【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 RE； WHEN。WHO。HOW方法） 》第二階段： D“實(shí)施”階段（依據(jù)設(shè)計(jì)、制造標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)） 第五步，執(zhí)行措施計(jì)劃 》第三階段： C“檢查”階段（檢查所生產(chǎn)和產(chǎn)品是否與客戶(hù)所要求的規(guī)格一致后進(jìn)行銷(xiāo) 售） 第六步，檢查效果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（排列圖、直方圖、控制圖） 》第四階段： A”處置“階段（根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，鞏固成績(jī)，吸取教訓(xùn)） 第七步，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，納入標(biāo)準(zhǔn)。 第八步，遺留問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下期。 2/2/2023 35 36 PDCA八個(gè)步驟示意圖 A P C D P D A C 分析現(xiàn)狀找出問(wèn)題 擬定措施計(jì)劃 遺留問(wèn)題 轉(zhuǎn)入下期 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 納入標(biāo)準(zhǔn) 檢查效果 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 執(zhí)行措施 執(zhí)行計(jì)劃 2/2/2023 36 37 PDCA 循環(huán)的特點(diǎn) ? 1）大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互促進(jìn)。 ? 2）不斷轉(zhuǎn)動(dòng)，逐步提高。 ? 3）推動(dòng)循環(huán)的關(guān)鍵是 A階段 2/2/2023 37 38 PDCA循環(huán)特點(diǎn)示意圖 A P C D A P C D A P C D 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn) 下一個(gè)循環(huán)的原水平 新水平 下一個(gè)循環(huán)的原水平 新水平 2/2/2023 38 39 階段 實(shí)際的工作計(jì)劃（ P ） 在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)一天作業(yè)的安排，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備、 設(shè)備和工裝模具的準(zhǔn)備、降低成本計(jì)劃的制定等。 在技術(shù)部門(mén)，制定研究計(jì)劃、設(shè)計(jì)方針等。 在營(yíng)業(yè)部門(mén)，依據(jù)已經(jīng)定下的目標(biāo)，制定一天、或者一個(gè)月的銷(xiāo)售計(jì)劃、訪(fǎng)問(wèn)計(jì)劃等。 在發(fā)生不良或事故，債權(quán)問(wèn)題時(shí)，相應(yīng)對(duì)策的檢討等 * 在計(jì)劃階段（ P ）中必須注意的事項(xiàng)： ○依據(jù)事實(shí)把握現(xiàn)狀的問(wèn)題點(diǎn) 對(duì)于要計(jì)劃的工作，要改善的事項(xiàng)，必須原汁原味不被扭曲地把握現(xiàn)實(shí)狀況，抓準(zhǔn)問(wèn)題點(diǎn) 虛假的數(shù)據(jù)要絕對(duì)實(shí)施（ D ） 依據(jù)計(jì)劃實(shí)行 依據(jù)規(guī)則，標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)工作 （對(duì)于規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)要進(jìn)行教育和培訓(xùn)）* 三現(xiàn)主義2/2/2023 39 40 階段 實(shí)際的工作確認(rèn)（ C ） 對(duì)于自己做的工作，自己必須要負(fù)責(zé)任地進(jìn)行確認(rèn) 自主檢查、對(duì)圖紙及相關(guān)文件、帳票的錯(cuò)誤進(jìn)行檢查等，制作絕對(duì)沒(méi)有錯(cuò)誤的產(chǎn)品（文件、帳票也是產(chǎn)品的一種）與品質(zhì)保證息息相關(guān)，與不給下道工序帶來(lái)麻煩相關(guān)針對(duì)目標(biāo)，調(diào)查實(shí)際的結(jié)果是什么狀況處置（ A ） 確認(rèn)的結(jié)果，如果和標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)不相符合的話(huà)，必須 對(duì)其采取糾正措施，以使其能達(dá)到目標(biāo)或符合標(biāo)準(zhǔn)。 