tqm全面質(zhì)量管理-part1(編輯修改稿)
2025-03-31 17:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 成本下降且能解決質(zhì)量問(wèn)題 . (5).確信階段 : 管理者知道為什么沒有質(zhì)量問(wèn)題 . TQM的哲學(xué) 階段 階段 階段 階段 階段 態(tài)度 自我評(píng)核 階段 考核項(xiàng)目 表 2 Crosby發(fā)展的質(zhì)量管理進(jìn)化表 四 . 惠根堡 (Feigenbaum) 的 TQM觀點(diǎn) 惠根堡對(duì)質(zhì)量的定義 :質(zhì)量絕對(duì)不是最好的 ,它只是在某些條件下最好 ,主要論點(diǎn)有兩個(gè) : (1).質(zhì)量可從品管組織 ,質(zhì)量成本 ,及質(zhì)量系統(tǒng)三方面 作分析 . (2).全面質(zhì)量控制是一個(gè)有效的系統(tǒng) ,在整合組織內(nèi) 各部門對(duì)質(zhì)量發(fā)展 ,維持 ,改善的各項(xiàng)努力 ,以促 使行銷 ,研發(fā) ,生產(chǎn) ,服務(wù)等方面 ,能以最經(jīng)濟(jì)水準(zhǔn) 提供顧客完全滿意的產(chǎn)品或服務(wù) . 五 . 石川馨 (Ishikawa)的 TQM觀點(diǎn) 石川馨對(duì)質(zhì)量定義為 : 一種能使消費(fèi)者滿足并樂意購(gòu)買的特質(zhì) ,其主要理論為質(zhì)量管理要追求的 ,不只是產(chǎn)品質(zhì)量 ,服務(wù)質(zhì)量 ,更是一種良好的工作質(zhì)量 ,主要貢獻(xiàn)與影響為 : (1).1962年發(fā)展出品管圈 (QCC),而成為 TQM 團(tuán)隊(duì)工作之雛形 . (2).正式使用 CWQC 奠基在質(zhì)量中的第一位管理哲學(xué)家 ,其著作“日本式質(zhì)量管理” ,強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向 ,使用統(tǒng)計(jì)方法 ,尊重人性 . TQM的 觀點(diǎn) 圖 11 TQM與質(zhì)量大師觀點(diǎn)之關(guān)系 蕭華特 SQC / PDCA 石川馨 QCC/魚骨圖 /CWQC 克勞斯比 零缺點(diǎn) 惠根堡 TQC 裘蘭 柏拉圖 /三步曲 戴明 SQC/PDSA / 十四要點(diǎn) 全面品管 TQM TQM的演進(jìn) 二次世界大戰(zhàn)后對(duì)于質(zhì)量觀點(diǎn)之演進(jìn)可分成四個(gè)階段 : (1).符合標(biāo)準(zhǔn) :設(shè)計(jì)者所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能符合規(guī)格 . (2).符合使用 :能了解顧客的需求 . (3).符合成本 :其目標(biāo)為在低成本下獲得高質(zhì)量 . (4).符合潛在需求 :目標(biāo)為在顧客察覺之前 ,能決定 出顧客的潛在需求 .(可用 Kano圖來(lái)說(shuō)明此觀念 ) 高功能 必須 吸引的 單一維度 高滿足 低功能 低滿足 Kano Diagram圖 年代 ~ 1 9 4 0 1940 1950 1960 1970 1980 1990~ 概念 符合規(guī)格 符合目標(biāo)值（規(guī)格） 符合使用 符合成本 （使用） 符合需求 符合環(huán)保 （ 需求 ） 觀念 檢查 製造 設(shè)計(jì) 管理 習(xí)慣 品質(zhì)手法 ?抽樣檢查（ 1920 ） ?管制圖（ 1920 ） ?變異導(dǎo)向解決問(wèn)題（ 1941 ） ?臺(tái)灣標(biāo)準(zhǔn)化法公布（ 1946 ） ?日本 JI T 標(biāo)記（ 1949 ） ?日本標(biāo)準(zhǔn)化法實(shí)行（ 1949 ） ?價(jià)值工程 （ 1949 ） ?實(shí)驗(yàn)計(jì)畫法（ 1950 ） ?臺(tái)灣正字標(biāo)記（ 1951 ） ?戴明獎(jiǎng)（ 1951 ） ?目標(biāo) 管理（ 1954 ） ? Q C C （ 1 9 6 2 ） ?機(jī)能別管理（ 1962 ） ?品質(zhì)稽核（ 1962 ） ?零缺點(diǎn)計(jì)畫（ 1964 ） ?方針管理（ 1965 ） ? 7 Q C 手法（ 1970 ） ?要因?qū)蚪鉀Q問(wèn)題（ 1 9 7 0 ） ?多變量解析電腦化（ 1 9 7 2 ） ? 源流管理普及 （ 1975 ） ?品質(zhì)機(jī)能展開（ 1975 ） ?設(shè)計(jì)審查（ 1976 ） ?