tqm全面質量管理概論-全文預覽
【正文】 OCUSPDCA 全面品質管理概論 35 PDCA－ SDCA ? Plan—DoCheckAction ? StandardizeDoCheckAction Plan Action Do Check Standardize Do Check Action 全面品質管理概論 36 6. 框架 (跨機能管理 )：高階管理團隊以跨機能的 PDCA循環(huán)、 CAPD循環(huán)及 SDCA循環(huán)活動處理關於品質、成本、交期與士氣等課題。 2. 建構方法與材料 (策略 )：由願景、任務、指導原則、規(guī)劃假設、未來趨勢，以及 3年和 5年的整合企業(yè)計畫支持的組織目標。 全面品質管理概論 26 TQM的廣泛定義 ? 全面品質的內容隨著時代而變動。 全面品質管理概論 18 全面品質管理概論 19 全面品質管理概論 20 TQM的定義 TQM的意義 全面品質管理概論 21 TQM的意義 ? T： Total 指所有部門、所有職位以及全體員工 ? Q： Quality 指組織內每項活動及最終產品的卓越程度，亦即，品質是以其 滿意程度 來判斷。 3. 後續(xù)工程是顧客：要打破本位主義觀念。 5. 活用統(tǒng)計方法。 全面品質管理概論 15 全面品質管理概論 16 ? 日式品管的特徵有如下 6項： 1. 全公司品質管制；全員參加的品管。 3. 美日經貿摩擦 – 以故障率 (failure rate) 等品質穩(wěn)定性而言，日本產品要比美國好 2倍，日本產品非但「價廉物美」，而且由於品質管制得當，不良率遠較美國貨低，因此生產力大幅提升，並且降低了製造成本。 全面品質管理概論 8 – 許多公司對品質和產品，反而不及對財務成尌那樣地注重，忘了「致力於品質和產品，即可獲致財務上的成尌；但致力於財務成尌，卻不見得尌能帶來好的產品和品質」的事實。如表 ? TQM的 出發(fā)點原本尌是在於促進民眾生活更為便利及舒適 ，因此公司在滿足特定顧客 (購買者 ) 之餘，也不應造成其他民眾的不利。 ? 在這新的環(huán)境與競爭形勢中，美國的表現並不理想。全面品質管理概論 1 全面品質管理概論 全面品質管理概論 2 第一章 全面品質管理概論 緒言 美國經濟的興衰 美國的覺醒 TQM的定義 TQM的架構 TQM的指導原則 TQM三要素 TQM的三種聲音 全面品質管理概論 3 1. 經營
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