全面質(zhì)量管理tqm[1]2(編輯修改稿)
2025-03-13 12:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 計(jì)的檢驗(yàn)方法。 全面質(zhì)量管理 ?質(zhì)量管理發(fā)展三階段 ? 全面質(zhì)量管理階段 以質(zhì)量為中心的，綜合的、全面的管理方式和理念。 要求人們運(yùn)用“系統(tǒng)工程”的概念，把質(zhì)量問(wèn)題做為一個(gè)有機(jī)整體加以綜合分析研究，實(shí)施全員，全過(guò)程，全企業(yè)的管理 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的概念 ? 概念：為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提供質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。 ? 定義：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑（ ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)）。 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的基本要求 全過(guò)程的、全員的、全企業(yè)的、多方法的質(zhì)量管理（三全一多樣） ? 全過(guò)程的質(zhì)量管理 為了保證和提高質(zhì)量就必須把影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素都控制起來(lái)。不僅要搞好生產(chǎn)或作業(yè)過(guò)程的質(zhì)量管理，還要搞好設(shè)計(jì)過(guò)程和使用過(guò)程的質(zhì)量管理。要體現(xiàn)兩個(gè)思想： v 預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想。優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造出來(lái)的而非靠事后的檢驗(yàn)決定的。 v 為顧客服務(wù)的思想。在企業(yè)內(nèi)部要樹(shù)立“下一道工序是顧客”，“努力為下一道工序服務(wù)”的思想。 “三工序”活動(dòng)：復(fù)查上道工序質(zhì)量；確保本道工序質(zhì)量；堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)為下道工序服務(wù)。 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的基本要求 ? 全員的質(zhì)量管理 實(shí)現(xiàn)全員的質(zhì)量管理的三方面工作 ? 全員的質(zhì)量教育和培訓(xùn)。目的是一方面加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想；另一方面是提高員工的技術(shù)能力和管理能力，增強(qiáng)參與意識(shí)。 ? 制定各部門(mén)、各級(jí)各類人員的質(zhì)量責(zé)任制。 明確任務(wù)和職權(quán)，各司其職，密切配合，形成高效、協(xié)調(diào)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理工作體系。要求企業(yè)管理者要勇于授權(quán)和敢于授權(quán)。 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的基本要求 ? 全員的質(zhì)量管理 授權(quán)是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的基本要求之一 ? 提高反映速度的重要和有效的方式是授權(quán) ? 激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性需要授權(quán) ? 授權(quán)應(yīng)該將質(zhì)量責(zé)任同獎(jiǎng)懲機(jī)制掛鉤，確保責(zé)、權(quán)、利三者統(tǒng)一 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的基本要求 ? 全員的質(zhì)量管理 ? 開(kāi)展多種形式的群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)，充分發(fā)揮廣大員工的聰明才智和當(dāng)家作主的進(jìn)取精神。 QC小組（質(zhì)量管理小組） —— 一個(gè)群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的重要形式 QC C品質(zhì)圈 —— 就是同一工作場(chǎng)所的人們，自發(fā)自主地結(jié)成數(shù)人一圈，齊心合力活用品管手法，發(fā)掘工作現(xiàn)場(chǎng)所存在和潛在的品質(zhì)問(wèn)題，自主自立地開(kāi)展品質(zhì)管理的小團(tuán)體，一般由 310人組成。 ? 全企業(yè)的質(zhì)量管理 ? 各管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)目標(biāo) ? 建立健全企業(yè)質(zhì)量管理體系，使各部門(mén)質(zhì)量職能充分得到發(fā)揮 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的基本要求 ? 全企業(yè)的質(zhì)量管理 “以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視、組織落實(shí)、體系完善?！? 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的基本要求 ? 多方法的質(zhì)量管理 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素是多方面和復(fù)雜的，有物質(zhì)的、人的、技術(shù)的、管理的；有企業(yè)內(nèi)部的、企業(yè)外部的等等，這就要求我們區(qū)別不同的質(zhì)量因素，廣泛、靈活地運(yùn)用多種多樣的現(xiàn)代化管理方法解決。 目前，統(tǒng)計(jì)方法是重要的組成部分，還有很多非統(tǒng)計(jì)的方法 ? 常用的質(zhì)量管理方法有所謂的老七種工具，包括因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層圖、調(diào)查表； ? 新七種工具包括關(guān)聯(lián)圖法、 KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、 PDPC法、矢線圖法； ? 近年來(lái)得到廣泛關(guān)注的方法還有：質(zhì)量功能展開(kāi)（ QFD）、田口方法、故障模式和影響分析（
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