田口品質(zhì)工程（ 1976 ） ?總經(jīng)理診斷（ 1978 ） ? 新 7 Q C 手法出版 （ 1979 ） ? T P M （ 1 9 8 4 ） ?品質(zhì)二側(cè)面調(diào)查法（ 1 9 8 4 ） ? T Q M 推行系統(tǒng)（ 1987 ） ? I S O 9 0 0 0（ 198 7 ） ?品質(zhì)標(biāo)竿法（ 1987 ） ? C N S 1 2 6 8 0（ 1989 ） ?課題導(dǎo)向解決問(wèn)題（ 1992 ） ?再造企業(yè)工程（ 1994 ） ?學(xué)習(xí)型組織（ 1994 ） ? I S 0 1 4 0 0 0（ 1996 ） TQM的演進(jìn) TQM的演進(jìn) 1946 1956 1965 1979 1987 1989 1950 1961 1974 1985 1988 1991 戴明到日本指導(dǎo)品管帶入許多品管理念 1954 惠根堡推動(dòng) TQC理念與做法 裘蘭到日本指導(dǎo)品管 惠根堡出版“ TQC”對(duì)質(zhì)量觀念影響很大 石川馨開始推動(dòng)QCC 石川馨推動(dòng)全公司參與質(zhì)量改善 ,CWQC確立 裘蘭定義質(zhì)量是滿足顧客需求 ,由使用者來(lái)衡量 ,并提倡跨部門改善小組 Crosby出版了“質(zhì)量是免費(fèi)的”一書 ,強(qiáng)調(diào)高階主管承諾及團(tuán)隊(duì)合作 美國(guó)開始提出 TQM 1986 戴明提出14項(xiàng)要點(diǎn) ,裘蘭提出質(zhì)量三步曲 美國(guó)設(shè)立國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)(MBNQA) 歐洲共同市場(chǎng)推動(dòng) ISO 9000帶動(dòng)TQM熱潮 歐洲 14個(gè)跨國(guó)公司成立EFQM組織來(lái)推動(dòng) TQM 美國(guó)國(guó)防部頒布“全面質(zhì)量管理指引” EFQM設(shè)立了兩個(gè)質(zhì)量獎(jiǎng)EQPEQA 1951 日本設(shè)立戴明獎(jiǎng) ,對(duì)日本的質(zhì)量提升助益很大 SQC TQC CWQC CWQC TQM TQM導(dǎo)入的 七 大 事 1 7 發(fā)宏愿 定 大 計(jì) 變 組 織 立 典 范 行 法 度 知統(tǒng)御 追實(shí)效 VISION REENGINEERING POSITIONING PROCESS EXCUTION CORE VALUE LEADERSHIP 6 2 3 4 5 PERFORMANCE EVALUATION 明確組織 的愿景 制定企 業(yè)的發(fā) 展策略 調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 以因應(yīng)策略的執(zhí)行與 績(jī)效的考核 建立系統(tǒng) 的運(yùn)行計(jì) 劃及相關(guān) 的規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) 建立企業(yè)的核心 價(jià)值觀并形成企 業(yè)文化 建立平衡的績(jī)效 考核指標(biāo)來(lái)驗(yàn)證 企業(yè)愿景目標(biāo)的 逐步完成 TQM 系統(tǒng)導(dǎo)入架構(gòu) 信息科技 (Info. Technology) 策 略 (Strategy) 組織架構(gòu) (Structure) 流 程 (Processes) 變革促動(dòng) (Change Enablement) 建構(gòu)變革能力以確保組織及人員順利轉(zhuǎn)型。 透過(guò)策略厘清研討會(huì)，以厘清公司愿景、未來(lái)策略方向、目標(biāo)及關(guān)鍵營(yíng)運(yùn)流程。 針對(duì)關(guān)鍵流程，利用最佳實(shí)務(wù)進(jìn)行流程改善，及整合公司未來(lái)營(yíng)運(yùn)流程。 應(yīng)用 資訊科技，以迅速有效導(dǎo)入應(yīng)用系統(tǒng)，提升營(yíng)運(yùn)績(jī)效。 策 略 展開 關(guān)鍵流程 Critical Processes 組織目標(biāo) Organizational Goals 策略 Strategy differentiator 驅(qū)動(dòng)因子 Drivers 愿景 Vision 使命 Mission 價(jià)值觀 Values 關(guān)鍵績(jī)效指針
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