【正文】 （）、整頓（ Selton）） 清掃（清掃（ Selton）、清潔（）、清潔（ Seisou）） 素養(yǎng)（素養(yǎng)（ Seiketsu）） 前面是五個(gè)日語(yǔ)單詞用羅馬字拼寫(xiě)的，前面是五個(gè)日語(yǔ)單詞用羅馬字拼寫(xiě)的，其第一個(gè)字母都是其第一個(gè)字母都是 S，所以簡(jiǎn)稱，所以簡(jiǎn)稱 5S。目視管理案例：目視管理案例： 案例應(yīng)用演示案例應(yīng)用演示案例應(yīng)用演示案例應(yīng)用演示圖解與數(shù)據(jù)圖解與數(shù)據(jù)案例應(yīng)用演示案例應(yīng)用演示圖解與數(shù)據(jù)圖解與數(shù)據(jù)圖解與數(shù)據(jù)圖解與數(shù)據(jù)圖解與數(shù)據(jù)圖解與數(shù)據(jù)案例應(yīng)用演示案例應(yīng)用演示案例應(yīng)用演示案例應(yīng)用演示圖解與數(shù)據(jù)圖解與數(shù)據(jù)案例應(yīng)用演示案例應(yīng)用演示圖解與數(shù)據(jù)圖解與數(shù)據(jù) 防錯(cuò)法防錯(cuò)法 防錯(cuò)法是在過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之前即加以防止，是在生產(chǎn)過(guò)程中采用自動(dòng)控制、標(biāo)識(shí)、報(bào)警、分類等有效方法，減少或避免產(chǎn)生差錯(cuò)的方法。，實(shí)現(xiàn)視覺(jué)顯示信號(hào)的與定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺(jué)顯示信號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)化。目視管理的內(nèi)容：目視管理的內(nèi)容：。、公正、透明。 ★ 人員去向表人員去向表 ★ 生產(chǎn)計(jì)劃及完成情況生產(chǎn)計(jì)劃及完成情況 ★ 控制圖等控制圖等 ★ 推移圖推移圖目視管理的作用：目視管理的作用：，提高效率。 看板管理：把管理的內(nèi)容用看板揭示，如：看板管理：把管理的內(nèi)容用看板揭示，如： ★ 流水生產(chǎn)線頭的顯示屏，顯示產(chǎn)量和流水生產(chǎn)線頭的顯示屏，顯示產(chǎn)量和 完成量。 ● 透明化透明化 —— 將要求的內(nèi)容都能明顯表露，讓人看得將要求的內(nèi)容都能明顯表露，讓人看得到，能迅速作出判斷、準(zhǔn)確度高。如：知道。外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化。是提高企業(yè)管理水平的重要工具。方法之一。評(píng)價(jià)質(zhì)量信息管理和利用的效果。對(duì)收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)匯總和分析。明確各類活動(dòng)對(duì)質(zhì)量信息的需求。的原始資料。 。 5).質(zhì)量責(zé)任制要與考評(píng)、獎(jiǎng)懲和激勵(lì)等措質(zhì)量責(zé)任制要與考評(píng)、獎(jiǎng)懲和激勵(lì)等措施相結(jié)合。 3).質(zhì)量責(zé)任制的貫徹落實(shí)需要培訓(xùn)作支質(zhì)量責(zé)任制的貫徹落實(shí)需要培訓(xùn)作支持。 1).質(zhì)量責(zé)任制必須要責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。 四四 .質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量責(zé)任制 質(zhì)量責(zé)任制明確規(guī)定企業(yè)各職能部門(mén)和質(zhì)量責(zé)任制明確規(guī)定企業(yè)各職能部門(mén)和每個(gè)崗位員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)何權(quán)限，每個(gè)崗位員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)何權(quán)限，并與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合的一種管理制度。 3).健全計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的各項(xiàng)管理制度。 3).設(shè)計(jì)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)定。薦性標(biāo)準(zhǔn)。和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 2).企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)還必須做到完整配套。依據(jù)和技術(shù)法規(guī)。管理活動(dòng)的依據(jù)和手段?！? 二．標(biāo)準(zhǔn)化工作 標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。 5).重視師資的培養(yǎng)和配備。 復(fù)習(xí)思考題 ？什么是全面質(zhì)量管理？ ？全面質(zhì)量管理的基本要求是什么？ ？八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是什么？ ？實(shí)施全面質(zhì)量管理應(yīng)遵循哪些原則？ ？全面質(zhì)量管理有哪些基本要求？ ？你在全面質(zhì)量管理中應(yīng)起什么作用？ 　 第五章　全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 一 .質(zhì)量教育工作 　　 1).質(zhì)量意識(shí)教育 2).質(zhì)量管理知識(shí)和方法 3).專業(yè)知識(shí)和技能 1).正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn)需求，使質(zhì)量教育系統(tǒng)化、規(guī)范化。 