全面質(zhì)量管理tqm培訓(xùn)教材(ppt38頁(yè))-在線瀏覽
2025-02-01 22:49本頁(yè)面
【正文】 經(jīng)濟(jì) 美觀 操作者因素形成的質(zhì)量 機(jī)器設(shè)備形成的質(zhì)量 廣義質(zhì)量 工程質(zhì)量 原材料形成的質(zhì)量 工藝方法形成的質(zhì)量 生產(chǎn)環(huán)節(jié)形成的質(zhì)量 生產(chǎn)技術(shù)組織工作質(zhì)量 生產(chǎn)服務(wù)工作質(zhì)量 工作質(zhì)量 生產(chǎn)計(jì)劃工作質(zhì)量 其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作質(zhì)量 什么是全面質(zhì)量管理（ TQM）？ ●全面質(zhì)量管理定義： 為了能夠在 最經(jīng)濟(jì)的水平 上并考慮到 充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。 TQC與 TQM？ ● TQC是英文 Total Quality Control(Total Quality Management) 全面質(zhì)量管理。特別是日本，在 60年代以后推行全面質(zhì)量管理并取得了豐碩的成果，引起世界各國(guó)的矚目。 TQC是全面的質(zhì)量管理， TQM是全面質(zhì)量的管理。 TQC是指“產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量滿足顧客需求”， TQM則是指“大質(zhì)量綜合滿足顧客及相關(guān)方需求”。 TQC→ TQM 黨的十五屆四中全會(huì)《決定》提出，要“搞好全員全過(guò)程的質(zhì)量管理”，即全面質(zhì)量管理（ TQM— Total Quality Management）。從 20多年的深入、持久、健康地推行全面質(zhì)量管理的效果來(lái)看，它有利于提高企業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)國(guó)有企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。從中央到地方，從政府到企業(yè)，各行各業(yè)都針對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化迅速發(fā)展和“入世”所帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對(duì)質(zhì)量工作給予高度重視，為加強(qiáng)質(zhì)量工作采取了企業(yè)、政府、社會(huì)齊抓共管，企業(yè)自律、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、政府監(jiān)督“三管齊下”，明確地方政府在產(chǎn)品質(zhì)量工作中的責(zé)任、“以法治國(guó)”等一系列措施來(lái)實(shí)現(xiàn)提高產(chǎn)品質(zhì)量的總體水平。 ISO9000 ● ISO(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 )成立于 1947年 2月 23日， 現(xiàn)有 117個(gè)成員，包括 117個(gè)國(guó)家和地區(qū) 。 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)很快在工業(yè)界得到廣泛的承認(rèn)，被各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)所采用并成為 ISO標(biāo)準(zhǔn)中在國(guó)際上銷路最好的一個(gè)。 TQM與 ISO9000 兩者關(guān)系：基礎(chǔ)與發(fā)展 靜態(tài)與動(dòng)態(tài) ◆ 強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需求。 ◆ 強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，按 PDCA科學(xué)程序進(jìn)行。 ◆ 重視評(píng)審和審核。 ◆ TQM 不局限于“標(biāo)準(zhǔn)”的范圍，不間斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，研究和創(chuàng)新工作方法，以實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo) 。 產(chǎn)品生產(chǎn)就是為了滿足用戶的需要。為了保持產(chǎn)品的信譽(yù)，必須樹(shù)立質(zhì)量第一的思想，在為用戶提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品的同時(shí)，還要及時(shí)地為用戶提供技術(shù)服務(wù)。 ? 2. 一切以預(yù)防為主 — 好的產(chǎn)品是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出來(lái)的不是檢驗(yàn)出來(lái)的。因此，也就應(yīng)該和可能在工序中加以控制，把影響生產(chǎn)過(guò)程中的因素統(tǒng)統(tǒng)控制起來(lái)，這就是過(guò)去單純以產(chǎn)品檢驗(yàn)“事后檢查”的消極“把關(guān)”，改變?yōu)橐浴邦A(yù)防為主”，防檢結(jié)合，采用“事前控制”的積極“預(yù)防”。 4. 一切工作按 PDCA循環(huán)進(jìn)行 PDCA循環(huán)就是全面質(zhì)量管理的思想方法和工作步驟，由于是美國(guó)人戴明博士首先提出來(lái)的，所以也稱“戴有環(huán)”。 任何一個(gè)有目的有過(guò)程的活動(dòng)都可按照這四個(gè)階段進(jìn)行。 TQM的內(nèi)涵 （ 1）強(qiáng)烈地關(guān)注顧客?！耙灶櫩蜑橹行摹钡墓芾砟Ｊ秸饾u受到企業(yè)的高度重視。為此，全面質(zhì)量管理要求
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