如有異常情況，有調(diào)查原因并將異常排除的同時(shí)，必須確實(shí)地做好防止重復(fù)發(fā)生（再發(fā)生防止）的工作。（采取應(yīng)急措施以外，還有必要實(shí)施再發(fā)防止對(duì)策）2/2/2023 40 41 全面質(zhì)量管理思路的運(yùn)用 PDCA的舉例 日本豐田的生存之道 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 個(gè)人的健身計(jì)劃、學(xué)習(xí)計(jì)劃 P D A C （從國(guó)家到個(gè)人） 2/2/2023 41 42 質(zhì)量管理的核心 SDCA 標(biāo)準(zhǔn)化 、 防止再發(fā)生 ?標(biāo)準(zhǔn)化的定義： 為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)，稱(chēng)為標(biāo)準(zhǔn)化。它包括制定、發(fā)布、實(shí)施、反饋修訂再實(shí)施的過(guò)程。 ?標(biāo)準(zhǔn)化的主要作用： ①明確各部門(mén)的責(zé)任、酌辦事項(xiàng)，指導(dǎo)工作的開(kāi)展，可以防止工作中的混亂，失誤。 ②提高工作的效率。 ③保持品質(zhì)的穩(wěn)定。 2/2/2023 42 43 ②標(biāo)準(zhǔn)化的意義 是國(guó)家的發(fā)達(dá)程度衡量標(biāo)準(zhǔn)之一 衡量企業(yè)的管理水平，標(biāo)準(zhǔn)化是衡量企業(yè)是否可以做大的門(mén)檻。 ①?zèng)]有標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品質(zhì)量 品質(zhì) 沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn) 品質(zhì)不穩(wěn)定 舉例： 中國(guó)的炒菜 麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化 2/2/2023 43 44 ③從我做起，遵守標(biāo)準(zhǔn) 德國(guó)人過(guò)十字路口的故事。 違反標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)厲處罰（） ④為標(biāo)準(zhǔn)化的完善做出自己的貢獻(xiàn) 標(biāo)準(zhǔn)本身是一個(gè)完善的過(guò)程，使用標(biāo)準(zhǔn)的各部門(mén)有責(zé)任對(duì)標(biāo)準(zhǔn)存在的問(wèn)題提出 (反饋 )標(biāo)準(zhǔn)的制定部門(mén)完成標(biāo)準(zhǔn)的完善過(guò)程 2/2/2023 44 45 準(zhǔn)化的完善 有人認(rèn)為按照現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)很古板，有更好的方法為什么不用呢？ 創(chuàng)新是品質(zhì)提高的基礎(chǔ) 舉例： 麥當(dāng)勞根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)的需要（調(diào)研中國(guó)人喜歡吃辣椒，所以推出香辣雞翅。進(jìn)行 PDCA 然后進(jìn)行 SCDA保持工作。 問(wèn)題： 有人說(shuō)按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)就沒(méi)有創(chuàng)新了 （沒(méi)有沖突） 2/2/2023 45 46 TQM活動(dòng)的開(kāi)展 質(zhì)量管理活動(dòng)，僅僅是掌握思路或手法是起不了任何作用的。把這種思路付之于實(shí)現(xiàn)才能成為有用的東西。需要每個(gè)人在日常的業(yè)務(wù)中去活用它。