綜上所述，認(rèn)為用綜上所述，認(rèn)為用 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)代替族標(biāo)準(zhǔn)代替TQM或者用或者用 TQM排斥排斥 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)都是族標(biāo)準(zhǔn)都是不對(duì)的，對(duì)企業(yè)無(wú)益。性?！　　　　　?。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)專門(mén)有章節(jié)規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)的職族標(biāo)準(zhǔn)專門(mén)有章節(jié)規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)?，F(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)。兩者的理論基礎(chǔ)都遵理論基礎(chǔ)一致。兩者的基本點(diǎn)是一致的，但是的管理要求。而進(jìn)行的系統(tǒng)管理活動(dòng)。推行質(zhì)量管理多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)具體應(yīng)用。分辦法進(jìn)行定量評(píng)價(jià)。人力資源及其他資源結(jié)果人力資源及其他資源結(jié)果 。★★ 測(cè)量、分析與改進(jìn)類目評(píng)價(jià)企業(yè)選擇、分析和測(cè)量、分析與改進(jìn)類目評(píng)價(jià)企業(yè)選擇、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的方法，還評(píng)價(jià)企業(yè)對(duì)數(shù)管理數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的方法，還評(píng)價(jià)企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的利用和改進(jìn)。 ★★ 資源類目評(píng)價(jià)企業(yè)的人力資源開(kāi)發(fā)和管理、激資源類目評(píng)價(jià)企業(yè)的人力資源開(kāi)發(fā)和管理、激勵(lì)機(jī)制、員工培訓(xùn)和教育體系，發(fā)揮員工潛能，勵(lì)機(jī)制、員工培訓(xùn)和教育體系，發(fā)揮員工潛能，還評(píng)價(jià)企業(yè)的財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)等資還評(píng)價(jià)企業(yè)的財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)等資源。 ★★ 戰(zhàn)略類目用于評(píng)企業(yè)如何制定戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)戰(zhàn)略類目用于評(píng)企業(yè)如何制定戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，及計(jì)劃的實(shí)施和改進(jìn)。 GB/Z19579卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南的附錄南的附錄 A中，提出了卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的框架中，提出了卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的框架摸型。 ● 卓越績(jī)效評(píng)分系統(tǒng)：對(duì)卓越績(jī)效體系進(jìn)行評(píng)價(jià)卓越績(jī)效評(píng)分系統(tǒng)：對(duì)卓越績(jī)效體系進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法和指南。造價(jià)值的能力。組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 原則原則 5：管理的系統(tǒng)方法：管理的系統(tǒng)方法216。 各級(jí)人員都是組織之本，只有他各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)效益。他領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 Continual improvement 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)216。 Leadership 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用216。 愿景 愿景是企業(yè)未來(lái)期望達(dá)到的一種狀態(tài)，它為企業(yè)提供一個(gè)清晰的圖景，描述了企業(yè)正在向何處去，以及希望成為什么或被看成什么。在推行 TQM的企業(yè)中，質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。制度層體系文件 /非文件程序 /潛規(guī)則精神層 (使命、愿景、價(jià)值觀 )核心和靈魂展開(kāi)、約束和規(guī)范組織名稱、標(biāo)志組織外貌產(chǎn)品外觀、包裝技術(shù)、設(shè)備特色、徽、旗、歌、服、花文化體育生活設(shè)施雕塑、紀(jì)念性建筑紀(jì)念品文化傳播網(wǎng)絡(luò)圖 組織文化的三重結(jié)構(gòu)外在表現(xiàn)和載體 質(zhì)量文化：企業(yè)全體員工在質(zhì)量方面所共有的價(jià)值觀、信念、共識(shí)、及規(guī)范的組合。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)和基本要求。 4).全面質(zhì)量管理是一套能夠控制質(zhì)量、提高質(zhì)量的管理技術(shù)和科學(xué)技術(shù)。