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正文內(nèi)容

全面質(zhì)量管理(tqm)簡(jiǎn)(編輯修改稿)

2025-03-13 12:21 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 系統(tǒng),并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)。 步驟六: 建立質(zhì)量責(zé)任制,設(shè)立專門質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。全面質(zhì)量管理的推行要求企業(yè)員工自上而下地嚴(yán)格執(zhí)行。從一把手開始,逐步向下實(shí)施; TQM的推行必須要獲得企業(yè)一把手的支持與領(lǐng)導(dǎo),否則難以長(zhǎng)期推行。質(zhì)量管理核心質(zhì)量管理核心質(zhì)量管理質(zhì)量策劃 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理核心-質(zhì)量策劃質(zhì)量管理核心-質(zhì)量策劃質(zhì)量目標(biāo)品牌塑造項(xiàng)目策劃質(zhì)量機(jī)構(gòu)質(zhì)量策劃分析現(xiàn)有質(zhì)量機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì),整合公司質(zhì)量資源,形成合力,有效發(fā)揮質(zhì)量管理效能組建品牌策劃小組,考慮從市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)、質(zhì)量等方面做品牌推進(jìn)計(jì)劃針對(duì)出口、大項(xiàng)目、新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)先質(zhì)量策劃,確保全過(guò)程受控和產(chǎn)品品質(zhì)制訂質(zhì)量短中期規(guī)劃,將各目標(biāo)分解到相關(guān)部門;定期分析和改進(jìn),并完善相應(yīng)的考核激勵(lì)機(jī)制質(zhì)量策劃的范圍質(zhì)量策劃的范圍 ( 1)有關(guān)質(zhì)量管理體系的策劃  這是一種宏觀的質(zhì)量策劃,應(yīng)由最高管理者負(fù)責(zé)進(jìn)行,根據(jù)質(zhì)量方針確定的方向,設(shè)定質(zhì)量目標(biāo),確定質(zhì)量管理體系要素,分配質(zhì)量職能等。在組織尚未建立質(zhì)量管理體系而需要建立時(shí),或雖已建立卻需要進(jìn)行重大改進(jìn)時(shí),就需要進(jìn)行這種質(zhì)量策劃。 質(zhì)量管理體系( QMS) 質(zhì)量管理體系(質(zhì)量管理體系( QMS)) 定義:質(zhì)量體系是指 “ 為了實(shí)施質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、過(guò)程和資源 ”(引自 ISO840294)。并有兩條注解: 1. 質(zhì)量體系所包含的內(nèi)容僅需滿足實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的要求; 、貫徹法規(guī)和進(jìn)行評(píng)價(jià),可要求提供體系中已確定的要素實(shí)施的證實(shí)。 ( 2)有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的策劃 組織已建立質(zhì)量管理體系雖不需要進(jìn)行重大改變,但卻需要對(duì)某一時(shí)間段(例如中長(zhǎng)期、年度、臨時(shí)性)的業(yè)績(jī)進(jìn)行控制,或者需要對(duì)某一特殊的、重大的項(xiàng)目、產(chǎn)品、合同和臨時(shí)的、階段性的任務(wù)進(jìn)行控制時(shí),就需要進(jìn)行這種質(zhì)量策劃,以便調(diào)動(dòng)各部門和員工的積極性,確保策劃的質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。例如每年進(jìn)行的綜合性質(zhì)量策劃(策劃結(jié)果是形成年度質(zhì)量計(jì)劃)。這種質(zhì)量策劃的重點(diǎn)在確定具體的質(zhì)量目標(biāo)和強(qiáng)化質(zhì)量管理體系的某些功能,而不是對(duì)質(zhì)量管理體系本身進(jìn)行改造。 ( 3)有關(guān)過(guò)程的策劃   針對(duì)具體的項(xiàng)目、產(chǎn)品、合同進(jìn)行的質(zhì)量策劃,同樣需要設(shè)定質(zhì)量目標(biāo),但重點(diǎn)在于規(guī)定必要的過(guò)程和相關(guān)的資源。