全面質(zhì)量管理tqm103-文庫(kù)吧
2025-02-13 12:25 本頁(yè)面
【正文】 QM的七大工具l 案例：排列圖l 案例：因果分析法l 案例：對(duì)策表方法l 案例：分層法l 案例：相關(guān)圖法遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的 終結(jié)者終結(jié)者排列圖l 意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托所發(fā)明，朱蘭博士將其應(yīng)用到了質(zhì)量管理工作中來(lái)。l 案例：某化工機(jī)械廠對(duì)已經(jīng)制造的 15臺(tái)尿素合成塔的焊縫缺陷返修所需工時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，見(jiàn)下表：遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的 終結(jié)者終結(jié)者排列圖l 確定分析對(duì)象l 確定問(wèn)題分類項(xiàng)目l 收集和整理數(shù)據(jù)l 作排列圖l 根據(jù)排列圖，確定影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的 終結(jié)者終結(jié)者排列圖之因素分析l 主要影響因素：累計(jì)頻率在 0－ 70%左右的因素，是影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵原因，為 A類因素。一般情況下不超過(guò) 3個(gè)l 有影響因素：累計(jì)頻率在 7090%左右，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有一定的影響，稱為 B類因素l 次要因素：累計(jì)頻率在 90100%左右，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量?jī)H有輕微影響，稱為 C類因素。遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的 終結(jié)者終結(jié)者因果分析法l 又可以稱為魚(yú)刺圖。l 編制因果分析圖的主要步驟：1. 先由左向右畫(huà)一個(gè)寬的箭頭，箭頭指向就是被分析的質(zhì)量問(wèn)題2. 分析造成質(zhì)量問(wèn)題的可能原因，按照5M1E對(duì)原因進(jìn)行分類，每一個(gè)類型為一個(gè)分支箭頭3. 在各種主要原因的基礎(chǔ)上，再分析其產(chǎn)生的第二層、第三層原因，用分支箭頭表示。遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的 終結(jié)者終結(jié)者魚(yú)刺圖示例遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的 終結(jié)者終結(jié)者焊縫質(zhì)量魚(yú)刺分析圖遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的 終結(jié)者終結(jié)者對(duì)策表方法l 對(duì)策表方法是在使用排列圖和魚(yú)刺圖找出質(zhì)量問(wèn)題的主要原因以后，尋找解決方案的具體辦法。l 焊縫問(wèn)題的對(duì)策表見(jiàn)下圖：遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的 終結(jié)者終結(jié)者對(duì)策表圖 2遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的 終結(jié)者終結(jié)者制作對(duì)策表的關(guān)鍵l 6W：l What：目標(biāo)l When：時(shí)間l Where：地點(diǎn)l Why：依據(jù)l Who：負(fù)責(zé)人l Whom：配合者l 3Hl How Much：質(zhì)量 l How Many：數(shù)量l H： How 方法l 1C： cost：預(yù)算、成本控制、效益核算遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的 終結(jié)者終結(jié)者控制圖l 控制圖又稱為管理圖和監(jiān)控圖，用于分析和判斷工序能力是否出于穩(wěn)定狀態(tài)，是否有不正常的現(xiàn)象出現(xiàn)等使用的，帶有控制界限的一種圖表。l 控制圖，是把質(zhì)量波動(dòng)的數(shù)據(jù)繪制在圖上，觀察它是否超過(guò)控制界限來(lái)判斷工序質(zhì)量能否處于穩(wěn)定狀態(tài)l 。l 控制圖的基本原理是把造成質(zhì)量波動(dòng)的六個(gè)原因（人機(jī)料法環(huán)和測(cè)量）分為兩個(gè)大類，一類是隨機(jī)性原因（系統(tǒng)原因），一類是非隨機(jī)性原因 （偶然性原因）。遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的 終結(jié)者終結(jié)者控制圖遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的 終結(jié)者終結(jié)者控制圖的作用l 能夠有效判斷生產(chǎn)過(guò)程工序質(zhì)量的穩(wěn)定性l 及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中的異常現(xiàn)象l 查明生產(chǎn)設(shè)備和工藝裝備的實(shí)際精度l 為制定工藝目標(biāo)和規(guī)格界限確立了可靠的基礎(chǔ)l 使得工序的成本和質(zhì)量稱為可預(yù)測(cè)的，并能夠以較快的速度和準(zhǔn)確性測(cè)量出系統(tǒng)誤差的影響成都遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的 終結(jié)者終結(jié)者控制圖的主要形式遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的 終結(jié)者終結(jié)者全面質(zhì)量管理方法總攬遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的 終結(jié)者終結(jié)者遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的 終結(jié)者終結(jié)者第二講：全面質(zhì)量管理原理 l TQM的特點(diǎn)和關(guān)鍵l 什么是全面？l 以適用性為標(biāo)準(zhǔn)l “三全 ”的 TQMl 以人為本的管理l 突出改進(jìn)的動(dòng)態(tài)性管理l 綜合性的管理l TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)l 全面質(zhì)量管理的地位如何？遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的 終結(jié)者終結(jié)者什么是全面？1. 運(yùn)用多種手段，系統(tǒng)的保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量；2. 控制質(zhì)量形成的全過(guò)程，而不僅僅是制造過(guò)程；3. 質(zhì)量管理的有效性應(yīng)當(dāng)是以質(zhì)量成本來(lái)衡量和優(yōu)化遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的 終結(jié)者終結(jié)者什么是全面？1. Total:與公司有聯(lián)系的所有人員都參與到質(zhì)量的 持續(xù) 改進(jìn)過(guò)程中2. Quality:完全滿足顧客明確或隱含的要求3. Management:各級(jí)管理人員要充分的承諾遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的 終結(jié)者終結(jié)者“三全 ”的 TQMl影響質(zhì)量的五大因素： 人、機(jī)、料、法、環(huán)l全面的質(zhì)量概念l全過(guò)程的質(zhì)量管理l全員參與的質(zhì)量管理遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的 終結(jié)者終結(jié)者突出改進(jìn)的動(dòng)態(tài)性管理l 傳統(tǒng)的質(zhì)量管理為靜態(tài)的質(zhì)量管理l 全面質(zhì)量管理要求的是 “質(zhì)量管理不僅要有控制程序，而且要有改進(jìn)程序 ”l 質(zhì)量三步曲： 質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的遠(yuǎn)大咨詢：企業(yè)管理混亂的 終結(jié)者終結(jié)者TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)TQM的基本工作思路就是 PDCA即 “四個(gè)階段八個(gè)步驟 ”計(jì)劃Plan1. 分析現(xiàn)狀、找出問(wèn)題排列圖、直方圖、控制圖2
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