它體現(xiàn)了現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代生產(chǎn)相適應(yīng)的現(xiàn)代管理思想。各種質(zhì)量管理方方法來(lái)解決當(dāng)代質(zhì)量問(wèn)題。 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素越來(lái)越復(fù)雜，既有物影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素越來(lái)越復(fù)雜，既有物質(zhì)的因素，又有人為因素，既有技術(shù)因素，質(zhì)的因素，又有人為因素，既有技術(shù)因素，又有管理因素又有管理因素 。神。術(shù)能力和管理能力，增強(qiáng)參與意識(shí)。其目必須抓好全員的質(zhì)量教育和培訓(xùn)。企業(yè)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映。因此，全過(guò)程的質(zhì)環(huán)節(jié)和因素都控制起來(lái)。 一 .全面質(zhì)量管理的概念 一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。去的管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?，?qiáng)調(diào)預(yù)防為主管理。 : ：質(zhì)量檢驗(yàn)階段： （靜態(tài)檢驗(yàn)）（靜態(tài)檢驗(yàn)） 通過(guò)檢驗(yàn)的方式來(lái)控制和保證流入下工序和投放市場(chǎng)通過(guò)檢驗(yàn)的方式來(lái)控制和保證流入下工序和投放市場(chǎng)的產(chǎn)品是合格品，檢驗(yàn)和生產(chǎn)分離，強(qiáng)調(diào)的產(chǎn)品是合格品，檢驗(yàn)和生產(chǎn)分離，強(qiáng)調(diào) “事后的把關(guān)事后的把關(guān) ”, 在這之前的產(chǎn)品質(zhì)量主要取決于工人的技藝水平在這之前的產(chǎn)品質(zhì)量主要取決于工人的技藝水平 。 C(Check)檢查：檢查實(shí)施后的效果 。這些活動(dòng)通常包括：制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。提高質(zhì)量有利于增強(qiáng)顧客滿意。提高質(zhì)量可以全面提高企業(yè)的素質(zhì)。提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。即在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和行的全部質(zhì)量活動(dòng)的總和。這類特性顧客認(rèn)為是理所當(dāng)然的。 過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) 產(chǎn)品：過(guò)程的結(jié)果 顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人 供方：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人 顧客滿意：顧客對(duì)其要求已被滿足的感受程度 合格：滿足要求 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性；質(zhì)量與組織經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系以及對(duì)組織經(jīng)濟(jì)效益的影響； :與要求有關(guān)的 ,產(chǎn)品、過(guò)程或體系的固有特性 。 將錯(cuò)的事情做錯(cuò)：｝使質(zhì)量成本提升將錯(cuò)的事情做錯(cuò)：｝使質(zhì)量成本提升216。 將對(duì)的事情做對(duì)，并且一次就做好將對(duì)的事情做對(duì)，并且一次就做好 即即，零缺陷。質(zhì)量理念質(zhì)量理念216。 ● 過(guò)程過(guò)程 (工作工作 )質(zhì)量：合格率質(zhì)量：合格率 /效率效率 /成本成本 /環(huán)保環(huán)保 /安安全。 ★ ★ 將通過(guò)質(zhì)量創(chuàng)造價(jià)值確定為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，將通過(guò)質(zhì)量創(chuàng)造價(jià)值確定為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，以此作為經(jīng)營(yíng)、機(jī)構(gòu)重組以及資源投入等方面的決以此作為經(jīng)營(yíng)、機(jī)構(gòu)重組以及資源投入等方面的決策。第四代第四代 經(jīng)濟(jì)全球化戰(zhàn)略性質(zhì)量。 ★ 顧客追求比較優(yōu)勢(shì)的質(zhì)量。 ★ 識(shí)別顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望，并將這識(shí)別顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望，并將這些需求和期望轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品要求。 ★ 注重過(guò)程控制和降低不良品，提高生產(chǎn)效率注重過(guò)程控制和降低不良品，提高生產(chǎn)效率 第二代第二代 供大于求，消費(fèi)者主導(dǎo)的質(zhì)量。 第一代第一代 產(chǎn)品供不應(yīng)求，生產(chǎn)者主導(dǎo)的質(zhì)量。必需或一貫做法，達(dá)到相關(guān)要求是不言而喻的。和期望。同時(shí)，有各種類以是定量的，也可以是定性的。 對(duì)過(guò)程而言，過(guò)程能力、過(guò)程穩(wěn)定性、對(duì)過(guò)程而言，過(guò)程能力、過(guò)程穩(wěn)定性、 可靠性、先進(jìn)性、工藝水平等也是反映質(zhì)量水可靠性、先進(jìn)性、工藝水平等也是反映質(zhì)量水平平 。