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全面質(zhì)量管理tqm[1]2-全文預覽

2025-03-09 12:18 上一頁面

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【正文】 質(zhì)量管理理論認為:任何活動都是通過“過程”實現(xiàn)的。 目前,統(tǒng)計方法是重要的組成部分,還有很多非統(tǒng)計的方法 ? 常用的質(zhì)量管理方法有所謂的老七種工具,包括因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層圖、調(diào)查表; ? 新七種工具包括關聯(lián)圖法、 KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、 PDPC法、矢線圖法; ? 近年來得到廣泛關注的方法還有:質(zhì)量功能展開( QFD)、田口方法、故障模式和影響分析( FMEV)、頭腦風暴法、六西格瑪法、水平對比法、業(yè)務流程再造等。 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的基本要求 ? 全員的質(zhì)量管理 授權是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的基本要求之一 ? 提高反映速度的重要和有效的方式是授權 ? 激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性需要授權 ? 授權應該將質(zhì)量責任同獎懲機制掛鉤,確保責、權、利三者統(tǒng)一 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的基本要求 ? 全員的質(zhì)量管理 ? 開展多種形式的群眾性的質(zhì)量管理活動,充分發(fā)揮廣大員工的聰明才智和當家作主的進取精神。目的是一方面加強員工的質(zhì)量意識,牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想;另一方面是提高員工的技術能力和管理能力,增強參與意識。 v 為顧客服務的思想。 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的基本要求 全過程的、全員的、全企業(yè)的、多方法的質(zhì)量管理(三全一多樣) ? 全過程的質(zhì)量管理 為了保證和提高質(zhì)量就必須把影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素都控制起來。 指導思想 —— 積極預防;管理方法 —— 統(tǒng)計的思考和統(tǒng)計的檢驗方法。 ? 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段: 質(zhì)量檢驗不是一種積極的質(zhì)量管理方式。 v 質(zhì)量成本體現(xiàn)了質(zhì)量經(jīng)濟性的概念,其統(tǒng)計和分析可以及時掌握產(chǎn)品質(zhì)量狀況、質(zhì)量改進情況和人員工作質(zhì)量及其對經(jīng)濟效益的影響,分清質(zhì)量體系內(nèi)部個部門的質(zhì)量和經(jīng)濟責任。如:保修費、索賠費、訴訟費、退貨費、降價費等 ? 鑒定成本:“一次交驗合格”的情況下,為檢驗產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的一切費用。一般由內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預防成本構成。價值分析、壽命周期費用分析、質(zhì)量成本分析和質(zhì)量改進分析等。 綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念 ?質(zhì)量和企業(yè) ? 提高質(zhì)量有利于員工的發(fā)展 TQM的基本思想之一是全員參與,強調(diào)授權的 重要性 為員工發(fā)展提供長期可靠的途徑; 提高員工的自豪感;管理理論上的“行為科學”,主張調(diào)動人的積極性,注意人在管理中的作用。 綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念 顧客滿意是管理系統(tǒng)輸出的結(jié)果 明確了組織與顧客的關系是依存關系,沒有顧客或者不能滿足顧客要求的組織是不能生存的。 “下一個過程是顧客” 顧客滿意 — 感受,要求已被滿足的程度。 ? 組織外部顧客 :現(xiàn)實顧客、潛在顧客 ? 組織內(nèi)部顧客 :第一,每一個員工直接或間接服務于最終顧客;第二,所有員工和部門必須為其他員工和部門(內(nèi)部顧客)提供服務。 提高質(zhì)量是顧客滿意的保證 綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念 朱蘭博士: 人們在享受更加豐富多彩的物質(zhì)文明活動的同時,也需要把自己的安全、健康,甚至日常生活的持續(xù)穩(wěn)定置于“質(zhì)量大堤的保護之下”。 根本改善企業(yè)管理,全面提高企業(yè)素質(zhì)。據(jù)統(tǒng)計約占銷售額的 10% — 30% 質(zhì)量效益型道路 —— 系統(tǒng)持續(xù)地改進流程和管理系統(tǒng),在無須投資的情況下大幅度提高企業(yè)的經(jīng)濟效益 綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念 ?質(zhì)量和效益 ? 質(zhì)量經(jīng)濟分析 揭示質(zhì)量 — 成本 — 效益之間的關系,必然涉及對產(chǎn)品質(zhì)量的分析。 v 直接質(zhì)量成本 —
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