全面質(zhì)量管理tqm培訓(xùn)教材(ppt38頁)(參考版)
2025-01-02 22:49本頁面
【正文】 （ 3）管理的歷史就是從管人到尊重人。 ? 國際質(zhì)量科學(xué)院院士劉源張指出： ? 世界上最好的東西莫過于全面質(zhì)量管理了?？冃з|(zhì)量是產(chǎn)品的絕對工作質(zhì)量，它是單純以產(chǎn)品中所包含的工程技術(shù)水平來衡量的質(zhì)量，而不考慮質(zhì)量的市場定位；吻合質(zhì)量是指由市場定位決定的，與目標(biāo)市場的需要相一致的質(zhì)量。 美國營銷學(xué)家菲利普 要求未來市場競爭的全面質(zhì)量管理技術(shù)的支撐，它們是質(zhì)量成為全面強(qiáng)調(diào)整個公司向顧客提供服務(wù)的競爭紀(jì)律的一種方式 —— 所謂顧客是指最終使用者，或你旁邊桌子和工作臺的員工。全面質(zhì)量管理就是為了達(dá)到世界級質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)地位所要做的一切事情。必須全民參與質(zhì)量活動，全社會監(jiān)督質(zhì)量活動。 質(zhì)量管理核心之一：質(zhì)量策劃 質(zhì)量目標(biāo) 品牌塑造 項目策劃 質(zhì)量機(jī)構(gòu) 質(zhì)量 策劃 分析現(xiàn)有質(zhì)量機(jī)構(gòu)優(yōu)勢、 劣勢，整合公司質(zhì)量資 源，形成合力，有效發(fā) 揮質(zhì)量管理效能 組建品牌策劃小組，考 慮從市場營銷、技術(shù)、 質(zhì)量等方面做品牌推進(jìn) 計劃 針對出口、大項目、新 產(chǎn)品開發(fā)項目進(jìn)行預(yù)先 質(zhì)量策劃，確保全過程 受控和產(chǎn)品品質(zhì) 制訂質(zhì)量短中期規(guī)劃， 將各目標(biāo)分解到相關(guān)部 門；定期分析和改進(jìn)， 并完善相應(yīng)的考核激勵 機(jī)制 質(zhì)量流程 供方管理 質(zhì)量培訓(xùn) 質(zhì)量體 系 質(zhì)量 保證 質(zhì)量管理核心之二：質(zhì)量保證 建立以Ｑ＋三級標(biāo)準(zhǔn)為 基準(zhǔn)線的 ISO9001質(zhì)量 體系；并定期監(jiān)督體系 運(yùn)行質(zhì)量 對現(xiàn)行的質(zhì)量體系流程 和職責(zé)進(jìn)行精簡、優(yōu)化， 以提高效率和有效性 提高基層管理人員管理 水平；技術(shù)人員的質(zhì)量 知識和技能；一線工人 的崗位技能 由被動的供方進(jìn)貨檢驗 轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃映鰮?，參與 供方質(zhì)量改進(jìn)；同時完 善現(xiàn)有的供方管理標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量管理核心之三：質(zhì)量控制 產(chǎn)品檢驗 計量管理 稽核管理 產(chǎn)品試驗 質(zhì)量信息 質(zhì)量 控制 提高實物檢驗水平，系 統(tǒng)性思考和預(yù)防性工作； 主動性發(fā)現(xiàn)問題、分析 問題 、 解決問題 完善現(xiàn)有的產(chǎn)品試驗控 制方法；分析今后統(tǒng)一 建立檢測中心的可行性 ，以實現(xiàn)資源共享 修改計量管理制度，完 善計量儀器管理方法， 提升計量等級水平 策劃成立一個稽核檢查 組，定期對程序文件、 規(guī)章制度、工藝等文件 的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查 建立有效的質(zhì)量信息系 統(tǒng)，用科學(xué)的方法采集 、分析數(shù)據(jù)，提供精準(zhǔn) 的決策依據(jù) 質(zhì)量管理核心之四：質(zhì)量改進(jìn) 制訂精品推進(jìn)計劃（在 產(chǎn)品設(shè)計、加工、裝配 工藝、產(chǎn)品表面、包裝、 隨機(jī)文件等方面改進(jìn)） 編制 QC小組活動計劃和 獎勵措施，提高全員參 與質(zhì)量改進(jìn)意識和分析、 解決問題能力 明確國內(nèi)外售后服務(wù)建 設(shè)規(guī)劃；提高售后服務(wù) 人員解決問題能力；積 極營造服務(wù)優(yōu)先的氛圍， 以迅速解決顧客問題 售后 服務(wù) 質(zhì)量 改進(jìn) ＱＣ 小組 精品 改進(jìn) ? 著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士（美國）： ? 過去的 20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，而 21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。 （ 8）互利的供方關(guān)系 ? 全面質(zhì)量管理的第八大原則就是互利的供方關(guān)系，組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個組織創(chuàng)造價值的能力，從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎(chǔ)，謀取更大的共同利益。因此，持續(xù)改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心思想，統(tǒng)計技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用正是為了更好地做好持續(xù)改進(jìn)工作。 （ 6）持續(xù)改進(jìn) ? 全面質(zhì)量管理的第六個原則是持續(xù)改進(jìn)。當(dāng)我們進(jìn)行一項質(zhì)量改進(jìn)活動的時候，首先需要制定、識別和確定目標(biāo)，理解并統(tǒng)一管理一個有相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系。因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過程。因此，全員參與
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