全面質(zhì)量管理tqm培訓(xùn)課件(ppt46頁)(編輯修改稿)
2025-03-13 12:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理的繼續(xù)，也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。? 質(zhì)量管理的基本任務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量（包括售前服務(wù)和售后服務(wù)），保證產(chǎn)品的實(shí)際使用效果，不斷促使企業(yè)研究和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。? 主要的工作內(nèi)容有：開展技術(shù)服務(wù)工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題；調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求。六、質(zhì)量審核 質(zhì)量審核 ――― 指由具有一定資格而且與被審核部門的工作無直接責(zé)任的人員（專家），為確定質(zhì)量活動是否遵守了計(jì)劃安排，以及結(jié)果是否達(dá)到了預(yù)期目的所做的系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查和評定。它與傳統(tǒng)的上級對下級的工作檢查，無論在性質(zhì)上、內(nèi)容上和方法上都是不同的。 質(zhì)量審核的特點(diǎn) （ 1） 質(zhì)量審核是提高企業(yè)質(zhì)量職能有效性的手段之一。它是為獲得質(zhì)量信息以便進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)而過行的質(zhì)量活動；（ 2） 質(zhì)量審核是獨(dú)立進(jìn)行的，即質(zhì)量審核人員是由與審核對象無直接責(zé)任并經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的人員組成的（由經(jīng)理或廠長授權(quán)按合同進(jìn)行）；（ 3） 質(zhì)量審核是有計(jì)劃按規(guī)定日程進(jìn)行的，不是突擊檢查，因此審核人員與被審核對象的質(zhì)量責(zé)任人員的相互合作的；（ 4） 質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷或問題，是在與被審核對象有關(guān)部門統(tǒng)一認(rèn)識后才提出審核報(bào)告的，因此不是單方面評價(jià)，而是共同商量如何進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。 質(zhì)量審核分類 ――― 質(zhì)量審核按審核的對象分類，可分為以下 3 種： （ 1）工序質(zhì)量審核。指對工序質(zhì)量控制的有效性進(jìn)行審核； （ 2）產(chǎn)品質(zhì)量審核。指對準(zhǔn)備交給用戶使用的產(chǎn)品的適用性進(jìn)行審核； （ 3） 質(zhì)量體系審核。指對企業(yè)為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)所進(jìn)行的全部質(zhì)量活動的有效性進(jìn)行審核。 質(zhì)量審核按目的分，又可分為內(nèi)部和外部質(zhì)量審核兩種。七、全面質(zhì)量管理的七、全面質(zhì)量管理的 PDCA循環(huán)循環(huán) 企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理的基本方法是 PDCA循環(huán)， PDCA是計(jì)劃 (Plan)、實(shí)施 (Do)、檢查 (Check)、處理 (Action)的簡稱，是全面質(zhì)量管理反復(fù)經(jīng)過的四個(gè)階段。 PDCA循環(huán)的工作原理 PDCA循環(huán)的過程，就是企業(yè)在認(rèn)識問題和解決問題中使質(zhì)量和質(zhì)量管理水平不斷呈階梯狀上升的過程。 PDCA循環(huán)的步驟 每一個(gè) PDCA循環(huán)可概括為 四個(gè)階段、八個(gè)步驟：P階段 ：(1)尋找質(zhì)量問題。(2)尋找產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。(3)從各種原因中，找出對質(zhì)量影響最大的因素，即主要原因。(4)針對原因，研究措施，制定對策和計(jì)劃。 D階段：(5)按預(yù)定計(jì)劃的對策，認(rèn)真執(zhí)行 。 C階段 ： (6)檢查執(zhí)行效果 。A階段：(7)鞏固成績，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。(8)尋找遺留問題，為下一個(gè) PDCA循環(huán)提供依據(jù)。 1）要順序形成一個(gè)大圈，四個(gè)階段不停的轉(zhuǎn) 。P DCAPDCA循環(huán)的特點(diǎn)2）大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)。P DCAP DCAP DCA3）循環(huán)上升。每轉(zhuǎn)一圈都有新計(jì)劃和新目標(biāo)。P DCAP DCA原水平新水平 在具體推行過程中，我們可以從以下幾個(gè)步驟來實(shí)施 —— 步驟一 ：通過培訓(xùn)教育使企業(yè)員工牢固樹立 “質(zhì)量第一 ”和 “顧客第一 ”的思想，制造良好的企 業(yè)文化氛圍，采取切實(shí)行動，改變企業(yè)文化和管 理形態(tài)討論：何為企業(yè)文化？ 步驟二 ：制訂企業(yè)人、事、物及環(huán)境的各種標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能在企業(yè)運(yùn)作過程中衡量資源的有效性和高效性。八、全面質(zhì)量管理的推行步驟 步驟三 ：推動全員參與，對全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。以人為本，充分調(diào)動各級人員的積極性，推動全員參與。只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來收益，才能夠真正實(shí)現(xiàn)對企業(yè)全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。并且確保企業(yè)在推行 TQM過程中，采用了系統(tǒng)化的方法進(jìn)行管理。步驟四 ：做好質(zhì)量信息工作。企業(yè)根據(jù)自身的需要，應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫。步驟五 ：建立質(zhì)量責(zé)任制，設(shè)立專門質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。全面質(zhì)量管理的推行要求企業(yè)員工自上而下地嚴(yán)格執(zhí)行。從一把手開始，逐步向下實(shí)施； TQM的推行必須要獲得企業(yè)一把手的支持與領(lǐng)導(dǎo)，否則難以長期推行。九、 QC小組活動概念：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1