全面質(zhì)量管理tqm培訓(xùn)教材(ppt38頁(yè))(編輯修改稿)
2025-01-18 22:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ● 質(zhì)量第一 ●用戶(hù)至上 ●預(yù)防為主防檢結(jié)合 ●用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà) ●以人為本 ●追求零缺點(diǎn) ? 與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較， TQC全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是： —— 樹(shù)立質(zhì)量第一的思想。 產(chǎn)品生產(chǎn)就是為了滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。因此，企業(yè)應(yīng)把用戶(hù)看作是自己服務(wù)的對(duì)象，也是為人民服務(wù)的具體內(nèi)容。為了保持產(chǎn)品的信譽(yù)，必須樹(shù)立質(zhì)量第一的思想，在為用戶(hù)提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品的同時(shí)，還要及時(shí)地為用戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)。 “ 下道工序 （服務(wù)對(duì)象） 是用戶(hù) ” 。 ? 2. 一切以預(yù)防為主 — 好的產(chǎn)品是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出來(lái)的不是檢驗(yàn)出來(lái)的。 ? 用戶(hù)對(duì)企業(yè)的要求，最重要的是保證質(zhì)量，由于質(zhì)量不是一步形成的，也不是最后一道工序突然形成的，而是逐步形成的。因此，也就應(yīng)該和可能在工序中加以控制，把影響生產(chǎn)過(guò)程中的因素統(tǒng)統(tǒng)控制起來(lái)，這就是過(guò)去單純以產(chǎn)品檢驗(yàn)“事后檢查”的消極“把關(guān)”，改變?yōu)橐浴邦A(yù)防為主”，防檢結(jié)合，采用“事前控制”的積極“預(yù)防”。 3. 一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà) —— 用 統(tǒng)計(jì) 的方法來(lái)處理數(shù)據(jù) “一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)”就是用數(shù)據(jù)和事實(shí)來(lái)判斷事物，而不是憑印象來(lái)判斷事物。 4. 一切工作按 PDCA循環(huán)進(jìn)行 PDCA循環(huán)就是全面質(zhì)量管理的思想方法和工作步驟，由于是美國(guó)人戴明博士首先提出來(lái)的，所以也稱(chēng)“戴有環(huán)”。 P是計(jì)劃， D是實(shí)施， C是檢查， A是處理。 任何一個(gè)有目的有過(guò)程的活動(dòng)都可按照這四個(gè)階段進(jìn)行。 全面質(zhì)量管理 (TQM)是“四全”的管理 ● 對(duì)全面質(zhì)量的管理即對(duì)廣義的質(zhì)量管理； ●對(duì)全過(guò)程的質(zhì)量管理：包括市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)、計(jì)劃、設(shè)計(jì)、試制、制造、檢驗(yàn)和銷(xiāo)售； ●全員參加的管理：要求企業(yè)的黨、政、工、團(tuán)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，到生產(chǎn)、后勤、服務(wù)等各類(lèi)人員在自己的崗位上對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)起責(zé)任； ●全面采用科學(xué)的方法（ PDCA、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等）。 TQM的內(nèi)涵 （ 1）強(qiáng)烈地關(guān)注顧客。 ? 從現(xiàn)在和未來(lái)的角度來(lái)看，顧客已成為企業(yè)的衣食父母?！耙灶櫩蜑橹行摹钡墓芾砟Ｊ秸饾u受到企業(yè)的高度重視。全面質(zhì)量管理注重顧客價(jià)值，其主導(dǎo)思想就是“顧客的滿(mǎn)意和認(rèn)同是長(zhǎng)期贏得市場(chǎng)，創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵”。為此，全面質(zhì)量管理要求必須把以顧客為中心的思想貫穿到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理中，即從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷(xiāo)售、到售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該牢固樹(shù)立“顧客第一”的思想，不但要生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品，而且要為顧客做好服務(wù)工作，最終讓顧客放心滿(mǎn)意。 （ 2）堅(jiān)持不斷地改進(jìn)。 ? TQM是一種永遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足的承諾，“非常好”還是不夠，質(zhì)量總能得到改進(jìn)，“沒(méi)有最好，只有更好”。在這種觀念的指導(dǎo)下，企業(yè)持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和可靠性，確保企業(yè)獲取對(duì)手難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 （ 3）改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量。 ? TQM采用廣義的質(zhì)量定義。它不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)，并且還與組織如何交貨，如何迅速地響應(yīng)顧客的投訴、如何為客戶(hù)提供更好的售后服務(wù)等都有關(guān)系。 ● （ 4）精確地度量。 TQM采用統(tǒng)計(jì)度量組織作業(yè)中人的每一個(gè)關(guān)鍵變量，然后 與標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)進(jìn)行比較以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，追蹤問(wèn)題的根源， 從而達(dá)到消除問(wèn)題、提高品質(zhì)的目的。 ● （ 5）向員工授權(quán)。 TQM吸收生產(chǎn)線上的工人加入改進(jìn)過(guò)程，廣泛地采用團(tuán)隊(duì) 形式作為授權(quán)的載體，依靠團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。 總之， TQM是以質(zhì)量管理為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于 通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有者、員工、供方、合作伙 伴或社會(huì)等相關(guān)方受益而使組織達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管 理途徑。 為什么要進(jìn)行 TQM？ ? TQM為什么能夠在全球獲得廣泛的應(yīng)用與
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