這種策劃包括對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的策劃,也包括對(duì)某一過(guò)程(例如設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購(gòu)、過(guò)程運(yùn)作)的策劃,還包括對(duì)具體過(guò)程(例如某一次設(shè)計(jì)評(píng)審、某一項(xiàng)檢驗(yàn)驗(yàn)收過(guò)程)的策劃。也就是說(shuō),有關(guān)過(guò)程的策劃,是根據(jù)過(guò)程本身的特征(大小、范圍、性質(zhì)等)來(lái)進(jìn)行的。 ( 4)質(zhì)量改進(jìn)的策劃   質(zhì)量改進(jìn)雖然也可視為一種過(guò)程,但卻是一種特殊的、可能脫離了企業(yè)常規(guī)的過(guò)程。因此,更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)質(zhì)量策劃。如果說(shuō)有關(guān)過(guò)程的策劃一旦確定,這些過(guò)程就可以按策劃規(guī)定重復(fù)進(jìn)行的話,那么質(zhì)量改進(jìn)則不同,一次策劃只可能針對(duì)一次質(zhì)量改進(jìn)課題(項(xiàng)目)。這樣,質(zhì)量改進(jìn)策劃就可以有是經(jīng)常進(jìn)行的,而且是分層次(組織及組織內(nèi)的部門、班組或個(gè)人)進(jìn)行的。質(zhì)量改進(jìn)策劃越多,說(shuō)明組織越充滿生機(jī)和活力。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量職能產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量職能 統(tǒng)計(jì)資料表明,產(chǎn)品質(zhì)量的好壞,約 60﹪ ~ 70﹪ 是由產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量所決定的。因此,必須加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量職能主要是: ( 1) 根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果,掌握用戶質(zhì)量要求,做好技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析,確定適宜的質(zhì)量水平; ( 2) 嚴(yán)格認(rèn)真地按產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)所規(guī)定的程序和要求開展工作,對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行控制; ( 3) 安排好 “ 早期報(bào)警 ” ,包括設(shè)計(jì)評(píng)審、故障分析、實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)、小批試驗(yàn)等,把設(shè)計(jì)造成的先天性缺陷消滅有形成過(guò)程之中; ( 4) 做好質(zhì)量特征重要程度的分級(jí)和傳遞,使其他環(huán)節(jié)的質(zhì)量職能按設(shè)計(jì)要求進(jìn)行重點(diǎn)控制,確保符合性質(zhì)量。質(zhì)量管理目標(biāo)質(zhì)量管理目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)就是要把問(wèn)題解決到何種程度,也是為檢查效果提供標(biāo)準(zhǔn)。要注意以下幾個(gè)問(wèn)題: 目標(biāo)設(shè)定要與問(wèn)題對(duì)應(yīng)。 目標(biāo)要非常明確,要能夠量化檢查。 目標(biāo)的確定要實(shí)事求是,既具有挑戰(zhàn)性,又要經(jīng)過(guò)努力能夠?qū)崿F(xiàn)。質(zhì)量培訓(xùn)供方管理質(zhì)量流程質(zhì)量管理核心-質(zhì)量保證質(zhì)量管理核心-質(zhì)量保證建立以Q+三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)線的 ISO9001質(zhì)量體系;并定期監(jiān)督體系運(yùn)行質(zhì)量對(duì)現(xiàn)行的質(zhì)量體系流程和職責(zé)進(jìn)行精簡(jiǎn)、優(yōu)化,以提高效率和有效性提高基層管理人員管理水平;技術(shù)人員的質(zhì)量知識(shí)和技能;一線工人的崗位技能由被動(dòng)的供方進(jìn)貨檢驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)出擊,參與供方質(zhì)量改進(jìn);同時(shí)完善現(xiàn)有的供方管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保證質(zhì)量體系質(zhì)量保證質(zhì)量保證 為使人民確信某實(shí)體能滿足質(zhì)量要求,而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng),稱為質(zhì)量保證。 