tqm全面質量管理概述(編輯修改稿)
2025-03-31 17:47 本頁面
【文章內容簡介】 儀器及設備的精確及準確性 ?? 應用 先進的維持技術 。 分析產(chǎn)生問題的主因 產(chǎn)品及過程質量（ 150） 產(chǎn)品及過程質量（ 150） 業(yè)務過程的管理（ 30） ?? 界 定 主要業(yè)務過程、擁有者、伙伴及有關表現(xiàn)的標準 ?? 訂定 及管理與過程伙伴之間的過程接口 ?? 建立 及管理適當?shù)膬炔坎倏攸c 產(chǎn)品及過程質量（ 150） 供應商的管理（ 30） ?? 選擇 供應商時，要以一個有系統(tǒng)的過程來作評估 ?? 與供應商 建立 伙伴關系 ?? 不斷評估 及 改善 供應商表現(xiàn) ?? 綜合 供應網(wǎng)絡，增加競爭優(yōu)勢 產(chǎn)品及過程質量（ 150） 評估及文件編制（ 20） ??? 進行 評估， 確認 改善需要 ?? 應用 評估及審核結果作長期持續(xù)改進的行動 ?? 確保 文件編寫足以支持正常的運作、保存及傳遞知識 衡量及成果（ 160） 產(chǎn)品與服務的成果（ 45） ?? 對有關的衡量表現(xiàn)項目進行 追蹤 ，用以作為改善行動 ?? 與主要市場對手及具指標性之企業(yè)作 比較 衡量及成果（ 160） 業(yè)務過程的成果（ 35） ?? 與過程伙伴共同 制定 衡量項目與成果 ?? 針對表現(xiàn)成果進行 追蹤 及用以作為改善行動 ?? 所得結果將與具指標性之企業(yè) 比較 ，以作持續(xù)改進 供應商表現(xiàn)成果（ 35） ?? 監(jiān)察 、 追蹤 供應商表現(xiàn)之衡量項目 ?? 訂定 供應商改進計劃之基礎，分享成績 ?? 與業(yè)內平均準則及其它具指標性之企業(yè)作 比較 衡量及成果（ 160） 衡量及成果（ 160） 運作成果（ 45） ?? 監(jiān)察 及 追蹤 財務表現(xiàn)、生產(chǎn)力及生產(chǎn)效率 ?? 應用 機構內其他階層的輔助性衡量項目 ?? 所得結果將與主要市場對手及具指標性之企業(yè)作 比較 顧客滿意（ 300） 顧客期望（ 60） ?? 確認 顧客的要求及期望 。 ?? 確保 全機構皆聽到顧客心聲 ?? 評估 及 改善 決定顧客要求及期望的過程 顧客滿意（ 300） 與顧客的關系（ 50） ?? 訂定顧客服務標準 。 ?? 為顧客提供簡易途徑 ?? 跟進顧客近期交易的滿意程度 ?? 與顧客有直接聯(lián)系的員工 提供培訓、表揚及獎賞 ?? 建立解決問題的責任感 應用特別挑選及招聘條件 顧客滿意（ 300） 對顧客的承諾（ 20） ?? 利用 保證期、保用期及口頭承諾 。 ?? 加強 對顧客的承諾 ?? 評估 及 改善 對顧客的承諾以及他們對承諾的理解 顧客滿意（ 300） 處理投訴（ 30） ?? 回應 快捷、公正和禮貌 。 ?? 衡量 投訴的處理成效 ?? 運用 有系統(tǒng)的程序來接收、編制檔案及分析投訴 顧客滿意（ 300） 衡量顧客滿意程度（ 40） ?? 定期 衡量 顧客和業(yè)務伙伴的滿意程度及分析其驅動元素 ?? 評估 及 改善 衡量與分析顧客滿意的過程 顧客滿意的成果（ 100） ?? 驅動 我們對主要的衡量項目進行追蹤
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