全面質(zhì)量管理tqm[1]2-文庫吧
2025-02-13 12:18 本頁面
【正文】 聯(lián)系取代縱向的部門分割 — 管理核心 綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念 ?質(zhì)量和社會(huì) 可持續(xù)發(fā)展靠“質(zhì)量大堤”來保證 ? 增加社會(huì)財(cái)富 ? 質(zhì)量是構(gòu)成社會(huì)財(cái)富的關(guān)鍵內(nèi)容，工作，生活，環(huán)境等無不與質(zhì)量息息相關(guān) ? 企業(yè)資源的優(yōu)化合理利用，實(shí)現(xiàn)社會(huì)各類資源的有效配置，提高整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益 ? 有利于環(huán)境保護(hù) 綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念 ?質(zhì)量和效益 ? 提高質(zhì)量是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑 ? 質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無形的損失 不良質(zhì)量的成本：投訴退貨、返工、不良品、試驗(yàn)活動(dòng)、檢驗(yàn)等應(yīng)明確計(jì)入的成本；未能明確計(jì)入成本的因素如重新計(jì)劃、改變設(shè)計(jì)、召開協(xié)調(diào)會(huì)等。據(jù)統(tǒng)計(jì)約占銷售額的 10% — 30% 質(zhì)量效益型道路 —— 系統(tǒng)持續(xù)地改進(jìn)流程和管理系統(tǒng)，在無須投資的情況下大幅度提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念 ?質(zhì)量和效益 ? 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析 揭示質(zhì)量 — 成本 — 效益之間的關(guān)系，必然涉及對產(chǎn)品質(zhì)量的分析。價(jià)值分析、壽命周期費(fèi)用分析、質(zhì)量成本分析和質(zhì)量改進(jìn)分析等。 ? 質(zhì)量成本分析 —— 企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到滿意而產(chǎn)生的一切費(fèi)用的總和。制造合格品的費(fèi)用并不屬于質(zhì)量成本的內(nèi)容。 v 直接質(zhì)量成本 —— 產(chǎn)品制造和銷售過程中發(fā)生的質(zhì)量成本。一般由內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預(yù)防成本構(gòu)成。 綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念 ? 質(zhì)量和效益 ? 質(zhì)量成本分析 v 直接質(zhì)量成本 ? 內(nèi)部故障成本：企業(yè)內(nèi)部由于生產(chǎn)的產(chǎn)品有質(zhì)量缺陷而造成的損失和為處理質(zhì)量缺陷而發(fā)生的費(fèi)用總和。如：廢品損失、返工（返修）損失、復(fù)選和篩選費(fèi)、停工損失、不合格品處理費(fèi)等。 ? 外部故障成本：用戶在使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷而產(chǎn)生的由企業(yè)支付的一切費(fèi)用的總和。如：保修費(fèi)、索賠費(fèi)、訴訟費(fèi)、退貨費(fèi)、降價(jià)費(fèi)等 ? 鑒定成本：“一次交驗(yàn)合格”的情況下，為檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的一切費(fèi)用。如：進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)、工序和成品檢驗(yàn)費(fèi)、在庫物資復(fù)檢費(fèi)、對測試設(shè)備的評價(jià)費(fèi)、質(zhì)量評審費(fèi)等。檢驗(yàn)費(fèi)，核對工作費(fèi)，外購材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)用，質(zhì)量審核費(fèi)用等 ? 預(yù)防成本：為了防止質(zhì)量缺陷發(fā)生、保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、使故障和鑒定成本最低而耗費(fèi)的一切費(fèi)用。如：質(zhì)量策劃費(fèi)用，過程控制費(fèi)用，顧客調(diào)查費(fèi)用，質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)等 綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念 ?質(zhì)量和效益 ? 質(zhì)量成本分析 v 間接質(zhì)量成本 無形質(zhì)量成本、顧客質(zhì)量成本、供應(yīng)商質(zhì)量成本、設(shè)備質(zhì)量成本等 —— 制造和銷售過程之外的直接質(zhì)量成本的進(jìn)一步延伸和擴(kuò)展。 v 質(zhì)量成本體現(xiàn)了質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念，其統(tǒng)計(jì)和分析可以及時(shí)掌握產(chǎn)品質(zhì)量狀況、質(zhì)量改進(jìn)情況和人員工作質(zhì)量及其對經(jīng)濟(jì)效益的影響，分清質(zhì)量體系內(nèi)部個(gè)部門的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 全面質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量管理發(fā)展三階段 ? 質(zhì)量檢驗(yàn)階段：手工業(yè)時(shí)代，作坊式生產(chǎn)方式，工匠個(gè)人的技能和經(jīng)驗(yàn)，主要依靠經(jīng)驗(yàn)和感覺進(jìn)行生產(chǎn)和管理，靠手工操作者的手藝和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行把關(guān)。質(zhì)量檢驗(yàn)是在成品中挑出廢品，以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量。但這種“事后的把關(guān)”，無法在生產(chǎn)過程中起到預(yù)防，控制作用。 ? 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段： 質(zhì)量檢驗(yàn)不是一種積極的質(zhì)量管理方式。 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法為實(shí)現(xiàn)被動(dòng)的“事后把關(guān)”向積極的“事前預(yù)防”的轉(zhuǎn)變提供了可能。“控制圖”及“抽樣檢驗(yàn)方法”的出現(xiàn)，是質(zhì)量管理單純從事后檢驗(yàn)進(jìn)入檢驗(yàn)加預(yù)防階段的標(biāo)志，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。 運(yùn)用“控制圖”及“抽樣檢驗(yàn)方法”通過對工序進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)過程中的異常，確定產(chǎn)生缺陷的原因，迅速采取措施消除，使工序保持在穩(wěn)定狀態(tài)。 指導(dǎo)思想 —— 積極預(yù)防；管理方法 —— 統(tǒng)計(jì)的思考和統(tǒng)
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