【文章內(nèi)容簡介】 RE； WHEN。WHO。HOW方法） 》第二階段： D“實施”階段（依據(jù)設(shè)計、制造標準進行生產(chǎn)活動） 第五步，執(zhí)行措施計劃 》第三階段： C“檢查”階段（檢查所生產(chǎn)和產(chǎn)品是否與客戶所要求的規(guī)格一致后進行銷 售） 第六步，檢查效果，發(fā)現(xiàn)問題（排列圖、直方圖、控制圖） 》第四階段： A”處置“階段（根據(jù)檢查的結(jié)果進行總結(jié)，鞏固成績，吸取教訓） 第七步，總結(jié)經(jīng)驗，納入標準。 第八步，遺留問題，轉(zhuǎn)入下期。 2/2/2023 35 36 PDCA八個步驟示意圖 A P C D P D A C 分析現(xiàn)狀找出問題 擬定措施計劃 遺留問題 轉(zhuǎn)入下期 總結(jié)經(jīng)驗 納入標準 檢查效果 發(fā)現(xiàn)問題 執(zhí)行措施 執(zhí)行計劃 2/2/2023 36 37 PDCA 循環(huán)的特點 ? 1）大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互促進。 ? 2）不斷轉(zhuǎn)動，逐步提高。 ? 3）推動循環(huán)的關(guān)鍵是 A階段 2/2/2023 37 38 PDCA循環(huán)特點示意圖 A P C D A P C D A P C D 質(zhì)量改進 質(zhì)量改進 質(zhì)量改進 下一個循環(huán)的原水平 新水平 下一個循環(huán)的原水平 新水平 2/2/2023 38 39 階段 實際的工作計劃（ P ） 在作業(yè)現(xiàn)場，對一天作業(yè)的安排，作業(yè)標準的準備、 設(shè)備和工裝模具的準備、降低成本計劃的制定等。 在技術(shù)部門，制定研究計劃、設(shè)計方針等。 在營業(yè)部門，依據(jù)已經(jīng)定下的目標，制定一天、或者一個月的銷售計劃、訪問計劃等。 在發(fā)生不良或事故，債權(quán)問題時，相應(yīng)對策的檢討等 * 在計劃階段（ P ）中必須注意的事項： ○依據(jù)事實把握現(xiàn)狀的問題點 對于要計劃的工作，要改善的事項，必須原汁原味不被扭曲地把握現(xiàn)實狀況，抓準問題點 虛假的數(shù)據(jù)要絕對實施（ D ） 依據(jù)計劃實行 依據(jù)規(guī)則，標準展開工作 （對于規(guī)則、標準要進行教育和培訓）* 三現(xiàn)主義2/2/2023 39 40 階段 實際的工作確認（ C ） 對于自己做的工作，自己必須要負責任地進行確認 自主檢查、對圖紙及相關(guān)文件、帳票的錯誤進行檢查等，制作絕對沒有錯誤的產(chǎn)品（文件、帳票也是產(chǎn)品的一種）與品質(zhì)保證息息相關(guān)，與不給下道工序帶來麻煩相關(guān)針對目標，調(diào)查實際的結(jié)果是什么狀況處置（ A ） 確認的結(jié)果，如果和標準或目標不相符合的話，必須 對其采取糾正措施，以使其能達到目標或符合標準。 如有異常情況，有調(diào)查原因并將異常排除的同時，必須確實地做好防止重復發(fā)生（再發(fā)生防止）的工作。（采取應(yīng)急措施以外，還有必要實施再發(fā)防止對策）2/2/2023 40 41 全面質(zhì)量管理思路的運用 PDCA的舉例 日本豐田的生存之道 企業(yè)的經(jīng)營計劃 個人的健身計劃、學習計劃 P D A C （從國家到個人） 2/2/2023 41 42 質(zhì)量管理的核心 SDCA 標準化 、 防止再發(fā)生 ?標準化的定義： 為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規(guī)則的活動，稱為標準化。它包括制定、發(fā)布、實施、反饋修訂再實施的過程。 ?標準化的主要作用： ①明確各部門的責任、酌辦事項，指導工作的開展，可以防止工作中的混亂，失誤。 ②提高工作的效率。 ③保持品質(zhì)的穩(wěn)定。 2/2/2023 42 43 ②標準化的意義 是國家的發(fā)達程度衡量標準之一 衡量企業(yè)的管理水平，標準化是衡量企業(yè)是否可以做大的門檻。 ①沒有標準的產(chǎn)品質(zhì)量 品質(zhì) 沒有標準 品質(zhì)不穩(wěn)定 舉例： 中國的炒菜 麥當勞的標準化 2/2/2023 43 44 ③從我做起，遵守標準 德國人過十字路口的故事。 違反標準的嚴厲處罰（） ④為標準化的完善做出自己的貢獻 標準本身是一個完善的過程，使用標準的各部門有責任對標準存在的問題提出 (反饋 )標準的制定部門完成標準的完善過程 2/2/2023 44 45 準化的完善 有人認為按照現(xiàn)有標準很古板，有更好的方法為什么不用呢？ 創(chuàng)新是品質(zhì)提高的基礎(chǔ) 舉例： 麥當勞根據(jù)中國市場的需要（調(diào)研中國人喜歡吃辣椒，所以推出香辣雞翅。進行 PDCA 然后進行 SCDA保持工作。 問題： 有人說按照標準作業(yè)就沒有創(chuàng)新了 （沒有沖突） 2/2/2023 45 46 TQM活動的開展 質(zhì)量管理活動，僅僅是掌握思路或手法是起不了任何作用的。把這種思路付之于實現(xiàn)才能成為有用的東西。需要每個人在日常的業(yè)務(wù)中去活用它。品質(zhì)管理是開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)而所必須的一種思路，并不是一部分人做的事情；也不是在另外的時間所做的工作；更不是只在報告或發(fā)表時用的東西。所以說開展業(yè)務(wù)就是品質(zhì)管理活動一點也不過分。 、我們開展工作內(nèi)容： 在我們制造型企業(yè)，主要圍繞以下五個方面開展活動： （ Q、 C、 D、 S、 T） quality(質(zhì)量 )、 cost(成本 )、 date(交貨期 )、 safe(安全 )、 train培訓（ OJT方式） 2/2/2023 46 47 、各部門和階層在 TQM活動中的職責和要求： 對于不同的部門或階層，其品質(zhì)管理活動的推進方法多少是有區(qū)別的。 部科長、現(xiàn)場管理人員在活動中作用 職責： 部科長以及現(xiàn)場管理人員，接受最高層的方針指示，在了解部門環(huán)境的基礎(chǔ)上，為了解決部門的問題或課題，作為部門領(lǐng)導，肩負著使 PDCA、 SDCA循環(huán)，實踐品質(zhì)管理活動的重任。 要求 ： 部科長以及管理人員擔負著明確部門的方針、決定作為本部門該做的事項，分配各職責任務(wù)并使其實行，日常跟蹤，恰當評價成果的職責。管理使 PDCA、SDCA循環(huán)，就是部科長的品質(zhì)管理活動。 2/2/2023 47 48 技術(shù)人員、一般管理人員在活動中作用 職責： ①他們擔負著部門的崗位的管理或業(yè)務(wù)流程的改善、商品的改善、工序的改善等，使 PDCA、 SDCA循環(huán)，起到實踐品質(zhì)管理活動的作用。 ②品質(zhì)管理思路、 QC手法的學習，是他們的一項重要的任務(wù)。 ③針對 QC小組的 QC手法的指導，在現(xiàn)場引進新技術(shù)方面，也是管理人員的任務(wù)。 實際解決大半的工作現(xiàn)場問題與課題的是一般管理人員。 要求： 相關(guān)的一般管理人員組成 QC小組展開活動，也可以各自按照課題進行 QC活動。但是，不管何種形式，以品質(zhì)管理思路展開工作，這才是一般管理人員的品質(zhì)管理活動。 2/2/2023 48 49 一線現(xiàn)場員工的作用： 職責： ①積極參加 QC小組的活動，完成各階段分攤的任務(wù) ②協(xié)助小組長開展活動 ③學習 QC技術(shù)，盡量分擔小組中多的任務(wù) ④積極參加小組活動，積極發(fā)言 ⑤通過學習，提高自己的能力 QC小組活動的宗旨是既要高品質(zhì)，更要高品質(zhì)，更要掌握 QC思路，通過自我啟發(fā)、相互啟發(fā)以創(chuàng)高一個具有活力的工作環(huán)境作為其目的。 