全面質(zhì)量管理tqm[1]2(編輯修改稿)
2025-03-13 12:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 計的檢驗方法。 全面質(zhì)量管理 ?質(zhì)量管理發(fā)展三階段 ? 全面質(zhì)量管理階段 以質(zhì)量為中心的，綜合的、全面的管理方式和理念。 要求人們運用“系統(tǒng)工程”的概念，把質(zhì)量問題做為一個有機整體加以綜合分析研究，實施全員，全過程，全企業(yè)的管理 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的概念 ? 概念：為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產(chǎn)和服務，把企業(yè)內(nèi)部各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提供質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系。 ? 定義：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑（ ISO9000族標準）。 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的基本要求 全過程的、全員的、全企業(yè)的、多方法的質(zhì)量管理（三全一多樣） ? 全過程的質(zhì)量管理 為了保證和提高質(zhì)量就必須把影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素都控制起來。不僅要搞好生產(chǎn)或作業(yè)過程的質(zhì)量管理，還要搞好設計過程和使用過程的質(zhì)量管理。要體現(xiàn)兩個思想： v 預防為主、不斷改進的思想。優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量是設計和生產(chǎn)制造出來的而非靠事后的檢驗決定的。 v 為顧客服務的思想。在企業(yè)內(nèi)部要樹立“下一道工序是顧客”，“努力為下一道工序服務”的思想。 “三工序”活動：復查上道工序質(zhì)量；確保本道工序質(zhì)量；堅持優(yōu)質(zhì)、準時為下道工序服務。 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的基本要求 ? 全員的質(zhì)量管理 實現(xiàn)全員的質(zhì)量管理的三方面工作 ? 全員的質(zhì)量教育和培訓。目的是一方面加強員工的質(zhì)量意識，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想；另一方面是提高員工的技術(shù)能力和管理能力，增強參與意識。 ? 制定各部門、各級各類人員的質(zhì)量責任制。 明確任務和職權(quán)，各司其職，密切配合，形成高效、協(xié)調(diào)、嚴密的質(zhì)量管理工作體系。要求企業(yè)管理者要勇于授權(quán)和敢于授權(quán)。 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的基本要求 ? 全員的質(zhì)量管理 授權(quán)是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的基本要求之一 ? 提高反映速度的重要和有效的方式是授權(quán) ? 激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性需要授權(quán) ? 授權(quán)應該將質(zhì)量責任同獎懲機制掛鉤，確保責、權(quán)、利三者統(tǒng)一 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的基本要求 ? 全員的質(zhì)量管理 ? 開展多種形式的群眾性的質(zhì)量管理活動，充分發(fā)揮廣大員工的聰明才智和當家作主的進取精神。 QC小組（質(zhì)量管理小組） —— 一個群眾性質(zhì)量管理活動的重要形式 QC C品質(zhì)圈 —— 就是同一工作場所的人們，自發(fā)自主地結(jié)成數(shù)人一圈，齊心合力活用品管手法，發(fā)掘工作現(xiàn)場所存在和潛在的品質(zhì)問題，自主自立地開展品質(zhì)管理的小團體，一般由 310人組成。 ? 全企業(yè)的質(zhì)量管理 ? 各管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動目標 ? 建立健全企業(yè)質(zhì)量管理體系，使各部門質(zhì)量職能充分得到發(fā)揮 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的基本要求 ? 全企業(yè)的質(zhì)量管理 “以質(zhì)量為中心，領導重視、組織落實、體系完善?！? 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的基本要求 ? 多方法的質(zhì)量管理 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素是多方面和復雜的，有物質(zhì)的、人的、技術(shù)的、管理的；有企業(yè)內(nèi)部的、企業(yè)外部的等等，這就要求我們區(qū)別不同的質(zhì)量因素，廣泛、靈活地運用多種多樣的現(xiàn)代化管理方法解決。 目前，統(tǒng)計方法是重要的組成部分，還有很多非統(tǒng)計的方法 ? 常用的質(zhì)量管理方法有所謂的老七種工具，包括因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層圖、調(diào)查表； ? 新七種工具包括關(guān)聯(lián)圖法、 KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、 PDPC法、矢線圖法； ? 近年來得到廣泛關(guān)注的方法還有：質(zhì)量功能展開（ QFD）、田口方法、故障模式和影響分析（
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