全面質(zhì)量管理tqm[1]2-在線瀏覽
2025-03-27 12:18本頁面
【正文】 回報(bào) 綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念 △ 質(zhì)量和企業(yè) 以質(zhì)量為核心的管理方式符合現(xiàn)代企業(yè)管理要求 ? 顧客是激烈變化環(huán)境的一個重要的力量，主動權(quán)在顧客手中 質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。據(jù)統(tǒng)計(jì)約占銷售額的 10% — 30% 質(zhì)量效益型道路 —— 系統(tǒng)持續(xù)地改進(jìn)流程和管理系統(tǒng)，在無須投資的情況下大幅度提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念 ?質(zhì)量和效益 ? 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析 揭示質(zhì)量 — 成本 — 效益之間的關(guān)系，必然涉及對產(chǎn)品質(zhì)量的分析。 ? 質(zhì)量成本分析 —— 企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到滿意而產(chǎn)生的一切費(fèi)用的總和。 v 直接質(zhì)量成本 —— 產(chǎn)品制造和銷售過程中發(fā)生的質(zhì)量成本。 綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念 ? 質(zhì)量和效益 ? 質(zhì)量成本分析 v 直接質(zhì)量成本 ? 內(nèi)部故障成本：企業(yè)內(nèi)部由于生產(chǎn)的產(chǎn)品有質(zhì)量缺陷而造成的損失和為處理質(zhì)量缺陷而發(fā)生的費(fèi)用總和。 ? 外部故障成本：用戶在使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷而產(chǎn)生的由企業(yè)支付的一切費(fèi)用的總和。如：進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)、工序和成品檢驗(yàn)費(fèi)、在庫物資復(fù)檢費(fèi)、對測試設(shè)備的評價費(fèi)、質(zhì)量評審費(fèi)等。如：質(zhì)量策劃費(fèi)用，過程控制費(fèi)用，顧客調(diào)查費(fèi)用，質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)等 綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念 ?質(zhì)量和效益 ? 質(zhì)量成本分析 v 間接質(zhì)量成本 無形質(zhì)量成本、顧客質(zhì)量成本、供應(yīng)商質(zhì)量成本、設(shè)備質(zhì)量成本等 —— 制造和銷售過程之外的直接質(zhì)量成本的進(jìn)一步延伸和擴(kuò)展。 全面質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量管理發(fā)展三階段 ? 質(zhì)量檢驗(yàn)階段：手工業(yè)時代，作坊式生產(chǎn)方式，工匠個人的技能和經(jīng)驗(yàn)，主要依靠經(jīng)驗(yàn)和感覺進(jìn)行生產(chǎn)和管理，靠手工操作者的手藝和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行把關(guān)。但這種“事后的把關(guān)”，無法在生產(chǎn)過程中起到預(yù)防，控制作用。 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法為實(shí)現(xiàn)被動的“事后把關(guān)”向積極的“事前預(yù)防”的轉(zhuǎn)變提供了可能。 運(yùn)用“控制圖”及“抽樣檢驗(yàn)方法”通過對工序進(jìn)行分析，及時發(fā)現(xiàn)過程中的異常，確定產(chǎn)生缺陷的原因，迅速采取措施消除，使工序保持在穩(wěn)定狀態(tài)。 全面質(zhì)量管理 ?質(zhì)量管理發(fā)展三階段 ? 全面質(zhì)量管理階段 以質(zhì)量為中心的，綜合的、全面的管理方式和理念。 ? 定義：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑（ ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)）。不僅要搞好生產(chǎn)或作業(yè)過程的質(zhì)量管理，還要搞好設(shè)計(jì)過程和使用過程的質(zhì)量管理。優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造出來的而非靠事后的檢驗(yàn)決定的。在企業(yè)內(nèi)部要樹立“下一道工序是顧客”，“努力為下一道工序服務(wù)”的思想。 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的基本要求 ? 全員的質(zhì)量管理 實(shí)現(xiàn)全員的質(zhì)量管理的三方面工作 ? 全員的質(zhì)量教育和培訓(xùn)。 ? 制定各部門、各級各類人員的質(zhì)量責(zé)任制。要求企業(yè)管理者要勇于授權(quán)和敢于授權(quán)。 QC小組（質(zhì)量管理小組） —— 一個群眾性質(zhì)量管理活動的重要形式 QC C品質(zhì)圈 —— 就是同一工作場所的人們，自發(fā)自主地結(jié)成數(shù)人一圈，齊心合力活用品管手法，發(fā)掘工作現(xiàn)場所存在和潛在的品質(zhì)問題，自主自立地開展品質(zhì)管理的小團(tuán)體，一般由 310人組成?！? 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的基本要求 ? 多方法的質(zhì)量管理 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素是多方面和復(fù)雜的，有物質(zhì)的、人的、技術(shù)的、管理的；有企業(yè)內(nèi)部的、企業(yè)外部的等等，這就要求我們區(qū)別不同的質(zhì)量因素，廣泛、靈活地運(yùn)用多種多樣的現(xiàn)代化管理方法解決。 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則（ ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)） ? 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) “組織依
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