2/2/2023 49 50 QC小組活動 QC小組又稱質(zhì)量管理小組。在生產(chǎn)或其它工作崗位上從事各種工作的員工 ，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題 ，以改進質(zhì)量、降低成本、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來 ，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。 （包含了四層意思） 2/2/2023 50 51 QC意識 在我們?nèi)粘I(yè)務(wù)中，對于有效的推進品質(zhì)管理活動，“ QC意識”是很重要的。 在這里， QC的意識就是為有效的推進品質(zhì)管理活動，在透徹的理解專門知識（固有技術(shù)）的同時，對 QC的基本思路的掌握狀態(tài)。下面，我們就基本的項目加以說明。 ①徹底的落實以市場為導向的思路 一句話來說，就是重視客戶（包含下道工位）。 ②重視事實 先入為主的觀念與妄加推測是發(fā)生錯誤的根源。 首先應(yīng)了解現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實。 ③重視計劃 如果能夠做好計劃階段的工作，就相當于解決了 70%的問題。 2/2/2023 51 52 ④重視過程 不僅僅是關(guān)注結(jié)果，我們還應(yīng)該重視工作的做法（過程）。 ⑤認識到差異 丟棄先入為主，客觀進行觀察與判斷。 ⑥手法只是手段 使用了手法，就是高水準的 QC，這種想法過早。 ⑦通過重點取向?qū)嵺` 從效果大的方面著手、實踐非常重要。 ⑧活用掌握解決問題的步驟、解決課題的順序 發(fā)現(xiàn)了問題，切實、快速的進行 PDCA、 SDCA循環(huán)。 2/2/2023 52 53 ① 發(fā)揮人的能力，調(diào)動出無限的可能性。 ② 尊重個性，創(chuàng)造有吸引力、充滿活力的工作場所（環(huán)境）。 ③ 為企業(yè)的體質(zhì)改善與發(fā)展做出貢獻。 QC小組的活動步驟（ QC Story） “ QC story”是一種發(fā)表者可以很好地進行思路整理，而對聽眾來說，其活動內(nèi)容通俗易懂，是雙方都容易于接受的總結(jié)方法。最初，“ QC story”是作為發(fā)表和報告的歸納方法而想出來的，后來由于根據(jù)“ QC story”的方法展開活動，活動的效率得到了提高，“解決問題，加以改善的 8個步驟“活用于日常的活動中了 。 2/2/2023 53 54 順序 步驟 參考事項 循環(huán)1 抓住問題點 決定課題 從形形色色的問題和課題中 ， 調(diào)查哪一個課題先解決的話 ， 會具有較大的效果 。 多數(shù)的場合 ， 制作排圖 。課題 從崗位問題出發(fā) 在課題中兼顧上司方針 例 ：P2 收集事實現(xiàn)狀 決定特性值 決定目標 （ 目標值和期限 ） 對于被選定的 A 特性的發(fā)生狀況進行分層解析 ， 調(diào)查在什么條件下多發(fā) 。 將對 A 特性的發(fā)生狀況產(chǎn)生影響最大的特性設(shè)定為目標分層解析要多層面地展開 按日月 、 小時分 按場所 、 地域分 按種類 、 機種分 按人員分等目標 將特性和數(shù)值明確化 兼顧參照上司的目標 決定什么時候到達目標P0102030405060A B C D E F0%20%40%60%80%100%課題的選定（ 選取目的和理由 ）現(xiàn)狀的把握和目標的設(shè)定2/2/2023 54 55 順序 步驟 參考事項 循環(huán)3 決定實施事項 決定日程 、 責任分擔等P順序 步驟 參考事項 循環(huán)4