【正文】 ?全面質(zhì)量管理的實施 ? 實施 TQM的五步法 決策、準備、開始、擴展、綜合 ? 決策 動因：遠景構(gòu)想、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位、滿足顧客需求、面臨不利局面（顧客不滿意、喪失市場份額、競爭壓力、成本壓力） ? 準備 v 高管者學(xué)習(xí)和研究 TQM，形成對質(zhì)量和質(zhì)量管理正確的認識 v 建立組織。 “三工序”活動：復(fù)查上道工序質(zhì)量；確保本道工序質(zhì)量；堅持優(yōu)質(zhì)、準時為下道工序服務(wù)。質(zhì)量檢驗是在成品中挑出廢品，以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量。通過使顧客滿意來實現(xiàn)企業(yè)長期成功的管理方式 v 質(zhì)量管理通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，實施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進等活動予以實現(xiàn)的 v 企業(yè)組織扁平化，部門間界限更加模糊或消失，團隊成為企業(yè)重要組織形式 v 橫向的過程聯(lián)系取代縱向的部門分割 — 管理核心 綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念 ?質(zhì)量和社會 可持續(xù)發(fā)展靠“質(zhì)量大堤”來保證 ? 增加社會財富 ? 質(zhì)量是構(gòu)成社會財富的關(guān)鍵內(nèi)容，工作，生活，環(huán)境等無不與質(zhì)量息息相關(guān) ? 企業(yè)資源的優(yōu)化合理利用，實現(xiàn)社會各類資源的有效配置，提高整個社會經(jīng)濟效益 ? 有利于環(huán)境保護 綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念 ?質(zhì)量和效益 ? 提高質(zhì)量是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的重要途徑 ? 質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無形的損失 不良質(zhì)量的成本：投訴退貨、返工、不良品、試驗活動、檢驗等應(yīng)明確計入的成本；未能明確計入成本的因素如重新計劃、改變設(shè)計、召開協(xié)調(diào)會等。 主觀性、層次性、相對性、階段性 主觀性：顧客的滿意程度是建立在其對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗上，感受的對象是客觀的，而結(jié)論是主觀的。 綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念 ? 質(zhì)量和效益 ? 質(zhì)量成本分析 v 直接質(zhì)量成本 ? 內(nèi)部故障成本：企業(yè)內(nèi)部由于生產(chǎn)的產(chǎn)品有質(zhì)量缺陷而造成的損失和為處理質(zhì)量缺陷而發(fā)生的費用總和。 全面質(zhì)量管理 ?質(zhì)量管理發(fā)展三階段 ? 全面質(zhì)量管理階段 以質(zhì)量為中心的，綜合的、全面的管理方式和理念。 QC小組（質(zhì)量管理小組） —— 一個群眾性質(zhì)量管理活動的重要形式 QC C品質(zhì)圈 —— 就是同一工作場所的人們，自發(fā)自主地結(jié)成數(shù)人一圈，齊心合力活用品管手法，發(fā)掘工作現(xiàn)場所存在和潛在的品質(zhì)問題，自主自立地開展品質(zhì)管理的小團體，一般由 310人組成。 ? 近代質(zhì)量管理的三個階段分別是什么？ ? 什么是全面質(zhì)量管理？ ? 全面質(zhì)量管理的基本要求是什么？ ? ISO9000族提出的質(zhì)量管理八項原則分別是什么？ ? 你對目前公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀有哪些認識？有何建議和意見？ ? 你認為公司要否實施 TQM？為什么？ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 13日星期一 下午 11時 52分 43秒 23:52: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 11時 52分 :52March 13, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 23:52:4323:52:4323:523/13/2023 11:52:43 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 全面質(zhì)量管理 ? 復(fù)習(xí)思考 ? 什么是顧客？什么是顧客滿意？ ? 聯(lián)系實際談?wù)勵櫩蜐M意的重要性。 ? 制定各部門、各級各類人員的質(zhì)量責(zé)任制。 數(shù)理統(tǒng)計方法為實現(xiàn)被動的“事后把關(guān)”向積極的“事前預(yù)防”的轉(zhuǎn)變提供了可能。 ? 質(zhì)量成本分析 —— 企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達到滿意而產(chǎn)生的一切費用的總和。全面質(zhì)量管理（ TQM） —— 以質(zhì)量為核心