全面質(zhì)量管理tqm培訓(xùn)教材(ppt 38頁(yè))-全文預(yù)覽
【正文】 短庫(kù)存周轉(zhuǎn)時(shí)間 ●提高生產(chǎn)率 ●追求企業(yè)利益和成功 ●使顧客完全滿意 ●最大限度獲取利潤(rùn) . 定義： 質(zhì)量管理體系指 “ 為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、 程序、過(guò)程和資 源。 ● （ 5）向員工授權(quán)。 ? TQM采用廣義的質(zhì)量定義。 （ 2）堅(jiān)持不斷地改進(jìn)。 ? 從現(xiàn)在和未來(lái)的角度來(lái)看，顧客已成為企業(yè)的衣食父母。 P是計(jì)劃， D是實(shí)施， C是檢查， A是處理。 ? 用戶對(duì)企業(yè)的要求，最重要的是保證質(zhì)量，由于質(zhì)量不是一步形成的，也不是最后一道工序突然形成的，而是逐步形成的。因此，企業(yè)應(yīng)把用戶看作是自己服務(wù)的對(duì)象，也是為人民服務(wù)的具體內(nèi)容。 共同點(diǎn)： 差異點(diǎn)： ◆ ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定的時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定。 ◆ 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要性。1987年正式頒布了 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) (9000~9004)的第一版。 近年來(lái)， TQM正日益受到各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人和廣大企業(yè)家所重視的一門科學(xué)管理體系。總體來(lái)說(shuō) TQM的要求更加嚴(yán)格。 20世紀(jì) 80年代后期以來(lái)，全面質(zhì)量管理得到了進(jìn)一步的擴(kuò)展和深化，逐漸由早期的 TTQC(Total Quality Control)演化成為 TQM(Total Quality Management)，其含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般意義上的質(zhì)量管理的領(lǐng)域，而成為一種綜合的、全面的經(jīng)營(yíng)管理方式和理念。 ● ISO9000對(duì) TQM的定義 : 一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。這些質(zhì)量的全部?jī)?nèi)容就是所謂廣義的質(zhì)量概念，即全面質(zhì)量。人為的因素更為重要； ：預(yù)防成本，鑒定成本，外部損失成本和內(nèi)部損失成本； 。根據(jù)這一方法，管理應(yīng)服從于質(zhì)量。但這一階段的質(zhì)量管理側(cè)重于制造過(guò)程，在實(shí)踐當(dāng)中難免過(guò)分強(qiáng)調(diào)數(shù)理方法的運(yùn)用，而對(duì)有關(guān)的組織管理工作有所忽視。 （ 2） 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 ? 二戰(zhàn)初期，美國(guó)大批生產(chǎn)民用品的公司轉(zhuǎn)為生產(chǎn)各種軍需品。 全面質(zhì)量管理（ TQM） 西安市第五醫(yī)院 陜西省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院 李貴安 主要內(nèi)容 ● 引言 TQM歷史衍變 ● 質(zhì)量及 TQM概念 ● TQM與 ISO9000 ● TQM理念、 特點(diǎn)、內(nèi)涵、方針、原則、核心 ● 質(zhì)量管理專家展望 引言 TQM歷史衍變 ? 質(zhì)量管理的三個(gè)歷史衍變階段分別是： 事后質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、 全面質(zhì)量管理階段。這促成了質(zhì)量管理的第一階段 —— 事后質(zhì)量檢驗(yàn)階段。相對(duì)于檢驗(yàn)把關(guān)的傳統(tǒng)管理來(lái)說(shuō)，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理是概念的更新、檢查職能的更新，是質(zhì)量管理方法上的一次飛躍。 費(fèi)根鮑姆 費(fèi)根鮑姆在推行“缺陷成本”方法方面發(fā)揮著重要作用。 “控制”方面應(yīng)該包括制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)與這些標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的行為，當(dāng)沒(méi)達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)采取糾正措施以及制定改進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃； ：技術(shù)性的和人為的。因此一個(gè)企業(yè)必須在抓好產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，要抓工程質(zhì)量 (原材料形成的質(zhì)量、工藝方法形成的質(zhì)量等）及工作質(zhì)量（交貨期質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等）。 性能 壽命 可靠 產(chǎn)品質(zhì)量 安全 經(jīng)濟(jì) 美觀 操作者因素形成的質(zhì)量
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