【文章內(nèi)容簡介】 系統(tǒng)，并建立相應的數(shù)據(jù)庫。 步驟六： 建立質(zhì)量責任制，設立專門質(zhì)量管理機構。全面質(zhì)量管理的推行要求企業(yè)員工自上而下地嚴格執(zhí)行。從一把手開始，逐步向下實施； TQM的推行必須要獲得企業(yè)一把手的支持與領導，否則難以長期推行。質(zhì)量管理核心質(zhì)量管理核心質(zhì)量管理質(zhì)量策劃 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進質(zhì)量管理核心－質(zhì)量策劃質(zhì)量管理核心－質(zhì)量策劃質(zhì)量目標品牌塑造項目策劃質(zhì)量機構質(zhì)量策劃分析現(xiàn)有質(zhì)量機構優(yōu)勢、劣勢，整合公司質(zhì)量資源，形成合力，有效發(fā)揮質(zhì)量管理效能組建品牌策劃小組，考慮從市場營銷、技術、質(zhì)量等方面做品牌推進計劃針對出口、大項目、新產(chǎn)品開發(fā)項目進行預先質(zhì)量策劃，確保全過程受控和產(chǎn)品品質(zhì)制訂質(zhì)量短中期規(guī)劃，將各目標分解到相關部門；定期分析和改進，并完善相應的考核激勵機制質(zhì)量策劃的范圍質(zhì)量策劃的范圍 （ 1）有關質(zhì)量管理體系的策劃 　這是一種宏觀的質(zhì)量策劃，應由最高管理者負責進行，根據(jù)質(zhì)量方針確定的方向，設定質(zhì)量目標，確定質(zhì)量管理體系要素，分配質(zhì)量職能等。在組織尚未建立質(zhì)量管理體系而需要建立時，或雖已建立卻需要進行重大改進時，就需要進行這種質(zhì)量策劃。 質(zhì)量管理體系（ QMS） 質(zhì)量管理體系（質(zhì)量管理體系（ QMS）） 定義：質(zhì)量體系是指 “ 為了實施質(zhì)量管理的組織機構、職責、程序、過程和資源 ”（引自 ISO840294）。并有兩條注解： 1. 質(zhì)量體系所包含的內(nèi)容僅需滿足實現(xiàn)質(zhì)量目標的要求； 、貫徹法規(guī)和進行評價，可要求提供體系中已確定的要素實施的證實。 （ 2）有關質(zhì)量目標的策劃 組織已建立質(zhì)量管理體系雖不需要進行重大改變，但卻需要對某一時間段（例如中長期、年度、臨時性）的業(yè)績進行控制，或者需要對某一特殊的、重大的項目、產(chǎn)品、合同和臨時的、階段性的任務進行控制時，就需要進行這種質(zhì)量策劃，以便調(diào)動各部門和員工的積極性，確保策劃的質(zhì)量目標得以實現(xiàn)。例如每年進行的綜合性質(zhì)量策劃（策劃結果是形成年度質(zhì)量計劃）。這種質(zhì)量策劃的重點在確定具體的質(zhì)量目標和強化質(zhì)量管理體系的某些功能，而不是對質(zhì)量管理體系本身進行改造。 （ 3）有關過程的策劃 　　針對具體的項目、產(chǎn)品、合同進行的質(zhì)量策劃，同樣需要設定質(zhì)量目標，但重點在于規(guī)定必要的過程和相關的資源。這種策劃包括對產(chǎn)品實現(xiàn)全過程的策劃，也包括對某一過程（例如設計和開發(fā)、采購、過程運作）的策劃，還包括對具體過程（例如某一次設計評審、某一項檢驗驗收過程）的策劃。也就是說，有關過程的策劃，是根據(jù)過程本身的特征（大小、范圍、性質(zhì)等）來進行的。 （ 4）質(zhì)量改進的策劃 　　質(zhì)量改進雖然也可視為一種過程，但卻是一種特殊的、可能脫離了企業(yè)常規(guī)的過程。因此，更應當加強質(zhì)量策劃。如果說有關過程的策劃一旦確定，這些過程就可以按策劃規(guī)定重復進行的話，那么質(zhì)量改進則不同，一次策劃只可能針對一次質(zhì)量改進課題（項目）。這樣，質(zhì)量改進策劃就可以有是經(jīng)常進行的，而且是分層次（組織及組織內(nèi)的部門、班組或個人）進行的。質(zhì)量改進策劃越多，說明組織越充滿生機和活力。 產(chǎn)品設計的質(zhì)量職能產(chǎn)品設計的質(zhì)量職能 統(tǒng)計資料表明，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，約 60﹪ ～ 70﹪ 是由產(chǎn)品設計的質(zhì)量所決定的。因此，必須加強產(chǎn)品設計的質(zhì)量管理。產(chǎn)品設計的質(zhì)量職能主要是： （ 1） 根據(jù)市場調(diào)研結果，掌握用戶質(zhì)量要求，做好技術經(jīng)濟分析，確定適宜的質(zhì)量水平； （ 2） 嚴格認真地按產(chǎn)品質(zhì)量設計所規(guī)定的程序和要求開展工作，對設計質(zhì)量進行控制； （ 3） 安排好 “ 早期報警 ” ，包括設計評審、故障分析、實驗室試驗、現(xiàn)場試驗、小批試驗等，把設計造成的先天性缺陷消滅有形成過程之中； （ 4） 做好質(zhì)量特征重要程度的分級和傳遞，使其他環(huán)節(jié)的質(zhì)量職能按設計要求進行重點控制，確保符合性質(zhì)量。