全面質量管理tqm培訓課件(編輯修改稿)
2025-03-13 12:25 本頁面
【文章內容簡介】 產品使用過程的質量管理 ? 產品使用過程的質量管理，主要應抓好以下三個方面的工作。 ? （ 1）積極開展技術服務工作 ? （ 2）進行使用效果與使用要求的調查 ? （ 3）認真處理出廠產品的質量問題 全面質量管理的管理基礎工作（一） ? 質量管理的基礎工作主要包括質量教育工作、標準化工作、計量工作、質量信息工作和質量責任制。 ? 標準化工作 ? 計量工作 ? 質量信息工作 ? 質量責任制 ? 一、標準化工作 ? １、到底什么是標準？ ? ２、什么是標準化？ ? ３、下面簡單介紹一個標準的類型 ? （１）、 技術標準 ：技術標準是一個大類，可以進一步分為：基礎性技術標準，產品標準，工藝標準，檢測試驗標準，設備標準，原材料、半成品、外購件標準，安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護標準等。 ? （２）、 管理標準 ： ISO9000標準，質量管理標準 ? （３）、 工作標準 ：我們在進行某一項操作或者工作的時候，必須按照相應的標準進行工作。 飛行員在駕駛飛機（客機）的時候，必須有主駕駛員和副駕駛員，副駕駛員必須拿著操作說明書，這是一個法定的程序。稱之為工作標準。 ? 標準的分級 ? 標準可分為三級 ? （一）國際標準： ISO：國際標準化組織； IEC：國際電工委員會；ITU:國際電信聯(lián)盟 GSM CDMA ? (二）區(qū)域標準： APSC：亞太標準化委員會 ? （三）國家標準 我國有國家標準可分為四個等級 ? 國家標準 ? 行業(yè)標準 ? 地方標準 ? 企業(yè)標準 看一個案例 ? 某廠產品聲稱執(zhí)行國家標準，標準規(guī)定：“產品的檢測溫度為 25C士 1186。C，濕度＜ 60％”。但是審核時發(fā)現(xiàn)檢驗室并沒有溫濕度控制手段。 ? 審核員問：“溫濕度問題如何解決？” ? 檢驗員說：“上次審核時已給我們開出了不合格報告，由于考慮到資金緊張，而且同行業(yè)其他廠對該產品的檢測也不考慮溫濕度的影響，另外該標準是推薦性標準，我們可以參照執(zhí)行，進行一些改動，因此決定將該條件刪除?！睓z驗員出示了廠經(jīng)理辦公會的決定，取消對溫濕度的要求。 ? 在銷售科，審核員看到與顧客簽定的銷售合同上，填寫的產品執(zhí)行標準仍然是該國家標準。 ? 案例分析： ? 國家標準有強制性和推薦性標準。對于推薦性標準，是建議企業(yè)采用，沒有強制要求。但是如果企業(yè)對外聲稱是執(zhí)行的 GB／ TXXXX，則該標準對于企業(yè)就是強制性的了，即要求企業(yè)百分之百執(zhí)行該標準，否則不能聲稱執(zhí)行此標準。當然，可以說是“參照執(zhí)行 GB／ TXXXX標準?！? ? 本案違反了標準“ 8． 2． 4產品的監(jiān)視和測量”的“這種監(jiān)視和測量應依據(jù)所策劃的安排，在產品實現(xiàn)過程的適當階段進行?！? ? 二、計量理化工作 ? 計量工作包括計量技術工作和計量管理工作。計量技術工作包括測試、檢驗、理化性能的測定和分析等。計量管理工作是對計量技術工作的組織、協(xié)調及有關規(guī)章制度的制定和執(zhí)行 ,主要包括計量標準的管理、計量器具的管理、計量人員的管理、計量數(shù)據(jù)的管理以及有關計量方面的政策、法規(guī)的貫徹、監(jiān)督和檢查。 ? 計量工作的主要要求是：需用的計量器具和測試設備必須配備齊全；根據(jù)具體情況選擇正確的計量測試方法；正確合理地使用計量器具，保證量值的準確和統(tǒng)一；嚴格執(zhí)行計量器具的檢定規(guī)程，計量器具應及時修理和報廢；做好計量器具的保管、驗收、儲存、發(fā)放等組織管理工作。為了做好上述工作，企業(yè)應設置專門的計量管理機構和建立計量管理制度。 ? 三、質量信息工作 ? 質量信息工作的要求：準確、及時、全面、系統(tǒng)、完整 ? 質量信息工作要做哪些內容 ? ? 建立質量信息中心 ? 制定質量信息制度 ? 規(guī)定質量信息責任制 ? 加強質量信息管理 ? 有的企業(yè)把以往各年度的質量信息數(shù)據(jù)收集起來，使用統(tǒng)計技術加以分析，歷史數(shù)據(jù)對我們的參考作用是比較大的。 ? 對于質量管理部門，我們如何進行質量信息管理呢？ ? 建立質量檔案 ? 加強質量統(tǒng)計分析 ? 建立質量分析匯報制度 ? 四、質量責任制 ? 質量責任制的內容 ,主要是規(guī)定各級領導人員和與產品或服務質量直接有關的員工以及各部門的質量責任。 ? 如 企業(yè)最高領導者的質量責任制 是 :主管企業(yè)全面質量管理工作 ,經(jīng)常對企業(yè)全體員工進行質量第一的教育 。正確做出質量決策 。定期檢查質量計劃的執(zhí)行情況 。進行質量管理診斷 。認真處理重大質量問題 ,對出廠產品的質量負責。
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