tqm全面質(zhì)量管理概論(編輯修改稿)
2025-03-31 17:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 25 美國國防部 TQM Guide的定義 。 全面品質(zhì)管理概論 26 TQM的廣泛定義 ? 全面品質(zhì)的內(nèi)容隨著時代而變動。如今TQM的 T (total) 一字不僅包含人、事、地、物，甚至是 環(huán)境與生活 也涵蓋在內(nèi)。 全面品質(zhì)管理概論 27 TQM的架構(gòu) ? TQM的架構(gòu)可用建造房屋的過程與結(jié)構(gòu)來說明。如圖 全面品質(zhì)管理概論 28 全面品質(zhì)管理概論 29 TQM的架構(gòu) 1. 藍圖 (評估與需求 )：決定組織目前內(nèi)部 (士氣與激勵、內(nèi)部顧客滿意、工作倫理、資源、生產(chǎn)力等 ) 與外部 (環(huán)境、競爭、經(jīng)濟、外部顧客滿意等 ) 的現(xiàn)狀 。 2. 建構(gòu)方法與材料 (策略 )：由願景、任務(wù)、指導(dǎo)原則、規(guī)劃假設(shè)、未來趨勢，以及 3年和 5年的整合企業(yè)計畫支持的組織目標。 3. 屋頂 (高階經(jīng)營者的想法和支持 )。 全面品質(zhì)管理概論 30 4. 橫樑 (方針 )：一年期的計畫達成依據(jù)管理者的特定目標值，以及結(jié)合品質(zhì)、成本、交期、士氣的手段所發(fā)展出的目標。 5. 支柱 (方針管理 )：達成方針的 PDCA 循環(huán) (課題型 )、 CAPD 循環(huán) (改善型 )，以及SDCA 循環(huán) (維持型 ) 活動。 全面品質(zhì)管理概論 31 ? 補充說明 PDCA， CAPD， SDCA ＰＤＣＡ 循 環(huán) 檢討改進 ACTION 工作計畫 PLAN 績效評估 CHECK 工作執(zhí)行 DO ?PDCA 模式： 計畫 PLAN－執(zhí)行 DO－查核 CHECK－行動 ACTION ?CAPD 模式： 檢核 CHECK－改正 ACTION－計畫 PLAN－執(zhí)行 DO 全面品質(zhì)管理概論 33 O rganize a team that knows the process. C larify current knowledge of the process. nderstand causes of process variation . U S elect the process improvement. F ind a process to improve. (尋找可改善的流程 ) (組織一個了解該流程的團隊 ) (闡明對該流程的認知 ) (了解該流程產(chǎn)生變數(shù)的原因 ) (選擇改善流程 ) 成效改善循環(huán) FOCUSPDCA 品質(zhì)管理循環(huán) FOCUSPDCA 全面品質(zhì)管理概論 34 P lan the improvement and continued data collection. D o the improvement, data collection and analysis. C heck the results and lessons learned from the team effort. A ct to hold the gain and to continue to improve the process. 擬訂改善計畫並進行持續(xù)性的資料收集 進行改善，繼續(xù)資料收集及分析 檢查成果及由團隊中學(xué)習(xí) 建立措施以保持好的部分，並繼續(xù)做流程改善 品質(zhì)管理循環(huán) FOCUSPD
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