全面質(zhì)量管理tqm培訓教材(ppt50頁)(已修改)
2025-03-03 12:25 本頁面
【正文】 全面質(zhì)量管理 TQM 引言 ?質(zhì)量管理的三個歷史衍變階段分別是：質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、 全面質(zhì)量管理階段。 全面質(zhì)量管理階段 ?全面質(zhì)量管理（ TQM）這個名稱，最先是 20世紀 60年代初由美國的著名專家菲根堡姆提出。它是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎上，隨著科學技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營管理上的需要發(fā)展起來的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，現(xiàn)已成為一門系統(tǒng)性很強的科學。 全面質(zhì)量管理的概念和特點 全面質(zhì)量管理的核心觀點 全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容及原則 企業(yè)引進和推行全面質(zhì)量管理的步驟 實施全面質(zhì)量管理的技術(shù) 實施全面質(zhì)量管理成敗的因素 什么是全面質(zhì)量管理（ TQM）？ ?國家標準對質(zhì)量下的定義為： 質(zhì)量是產(chǎn)品或服務滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。 ?全面質(zhì)量管理定義：為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系。 TQM與 ISO9000 兩者關(guān)系： 基礎與發(fā)展 靜態(tài)與動態(tài) ◆ 強調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需求。 ◆ 強調(diào)領導的重要性。 ◆ 強調(diào)持續(xù)改進，按 PDCA科學程序進行。 ◆ 要求實行全員、全過程、全要素的管理。 ◆ 重視評審和審核。 共同點： 差異點： ◆ ISO9000 標準具有一致性，在一定的時間內(nèi)保持穩(wěn)定。 ◆ TQM 不局限于 “ 標準 ” 的范圍，不間斷尋求改進機會，研究和創(chuàng)新工作方法，以實現(xiàn)更高的目標。 全面質(zhì)量管理 TQM 企業(yè)原體系 質(zhì)量管理層次 質(zhì)量保證體系 ISO9001/2/3 質(zhì)量管理體系 ISO9004 全面質(zhì)量管理的特點 ? 與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，全面質(zhì)量管理的特點是： （ 1）把過去的以事后檢驗和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A防為主，即從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩亍? （ 2）從過去的就事論事、分散管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點為指導進行全面的綜合治理。 （ 3）突出以質(zhì)量為中心，圍繞質(zhì)量開展全員的工作。 （ 4）由單純符合標準轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客需要。 （ 5）強調(diào)不斷改進過程質(zhì)量，從而不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量。 所以全面質(zhì)量管理的特點主要體現(xiàn)在全員參加、全過程控制、對象的全面性、方法的全面性和經(jīng)濟效益的全面性等幾個方面。 全面質(zhì)量管理的核心觀點 ?全面質(zhì)量管理充分體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本原則，它所強調(diào)的核心觀點在各種現(xiàn)代質(zhì)量管理模式中均有體現(xiàn)。 1．用戶至上的觀點 ?從全面質(zhì)量管理的定義可以看出，它的核心是滿足用戶的需求，為用戶提供最大程度的滿意。 ? ISO9000： 2023中提出的八項質(zhì)量管理原則的第一條就是“以顧客為中心”，這一原則就來自全面質(zhì)量管理。 2．一切憑數(shù)據(jù)說話的觀點 ?憑數(shù)據(jù)說話就是憑事實說話，因為數(shù)據(jù)是對客觀事物的定量化反映。數(shù)據(jù)的可比性最強，一目了然，因此用數(shù)據(jù)判斷問題最真實、最可靠。 ? ISO9000： 2023中提出的八項質(zhì)量管理原則的第七條就是“基于事實的決策方法”，這里所指的事實意味著要對有效的數(shù)據(jù)進行分析，得到能夠反映企業(yè)實際情況的“事實”，這是正確決策的基礎。 3．預防為主的觀點 ?好的產(chǎn)品質(zhì)量首先是設計出來的，其次才是制造出來的，但質(zhì)量無論如何都不是檢驗出來的。通過檢驗最終把關(guān)不能保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，只能防止不合格品流入下一道工序或進入用戶手中。 ?全面質(zhì)量管理把質(zhì)量管理工作的重點從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“事先預防”上來，從管“結(jié)果”變?yōu)楣堋耙蛩亍?、管過程，強調(diào)“第一次就把事情做對”，將產(chǎn)品質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)。 4．以質(zhì)量求效益的觀點 ?通過質(zhì)量改進，企業(yè)可以獲得巨大的額外收益，而且這種收益與靠增加產(chǎn)品銷量獲得的收益迥然不同。銷量的增加必然會導致經(jīng)營成本的上升，而靠質(zhì)量改進能夠以較低的成本為企業(yè)獲得可觀的經(jīng)濟效益。 ?企業(yè)可以以質(zhì)量求效益的另一個原
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