tqm全面質量管理資料(編輯修改稿)
2025-05-09 00:31 本頁面
【文章內容簡介】 與提高的文化氛圍。（1）ISO9000與TQM的相同點。首先兩者的管理理論和統(tǒng)計理論基礎一致。兩者均認為產品質量形成于產品全過程，都要求質量體系貫穿于質量形成的全過程；在實現方法上，兩者都使用了PDCA質量環(huán)運行模式。其次，兩者都要求對質量實施系統(tǒng)化的管理，都強調“一把手”對質量的管理。再次，兩者的最終目的一致，都是為了提高產品質量，滿足顧客的需要，都強調任何一個過程都是可以不斷改進，不斷完善的。（2）ISO9000與TQM的不同點。首先，期間目標不一致。TQM質量計劃管理活動的目標是改變現狀。其作業(yè)只限于一次，目標實現后，管理活動也就結束了，下一次計劃管理活動，雖然是在上一次計劃管理活動的結果的基礎上進行的，但絕不是重復與上次相同的作業(yè)。而ISO9000質量管理活動的目標是維持標準現狀。其目標值為定值。其管理活動是重復相同的方法和作業(yè)，使實際工作結果與標準值的偏差量盡量減少。其次，工作中心不同。TQM是以人為中心，ISO9000是以標準為中心。再次，兩者執(zhí)行標準及檢查方式不同。實施TQM企業(yè)所制定的標準是企業(yè)結合其自身特點制定的自我約束的管理體制；其檢查方主要是企業(yè)內部人員，檢查方法是考核和評價（方針目標講評，QC小組成果發(fā)布等）。ISO9000系列標準是國際公認的質量管理體系標準，它是供世界各國共同遵守的準則。貫徹該標準強調的是由公正的第三方對質量體系進行認證，并接受認證機構的監(jiān)督和檢查。TQM是一個企業(yè)“達到長期成功的管理途徑”，但成功地推行TQM必須達到一定的條件。對大多數企業(yè)來說，直接引入TQM有一定的難度。而ISO9000則是質量管理的基本要求，它只要求企業(yè)穩(wěn)定組織結構，確定質量體系的要素和模式就可以貫徹實施。貫徹ISO9000系列標準和推行TQM之間不存在截然不同的界限，我們把兩者結合起來，才是現代企業(yè)質量管理深化發(fā)展的方向。企業(yè)開展TQM，必須從基礎工作抓起，認真結合企業(yè)的實際情況和需要，貫徹實施ISO9000族標準。應該說，“認證”是企業(yè)實施標準的自然結果。而先行請人“捉刀”，認證后再逐步實施，是本末倒置的表現。并且，企業(yè)在貫徹ISO9000標準、取得質量認證證書后，一定不要忽視甚至丟棄TQM。統(tǒng)計技術是ISO9000中的 ，包含了五大統(tǒng)計技術：顯著性檢驗（假設檢驗）、實驗設計（試驗設計）、方差分析與回歸分析、控制圖、統(tǒng)計抽樣。這僅是統(tǒng)計技術中的中等統(tǒng)計技術方法，它在質量管理中的應用只有60多年歷史，經歷了二個階段：統(tǒng)計質量控制和全面質量管理。統(tǒng)計質量控制起源于美國：1924年，美國貝爾電話公司的休哈特博士運用數理統(tǒng)計方法提出了世界上第一張質量控制圖，其主要的思想是在生產過程中預防不合格品的產生，變事后檢驗為事前預防，從而保證了產品質量，降低了生產成本，大大提高了生產率；1929年，該公司的道奇與羅米格又提出了改變傳統(tǒng)的全數檢驗的做法，目的在于解決當產品不能或不需要全數檢查時，如何采用抽樣檢查的方法來保證產品的質量，并使檢驗費減少。全面質量管理的主要理論認為，企業(yè)要能夠生產滿足用戶要求的產品，單純依靠數理統(tǒng)計方法對生產工序進行控制是很不夠的，提出質量控制應該從產品設計開始，直到產品到達用戶手中，使用戶滿意為止，它包括市場調查、設計、研制、制造、檢驗、包裝、銷售、服務等各個環(huán)節(jié)，都要加強質量管理。因此，統(tǒng)計技術是全面質量管理的核心，是實現全面質量管理與控制的有效工具。二、全面質量管理在企業(yè)中的實現質量對于現代社會經濟發(fā)展有著重要作用。當今世界科學技術發(fā)展日新月異，市場競爭日益激烈。歸根到底，競爭的核心是科學技術和質量。毋庸置疑，科學技術是第一生產力，而質量則是社會物質財富的重要內容，是社會進步和生產力發(fā)展的一個標志，所以質量不僅是經濟、技術問題，同時它還關系到一個國家在國際社會的聲譽。目前，我國企業(yè)的成本管理、資金管理和質量管理是薄弱環(huán)節(jié)。企業(yè)應如何提高自身素質，在市場經濟的大潮中生存、發(fā)展呢？這離不開有效質量體系的建設。有效質量體系的建立建立質量體系是全面質量管理的核心任務，離開質量體系，全面質量管理就成了“空中樓閣”。質量體系是指為實施質量管理所需的組織結構程序、過程和資源。企業(yè)為實現其所規(guī)定的質量方針和質量目標，就需要分解其產品質量形成過程，設置必要的組織機構，明確責任制度，配備必要的設備和人員，并采取適當的控制辦法，是影響產品質量的技術、管理和人員的各項因素都得到控制，以減少、清除、特別是預防質量缺陷的產生，所有這些項目的總和就是質量體系。一個好的質量體系的建設，企業(yè)首先必須保證質量體系建立過程的完善；其步驟通常包括：分析質量環(huán)、研究具體組織結構、形成文件、全員培訓、質量體系審核、質量體
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