全面質(zhì)量管理tqm培訓(xùn)教材(ppt50頁)(已修改)
2025-03-03 12:25 本頁面
【正文】 全面質(zhì)量管理 TQM 引言 ?質(zhì)量管理的三個(gè)歷史衍變階段分別是：質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、 全面質(zhì)量管理階段。 全面質(zhì)量管理階段 ?全面質(zhì)量管理（ TQM）這個(gè)名稱，最先是 20世紀(jì) 60年代初由美國(guó)的著名專家菲根堡姆提出。它是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理上的需要發(fā)展起來的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，現(xiàn)已成為一門系統(tǒng)性很強(qiáng)的科學(xué)。 全面質(zhì)量管理的概念和特點(diǎn) 全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn) 全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容及原則 企業(yè)引進(jìn)和推行全面質(zhì)量管理的步驟 實(shí)施全面質(zhì)量管理的技術(shù) 實(shí)施全面質(zhì)量管理成敗的因素 什么是全面質(zhì)量管理（ TQM）？ ?國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量下的定義為： 質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。 ?全面質(zhì)量管理定義：為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。 TQM與 ISO9000 兩者關(guān)系： 基礎(chǔ)與發(fā)展 靜態(tài)與動(dòng)態(tài) ◆ 強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需求。 ◆ 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要性。 ◆ 強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，按 PDCA科學(xué)程序進(jìn)行。 ◆ 要求實(shí)行全員、全過程、全要素的管理。 ◆ 重視評(píng)審和審核。 共同點(diǎn)： 差異點(diǎn)： ◆ ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定的時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定。 ◆ TQM 不局限于 “ 標(biāo)準(zhǔn) ” 的范圍，不間斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，研究和創(chuàng)新工作方法，以實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。 全面質(zhì)量管理 TQM 企業(yè)原體系 質(zhì)量管理層次 質(zhì)量保證體系 ISO9001/2/3 質(zhì)量管理體系 ISO9004 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) ? 與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是： （ 1）把過去的以事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防為主，即從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩亍? （ 2）從過去的就事論事、分散管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點(diǎn)為指導(dǎo)進(jìn)行全面的綜合治理。 （ 3）突出以質(zhì)量為中心，圍繞質(zhì)量開展全員的工作。 （ 4）由單純符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客需要。 （ 5）強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)過程質(zhì)量，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。 所以全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在全員參加、全過程控制、對(duì)象的全面性、方法的全面性和經(jīng)濟(jì)效益的全面性等幾個(gè)方面。 全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn) ?全面質(zhì)量管理充分體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本原則，它所強(qiáng)調(diào)的核心觀點(diǎn)在各種現(xiàn)代質(zhì)量管理模式中均有體現(xiàn)。 1．用戶至上的觀點(diǎn) ?從全面質(zhì)量管理的定義可以看出，它的核心是滿足用戶的需求，為用戶提供最大程度的滿意。 ? ISO9000： 2023中提出的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的第一條就是“以顧客為中心”，這一原則就來自全面質(zhì)量管理。 2．一切憑數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn) ?憑數(shù)據(jù)說話就是憑事實(shí)說話，因?yàn)閿?shù)據(jù)是對(duì)客觀事物的定量化反映。數(shù)據(jù)的可比性最強(qiáng)，一目了然，因此用數(shù)據(jù)判斷問題最真實(shí)、最可靠。 ? ISO9000： 2023中提出的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的第七條就是“基于事實(shí)的決策方法”，這里所指的事實(shí)意味著要對(duì)有效的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到能夠反映企業(yè)實(shí)際情況的“事實(shí)”，這是正確決策的基礎(chǔ)。 3．預(yù)防為主的觀點(diǎn) ?好的產(chǎn)品質(zhì)量首先是設(shè)計(jì)出來的，其次才是制造出來的，但質(zhì)量無論如何都不是檢驗(yàn)出來的。通過檢驗(yàn)最終把關(guān)不能保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，只能防止不合格品流入下一道工序或進(jìn)入用戶手中。 ?全面質(zhì)量管理把質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“事先預(yù)防”上來，從管“結(jié)果”變?yōu)楣堋耙蛩亍?、管過程，強(qiáng)調(diào)“第一次就把事情做對(duì)”，將產(chǎn)品質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)。 4．以質(zhì)量求效益的觀點(diǎn) ?通過質(zhì)量改進(jìn)，企業(yè)可以獲得巨大的額外收益，而且這種收益與靠增加產(chǎn)品銷量獲得的收益迥然不同。銷量的增加必然會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本的上升，而靠質(zhì)量改進(jìn)能夠以較低的成本為企業(yè)獲得可觀的經(jīng)濟(jì)效益。 ?企業(yè)可以以質(zhì)量求效益的另一個(gè)原
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