tqm全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)(編輯修改稿)
2025-07-20 14:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在的顧客要求而發(fā)生的超出符合性成本的附加費(fèi)用。 影響顧客滿意度的因素：滿意因素、非常滿意因素、不滿意因素。 滿意因素：是指某一與顧客滿意程度存在線性關(guān)系的期望的條件或事件。 質(zhì)量成本屬于質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)范疇，它包括確保和保證滿意的質(zhì)量時(shí)所發(fā)生的費(fèi)用，以及未達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。因此，如何對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行預(yù)測(cè)、計(jì)劃、考核和控制，直接關(guān)系到全面質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)效果和社會(huì)效益。質(zhì)量成本不僅是全面質(zhì)量管理關(guān)注的中心，同時(shí)也涉及到生產(chǎn)者、用戶和社會(huì)利益。 過程成本法是對(duì)任何一個(gè)過程中與質(zhì)量相關(guān)的成本進(jìn)行分析的方法，它主要分析兩類數(shù)據(jù)：符合性成本、非符合性成本。 質(zhì)量成本分為三個(gè)級(jí)別的科目：一級(jí)科目：質(zhì)量成本；二級(jí)科目：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本、外部質(zhì)量保證成本；三級(jí)科目：（對(duì)二級(jí)科目每種成本的展開） 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)是制定質(zhì)量成本計(jì)劃的主要依據(jù)，是通過分析各種質(zhì)量要素與質(zhì)量成本的依存關(guān)系，對(duì)一定時(shí)期的質(zhì)量成本目標(biāo)，作出長(zhǎng)期、中期、短期預(yù)測(cè)。 制定質(zhì)量成本計(jì)劃應(yīng)與企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃和產(chǎn)品成本計(jì)劃相協(xié)調(diào)。 質(zhì)量改進(jìn)：為向本組織及顧客提供更多的收益，在整個(gè)組織內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)過程的效益和效率的各種措施。 進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，要?jiǎng)澢彘L(zhǎng)期性故障和偶發(fā)性故障之間的界限。對(duì)于偶發(fā)性問題的解決屬于控制范疇，對(duì)于經(jīng)常延續(xù)長(zhǎng)期性問題的解決屬于改進(jìn)范疇。1 質(zhì)量改進(jìn)的原理：質(zhì)量改進(jìn)是通過改進(jìn)過程來(lái)實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)檫^程的效益和效率直接關(guān)系到質(zhì)量，因此對(duì)過程的改進(jìn)可直接影響到質(zhì)量和收益。預(yù)防和糾正措施是
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1