質(zhì)量控制質(zhì)量控制 為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)稱為質(zhì)量控制。在企業(yè)領(lǐng)域,質(zhì)量控制活動(dòng)主要是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理,它與有否合同無(wú)關(guān),是指為達(dá)到和保持質(zhì)量而進(jìn)行控制的技術(shù)措施和管理措施方面的活動(dòng)。質(zhì)量檢驗(yàn)從屬于質(zhì)量控制,是質(zhì)量控制的重要活動(dòng)。 質(zhì)量控制中的見證點(diǎn)和停止點(diǎn)   在國(guó)際上,質(zhì)量控制對(duì)象根據(jù)它們的重要程度和監(jiān)督控制要求不同,可以設(shè)置“ 見證點(diǎn) ” 或 “ 停止點(diǎn) ” 。 “ 見證點(diǎn) ” 和“ 停止點(diǎn) ” 都是質(zhì)量控制點(diǎn),由于它們的重要性或其質(zhì)量后果影響程度有所不同,它們的運(yùn)作程序和監(jiān)督要求也不同。 質(zhì)量管理核心-質(zhì)量控制質(zhì)量管理核心-質(zhì)量控制產(chǎn)品檢驗(yàn)計(jì)量管理 稽核管理產(chǎn)品試驗(yàn)質(zhì)量信息質(zhì)量控制提高實(shí)物檢驗(yàn)水平,系統(tǒng)性思考和預(yù)防性工作;主動(dòng)性發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題 、 解決問(wèn)題完善現(xiàn)有的產(chǎn)品試驗(yàn)控制方法;分析今后統(tǒng)一建立檢測(cè)中心的可行性,以實(shí)現(xiàn)資源共享修改計(jì)量管理制度,完善計(jì)量?jī)x器管理方法,提升計(jì)量等級(jí)水平策劃成立一個(gè)稽核檢查組,定期對(duì)程序文件、規(guī)章制度、工藝等文件的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查建立有效的質(zhì)量信息系統(tǒng),用科學(xué)的方法采集、分析數(shù)據(jù),提供精準(zhǔn)的決策依據(jù)質(zhì)量管理核心-質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理核心-質(zhì)量改進(jìn)QC小組 精品改進(jìn)售后服 務(wù)質(zhì)量改進(jìn)制訂精品推進(jìn)計(jì)劃(在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工、裝配工藝、產(chǎn)品表面、包裝、隨機(jī)文件等方面改進(jìn))編制 QC小組活動(dòng)計(jì)劃和獎(jiǎng)勵(lì)措施,提高全員參與質(zhì)量改進(jìn)意識(shí)和分析、解決問(wèn)題能力明確國(guó)內(nèi)外售后服務(wù)建設(shè)規(guī)劃;提高售后服務(wù)人員解決問(wèn)題能力;積極營(yíng)造服務(wù)優(yōu)先的氛圍,以迅速解決顧客問(wèn)題質(zhì)量管理部門職責(zé)質(zhì)量管理部門職責(zé)職 責(zé) 內(nèi) 容質(zhì)量策劃質(zhì)量機(jī)構(gòu) 負(fù)責(zé)策劃公司質(zhì)量機(jī)構(gòu)及人力資源的配置質(zhì)量目標(biāo) 負(fù)責(zé)策劃公司年度質(zhì)量目標(biāo),并落實(shí)分解到相關(guān)部門;定期分析和改進(jìn),并完善相應(yīng)的考核激勵(lì)機(jī)制項(xiàng)目策劃 負(fù)責(zé)策劃出口、大項(xiàng)目、新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作品牌塑造 負(fù)責(zé)配合主管部門策劃品牌推進(jìn)計(jì)劃的編制和實(shí)施質(zhì)量保證質(zhì)量體系 負(fù)責(zé)建立以Q+三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)的 ISO9001質(zhì)量體系;并定期監(jiān)督體系運(yùn)行質(zhì)量;監(jiān)督內(nèi)控制度實(shí)施質(zhì)量流程 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系流程和職責(zé)的精簡(jiǎn)、優(yōu)化供方管理 負(fù)責(zé)供應(yīng)商質(zhì)量管理,包括質(zhì)量考核、現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證、質(zhì)量改進(jìn)、跟蹤等工作質(zhì)量培訓(xùn) 負(fù)責(zé)協(xié)助人力部編制全員質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施
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