學(xué)。 ◆ 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要性。 共同點(diǎn)： 差異點(diǎn)： ◆ ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定的時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定。 （ 3）突出以質(zhì)量為中心，圍繞質(zhì)量開展全員的工作。 全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn) ?全面質(zhì)量管理充分體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本原則，它所強(qiáng)調(diào)的核心觀點(diǎn)在各種現(xiàn)代質(zhì)量管理模式中均有體現(xiàn)。數(shù)據(jù)的可比性最強(qiáng)，一目了然，因此用數(shù)據(jù)判斷問題最真實(shí)、最可靠。 ?全面質(zhì)量管理把質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“事先預(yù)防”上來，從管“結(jié)果”變?yōu)楣堋耙蛩亍?、管過程，強(qiáng)調(diào)“第一次就把事情做對(duì)”，將產(chǎn)品質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)。 例： ?，在 1986年，由于產(chǎn)品和服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)或未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)， IBM公司損失了 56億美元，至少占全年銷售收入的 11%（分析家們暗示規(guī)模相似的公司具有可比的損失）。長期以來，人們認(rèn)為不合格品是不可避免的現(xiàn)象，為了既降低生產(chǎn)成本，又能使用戶得到一定限度的滿足，在工作中設(shè)定了“可接受的質(zhì)量水平”。誠然，人們可能永遠(yuǎn)不會(huì)把一件事情準(zhǔn)確無誤地做好，但是，這種追求盡善盡美的精神卻是至關(guān)重要的。以零缺陷為目標(biāo)是“預(yù)防為主”觀念的集中體現(xiàn)。 ?全面質(zhì)量管理的核心概念還包括：重視質(zhì)量成本、以工作質(zhì)量為重、注重團(tuán)隊(duì)成員的合作、強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的示范作用、強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)一線工人參與質(zhì)量控制等方面。這里所指設(shè)計(jì)過程，包括著市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝準(zhǔn)備、試制和鑒定等過程（即產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術(shù)準(zhǔn)備過程）。它是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。 ? 輔助過程，是指為保證制造過程正常進(jìn)行而提供各種物資技術(shù)條件的過程。 （ 4）使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。 ?除上述內(nèi)容外，市場營銷質(zhì)量管理還包括市場營銷質(zhì)量管理 、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（產(chǎn)品品種、規(guī)格及產(chǎn)量管理）的質(zhì)量管理等內(nèi)容。 PDCA循環(huán)就是按照這四個(gè)階段的順序來進(jìn)行管理工作的。 PDCA循環(huán)的工作原理 PDCA循環(huán)的過程，就是企業(yè)在認(rèn)識(shí)問題和解決問題中使質(zhì)量和質(zhì)量管理水平不斷呈階梯狀上升的過程。 (4)針對(duì)原因，研究措施，制定對(duì)策和計(jì)劃。 (8)尋找遺留問題，為下一個(gè) PDCA循環(huán)提供依據(jù)。 ? 制訂推行計(jì)劃 ? 1）確定質(zhì)量方針和目標(biāo)； ? 2）參照 ISO9000： 2023建立企業(yè)的質(zhì)量管理體系； ? 3）建立質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，制定各部門在推行 TQM中所承擔(dān)的責(zé)任； ? 4）制定質(zhì)量管理的教育培訓(xùn)計(jì)劃； ? 5）重要質(zhì)量問題的確定與分析； ? 6）質(zhì)量信息的收集與應(yīng)用； ? 7）規(guī)章制度和工作程序的標(biāo)準(zhǔn)化； ? 8） QC小組活動(dòng)計(jì)劃等。 ? 做好 TQM的教育培訓(xùn)工作 ?在引進(jìn)和推行 TQM的初期就開始進(jìn)行全員質(zhì)量教育和培訓(xùn)是至關(guān)重要的，如果大家都不知道 TQM 是什么，那么推行將成為一句空話。 ? 開展工序管理試點(diǎn)工作 ?選擇一兩個(gè)車間，組織精干力量，進(jìn)行現(xiàn)場質(zhì)量控制試點(diǎn)工作。 ? 整頓質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作 ?結(jié)合試點(diǎn)工作的進(jìn)行，要大力整頓企業(yè)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作。這樣，各項(xiàng)質(zhì)量職能就落實(shí)到了有關(guān)的部門、車間和班組，如果再與各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制結(jié)合起來，這些職能活動(dòng)就會(huì)得到貫徹和落實(shí)。 ? 建立質(zhì)量管理體系 ?要緊密結(jié)合企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、產(chǎn)品特點(diǎn)和管理基礎(chǔ)情況，充分考慮市場用戶的需求，參照 ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立并完善本企業(yè)的質(zhì)量管理體系。 QC小組的概念 ? QC小組（ Quality Circle）是以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為目的，圍繞生產(chǎn)現(xiàn)場所存在的問題，由若干員工自愿組成、主動(dòng)開展質(zhì)量管理活動(dòng)的小組。對(duì)今天工作的微小改進(jìn)，將預(yù)示著明天工作的
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1