全面質(zhì)量管理tqm培訓(xùn)教材(ppt38頁)-文庫吧資料
2025-01-04 22:49本頁面
【正文】 是全面質(zhì)量管理思想的核心。 （ 3）全員參與 ? 全面質(zhì)量管理的第三大原則就是強(qiáng)調(diào)全員參與。在我國的 《 質(zhì)量管理法 》 中規(guī)定，質(zhì)量部門必須由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。 （ 2）領(lǐng)導(dǎo)的作用 ? 全面質(zhì)量管理的第二大原則是領(lǐng)導(dǎo)的作用。組織或企業(yè)由于滿足或超過了自己的顧客的需求，從而獲得繼續(xù)生存下去的動力和源泉。 （ 1）以顧客為中心 ? 全面質(zhì)量管理的第一個原則是以顧客為中心。 資源：人員、資金、設(shè)備、技術(shù)、方法和環(huán)境。 程序：為進(jìn)行某項活動所規(guī)定的途徑?？偟膩碚f， TQM可以為企業(yè)帶來如下益處： ●縮短總運轉(zhuǎn)周期 ●降低質(zhì)量所需的成本 ●縮短庫存周轉(zhuǎn)時間 ●提高生產(chǎn)率 ●追求企業(yè)利益和成功 ●使顧客完全滿意 ●最大限度獲取利潤 . 定義： 質(zhì)量管理體系指 “ 為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、 程序、過程和資 源。 總之， TQM是以質(zhì)量管理為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于 通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙 伴或社會等相關(guān)方受益而使組織達(dá)到長期成功的一種管 理途徑。 ● （ 5）向員工授權(quán)。 ● （ 4）精確地度量。 ? TQM采用廣義的質(zhì)量定義。在這種觀念的指導(dǎo)下，企業(yè)持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和可靠性，確保企業(yè)獲取對手難以模仿的競爭優(yōu)勢。 （ 2）堅持不斷地改進(jìn)。全面質(zhì)量管理注重顧客價值，其主導(dǎo)思想就是“顧客的滿意和認(rèn)同是長期贏得市場，創(chuàng)造價值的關(guān)鍵”。 ? 從現(xiàn)在和未來的角度來看，顧客已成為企業(yè)的衣食父母。 全面質(zhì)量管理 (TQM)是“四全”的管理 ● 對全面質(zhì)量的管理即對廣義的質(zhì)量管理； ●對全過程的質(zhì)量管理：包括市場調(diào)查、預(yù)測、計劃、設(shè)計、試制、制造、檢驗和銷售； ●全員參加的管理：要求企業(yè)的黨、政、工、團(tuán)各級領(lǐng)導(dǎo)，到生產(chǎn)、后勤、服務(wù)等各類人員在自己的崗位上對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)起責(zé)任； ●全面采用科學(xué)的方法（ PDCA、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等）。 P是計劃， D是實施， C是檢查， A是處理。 3. 一切用數(shù)據(jù)說話 —— 用 統(tǒng)計 的方法來處理數(shù)據(jù) “一切用數(shù)據(jù)說話”就是用數(shù)據(jù)和事實來判斷事物，而不是憑印象來判斷事物。 ? 用戶對企業(yè)的要求，最重要的是保證質(zhì)量，由于質(zhì)量不是一步形成的，也不是最后一道工序突然形成的，而是逐步形成的。 “ 下道工序 （服務(wù)對象） 是用戶 ” 。因此，企業(yè)應(yīng)把用戶看作是自己服務(wù)的對象，也是為人民服務(wù)的具體內(nèi)容。 TQM理念 ● 質(zhì)量第一 ●用戶至上 ●預(yù)防為主防檢結(jié)合 ●用數(shù)據(jù)說話 ●以人為本 ●追求零缺點 ? 與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較， TQC全面質(zhì)量管理的特點是： —— 樹立質(zhì)量第一的思想。 共同點： 差異點： ◆ ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定的時間內(nèi)保持穩(wěn)定。 ◆ 要求實行全員、全過程、全要素的管理。 ◆ 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要性。截止 1994年底已被 70多個國家一字不漏地采用。1987年正式頒布了 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) (9000~9004)的第一版。根據(jù)最近對“各類企業(yè)通過 ISO9000認(rèn)證的比例”的統(tǒng)計，我們不難看出企業(yè)對質(zhì)量管理的重視程度。 近年來， TQM正日益受到各國領(lǐng)導(dǎo)人和廣大企業(yè)家所重視的一門科學(xué)管理體系。自 1978年以來，我國推行 TQM（當(dāng)時稱為 TQC— Total Quality Control，即全面質(zhì)量控制）已有 20多年?？傮w來說 TQM的要求更加嚴(yán)格。后者是在前者的基礎(chǔ)上發(fā)展取來的。 20世紀(jì) 80年代后期以來，全面質(zhì)量管理得到
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