全面質(zhì)量管理tqm[1]2-全文預(yù)覽
【正文】 質(zhì)量管理理論認(rèn)為：任何活動(dòng)都是通過(guò)“過(guò)程”實(shí)現(xiàn)的。 目前，統(tǒng)計(jì)方法是重要的組成部分，還有很多非統(tǒng)計(jì)的方法 ? 常用的質(zhì)量管理方法有所謂的老七種工具，包括因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層圖、調(diào)查表； ? 新七種工具包括關(guān)聯(lián)圖法、 KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、 PDPC法、矢線圖法； ? 近年來(lái)得到廣泛關(guān)注的方法還有：質(zhì)量功能展開(kāi)（ QFD）、田口方法、故障模式和影響分析（ FMEV）、頭腦風(fēng)暴法、六西格瑪法、水平對(duì)比法、業(yè)務(wù)流程再造等。 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的基本要求 ? 全員的質(zhì)量管理 授權(quán)是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的基本要求之一 ? 提高反映速度的重要和有效的方式是授權(quán) ? 激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性需要授權(quán) ? 授權(quán)應(yīng)該將質(zhì)量責(zé)任同獎(jiǎng)懲機(jī)制掛鉤，確保責(zé)、權(quán)、利三者統(tǒng)一 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的基本要求 ? 全員的質(zhì)量管理 ? 開(kāi)展多種形式的群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)，充分發(fā)揮廣大員工的聰明才智和當(dāng)家作主的進(jìn)取精神。目的是一方面加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想；另一方面是提高員工的技術(shù)能力和管理能力，增強(qiáng)參與意識(shí)。 v 為顧客服務(wù)的思想。 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的基本要求 全過(guò)程的、全員的、全企業(yè)的、多方法的質(zhì)量管理（三全一多樣） ? 全過(guò)程的質(zhì)量管理 為了保證和提高質(zhì)量就必須把影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素都控制起來(lái)。 指導(dǎo)思想 —— 積極預(yù)防；管理方法 —— 統(tǒng)計(jì)的思考和統(tǒng)計(jì)的檢驗(yàn)方法。 ? 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段： 質(zhì)量檢驗(yàn)不是一種積極的質(zhì)量管理方式。 v 質(zhì)量成本體現(xiàn)了質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念，其統(tǒng)計(jì)和分析可以及時(shí)掌握產(chǎn)品質(zhì)量狀況、質(zhì)量改進(jìn)情況和人員工作質(zhì)量及其對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的影響，分清質(zhì)量體系內(nèi)部個(gè)部門(mén)的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。如：保修費(fèi)、索賠費(fèi)、訴訟費(fèi)、退貨費(fèi)、降價(jià)費(fèi)等 ? 鑒定成本：“一次交驗(yàn)合格”的情況下，為檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的一切費(fèi)用。一般由內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預(yù)防成本構(gòu)成。價(jià)值分析、壽命周期費(fèi)用分析、質(zhì)量成本分析和質(zhì)量改進(jìn)分析等。 綜合的、全面的經(jīng)營(yíng)管理方式和理念 ?質(zhì)量和企業(yè) ? 提高質(zhì)量有利于員工的發(fā)展 TQM的基本思想之一是全員參與，強(qiáng)調(diào)授權(quán)的 重要性 為員工發(fā)展提供長(zhǎng)期可靠的途徑； 提高員工的自豪感；管理理論上的“行為科學(xué)”，主張調(diào)動(dòng)人的積極性，注意人在管理中的作用。 綜合的、全面的經(jīng)營(yíng)管理方式和理念 顧客滿意是管理系統(tǒng)輸出的結(jié)果 明確了組織與顧客的關(guān)系是依存關(guān)系，沒(méi)有顧客或者不能滿足顧客要求的組織是不能生存的。 “下一個(gè)過(guò)程是顧客” 顧客滿意 — 感受，要求已被滿足的程度。 ? 組織外部顧客 ：現(xiàn)實(shí)顧客、潛在顧客 ? 組織內(nèi)部顧客 ：第一，每一個(gè)員工直接或間接服務(wù)于最終顧客；第二，所有員工和部門(mén)必須為其他員工和部門(mén)（內(nèi)部顧客）提供服務(wù)。 提高質(zhì)量是顧客滿意的保證 綜合的、全面的經(jīng)營(yíng)管理方式和理念 朱蘭博士： 人們?cè)谙硎芨迂S富多彩的物質(zhì)文明活動(dòng)的同時(shí)，也需要把自己的安全、健康，甚至日常生活的持續(xù)穩(wěn)定置于“質(zhì)量大堤的保護(hù)之下”。 根本改善企業(yè)管理，全面提高企業(yè)素質(zhì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)約占銷售額的 10% — 30% 質(zhì)量效益型道路 —— 系統(tǒng)持續(xù)地改進(jìn)流程和管理系統(tǒng)，在無(wú)須投資的情況下大幅度提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 綜合的、全面的經(jīng)營(yíng)管理方式和理念 ?質(zhì)量和效益 ? 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析 揭示質(zhì)量 — 成本 — 效益之間的關(guān)系，必然涉及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的分析。 v 直接質(zhì)量成本 —
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