質(zhì)量通常要與形容詞一道使用，如：差、好、優(yōu)良來(lái)修飾。 要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求和期望。第一章第一章 質(zhì)量質(zhì)量 質(zhì)量的含義質(zhì)量的含義 質(zhì)量：一組固有質(zhì)量：一組固有 特特 性性 滿足滿足 要求要求 的程度。特性：可區(qū)分的特征。質(zhì)量通常要與質(zhì)量可以是產(chǎn)品、過(guò)程、體系。標(biāo)、管理協(xié)調(diào)性等反映質(zhì)量水平。特性可以是定量的，也可以是定性的。 要求：明示的、通常隱含的和必需履行的需求要求：明示的、通常隱含的和必需履行的需求和期望。通常隱含的是指企業(yè)、顧客和其他相關(guān)方的慣例通常隱含的是指企業(yè)、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一貫做法，達(dá)到相關(guān)要求是不言而喻的。 質(zhì)量概念的演變質(zhì)量概念的演變 21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì) 1994年美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭年美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭 ()博士，在美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)會(huì)年會(huì)上指出：博士，在美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)會(huì)年會(huì)上指出： 20世世紀(jì)以生產(chǎn)力的世紀(jì)載入史冊(cè)，未來(lái)的紀(jì)以生產(chǎn)力的世紀(jì)載入史冊(cè)，未來(lái)的 21世紀(jì)是世紀(jì)是 “質(zhì)量的世紀(jì)質(zhì)量的世紀(jì) ” 。致力于生產(chǎn)符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量。致力于顧客滿意，追求綜合質(zhì)量。競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)量。質(zhì)量，確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)造顧客價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)濟(jì)性。經(jīng)營(yíng)管理。而現(xiàn)代質(zhì)量觀應(yīng)是：量觀應(yīng)是：216。 將對(duì)的事情做錯(cuò)：將對(duì)的事情做錯(cuò)：216。 。 (3)必須質(zhì)量特性 是指即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別高興，一旦不足 就會(huì)引起顧客的強(qiáng)列不滿。硬件的質(zhì)量環(huán)2質(zhì)量職能質(zhì)量職能 是指為了使產(chǎn)品具有滿足顧客需要的質(zhì)量而需要進(jìn)是指為了使產(chǎn)品具有滿足顧客需要的質(zhì)量而需要進(jìn)行的全部質(zhì)量活動(dòng)的總和。 質(zhì)量的意義質(zhì)量的意義 ★ ★ 提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。 ● 提高質(zhì)量可以全面提高企業(yè)的素質(zhì)。 ★ 提高質(zhì)量有利于增強(qiáng)顧客滿意。 第二章 質(zhì)量管理 : 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 D(Do)執(zhí)行 (實(shí)施 )：按措施計(jì)劃逐項(xiàng)實(shí)施 (執(zhí)行 )。 每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量或體系質(zhì)量就上升一步， PDCA是不斷上升的循環(huán)。 :（（ TQM）） 體現(xiàn)體現(xiàn) 領(lǐng)導(dǎo)作用，全員、全過(guò)程和全企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作用，全員、全過(guò)程和全企業(yè) 的管理，從過(guò)的管理，從過(guò)去的管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?，?qiáng)調(diào)預(yù)防為主管理。 20世紀(jì) 80年代以來(lái)，全面質(zhì)量管理得到進(jìn)一步的擴(kuò)展和深化，逐漸由早年的TQC(Total Quality Control)演化為T(mén)QM(Total Quality Management)，其含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般意義上的質(zhì)量管理領(lǐng)域，而成為一種綜合的、全面經(jīng)營(yíng)管理方式和理念。為 了保證和提高質(zhì)量就必須把影響質(zhì)量的所有了保證和提高質(zhì)量就必須把影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素都控制起來(lái)。為此要求全員樹(shù)立兩個(gè)思想：樹(shù)立兩個(gè)思想： (1).預(yù)防為主不斷改進(jìn)的思想預(yù)防為主不斷改進(jìn)的思想 (2).為顧客服務(wù)的思想為顧客服務(wù)的思想 產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各方面、各部門(mén)、各環(huán)產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各方面、各部門(mén)、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量