質(zhì)量管理目標質(zhì)量管理目標 設定目標就是要把問題解決到何種程度，也是為檢查效果提供標準。要注意以下幾個問題： 目標設定要與問題對應。 目標要非常明確，要能夠量化檢查。 目標的確定要實事求是，既具有挑戰(zhàn)性，又要經(jīng)過努力能夠?qū)崿F(xiàn)。質(zhì)量培訓供方管理質(zhì)量流程質(zhì)量管理核心－質(zhì)量保證質(zhì)量管理核心－質(zhì)量保證建立以Ｑ＋三級標準為基準線的 ISO9001質(zhì)量體系；并定期監(jiān)督體系運行質(zhì)量對現(xiàn)行的質(zhì)量體系流程和職責進行精簡、優(yōu)化，以提高效率和有效性提高基層管理人員管理水平；技術人員的質(zhì)量知識和技能；一線工人的崗位技能由被動的供方進貨檢驗轉變?yōu)橹鲃映鰮?，參與供方質(zhì)量改進；同時完善現(xiàn)有的供方管理標準質(zhì)量保證質(zhì)量體系質(zhì)量保證質(zhì)量保證 為使人民確信某實體能滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部有計劃、有系統(tǒng)的活動，稱為質(zhì)量保證。 質(zhì)量控制質(zhì)量控制 為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術和活動稱為質(zhì)量控制。在企業(yè)領域，質(zhì)量控制活動主要是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)現(xiàn)場管理，它與有否合同無關，是指為達到和保持質(zhì)量而進行控制的技術措施和管理措施方面的活動。質(zhì)量檢驗從屬于質(zhì)量控制，是質(zhì)量控制的重要活動。 質(zhì)量控制中的見證點和停止點 　　在國際上，質(zhì)量控制對象根據(jù)它們的重要程度和監(jiān)督控制要求不同，可以設置“ 見證點 ” 或 “ 停止點 ” 。 “ 見證點 ” 和“ 停止點 ” 都是質(zhì)量控制點，由于它們的重要性或其質(zhì)量后果影響程度有所不同，它們的運作程序和監(jiān)督要求也不同。 質(zhì)量管理核心－質(zhì)量控制質(zhì)量管理核心－質(zhì)量控制產(chǎn)品檢驗計量管理 稽核管理產(chǎn)品試驗質(zhì)量信息質(zhì)量控制提高實物檢驗水平，系統(tǒng)性思考和預防性工作；主動性發(fā)現(xiàn)問題、分析問題 、 解決問題完善現(xiàn)有的產(chǎn)品試驗控制方法；分析今后統(tǒng)一建立檢測中心的可行性，以實現(xiàn)資源共享修改計量管理制度，完善計量儀器管理方法，提升計量等級水平策劃成立一個稽核檢查組，定期對程序文件、規(guī)章制度、工藝等文件的執(zhí)行情況進行檢查建立有效的質(zhì)量信息系統(tǒng)，用科學的方法采集、分析數(shù)據(jù)，提供精準的決策依據(jù)質(zhì)量管理核心－質(zhì)量改進質(zhì)量管理核心－質(zhì)量改進ＱＣ小組 精品改進售后服 務質(zhì)量改進制訂精品推進計劃（在產(chǎn)品設計、加工、裝配工藝、產(chǎn)品表面、包裝、隨機文件等方面改進）編制 QC小組活動計劃和獎勵措施，提高全員參與質(zhì)量改進意識和分析、解決問題能力明確國內(nèi)外售后服務建設規(guī)劃；提高售后服務人員解決問題能力；積極營造服務優(yōu)先的氛圍，以迅速解決顧客問題質(zhì)量管理部門職責質(zhì)量管理部門職責職 責 內(nèi) 容質(zhì)量策劃質(zhì)量機構 負責策劃公司質(zhì)量機構及人力資源的配置質(zhì)量目標 負責策劃公司年度質(zhì)量目標，并落實分解到相關部門；定期分析和改進，并完善相應的考核激勵機制項目策劃 負責策劃出口、大項目、新產(chǎn)品開發(fā)項目的質(zhì)量管理工作品牌塑造 負責配合主管部門策劃品牌推進計劃的編制和實施質(zhì)量保證質(zhì)量體系 負責建立以Ｑ＋三級標準為基準的 ISO9001質(zhì)量體系；并定期監(jiān)督體系運行質(zhì)量；監(jiān)督內(nèi)控制度實施質(zhì)量流程 負責質(zhì)量體系流程和職責的精簡、優(yōu)化供方管理 負責供應商質(zhì)量管理，包括質(zhì)量考核、現(xiàn)場認證、質(zhì)量改進、跟蹤等工作質(zhì)量培訓 負責協(xié)助人力部編制全員質(zhì)量培訓計劃并實施