品質(zhì)管理是開(kāi)展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)而所必須的一種思路，并不是一部分人做的事情；也不是在另外的時(shí)間所做的工作；更不是只在報(bào)告或發(fā)表時(shí)用的東西。所以說(shuō)開(kāi)展業(yè)務(wù)就是品質(zhì)管理活動(dòng)一點(diǎn)也不過(guò)分。 、我們開(kāi)展工作內(nèi)容： 在我們制造型企業(yè)，主要圍繞以下五個(gè)方面開(kāi)展活動(dòng)： （ Q、 C、 D、 S、 T） quality(質(zhì)量 )、 cost(成本 )、 date(交貨期 )、 safe(安全 )、 train培訓(xùn)（ OJT方式） 2/2/2023 46 47 、各部門(mén)和階層在 TQM活動(dòng)中的職責(zé)和要求： 對(duì)于不同的部門(mén)或階層，其品質(zhì)管理活動(dòng)的推進(jìn)方法多少是有區(qū)別的。 部科長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)管理人員在活動(dòng)中作用 職責(zé)： 部科長(zhǎng)以及現(xiàn)場(chǎng)管理人員，接受最高層的方針指示，在了解部門(mén)環(huán)境的基礎(chǔ)上，為了解決部門(mén)的問(wèn)題或課題，作為部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，肩負(fù)著使 PDCA、 SDCA循環(huán)，實(shí)踐品質(zhì)管理活動(dòng)的重任。 要求 ： 部科長(zhǎng)以及管理人員擔(dān)負(fù)著明確部門(mén)的方針、決定作為本部門(mén)該做的事項(xiàng)，分配各職責(zé)任務(wù)并使其實(shí)行，日常跟蹤，恰當(dāng)評(píng)價(jià)成果的職責(zé)。管理使 PDCA、SDCA循環(huán)，就是部科長(zhǎng)的品質(zhì)管理活動(dòng)。 2/2/2023 47 48 技術(shù)人員、一般管理人員在活動(dòng)中作用 職責(zé)： ①他們擔(dān)負(fù)著部門(mén)的崗位的管理或業(yè)務(wù)流程的改善、商品的改善、工序的改善等，使 PDCA、 SDCA循環(huán)，起到實(shí)踐品質(zhì)管理活動(dòng)的作用。 ②品質(zhì)管理思路、 QC手法的學(xué)習(xí)，是他們的一項(xiàng)重要的任務(wù)。 ③針對(duì) QC小組的 QC手法的指導(dǎo)，在現(xiàn)場(chǎng)引進(jìn)新技術(shù)方面，也是管理人員的任務(wù)。 實(shí)際解決大半的工作現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題與課題的是一般管理人員。 要求： 相關(guān)的一般管理人員組成 QC小組展開(kāi)活動(dòng)，也可以各自按照課題進(jìn)行 QC活動(dòng)。但是，不管何種形式，以品質(zhì)管理思路展開(kāi)工作，這才是一般管理人員的品質(zhì)管理活動(dòng)。 2/2/2023 48 49 一線(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)員工的作用： 職責(zé)： ①積極參加 QC小組的活動(dòng)，完成各階段分?jǐn)偟娜蝿?wù) ②協(xié)助小組長(zhǎng)開(kāi)展活動(dòng) ③學(xué)習(xí) QC技術(shù)，盡量分擔(dān)小組中多的任務(wù) ④積極參加小組活動(dòng)，積極發(fā)言 ⑤通過(guò)學(xué)習(xí)，提高自己的能力 QC小組活動(dòng)的宗旨是既要高品質(zhì)，更要高品質(zhì)，更要掌握 QC思路，通過(guò)自我啟發(fā)、相互啟發(fā)以創(chuàng)高一個(gè)具有活力的工作環(huán)境作為其目的。 2/2/2023 49 50 QC小組活動(dòng) QC小組又稱(chēng)質(zhì)量管理小組。在生產(chǎn)或其它工作崗位上從事各種工作的員工 ，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題 ，以改進(jìn)質(zhì)量、降低成本、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái) ，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。 （包含了四層意思） 2/2/2023 50 51 QC意識(shí) 在我們?nèi)粘I(yè)務(wù)中，對(duì)于有效的推進(jìn)品質(zhì)管理活動(dòng)，“ QC意識(shí)”是很重要的。 在這里， QC的意識(shí)就是為有效的推進(jìn)品質(zhì)管理活動(dòng)，在透徹的理解專(zhuān)門(mén)知識(shí)（固有技術(shù)）的同時(shí)，對(duì) QC的基本思路的掌握狀態(tài)。下面，我們就基本的項(xiàng)目加以說(shuō)明。 ①?gòu)氐椎穆鋵?shí)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的思路 一句話(huà)來(lái)說(shuō)，就是重視客戶(hù)（包含下道工位）。 ②重視事實(shí) 先入為主的觀(guān)念與妄加推測(cè)是發(fā)生錯(cuò)誤的根源。 首先應(yīng)了解現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)。 ③重視計(jì)劃 如果能夠做好計(jì)劃階段的工作，就相當(dāng)于解決了 70%的問(wèn)題。 2/2/2023 51 52 ④重視過(guò)程 不僅僅是關(guān)注結(jié)果，我們還應(yīng)該重視工作的做法（過(guò)程）。 ⑤認(rèn)識(shí)到差異 丟棄先入為主，客觀(guān)進(jìn)行觀(guān)察與判斷。 ⑥手法只是手段 使用了手法，就是高水準(zhǔn)的 QC，這種想法過(guò)早。 ⑦通過(guò)重點(diǎn)取向?qū)嵺` 從效果大的方面著手、實(shí)踐非常重要。 ⑧活用掌握解決問(wèn)題的步驟、解決課題的順序 發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，切實(shí)、快速的進(jìn)行 PDCA、 SDCA循環(huán)。 2/2/2023 52 53 ① 發(fā)揮人的能力，調(diào)動(dòng)出無(wú)限的可能性。 ② 尊重個(gè)性，創(chuàng)造有吸引力、充滿(mǎn)活力的工作場(chǎng)所（環(huán)境）。 ③ 為企業(yè)的體質(zhì)改善與發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 QC小組的活動(dòng)步驟（ QC Story） “ QC story”是一種發(fā)表者可以很好地進(jìn)行思路整理，而對(duì)聽(tīng)眾來(lái)說(shuō)，其活動(dòng)內(nèi)容通俗易懂，是雙方都容易于接受的總結(jié)方法。最初，“ QC story”是作為發(fā)表和報(bào)告的歸納方法而想出來(lái)的，后來(lái)由于根據(jù)“ QC story”的方法展開(kāi)活動(dòng)，活動(dòng)的效率得到了提高，“解決問(wèn)題，加以改善的 8個(gè)步驟“活用于日常的活動(dòng)中了 。 2/2/2023 53 54 順序 步驟 參考事項(xiàng) 循環(huán)1 抓住問(wèn)題點(diǎn) 決定課題 從形形色色的問(wèn)題和課題中 ， 調(diào)查哪一個(gè)課題先解決的話(huà) ， 會(huì)具有較大的效果 。 多數(shù)的場(chǎng)合 ， 制作排圖 。課題 從崗位問(wèn)題出發(fā) 在課題中兼顧上司方針 例 ：P2 收集事實(shí)現(xiàn)狀 決定特性值 決定目標(biāo) （ 目標(biāo)值和期限 ） 對(duì)于被選定的 A 特性的發(fā)生狀況進(jìn)行分層解析 ， 調(diào)查在什么條件下多發(fā) 。 將對(duì) A 特性的發(fā)生狀況產(chǎn)生影響最大的特性設(shè)定為目標(biāo)分層解析要多層面地展開(kāi) 按日月 、 小時(shí)分 按場(chǎng)所 、 地域分 按種類(lèi) 、 機(jī)種分 按人員分等目標(biāo) 將特性和數(shù)值明確化 兼顧參照上司的目標(biāo) 決定什么時(shí)候到達(dá)目標(biāo)P0102030405060A B C D E F0%20%40%60%80%100%課題的選定（ 選取目的和理由 ）現(xiàn)狀的把握和目標(biāo)的設(shè)定2/2/2023 54 55 順序 步驟 參考事項(xiàng) 循環(huán)3 決定實(shí)施事項(xiàng) 決定日程 、 責(zé)任分擔(dān)等P順序 步驟 參考事項(xiàng) 循環(huán)4