全面質(zhì)量管理tqm培訓教材(ppt38頁)-展示頁
2025-01-06 22:49本頁面
【正文】 了進一步的擴展和深化，逐漸由早期的 TTQC(Total Quality Control)演化成為 TQM(Total Quality Management)，其含義遠遠超出了一般意義上的質(zhì)量管理的領域，而成為一種綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念。全面質(zhì)量管理是以組織全員參與為基礎的質(zhì)量管理形式，它代表了質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段，起源于美國，后來在其他一些工業(yè)發(fā)達國家開始推行，并且在實踐運用中各有所長。 ● ISO9000對 TQM的定義 : 一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。 ● 國家標準對質(zhì)量下的定義： 質(zhì)量是產(chǎn)品或服務滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。這些質(zhì)量的全部內(nèi)容就是所謂廣義的質(zhì)量概念，即全面質(zhì)量。既是產(chǎn)品質(zhì)量很好，成本也低，還必須交貨及時和服務周到，才能真正受到用戶歡迎。人為的因素更為重要； ：預防成本，鑒定成本，外部損失成本和內(nèi)部損失成本； 。 標準制定，維持和改進集成于一體的系統(tǒng) 。根據(jù)這一方法，管理應服從于質(zhì)量。它是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎上，隨著科學技術的發(fā)展和經(jīng)營管理上的需要發(fā)展起來的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，現(xiàn)已成為一門系統(tǒng)性很強的科學。但這一階段的質(zhì)量管理側(cè)重于制造過程，在實踐當中難免過分強調(diào)數(shù)理方法的運用，而對有關的組織管理工作有所忽視。 1941年和 1942年，美國制定了一系列戰(zhàn)時質(zhì)量管理標準。 （ 2） 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 ? 二戰(zhàn)初期，美國大批生產(chǎn)民用品的公司轉(zhuǎn)為生產(chǎn)各種軍需品。 1911年他發(fā)表了經(jīng)典著作 《 科學管理原理 》 ，在該著作中，他主張把產(chǎn)品的檢查從制造中分離出來，成為一道獨立的工序。 全面質(zhì)量管理（ TQM） 西安市第五醫(yī)院 陜西省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院 李貴安 主要內(nèi)容 ● 引言 TQM歷史衍變 ● 質(zhì)量及 TQM概念 ● TQM與 ISO9000 ● TQM理念、 特點、內(nèi)涵、方針、原則、核心 ● 質(zhì)量管理專家展望 引言 TQM歷史衍變 ? 質(zhì)量管理的三個歷史衍變階段分別是： 事后質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、 全面質(zhì)量管理階段。 （ 1）事后質(zhì)量檢驗階段 ? 科學管理公認的首創(chuàng)者是美國的泰羅。這促成了質(zhì)量管理的第一階段 —— 事后質(zhì)量檢驗階段。當時面臨的一個嚴重的問題是由于事先沒有辦法控制廢品的產(chǎn)生。相對于檢驗把關的傳統(tǒng)管理來說，統(tǒng)計質(zhì)量管理是概念的更新、檢查職能的更新，是質(zhì)量管理方法上的一次飛躍。 (3)全面質(zhì)量管理階段 ? 全面質(zhì)量管理（ TQM）這個名稱，最先是 20世紀 60年代初由美國的著名專家 菲根堡姆 提出。 費根鮑姆 費根鮑姆在推行“缺陷成本”方法方面發(fā)揮著重要作用。他于 1961年出版了 《 全面質(zhì)量控制 》 。 “控制”方面應該包括制定質(zhì)量標準，評價與這些標準有關的行為，當沒達到預定標準時采取糾正措施以及制定改進質(zhì)量標準計劃； ：技術性的和人為的。 “質(zhì)量”概念 ●過去我們一說到質(zhì)量，往往是指產(chǎn)品質(zhì)量，它包括性能、壽命、可靠性和安全性，即所謂狹義質(zhì)量概念；產(chǎn)品質(zhì)量再好，如果制造成本高，銷售價格貴，用戶是不歡迎的。因此一個企業(yè)必須在抓好產(chǎn)品質(zhì)量的同時，要抓工程質(zhì)量 (原材料形成的質(zhì)量、工藝方法形成的質(zhì)量等）及工作質(zhì)量（交貨期質(zhì)量和服務質(zhì)量等）?？梢?，質(zhì)量管理必須對這種廣義質(zhì)量的全部內(nèi)容進行管理。 性能 壽命 可靠 產(chǎn)品質(zhì)量 安全
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