全面質量管理tqm培訓課件(ppt46頁)(編輯修改稿)
2025-03-13 12:20 本頁面
【文章內容簡介】 理的繼續(xù)，也是全面質量管理的出發(fā)點和落腳點。? 質量管理的基本任務是提高服務質量（包括售前服務和售后服務），保證產品的實際使用效果，不斷促使企業(yè)研究和改進產品質量。? 主要的工作內容有：開展技術服務工作，處理出廠產品質量問題；調查產品使用效果和用戶要求。六、質量審核 質量審核 ――― 指由具有一定資格而且與被審核部門的工作無直接責任的人員（專家），為確定質量活動是否遵守了計劃安排，以及結果是否達到了預期目的所做的系統(tǒng)的、獨立的檢查和評定。它與傳統(tǒng)的上級對下級的工作檢查，無論在性質上、內容上和方法上都是不同的。 質量審核的特點 （ 1） 質量審核是提高企業(yè)質量職能有效性的手段之一。它是為獲得質量信息以便進行質量改進而過行的質量活動；（ 2） 質量審核是獨立進行的，即質量審核人員是由與審核對象無直接責任并經企業(yè)領導授權的人員組成的（由經理或廠長授權按合同進行）；（ 3） 質量審核是有計劃按規(guī)定日程進行的，不是突擊檢查，因此審核人員與被審核對象的質量責任人員的相互合作的；（ 4） 質量審核中發(fā)現的質量缺陷或問題，是在與被審核對象有關部門統(tǒng)一認識后才提出審核報告的，因此不是單方面評價，而是共同商量如何進行質量改進。 質量審核分類 ――― 質量審核按審核的對象分類，可分為以下 3 種： （ 1）工序質量審核。指對工序質量控制的有效性進行審核； （ 2）產品質量審核。指對準備交給用戶使用的產品的適用性進行審核； （ 3） 質量體系審核。指對企業(yè)為達到質量目標所進行的全部質量活動的有效性進行審核。 質量審核按目的分，又可分為內部和外部質量審核兩種。七、全面質量管理的七、全面質量管理的 PDCA循環(huán)循環(huán) 企業(yè)進行全面質量管理的基本方法是 PDCA循環(huán)， PDCA是計劃 (Plan)、實施 (Do)、檢查 (Check)、處理 (Action)的簡稱，是全面質量管理反復經過的四個階段。 PDCA循環(huán)的工作原理 PDCA循環(huán)的過程，就是企業(yè)在認識問題和解決問題中使質量和質量管理水平不斷呈階梯狀上升的過程。 PDCA循環(huán)的步驟 每一個 PDCA循環(huán)可概括為 四個階段、八個步驟：P階段 ：(1)尋找質量問題。(2)尋找產生質量問題的原因。(3)從各種原因中，找出對質量影響最大的因素，即主要原因。(4)針對原因，研究措施，制定對策和計劃。 D階段：(5)按預定計劃的對策，認真執(zhí)行 。 C階段 ： (6)檢查執(zhí)行效果 。A階段：(7)鞏固成績，進行標準化。(8)尋找遺留問題，為下一個 PDCA循環(huán)提供依據。 1）要順序形成一個大圈，四個階段不停的轉 。P DCAPDCA循環(huán)的特點2）大環(huán)套小環(huán)，互相促進。P DCAP DCAP DCA3）循環(huán)上升。每轉一圈都有新計劃和新目標。P DCAP DCA原水平新水平 在具體推行過程中，我們可以從以下幾個步驟來實施 —— 步驟一 ：通過培訓教育使企業(yè)員工牢固樹立 “質量第一 ”和 “顧客第一 ”的思想，制造良好的企 業(yè)文化氛圍，采取切實行動，改變企業(yè)文化和管 理形態(tài)討論：何為企業(yè)文化？ 步驟二 ：制訂企業(yè)人、事、物及環(huán)境的各種標準，這樣才能在企業(yè)運作過程中衡量資源的有效性和高效性。八、全面質量管理的推行步驟 步驟三 ：推動全員參與，對全過程進行質量控制與管理。以人為本，充分調動各級人員的積極性，推動全員參與。只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來收益，才能夠真正實現對企業(yè)全過程進行質量控制與管理。并且確保企業(yè)在推行 TQM過程中，采用了系統(tǒng)化的方法進行管理。步驟四 ：做好質量信息工作。企業(yè)根據自身的需要，應當建立相應的信息系統(tǒng)，并建立相應的數據庫。步驟五 ：建立質量責任制，設立專門質量管理機構。全面質量管理的推行要求企業(yè)員工自上而下地嚴格執(zhí)行。從一把手開始，逐步向下實施； TQM的推行必須要獲得企業(yè)一把手的支持與領導，否則難以長期推行。九、 QC小組活動概念：在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1